Guide du savoir-vivre

312 Pages·2008·22.79 MB·English

by  Wayser, Claudine

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'\\~ \\\e\\ ta\\'e

AIDI' • Allitié ·Emploi • lnvltaU111 • C11rrier
Internet • hnsp1rts • Vov1111

Bien se e111porter en toutes circonstances

• Introduction .............................................................................................. 20

•S'habiller ................................................................................................... 22
À qui ressemblez.vous ? À quelle catégorie de personnes voulez.vous plaire ? ....... 22

Faites.vous partie de leur clan ? Voici comment Hs s'habillent ............................. 22

Les «dirigeants » ................................................................................................ 22
Les« intel/os-baba cool» ................................................................................... 23
Les «communicants » ....................................................................................... 24
Les «exubérants » .............................................................................................. 25

Les «roppeurS » . ......................................................................................................... 25

Les«hypersexu~S» ................................................................................................... 25

Les«autres» ....................................................................................................... 26

Vous désirez changer de clan? ................................................................................. 26

Passer pour un dirigeant ou un communicant ................................................ 26
Dirigeants, communicants, intellos, exubérants ou autres ..
En toutes circonstances, les basiques indispensables .............................................. 28

Pour un homme ........................................................................................................... 28

Le costume ........................................................................................................... 28

Quelle couleur chtûsir ? ............................................................................................... 28
Ouel rissu chtûsir? ...................................................................................................... 28
Lovesre (ou le blazer) ................................................................................................ 28
U>ponro/cn .................................................................................................................. 28

La chemise ........................................................................................................... 29

Le rissu ......................................................................................................................... 29
LDcouleur . .................................................................................................................... 29
LJ>co/ ............................................................................................................................. 29

La cravate ............................................................................................................. 29
La pochette . .......................................................................................................... 30
La ceinture ............................................................................................................ 30
Les chaussures .................................................................................................... 30
Les chaussettes ................................................................................................... 30

Pourunefemme .......................................................................................................... 31

La garde-robe idéale ........................................................................................... 31
Mettez ·VOUS en valeur! ....................................................................................... 32

Vous ~les ronde? ........................................................................................................ 32

Vous ~les perire? ........................................................................................................ 33
Vous n'avez posde poirrine ? ..................................................................................... 33
Vous avez rrop de poirrine? ....................................................................................... 33
Vous ~1esenceinre? ................................................................................................... 34

Selon les lieux et les circonstances, les usages et la bonne tenue à adopter ........... 34

Si vous recevez une invitation ................................................................................... 34

Tenue décontractée {casual ou informelle} ..................................................... 34

4

Tenue de ville·-····-····-···-····-···-····-····-···-····-···-.... -.... -... -.... -···-····-····-···-· 35
Cmvare noire (ou /Jlac/c tie !--··-····-···-····-·· .. -... -.... -.... -... -.... -... -... ·-····-···-· 35
Tenue de soirée (ou white tie)·-····-····-···-·· .. -... -.... -.... -............................ 35

Bien s'habiller pour
.................... _ ........ -......................... ........... 36

L'opéra, le rhélHre ou les concerts ................................................................... 36
Un grand hôtel . ................................................................................................... 37
Un grand resrauronr
.................................................. 37

Un diner chic .. -.... -.... -
.......................... -......
37

Un diner entre coponlS
.......................... -......
37

Une boire de nU1L ... _
.......................... -.....
38

La COITJIOgile.-.... -... -.... -.... -... -
..................... -.... -......
38

Un bopr~rne ou llle prem1êre commun.IJll ........................................................ 38
Un manage .... -.... -.... -... -.... -... -.... -.... -... -.... -... -........................... -... --.. ·-· 38

À Io-···-----------------------·-----····················-----·----· 39
À lfglu ______________________________________ •••••••••••• ·-----·----· 39

À Io <yrt<JgDgUO ------------------·-------------------------------·----· 39
Audrwt•t blOSOITH dJ maioge .............................................................................. 39

O~funérailles .... -.... -... -.... -... -.... -.... -... -........................... -........ -.... -... -. 40
Un ara/ .......... -.... -... -.... -.... -... -.... -.... -... -.................................... -.... -... -. 40
Un enrrer1en d'embauche.................
. ....................................................... 41

Le b<treau .... ............................................... _
................................................. 41

Une prise de poroleen public ........................................................................... 41
Prendre l'avion .......................................... _
................................................. 42

Allerô l'étranger.
...........................
.. ......... 42

En Arobi•sooudil~ .................................................................................................... 43
Cn l10n .. .......................................................... --.......................................... 43

• Présenter, se présenter .. _______________ , ....................... , .. ______ 45

Chez soi ouche. des amis ................................ -.......................................................... 45

Debout ou 0$5'5 ? ·-.... -.... -... -.... -... -.... -.... -... -.... -............................... -.... -... -. 45
Le peor plus.. ........ -.... -.... -... -... ·-···-····-.... -... -.................................... -.... -... -. 46
Oire quoi? ............ -.... -... ·-···-····-···-····-·· .. -... -............................... -.... -... ·-···-· 46

R~pondre quoi? ... ·-····-····-···-····-···-····-.... -... -.................................... -····-···-· 46
Tendre ou ne pas tendre la main ? ............................................................................. 47
La poignh de moin .... -.... -... -.... -... -.... -.... -... -........................... -... -.... -.... -... -. 47

La poignée de main rotée ... -... -.... -.... -... -......................................... _ ... _. 48

D1srYJbuerdes po1gnées de main ou embrasser? ................................................... 48
Le baisemain ..... ...................................................................................................... 49

Comment procéder? .......................................................................................... 49

Tu ou vous ? ................................. _ .......................................................................... 50
Oue fairesi l'on a oublié de vous présenœr? _ ................................
.. ......... 50

Commenr présenter son amant ou sa mairresse? .....................................
SO

Guidt du r<voir-vivrt • 5

Oue faire si au moment de présenter deux personne~
Jeurs prénoms ou noms vous échappent ? .............................................................. Sl
S'adresser à certaines personnalités ....................................................................... Sl
Oue dire après les présentations ? ........................................................................... S2
Entamer une conversation ......................................................................................... S2
Les sujets de conversation à éviter .......................................................................... S4

La polftique ........................................................................................................... S4
La relîgion ............................................................................................................. SS
L'argent. ................................................................................................................ SS

Dans la rue ou les lieux public·s .................................................................................... SS

• Les relations amicales et amoureuses .................................................... S7
Les relations amicales .................................................................................................. S7

Se faire des amis ......................................................................................................... S7
Garder ses amis .......................................................................................................... S9
Vos amis et vos aniTnaux ........................................................................................... S9
Les bonnes manières ................................................................................................. 60
Prêter à un ami . ............................................................................................................ 61

Oes vêtements ...................................................................................................... 61
Un livre ................................................................................................................... 61
Oe l'argent... ........................................................................................................... 61

Les relations amoureuses ............................................................................................. 62

Oraguer ......................................................................................................................... 62

Vous ne voulez pas être pénible ? ..................................................................... 63
Élégance et séduction ......................................................................................... 63
Quelques règles de base . .................................................................................... 63

Soyez prcp1t1 ................................................................................................................ 63
Ne sentez pos rrop bOn ............................................................................................... 63
'*1billez ·VOUS jus re ...................................................................................................... 64
N'en foires pos rrop ! ................................................................................................... 64

Soyez o~kn ................................................................................................................ 64
N'uriNsez pos les cllch~s des vieux dragueurs ! . ..................................................... 64
Soyez p61»1onr ............................................................................................................. 64
Soyez amusant ............................................................................................................ 6S
Ayezconfionceenvouser montrez.Je! .................................................................... 6S
Soyez VOUS·ml!rne ! . .................................................................................................... 6S
Soyez entrepœnonr. .................................................................................................... 6S

Le but de la drague .............................................................................................. 6S

Vous avez repéré une personne qui vous plait ? ..................................................... 66
Aborder l'awe ............................................................................................................. 66

Gans un lieu public .............................................................................................. 66
Gans un cadre scolaire ou universitaire ........................................................... 66
Au bureau .............................................................................................................. 67
Lors d'une soirée ................................................................................................. 67

Vous vous êtes fait rembarrer? ................................................................................ 69
Le premier contact réussi, contiooer à plaire .......................................................... 69

Oemander son ooméro de téléphone ............................................................... 69

Oraguer sur Internet. ................................................................................................... 69

Nevousillusionnezpas ...................................................................................... 70
Protégez .vous ! .................................................................................................... 70
Lancez .vous ! ........................................................................................................ 71

6

Lo P'*'do ·-----------------------·----------·······---···-------·-----71
t:onnonc..----------------------·----------········-------------·-----71
l.ophof0 _________________________ ·------------------------------·-----72
J.e ,,.rrt,, COt'UOCI ....................................................................................................... 73

Outlques conseils .....................................•...•....•.••••.•••....•...•............... 74
Avonr Io première rencontre ................................................................................ 74
Le bon ITIOl1lent pourunerenconrre ................................................................... 74

Droguer lors cf un speed dating ..•...•....•....•...•....•••••.••••••••••••••••••••••....•....•...•. 7S

~pr m11>utts pour séduire? ...•....•....•...•....•...•.•.•••••••••.•....•...•....•....•...•. 7S

Le prttmtr renclez·""'5 ...•...•....•...•....•....•...•....•...•.•••••••••••••....•...•....•....•...•. 76

Jouez la prudence .....•...•....•...•....•....•...•....•...•••••••••••••••....•...•....•....•...•. 77
Oùserenconrrer ?.................
.................................................
. .... 77

Comment s'habiller? ......................................................................................... 78
Co1nmenr se compo1ter? .................................................................................. 78

LDpcrsonnequJsepr6sentenevouspJoit pos ? ................................................... 78
CN•110usploh ! .......................................................................................................... 78

Quand l'embrasser?-···-····-···-
...•...•....•....•...•....•...•..
80

Les hommes que les femmes fuienr.
...•...•....•....•...•....•...•.
80

Lt Jnm~ ·····-····-····-···-····-···-
.................................
··-· 81

Lt IOdm .....•...•....•....•...•....•...•....•....•...•....•...•....••••••••.•....•...•....•....•...•. 81

L·an>sre maud• ···-····-···-····-···-····-····-···-····································-····-···-· 81
Le frux mrela •....•....•...•....•...•....•....•...•....•.••••••••.•••••••••••••..••....•....•...•. 81

Le 5'<M:""1r.·-····-····-···-····-···-····-····-···-····································-····-···-· 81
L.obsM6 ....•........ -.. ·-····-····-···-····-···-····-····-·······························-···-····-· 81
Le mal>eureux ....•....•...•....•...•....•.... -.. ·-····-·······························-····-···-· 81

Les femmes que/es hommes fuient. ....... -................................................... 82

L'hyper /1bérk ................... -···-····-···-····-········-····· ········-········· ····-···-····-· 82
La crampon.................................
···-····-···-···························-···-····-· 82

L'auronroire .... _ ·······························-····· ···-····-···-··................................
. ..... 82

L'agirée ................................................................................................................ 82
La dépressive ..................................................................................................... 82
La luxueuse ···············································-
........•....•................................. 82

• Courrier, e·mail ettéléphone .................................................................... 83

Rédiger une lettre •••••••....•................................•............................••••••••••••••••••............ 83

Lt pap..-·············-····-····-···-····-···-····-····-···-····································-····-···-· 83
Lacouleurde '""°" ··-····-···-····-···-····-····-···-····································-····-···-· 83
Les c-nr.ons. ......................................................•....•...•........................ 84

Le nom er (adresse de l'expéditeur ....•...•....•...•....•..•••.•••.•..•...•....•....•...•. 84

Le nom er fodresse<*I desrinarai-e ..•.... -····································-···-····-· 84
L"obJor de b lerrre oo b référenœ .•....•... -····································-····-···-· 84
La date·········-····-····-···-····-···-····-····-···-····································-····-···-· 84
L°tr> rére ········-····-····-···-····-···-····-····-···-········-··················-···-····-····-···-· 85
Le œxre ·········-····-····-···-····-···-····-····-···-········-···························-····-···-· 86
Les for'"" les de pairesse finales .•...•....•....•...•....•...•....•....•...•....•...•....•. 86

t .. boslquos ........................................................................................... . ................. 86
Siun hOl'flrnc krir à un htxnmeou ôunefern~ .................................................. 86
Siun hOfflrnc krir à une jtJmme ............................................................................. 86
SJunofcmmtJ krir à ulV! femme qu'elle ju~ suptfr~LV"I
ou du ml!rnonlveou sot:kilqu'eNe .......................................................................... 86
SJun•f&ntnl! kr1t à ulY! fernmepluSJl!une ....................................... ................... 87

Guidtdur?.toir-vivu. • 1

SI une femme dcrir à une 01niejeune ....................................................................... 87

Les cas particuliers ............................................................................................. 87
Les formules modernes ...................................................................................... 88
La signature ......................................................................................................... 89
Si vous destinez votre lettre àun service public ............................................. 99
Lettre dactylographiée ou manuscrite? .......................................................... 90

Envoyer une lettre ......................................................................................................... 91

ten..,loppe ................................................................................................................... 91
PNez une lettre ............................................................................................................. 91
Le timbre ...................................................................................................................... 91
Des modèles de lettres ............................................................................................... 92
Envoyer un chèque, un document ou un paquet ........................................................ 92
Utiliser des cartes de visite .......................................................................................... 92

L'usage des cartes de visite ....................................................................................... 92
Rédiger une lettre de candidature ou de motivation .................................................. 93

La rédaction de la lettre . ............................................................................................. 93

Rédiger un curriculum vitae ......................................................................................... 94

La présentation ........................................................................................................... 95
La qualité du papier .................................................................................................... 95
Les mentions obligatcires .......................................................................................... 95
Le petit plus .................................................................................................................. 95
Quelques conseils ........................................................................................................ 95

Les e·mails .................................................................................................................... 97

fnvoyerune·mal ....................................................................................................... 97
Votre adresse ....................................................................................................... 97
L'objet .................................................................................................................... 97
Le texte ................................................................................................................. 97
Un e·mal n'est pas un texto ............................................................................... 98
Un e·mail n'est pas une lettre ............................................................................ 99

Pièces attachées ......................................................................................................... 99

Joindre un dossier ou un document. ................................................................. 99
Joindre des photos .............................................................................................. 99

Virus, hoax{ canulars du web}, pollupostage { spamming},
bombarderie {mail bombing} .................................................................................... 99

Les virus .............................................................................................................. 100
Lescanulars{hoax} .......................................................................................... 100
Les courriers indésirables
{ou spam, pollupostage, pourriel ou junk mail} ............................................ 101

Téléphoner ................................................................................................................... 101

Vous appelez .............................................................................................................. 102

Cette perso1111eestau bout du fil? .................................................................. 102
Cette personne n'est pas là ou est
dans fimpassibi6té de wus parler? ............................................................... 102

Vous recevez un appel .............................................................................................. 102
Le haut.parleur .......................................................................................................... 103
Oui racc1oche en premier? ...................................................................................... 103
Vous laissez un message sur une boite vocale . .................................................... 103
Oubonusagedupartable ........................................................................................ 103
Soignez votre message d'accueil .................................................................... 103
L'oreiHette . ........................................................................................................... 104
Réglez le volume de la sonnerie ...................................................................... 104
Soyez bref. .......................................................................................................... 104

8

Ne hurlez POS·-····-····-···-····-···-····-····-···-····-............................... -····- ... 104
Coupez la sonnene ···-···-····-···-························· ......................... -····-···· 104
(reignez vo<re portable .............................................................. ......... 104
Ne pœna pos votre portable ... ................................................... ......... 104
Oprez pour.., rexro ............................................................................ 105
Vo111' r616phone sonne ........................................................................ 105

Pr~e~z votœ1nterlocuteur cfune ,,re"uptlDn prhts1ble ···-···-····-····-···· lOS
À roblo ............................................................................................... 105
Oons un magosn ............................................................................... 106
€n sortonr de l'avion ou du spectacle .................................................... 106
€n morchont ............................................ -... -..................................... 106
€n voiture......... .........................
.. ........... -.................................
. .. 106

losr~losdo s6curir6 ............................................................................................ 106
Locorrvcrsa1JOl'I so prOIOnge? .............................................................. ................ 106

W1us foJrosuno monœuvre d61icore? .................................................. ................ 107

Au bureou ....... -····-···-····-····-···-····-···-
.....................................
. ........ 107

~don1 une rl!union ............................................................................. ................. 107

Lnur~~.ÇO~tSte! ........................................................................................... 107

• À la recherche d'un emploL. ...... ____________________________ , 109

rentre tien d'embouche ............................................................................................. 109

O.. sonr lf!S rKTUlet.-s ? ........................................................................... 109
Les dilf6renres formes d'enrreriens .... -.... -... -......................................... -.... 110

L"enrœr.ien en téte à tête .................................................................................... 110
L'enrrerien"" ré lé phone ........................................................................... 110

L~nrrerien en cascade··-····-···-····-···-····-····-···-· ............................... -···-····· 110
L'en11eren de"'7nt un jury ......................................................................... 110
L'entretien srress-···-····-····-···-····-
.......................................... -... -..... 110

L'entretien de siruation. ····························-
............................................... 110

La durée d'un entretien .......................................................................................... 111
Co1n1ncnt obtenir un entretien en se présenranr
sponrondmenr ôune entreprise?
.. -............................
. ........ 111

envoyez ou déposez vorre c. V. direcremenr à l'enrreprise..............
. .. 111

Le P<!'" plus .. ·-····-
.............. ..... .... .............
. .. 111

Au réléphone ·-····-····-···-····-···-····-····-···-·····................................
. .. 111

Pl'tfJOftr un entretien-····-···-····-···-····-····-···-····-···-····-····....................
. .. 112

Out'Sron embanossame ................................................................................... 112

P~OIJl'Z ..,. phrase d întroôJcUJn . ........... ................................ ......... 113
Les ourres qut'SIJOlls que l'on ri«pe de vous p=r ................................ 113
À ne pas oubierdans >Oire préporotlOll.-.................................... -.... -.... 114
Le œxreesraup01Jr.J15ez./eilhoute Wlxen \Otl$ chf'l7Jom,rronr ............. 11S
Avonr J'entreoen ............. -····-···-····-···-····-····-···-·· .......................................... 115
Ouelle renue adopter ? ............................................................................ 115
Vous ne savez décJdément pas comment
foire bonne impression?.........
.. ....................................................... 116

Passer l'enrretien....
...................... ................................
. ... 117

Soyez à l'he<1re ! ................................................................................................ 117
Oonslo solle d'attente ..................................................................................... 117
Le recrureuresr prêt à vous recevoir
..................................................... 118

On vous reçolf entre deux portes?.
............................................
. ... 118

La poignée de mam ·-····-····-···-····-···-
....................................... _
.... 118

Guidtdur?.toir·vivrt • 9

Plusieurs personnes sont installées dans la pièce ....................................... 118
Comment vous installer? ................................................................................. 118
Adoptez la bonne attftude . ................................................................................ 119
Vous ne comprenez pas une des questions ? ................................................ 120
Pas de complexe! .............................................................................................. 120
Gardez vos distances! ...................................................................................... 120
Contrôlez vos gestes ......................................................................................... 120
Contrôlez votre voix ............................................................................................ 121
Contrôlez votre langage ..................................................................................... 121
Restez sur Je terrain professionnel . ................................................................. 122
Soyez enthousiaste ........................................................................................... 122
Donnez des prewes de vos compétences ..................................................... 122
On vous questionne à propos d'un« trou» dans votre C.V. ......................... 123

Vous a""z fait une blague qui tombe à plat. ................................................... 124
Lesquestionsquevouspowezposer ............................................................ 124
L'entretien a bien 1T1Grché ? .............................................................................. 124
Passer un casting ........................................................................................................ 125
Agissez comme lors d'un entretien d'embauche! ................................................ 125
A\.Unt de vous présenter . .......................................................................................... 125
La tenue ...................................................................................................................... 125
Vos interlocuteurs ..................................................................................................... 126
Pour conclure ............................................................................................................. 126

• En milieu professionnel ........................................................................... 129
La bonne attitude ........................................................................................................ 129

La tenue vestimentaire ............................................................................................. 129
Le téléphone .............................................................................................................. 129
Sur votre bureau ........................................................................................................ 130
Si vous travaillez en open space. ···-···-····-···-····-····-···-····-····-···-····-····-···- ... 130
Se parler. s7nterpeller ............................................................................................... 131
Embrasser ses collègues ......................................................................................... 131
Les conJlfts °""c les collègues ................................................................................ 133
Vous êtes un responsable ........................................................................................ 134

Ou'attend~ondevous? ..................................................................................... 134

Les conflits avec un responsable . ........................................................................... 134
Ouond tout va mal .................................................................................................... 135
Votre licenciement est programmé ......................................................................... 135
Les prud'hommes ...................................................................................................... 136

Les réunions ................................................................................................................ 136

Convaincre l'autre ..................................................................................................... 137

Les rendez.vous d'affaires ......................................................................................... 137
Recevoir un visiteur .................................................................................................. 137
Chez un client ............................................................................................................ 138

Vous avez pris rendez.vous? ........................................................................... 138
Vous arrivez à 11mproviste ? ............................................................................ 138

Les repas d'affaires au restaurant ............................................................................. 139

Après un repas d'affaires ......................................................................................... 140
Lors d'un cocktail ...................................................................................................... 141
fn déplacement à /'étranger .................................................................................... 141

Gans les pays musulmans ............................................................................... 141
fn Chine .............................................................................................................. 141

10

Au Japon .......................................................................................... 142
Au Vie<nam ........................................................................................ 143
Cn Russ., .......................................................................................... 143

• Dans les lieux publics ................ - .......................................................... 145
Dans la rue ................................................................................................................. 145

Tou< bien Joue dons b rue .......................................................................... 145

PIOlne~r son clwen en VJJ/e.-····-···-····-····-···-····-· .......................................... -.... 146

Dans les transports en commun ·····················- ........................................................ 147

Dans te métro, le RE:R e< te bus ................................................. .................. 147

En voiture ..................................................................................................................... 149
En vélo, en moto ........................................................................................................... 15D

La pluporr des accidents pourraient être évités ... ............................................... 150

En taxi ..................................... ..................................................................................... 151

Héler un taxi ....... .......................... .................................................................... 151

Csr consu:Jéré comme libre un taxi.
......................................
. ........ 151

Ttilephonerdonsun <aKJ............
.................................
... 152

Cemrure de sécumé ..........................
................................
... 152

Chauffeur de ta JO <rop bavard..............
.................................
... 152

Ouondrout va mal avec le chauffeur de.,., ................................................ 152
Dans l'avion ........................................................................................ ....................... 153

A"'nr le vol .............................................................................................. 153
Cn vol ...................................................................................................... 154

Respectez ces quelques reg/es éltimenratres. ........................................ 154
Aidez le pl!Tsooœl navigant ................................................................. 154

Dans les boutiques .....................
.. .................................................... 155

Chez le collreur ou l'esthéticienne .......................................................................... 155

~~·~::~~~~.~~.~.:::::::::::::::::::
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: ~~

Lors d'uneconsulration. ....................................
.. ............................................. 157

Lors d'une hospitalisation. ..................................................................................... 157
Lors d'une vishe à un malade ................................................................ .............. 158
Ou'apporter à un malade?.... .......................................................
.. ....... 159

• Les pourboires et les ét rennes ·--------........................................... 161
Les pourboires .......................................................................................................... 161

À t 'h/Jpt al ................................................................................................. 161
Chez te cai/feur ................................. ....................................................... 161
Chez te IOllefll!<Jr poor clven ...................................................................... 162
À un /1>ffi1rde meubles oud'é/earoménager ............................................... 162
À un il>ffllrde supermarché ...................................................................... 162
À un livreur de fleurs ................................................................................. 162
À un arosan m fin de chantier ··-···-····-···-····-····-···-................................ -... -..... 162
Au r~ourant, dans un café ou dans un bar ._ ........................................... -.... -.... 162
À un s~rveuraprl:sune soirée privée .. _
··-····-... -................................ -.... -.... 162

A une ouvreuse.. .......................
.. ............................................ 163

Aunprépos4auxves6aires ................................................................................... 163
A un prépos<I oux toilettes. ...............................
.. ............................................. 163

A un vo11urier...... ...............................
.. ....................................... 163

A un choulfeur de raxi......
.................. .... ..... .........
... 163

A l'employ~ d'une sra!lan.service
....................................
... 163

Guidt du 14VOir·vivr~ • 11

fn voyage ................................................................................................................... 163
A un porteur ........................................................................................................ 163
Gans un hôtel ..................................................................................................... 163

Àun conckrge ............................................................................................................ 164
À ure femnede chambre ........................................................................................ 164
Au room servk:e ......................................................................................................... 164
Àun voletlpcrreur ..................................................................................................... 164

fn crdsière ......................................................................................................... 164
A un guide et à unchauffeurde car ................................................................ 164
Les étrennes ................................................................................................................ 165
Au personnel de 100ison ........................................................................................... 165
Aunefemmedeménage ......................................................................................... 165
Aune jeune fil/eau pair ou une assistante maternelle ........................................ 165
A un gardien dïmmeuble .......................................................................................... 165
Aux facteurs, éboueurs, pompiers .......................................................................... 166

•Dans son immeuble ou sa maison .......................................................... 167
Vous habitez dans un immeuble? .............................................................................. 167

Respectez le règlement intérieur ............................................................................ 167
Respectez le gardien de votre immeuble ............................................................... 167
Respectez vos voisins .............................................................................................. 169

Vous venez d'eTTNnénager ? .............................................................................. 169
Oe nouveaux voisins viennent
d'emménager? .................................................................................................. 168

Les bruits de voisinage . ............................................................................................ 169
Vivreavecunchien ................................................................................................... 169

Les abdements .................................................................................................. 170
Un chien vous gâche la vie
en aboyant sans cesse ? .................................................................................. 170

Vivreavecdeschats .................................................................................................. 171
Faire des trcn.uux ........................................................................................................ 171
Les odeurs .................................................................................................................. 173
Les dégâts des eaux .................................................................................................. 174
Les parties communes .............................................................................................. 174
La boite aux lettres. ................................................................................................... 17S
Les poubelles ............................................................................................................. 175
Les escaliers .............................................................................................................. 176
L'ascenseur ................................................................................................................ 176
Les fenêtres et balcons ............................................................................................ 176
Les parcs et jardins .................................................................................................. 177
Laréuniondecopropriétaires ................................................................................. 177
Vous habitez dans une maison? ................................................................................ 179

Lesplantarions .......................................................................................................... 178
La tondeuse à gazon ................................................................................................. 179

Ouand rien ne va plus : le conciliateur de justice ...................................................... 190

• Les dîners ............................................................................................... 181
Inviter ........................................................................................................................... 181

Le nombre d'invités idéal ......................................................................................... 191
Les invitations ............................................................................................................ 192

Répondre aux invitations .................................................................................. 192

12

Ouandorganiser un diner?.·-····-···-····-····-···-····-...................... -... -... ·-····- ... 183
L'orga111sat10n du diner .. ·-····-····-···-····-···-····-····-······ ................ -···-····-····-···· 183

Le ~pas ............................................................................................ 183
Le menu ............................................................................................ 184

Un dltWne s'orgon.ese pas à Io dernière minute:
leCOITfJll! Ô fl!bours .................................................................................. 185

TtOls JOUIS avanl lediner ................................................................. -.... 185
L'avanrveile ...................................................................................... 185
La veille ....................... -..................................................................... 185
Recevoir ................................ ··························- ........................................................ 186

Oresser la rable ........................................................................................ 186

La nappe.......... .........................
...............................................
. .. 186

Les servictres ................................................................................................... 187
Les sers.
. ...................................................................................................... 187

Les assiettes ·······················- ···················- ..................................................... 187
Le pain.........
....................................
. ........ 188

Les verres·····-
.........