Guida alla risoluzione dei problemi dei server HP ProLiant

245 Pages·2010·3.62 MB·Italian

by  Hewlett Packard

Guida alla risoluzione dei problemi dei
server HP ProLiant
© Copyright 2004, 2010 Hewlett-Packard
Development Company, L.P.
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relative filiali negli Stati Uniti e negli altri
paesi/regioni.
Numero di parte 375445-069
Nona edizione (giugno 2010)
Destinatari
Questa guida è destinata a tutti coloro a cui
è affidato il compito di installare,
amministrare e curare la manutenzione dei
server e dei sistemi di memorizzazione.
L'installazione deve essere eseguita da
personale qualificato in servizi di supporto
ad apparecchiature informatiche e in grado
di riconoscere i pericoli connessi all'utilizzo
di prodotti che possono generare potenziali
elettrici pericolosi.
Sommario
1 Introduzione .................................................................................................................................................... 1
Ultimi aggiornamenti ............................................................................................................................. 1
Cronologia revisioni .............................................................................................................................. 2
375445-xx8 (luglio 2009) ..................................................................................................... 2
375445-xx7 (novembre 2008) .............................................................................................. 3
375445-xx6 (settembre 2007) .............................................................................................. 4
375445-xx5 (giugno 2006) ................................................................................................... 4
375445-xx4 (maggio 2006) .................................................................................................. 5
375445-xx3 (settembre 2005) .............................................................................................. 5
2 Panoramica ...................................................................................................................................................... 6
Informazioni per la risoluzione dei problemi dei server serie HP ProLiant 100 .................................... 6
Come utilizzare la guida ....................................................................................................................... 6
Operazioni preliminari per la diagnostica ............................................................................................. 7
Informazioni importanti sulla sicurezza ................................................................................ 7
Simboli sull'apparecchiatura ................................................................................ 8
Avvertenze e precauzioni .................................................................................... 9
Scariche elettrostatiche ..................................................................................... 10
Protezione da scariche elettrostatiche .............................................. 10
Metodi di messa a terra per la protezione da scariche
elettrostatiche ................................................................................... 10
Informazioni sui sintomi ..................................................................................................... 10
Preparazione del server per la diagnostica ....................................................................... 11
Analisi della configurazione hardware minima del server ................................. 12
3 Risoluzione di problemi comuni .................................................................................................................. 13
Collegamenti allentati ......................................................................................................................... 13
Notifiche di servizio ............................................................................................................................ 13
Aggiornamenti firmware ..................................................................................................................... 14
Linee guida per la gestione della memoria DIMM .............................................................................. 14
Linee guida per il disco rigido ............................................................................................................. 14
Linee guida sui dischi rigidi SAS e SATA .......................................................................... 15
Linee guida per il disco rigido SCSI ................................................................................... 15
Combinazioni dei LED del disco rigido ............................................................................................... 15
Combinazioni dei LED delle unità disco rigido SCSI hot plug ........................................... 15
Combinazioni di LED delle unità disco rigido SAS e SATA ............................................... 17
Aggiornamenti del server con un modulo HP Trusted Platform Module e BitLocker™ attivato ......... 18
ITWW iii
4 Diagrammi di flusso di diagnostica ............................................................................................................ 20
Diagrammi di flusso per la risoluzione dei problemi ........................................................................... 20
Siti Web di riferimento per diagrammi di flusso per la risoluzione dei problemi ................. 21
Diagramma di flusso di inizio diagnostica .......................................................................... 21
Diagramma di flusso di diagnostica generale .................................................................... 22
Diagramma di flusso per problemi all'accensione ............................................................. 23
Diagramma di flusso per problemi di accensione del server ............................. 24
Diagramma di flusso per problemi di accensione del server blade p-Class ...... 26
Diagramma di flusso per problemi di accensione del server blade c-Class ...... 26
Diagramma di flusso per problemi di POST ...................................................................... 28
Diagramma di flusso per problemi POST del server e del server blade p-
Class ................................................................................................................. 29
Diagramma di flusso per problemi POST del server blade c-Class .................. 30
Diagramma di flusso per problemi di avvio del sistema operativo ..................................... 30
Diagramma di flusso per segnalazioni di errore del server ................................................ 33
Diagramma di flusso per segnalazioni di errore del server e del server
blade p-Class .................................................................................................... 33
Diagramma di flusso per segnalazioni di errore del server blade c-Class ........ 35
5 Problemi dell'hardware ................................................................................................................................ 36
Procedure per tutti i server ProLiant ................................................................................................... 36
Problemi di alimentazione .................................................................................................................. 36
Problemi della sorgente elettrica ....................................................................................... 36
Problemi dell'alimentatore .................................................................................................. 37
Problemi del gruppo di continuità ...................................................................................... 37
Il gruppo di continuità non funziona correttamente ........................................... 37
Viene visualizzato un avviso di batteria scarica ................................................ 38
Uno o più LED del gruppo di continuità sono rossi ........................................... 38
Problemi generali dell'hardware ......................................................................................................... 38
Problemi con nuovo hardware ........................................................................................... 38
Problema sconosciuto ....................................................................................................... 40
Problemi con dispositivi di terze parti ................................................................................ 40
Verifica del dispositivo ....................................................................................... 40
Problemi interni del sistema ............................................................................................................... 41
Problemi al gruppo batterie ................................................................................................ 41
Impossibile caricare la batteria o la batteria inizia a gonfiarsi ........................... 42
Problemi delle unità CD-ROM e DVD ................................................................................ 42
Il sistema non esegue l'avvio dall'unità ............................................................. 42
I dati letti dall'unità non sono omogenei o l'unità non è in grado di leggere i
dati .................................................................................................................... 43
L'unità non è stata rilevata ................................................................................ 43
Problemi delle unità dischetto ............................................................................................ 43
La spia dell'unità dischetto rimane accesa ........................................................ 43
Si è verificato un problema durante un'operazione su dischetto ....................... 43
iv ITWW
L'unità dischetto non è in grado di leggere il dischetto ...................................... 44
L'unità non è stata trovata ................................................................................. 44
Viene visualizzato un messaggio che indica che il disco non è di sistema ....... 44
L'unità dischetto non è in grado di scrivere sul dischetto .................................. 44
Problemi unità (unità disco rigido e unità a stato solido) ................................................... 44
HP SIM riporta un errore dell'unità su un disco rigido SCSI parallelo gestito
da un controller Smart Array ............................................................................. 45
Il LED di errore è illuminato su un disco rigido SCSI parallelo gestito da un
controller HP Smart Array ................................................................................. 45
Il sistema completa il POST, ma il disco rigido genera un errore ..................... 46
Non viene riconosciuta alcuna unità disco rigido .............................................. 46
Il disco rigido non viene riconosciuto dal server ................................................ 46
Un nuovo disco rigido non viene riconosciuto ................................................... 47
Dati non accessibili ........................................................................................... 47
Il tempo di risposta del server è superiore al normale ...................................... 47
Problemi con schede SD ................................................................................................... 47
Il sistema non esegue l'avvio dall'unità ............................................................. 48
Problemi con chiave USB .................................................................................................. 48
Il sistema non esegue l'avvio dall'unità ............................................................. 48
Problemi della ventola ....................................................................................................... 48
Problemi delle ventole generiche ...................................................................... 48
Problemi delle ventole hot-plug ......................................................................... 49
tutte le ventole in un contenitore HP BladeSystem c-Class funzionano ad
alta velocità ....................................................................................................... 49
Tutte le ventole del server HP ProLiant G6 non girano o non girano alla
stessa velocità ................................................................................................... 49
Problemi del HP Trusted Platform Module ........................................................................ 49
Problemi di memoria .......................................................................................................... 50
Si verificano problemi generali di memoria ....................................................... 50
La memoria del server è esaurita ...................................................................... 51
Si verifica un errore di conteggio della memoria ............................................... 51
Il server non riconosce la memoria esistente .................................................... 51
Il server non riconosce la nuova memoria ........................................................ 52
Il server non si avvia, tutti i LED delle memorie DIMM sono gialli; .... ............... 52
Problemi del PPM .............................................................................................................. 53
Problemi di processore ...................................................................................................... 53
Problemi con l'unità a nastro .............................................................................................. 54
Problema con nastro bloccato ........................................................................... 54
Problemi di lettura/scrittura ............................................................................... 55
Problemi di backup ............................................................................................ 55
Problemi di supporto ......................................................................................... 56
Problemi dell'adattatore grafico e video ............................................................................. 56
Si verificano problemi generali dell'adattatore grafico e video .......................... 56
Circuiti aperti e cortocircuiti del sistema ............................................................................................. 57
ITWW v
Problemi dei dispositivi esterni ........................................................................................................... 57
Problemi relativi al video .................................................................................................... 58
Lo schermo rimane nero per oltre 60 secondi dopo l'accensione del server .... 58
Il monitor non funziona correttamente quando si utilizzano le funzioni di
risparmio energetico .......................................................................................... 59
I colori del video non sono corretti .................................................................... 59
Vengono visualizzate delle linee orizzontali che si spostano lentamente ......... 59
Problemi di mouse e tastiera ............................................................................................. 59
Problemi relativi all'audio ................................................................................................... 60
Problemi della stampante .................................................................................................. 60
La stampante non stampa ................................................................................. 60
L'output della stampante è confuso ................................................................... 60
Problemi dei cavi ............................................................................................................... 60
Errori, tentativi, timeout delle unità e guasti delle unità non giustificati
utilizzando un cavo mini SAS usato .................................................................. 60
Problemi con cavo I/O locale ............................................................................................. 60
Problemi del modem .......................................................................................................... 61
Nessun segnale di linea .................................................................................... 61
Nessuna risposta quando si digitano comandi AT ............................................ 61
Comandi AT non visibili ..................................................................................... 61
Una volta stabilita la comunicazione, i dati vengono visualizzati con
caratteri confusi ................................................................................................. 62
Il modem non risponde alle chiamate in arrivo .................................................. 62
Il modem non riesce a stabilire la connessione con un altro modem ................ 62
Il modem si disconnette quando è online .......................................................... 62
La stringa di comandi AT di inizializzazione non funziona ................................ 62
Si verificano errori di connessione .................................................................... 63
Non è possibile stabilire la connessione con un servizio online. ....................... 63
Impossibile collegarsi a 56 Kbps ....................................................................... 63
Problemi del controller di rete ............................................................................................ 63
Il controller di rete è installato, ma non funziona ............................................... 64
Il controller di rete ha cessato di funzionare ...................................................... 64
Il controller di rete ha cessato di funzionare quando è stata aggiunta una
scheda di espansione ....................................................................................... 65
Si verificano problemi con i blade di interconnessione di rete .......................... 65
Problemi con la scheda di espansione .............................................................................. 65
Il sistema richiede il metodo di ripristino durante la sostituzione della
scheda di espansione ....................................................................................... 65
6 Problemi software ......................................................................................................................................... 66
Problemi e risoluzione per il sistema operativo .................................................................................. 66
Problemi del sistema operativo .......................................................................................... 67
Il sistema operativo si blocca ............................................................................ 67
Generazione di un errore di protezione generale .............................................. 67
vi ITWW
Vengono visualizzati errori nel registro degli errori ........................................... 67
Si verificano problemi dopo l'installazione di un service pack ........................... 67
NetWare tenta di caricare MEGA4 XX.HAM o 120PCI.HAM durante
l'installazione con una scheda RILOE II installata ............................................. 68
Durante l'installazione di Sun Solaris, il sistema si blocca o si verifica un
errore panic ....................................................................................................... 68
Problemi del sistema operativo con processori dual-core Intel® (con Hyper-
Threading attivato) ............................................................................................ 68
Aggiornamenti del sistema operativo ................................................................................. 68
Ripristino di una versione di backup .................................................................................. 68
Riconfigurazione o nuovo caricamento del software ......................................................... 69
Sistemi operativi Linux ....................................................................................................... 70
Problemi del software applicativo ....................................................................................................... 70
Il software si blocca ........................................................................................................... 70
Si verificano errori dopo la modifica di un'impostazione del software ............................... 70
Si verificano errori dopo la modifica del software di sistema ............................................. 70
Si verificano errori dopo l'installazione di un'applicazione ................................................. 71
Problemi della ROM ........................................................................................................................... 71
Problemi di Remote ROM flash ......................................................................................... 71
Si verificano problemi generali di Remote ROM flash ....................................... 71
Errore di sintassi della riga di comando ............................................................ 72
Accesso negato sul computer di destinazione .................................................. 72
Parametri della riga di comando non validi o incorretti ..................................... 72
La connessione di rete non funziona per comunicazioni remote ...................... 72
Errore durante l'aggiornamento della ROM ....................................................... 72
Sistema di destinazione non supportato ........................................................... 72
Il sistema richiede il metodo di ripristino durante l'aggiornamento del
firmware ............................................................................................................ 72
Problemi all'avvio ............................................................................................................... 73
Il server non si avvia ......................................................................................... 73
7 Strumenti e soluzioni software .................................................................................................................... 75
Strumenti di configurazione ................................................................................................................ 75
Software SmartStart .......................................................................................................... 75
SmartStart Scripting Toolkit .............................................................................. 76
HP ROM-Based Setup Utility ............................................................................................. 76
Utilizzo di RBSU ................................................................................................ 76
Processo di configurazione automatica ............................................................ 77
Opzioni di avvio ................................................................................................. 77
BIOS Serial Console ......................................................................................... 78
Configurazione delle modalità AMP .................................................................. 78
Array Configuration Utility (Utility di configurazione dell'array) .......................................... 79
Attività di diagnostica ........................................................................................ 79
ITWW vii
Option ROM Configuration for Arrays (Configurazione della ROM opzionale per gli
array) ................................................................................................................................. 80
Reinserimento del numero di serie e dell'ID del prodotto .................................................. 80
Strumenti di gestione .......................................................................................................................... 82
Automatic Server Recovery (Ripristino automatico del server) ......................................... 82
Utility ROMPaq .................................................................................................................. 82
Remote Insight Lights-Out Edition II .................................................................................. 83
Tecnologia iLO e iLO 2 ...................................................................................................... 83
Tecnologia Integrated Lights-Out 3 ................................................................................... 83
Utility Erase ........................................................................................................................ 84
Supporto per ROM ridondante ........................................................................................... 84
Vantaggi offerti dalla protezione e dalla sicurezza ............................................ 84
Supporto USB .................................................................................................................... 84
Strumenti di diagnostica ..................................................................................................................... 85
HP Insight Diagnostics ....................................................................................................... 85
Funzionalità di diagnostica SCSI di Smart Array .............................................. 85
Funzionalità Survey Utility di HP Insight Diagnostics ........................................................ 86
Integrated Management Log (Registro di gestione integrato) ........................................... 86
Software di diagnostica array ............................................................................................ 87
Strumenti di analisi e supporto remoto ............................................................................................... 87
Software HP Insight Remote Support ................................................................................ 87
Aggiornamento del sistema ................................................................................................................ 88
Driver ................................................................................................................................. 88
Controllo della versione ..................................................................................................... 89
ProLiant Support Pack ....................................................................................................... 89
Supporto per le versioni dei sistemi operativi .................................................................... 89
Firmware ............................................................................................................................ 89
HP Smart Update Manager ............................................................................................... 89
Utility Online ROM Flash Component ................................................................................ 90
HP Subscriber's Choice ..................................................................................................... 90
Change Control and Proactive Notification ....................................................... 91
Care Pack .......................................................................................................................... 91
Gestione del firmware ........................................................................................................................ 91
Tipi di ROM ........................................................................................................................ 91
System ROM (ROM di sistema) ........................................................................ 91
Supporto per ROM ridondante ......................................................... 92
Supporto per ripristino di emergenza ............................................... 92
Backup automatico ........................................................................... 92
ROM opzionali ................................................................................................... 92
Verifica delle versioni del firmware .................................................................................... 93
Aggiornamento del firmware .............................................................................................. 93
Chiave USB o dischetto dell'utility ROMPaq ..................................................... 93
Utility System ROMPaq Firmware Upgrade ..................................... 94
Implementazione di HP Smart Update Manager ............................................... 94
viii ITWW
Implementazione offline .................................................................... 95
Implementazione online .................................................................... 95
ROM Update Utility ........................................................................................... 95
Versione del processore non supportata con processori Intel® ........................................ 96
Aggiornamento della ROM di sistema senza rimuovere il processore .............. 96
Aggiornamento della ROM di sistema dopo la rimozione del processore ......... 97
Versione del processore non supportata con processori AMD .......................................... 97
8 Risorse HP per la risoluzione dei problemi ................................................................................................ 98
Risorse online ..................................................................................................................................... 98
Sito Web Assistenza tecnica HP ....................................................................................... 98
Sito Web Risoluzione dei problemi guidata HP ................................................................. 98
Documentazione del server ............................................................................................... 98
White paper ....................................................................................................................... 98
Notifiche di servizio, consigli e avvisiError! No bookmark name given. ............................. 99
Servizi di abbonamento ..................................................................................................... 99
Servizi HP Care Pack ........................................................................................................ 99
Risorse informative del prodotto ......................................................................................................... 99
Informazioni di prodotto aggiuntive .................................................................................. 100
Registrazione del server .................................................................................................. 100
Panoramica delle funzioni del server e delle istruzioni di installazione ........................... 100
Caratteristiche principali, numeri di parte opzioni ............................................................ 100
Specifiche del server e delle opzioni, simboli, avvisi di installazione e avvertenze ......... 100
Procedure da staccarsi, numeri di parte, specifiche ........................................................ 100
Argomenti tecnici ............................................................................................................. 100
Risorse di installazione del prodotto ................................................................................................. 101
Impostazioni degli switch, funzioni degli LED, unità, memoria, istruzioni di
installazione di schede di espansione e processori e layout della scheda ...................... 101
Informazioni sul cablaggio esterno .................................................................................. 101
Capacità di alimentazione ................................................................................................ 101
Risorse di configurazione del prodotto ............................................................................................. 101
Informazioni sui driver del dispositivo .............................................................................. 102
Configurazione della memoria DDR3 .............................................................................. 102
Supporto per le versioni dei sistemi operativi .................................................................. 102
Informazioni sull'installazione e configurazione dei sistemi operativi (per sistemi
operativi installati in fabbrica) .......................................................................................... 102
Informazioni sulla configurazione del server .................................................................... 102
Informazioni di installazione e configurazione per il software di configurazione del
server ............................................................................................................................... 102
Installazione e configurazione del software del server .................................................... 102
Informazioni su iLO .......................................................................................................... 102
Gestione del server .......................................................................................................... 102
Informazioni di installazione e configurazione per il sistema di gestione del server ........ 102
ITWW ix
Tolleranza agli errori, protezione, conservazione e manutenzione, configurazione e
installazione ..................................................................................................................... 103
9 Messaggi di errore ...................................................................................................................................... 104
Messaggi di errore ADU ................................................................................................................... 104
Introduzione ai messaggi di errore ADU .......................................................................... 104
Accelerator Board not Detected ...................................................................... 104
Registro degli errori dell'acceleratore .............................................................. 104
Accelerator Parity Read Errors: X ................................................................... 105
Accelerator Parity Write Errors: X ................................................................... 105
Accelerator Status: Cache was Automatically Configured During Last
Controller Reset .............................................................................................. 105
Accelerator Status: Data in the Cache was Lost... .......................................... 105
Accelerator Status: Dirty Data Detected has Reached Limit... ........................ 105
Accelerator Status: Dirty Data Detected... ...................................................... 105
Accelerator Status: Excessive ECC Errors Detected in at Least One Cache
Line... .............................................................................................................. 105
Accelerator Status: Excessive ECC Errors Detected in Multiple Cache
Lines... ............................................................................................................. 106
Accelerator Status: Obsolete Data Detected .................................................. 106
Accelerator Status: Obsolete Data was Discarded ......................................... 106
Accelerator Status: Obsolete Data was Flushed (Written) to Drives ............... 106
Accelerator Status: Permanently Disabled ...................................................... 106
Accelerator Status: Possible Data Loss in Cache ........................................... 106
Accelerator Status: Temporarily Disabled ....................................................... 106
Accelerator Status: Unrecognized Status ....................................................... 107
Accelerator Status: Valid Data Found at Reset ............................................... 107
Accelerator Status: Warranty Alert .................................................................. 107
Adapter/NVRAM ID Mismatch ......................................................................... 107
Array Accelerator Battery Pack X not Fully Charged ...................................... 107
Array Accelerator Battery Pack X Below Reference Voltage (Recharging) .... 107
Board in Use by Expand Operation ................................................................. 107
Board not Attached ......................................................................................... 107
Cache Has Been Disabled Because ADG Enabler Dongle is Broken or
Missing ............................................................................................................ 108
Cache Has Been Disabled; Likely Caused By a Loose Pin on One of the
RAM Chips ...................................................................................................... 108
Configuration Signature is Zero ...................................................................... 108
Configuration Signature Mismatch .................................................................. 108
Controller Communication Failure Occurred ................................................... 108
Controller Detected. NVRAM Configuration not Present ................................ 108
Controller Firmware Needs Upgrading ............................................................ 108
Controller is Located in Special "Video" Slot ................................................... 109
Controller Is Not Configured ............................................................................ 109
x ITWW