Guida alla certificazione ISO 9001

101 Pages·2013·3.07 MB·Italian

Guida alla Certificazione ISO 9001
per Piccole Medie Imprese

Tutto quello che c’è da sapere per non sbagliare.

Guida Pratica per Imprenditori e Manager che devono affrontare il
processo di certificazione della propria azienda.

Andrea D’Innocenzo
- Guida alla Certificazione ISO 9001 per le Piccole Medie Imprese -

Guida alla Certificazione

ISO 9001 per
Piccole Medie Imprese

Andrea D’Innocenzo

Prima Edizione Gennaio 2013
Copyright ®2013-2018
Systema Editore
Via Carlo Arturo Jemolo, 303 Roma Italia
Autore: Andrea D’Innocenzo
Collana: Guide pratiche per PMI
ISBN : 9788890840500

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Sommario

1 Premessa ......................................................... 5
2 La ISO 9001 in sintesi ........................................ 8
3 I principi della certificazione di Qualità ISO 9001 . 11
3.1 Principio 1 - Orientamento al cliente ................... 12
3.2 Principio 2 - Leadership ..................................... 14
3.3 Principio 3 - Coinvolgimento del personale .......... 16
3.4 Principio 4 - Approccio per processi .................... 18
3.5 Principio 5 - Approccio sistemico alla gestione ...... 20
3.6 Principio 6 - Miglioramento continuo ................... 22
3.7 Principio 7 - Approccio al processo decisionale
basato su dati di fatto ................................................ 23
3.8 Principio 8 – Relazioni di reciproco beneficio ........ 25
4 Il Mio Obiettivo con la Certificazione Iso 9001 ..... 27
5 Quali requisiti deve possedere la mia Azienda per
essere Certificata .................................................. 29
6 La Scelta dei Consulenti ................................... 31
6.1 Costi ............................................................... 33
6.2 Tempi ............................................................. 36
6.3 Certificazione della società di Consulenza ............ 37
6.4 Esperienza ...................................................... 38

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6.5 Modalità di pagamento ...................................... 41
6.6 Qualifiche dei Consulenti ................................... 42
6.7 Competenze informatiche .................................. 43
6.8 Interdisciplinarità su altri schemi ........................ 45
6.9 Etica ............................................................... 46
6.10 Solidità e affidabilità ......................................... 47
7 Soluzione informatizzata o cartacea? .................. 48
7.1 Riduco drasticamente le registrazioni cartacee ..... 51
7.2 Dispongo di dati e informazioni elaborabili ........... 52
7.3 Riduco il tempo per la gestione delle attività ........ 54
7.4 Dispongo di un cruscotto di controllo .................. 55
8 La Scelta dell’ente di certificazione ..................... 56
8.1 L’Iter di Certificazione ....................................... 61
9 Studi e ricerche ............................................... 67
10 Esempi di procedure ........................................ 72
10.1 “Esempio procedura gestione documenti” ............ 73
10.2 “Esempio procedura gestione audit interni” ......... 84
10.3 “Esempio procedura gestione non conformità” ..... 89
11 Glossario ........................................................ 94
12 Per avere ulteriori informazioni e consigli: ........ 100
L’Autore ............................................................ 101

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1 Premessa

Se stai leggendo questa
guida probabilmente hai
intenzione di ottenere la
Certificazione ISO 9001 per
la tua Azienda o
Organizzazione.
Nella scrittura di questo
documento mi sono posto un
obiettivo: mettere in
condizioni l’imprenditore o il
manager incaricato di
seguire il processo per la
certificazione di non commettere errori che inevitabilmente si
possono tradurre in pesanti aggravi di costi o in insuccessi.
Le Aziende decidono di intraprendere il percorso della
Certificazione per una molteplicità di motivi, spesso provenienti
dal loro mercato di riferimento.
I principali sono:

 Accesso ai bandi di gara di Clienti o Enti che inseriscono il
la certificazione come requisito indispensabile per la
partecipazione alla gara o che assegnano punteggi
aggiuntivi a chi è in possesso della certificazione.
 Sollecitazione da parte di Clienti al fine di essere in linea
con i requisiti del proprio albo fornitori.

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 Miglioramento dell’immagine aziendale nei confronti del
mercato.

Questo comporta che spesso la certificazione ISO 9001 da norma
ad applicazione volontaria si trasforma, in alcuni mercati, a
Certificazione di fatto obbligatoria.
Le conseguenze sono che l’esigenza del manager e
dell’imprenditore non è quella di costruire un sistema
organizzativo per migliorare le performance aziendali ma
semplicemente quella di ottenere un certificato valido al minor
costo possibile.
Nei Capitoli successivi affronteremo questo tema, ma è
importante comprendere alcuni punti, semplicemente per
scegliere in maniera oculata.
I passi tipici e fondamentali di chi affronta questo percorso dove
le scelte sbagliate possono avere impatti estremamente dolorosi
sono:

 Identificazione dello scopo di certificazione e degli
obiettivi.
 Selezione e Scelta di una società di consulenza che sia di
supporto alla certificazione.
 Selezione e Scelta dell’Ente di Certificazione.

Nei Capitoli seguenti li analizzeremo insieme e cercherò di fornire
tutte le indicazioni per mettervi nella condizione di fare la scelta
giusta per il VOSTRO business, fornendo esempi concreti e
spiegando perché ciò che va bene per qualcun altro può anche
essere assolutamente controindicato per voi.

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Al termine della lettura sarete in grado di:

 Comprendere e Valutare i principi ispiratori della
Certificazione e i benefit che ne possono derivare.
 Identificare con chiarezza l’obiettivo che vi prefiggete
con la Certificazione.
 Scegliere un servizio di consulenza adeguato alle vostre
esigenze al minor costo.
 Scegliere un Ente di Certificazione adeguato alle vostre
esigenze al minor costo.

In definitiva sarete in grado di fare le scelte giuste e risparmiare
denaro.

Alla base di ogni scelta corretta c’è l’informazione e una corretta
identificazione delle proprie esigenze. Ad esempio, senza le
corrette informazioni si corre il rischio di acquistare un servizio
superiore alle proprie necessità che oltre a far spendere più del
dovuto nella fase iniziale costerà nel tempo in termini di gestione
operativa, oppure di acquistare un servizio sottodimensionato per
raggiungere gli obiettivi che l’azienda si prefigge.
Detto questo in prima battuta cercherò di darvi, seppur
sinteticamente, gli elementi di base di cosa sia una certificazione
ISO 9001 e come si sviluppa l’iter di certificazione.

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2 La ISO 9001 in sintesi

La Certificazione a norma
UNI EN ISO 9001 è un
insieme di regole e di
procedure, definito in una
norma riconosciuta a livello
internazionale, che
un’azienda o
un’organizzazione può
applicare allo scopo di
raggiungere obiettivi definiti
quali, ad esempio, la
soddisfazione del cliente e il
miglioramento continuo delle
prestazioni. La certificazione
di qualità è il riconoscimento
delle capacità imprenditoriali di un'azienda che ha saputo
ottimizzare la propria organizzazione dotandosi di una gestione
efficiente, di strutture idonee e di competenze adeguate, ma è
anche una garanzia di affidabilità per clienti, fornitori, dipendenti
e collaboratori, tanto più valida tanto più è prestigioso l'ente che
ha rilasciato la certificazione.
In termini pratici significa creare all'interno dell'azienda un
sistema organizzativo i cui requisiti rispettino quanto richiesto
dalla norma ISO 9001. I requisiti della norma si applicano a tutti i
processi aziendali, dal commerciale alla gestione degli acquisti,
alla produzione, etc.
I processi devono essere documentati attraverso apposita
documentazione (manuale qualità, procedure, istruzioni) che
descrive le modalità operative per svolgere le diverse attività e le
responsabilità per ciascuna di esse. I risultati delle attività in

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azienda saranno registrati su apposita modulistica o su sistemi
informatici (documenti di registrazione della qualità).
In seguito alla messa a punto del sistema si procede alla
certificazione vera e propria che prevede i seguenti passi:

 Presentazione della richiesta di Certificazione e invio
della documentazione del sistema da sottoporre a
verifica all’organismo di certificazione scelto.
 Accettazione della richiesta di certificazione.
 Analisi della documentazione presentata.
 Pianificazione della Verifica ispettiva, programmando i
tempi e i modi.
 Esecuzione della Verifica ispettiva in azienda.
 Stesura del rapporto di audit (resoconto della verifica
ispettiva) da parte dei valutatori dell’ente di
certificazione
 Attuazione delle eventuali azioni correttive da parte
dell’azienda
 Verifica della Commissione Tecnica dell’ente di
certificazione che esaminerà il rapporto di audit
rilasciato a seguito della Verifica ispettiva
 Rilascio certificato

Ottenuta la Certificazione, l'azienda sarà sottoposta a verifiche
periodiche di sorveglianza annuali, per garantire la conformità del
sistema e per accertare l’attuazione di eventuali azioni correttive
da effettuare.

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Alla scadenza del 3° anno dalla data di certificazione viene
eseguita una verifica ispettiva di rinnovo più approfondita.
Di testi che trattano nel dettaglio i diversi punti della norma e
illustrano le metodologie per svilupparli ce ne sono molti.
L’obiettivo di questa guida, però, non è quello di insegnare a
costruire un sistema documentale per la certificazione ma quello
di mettere nella giusta condizione imprenditori e manager per
capire cosa fa per loro e cosa no in modo individuare i corretti
obiettivi e di conseguenza scegliere il partner e il servizio corretto
per il loro percorso di certificazione risparmiando tempo e
denaro.
Senza entrare quindi nel merito di tutti i dettagli, non necessari in
questa fase, è bene però fare il punto su quelli che sono i principi
ispiratori della norma internazionale UNI EN ISO 9001 e su quali
possono essere i vantaggi di una corretta applicazione del
sistema.
Una premessa è necessaria: Gli otto principi della Qualità sono
applicabili a tutte le categorie di aziende di ogni settore e
dimensione. Detto questo risulta evidente a chiunque che più il
business è di grandi dimensioni e complessità, maggiori saranno i
vantaggi che ne possono derivare e quindi maggiormente si
giustifica l’investimento necessario per la loro implementazione.

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