Guía de administración para Symantec™ Endpoint Protection y Symantec Network Access Control PDF
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Guía de administración para Symantec™ Endpoint Protection y Symantec Network Access Control Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control Elsoftwarequesedescribeenestemanualsesuministraconcontratodelicenciaysólo puedeutilizarsesegúnlostérminosdedichoacuerdo. Versióndeladocumentación11.00.00.00.03 Avisolegal Copyright©2007SymantecCorporation.Todoslosderechosreservados.Symantec,el logotipodeSymantec,LiveUpdate,Sygate,SymantecAntiVirus,Bloodhound,Confidence Online,DigitalImmuneSystemyNortonsonmarcascomercialesomarcasregistradasde SymantecCorporationodesussubsidiariasenlosEE.UU.yenotrospaíses.Otrosnombres puedensermarcascomercialesdesusrespectivospropietarios. Elproductodescritoenestedocumentosedistribuyedeacuerdoconlicenciasquerestringen suuso,copia,distribuciónydescompilaciónoingenieríainversa.Estáprohibidoreproducir cualquierpartedeestedocumentodecualquierformaymediantecualquiermediosin autorizaciónpreviaporescritodeSymantecCorporationydelosresponsablesdeconceder suslicencias,dehaberlos. LADOCUMENTACIÓNSEPROPORCIONA“TALCUAL”YNOSEOFRECENINGÚNTIPODE GARANTÍAENRELACIÓNCONCONDICIONESEXPRESASOIMPLÍCITAS, REPRESENTACIONESYGARANTÍAS,INCLUSOGARANTÍASIMPLÍCITASDE COMERCIABILIDAD,IDONEIDADPARAUNFINDETERMINADOONOVIOLACIÓNDE DERECHOS,EXCEPTOQUESECONSIDEREQUEDICHANEGACIÓNCARECEDEVALIDEZ LEGAL.SYMANTECCORPORATIONNOSERÁRESPONSABLEDEDAÑOSINCIDENTALES OINDIRECTOSRELACIONADOSCONELSUMINISTRO,ELRENDIMIENTOOELUSODE ESTADOCUMENTACIÓN.LAINFORMACIÓNINCLUIDAENESTADOCUMENTACIÓNESTÁ SUJETAACAMBIOSSINPREVIOAVISO. ElSoftwareylaDocumentaciónconlicenciaseconsideranprogramasinformáticos comercialessegúnlodefinidoenlasección12.212delanormativadeadquisicionesdela AdministraciónFederaldelosEE.UU.(FAR)yconformeaderechosrestringidossegúnlo definidoenlasección52.227-19delaFARsobrederechosrestringidosdelosprogramas informáticoscomerciales,yenlasección227.7202delanormativadeadquisicionesdela DefensadelaAdministraciónFederaldelosEE.UU.(DFARS),sobrelosderechosdelos programasinformáticoscomercialesyladocumentacióndeprogramasinformáticos comerciales,segúncorresponda,ycualquiernormativasiguiente.Cualquieruso, modificación,versióndereproducción,rendimiento,visualizaciónodivulgacióndelSoftware ydelaDocumentaciónconlicenciaporpartedelGobiernodelosEE.UU.serealizará exclusivamentedeacuerdoconlostérminosdeesteacuerdo. SymantecCorporation 20330StevensCreekBlvd. Cupertino,CA95014 http://www.symantec.com.mx Soluciones de Servicio y Soporte Symantectienecomoobjetivoofrecerelmejorservicioentodoelmundo.Nuestra metaesofrecerleayudaprofesionalparalautilizacióndenuestrosoftwarey servicios,cualquieraqueseaellugardelmundoenqueseencuentre. LassolucionesdeSoportetécnicoyServicioalclientevaríansegúnelpaís. Sitienealgunapreguntarespectoalosserviciosquesedescribenacontinuación, consultelasección"ParacontactarelServicioySoportemundial"alfinaldeeste capítulo. Registroylicencias Sielproductoqueestáimplementandorequiereserregistradoy/ounaclavede licencia,lamaneramásrápidayfácilderegistrarsuservicioesaccederanuestro sitioderegistroyprogramasdelicenciamientoenwww.symantec.com/certificate. Tambiénpuedeirahttp://www.symantec.com/techsupp/ent/enterprise.html, seleccionarelproductoquedesearegistrarydesdelapáginaprincipaldelproducto, seleccionarelvínculoRegistroylicencias. Sihaadquiridounasuscripcióndesoporte,tienederechoarecibirasistencia técnicadeSymantecporteléfonoyporInternet.Cuandosepongaencontacto conelserviciodesoporteporprimeravez,tengaamanoelnúmerodelicencia queapareceensuCertificadodelicenciaoelIddecontactoquesegeneraal registrarelsoporte,paraqueelpersonalpuedacomprobarsuautorizaciónde soporte.Sinohaadquiridounasuscripcióndesoporte,póngaseencontactocon sudistribuidoroconelServiciodeAtenciónalClientedeSymantecparaobtener informaciónsobrecómoadquirirsoportetécnicodeSymantec. Actualizacionesdeseguridad Paraobtenerlainformaciónmásrecientesobrelasúltimasamenazasdeseguridad ydevirus,vayaalsitioWebdeSymantecSecurityResponse(antesconocidocomo SARC)en: http://www.symantec.com/region/mx/avcenter/. Estesitiocontieneextensainformaciónsobreamenazasdeseguridadydevirus, asícomolasúltimasdefinicionesdevirus.Lasdefinicionestambiénpueden descargarseutilizandolafunciónLiveUpdatedesuproducto. Renovacióndelasuscripcióndeactualizacionesantivirus Laadquisicióndelserviciodemantenimientodesuproductoledaderechoa descargardefinicionesdevirusgratuitasduranteelplazodevalidezdesuacuerdo demantenimiento.Sisuacuerdodemantenimientohacaducado,póngaseen contactoconsudistribuidoroconelServiciodeAtenciónalClientedeSymantec paraobtenerinformaciónsobrelarenovacióndelacuerdo. LossitiosWebdeSymantec: PáginaprincipaldeSymantec(poridioma): ■ Alemán: http://www.symantec.de ■ Español: http://www.symantec.com/region/es ■ Francés: http://www.symantec.fr ■ Inglés: http://www.symantec.com ■ Italiano: http://www.symantec.it ■ Neerlandés: http://www.symantec.nl ■ Portugués: http://www.symantec.com/br SymantecSecurityResponse: ■ http://securityresponse.symantec.com PáginadeServicioySoporteEmpresarialdeSymantec: ■ http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/enterprise/index.html Boletinesdenoticiasdeproductos: ■ EE.UU.,PacíficoAsiático/inglés: http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html ■ Europa,OrienteMedioyÁfrica/inglés: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/bulletin/index.html ■ Alemán: http://www.symantec.com/region/de/techsupp/bulletin/index.html ■ Francés: http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html ■ Italiano: http://www.symantec.com/region/it/techsupp/bulletin/index.html ■ AméricaLatina/inglés: http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html SoporteTécnico Nuestrogrupodesoportetécnicoglobal,porserparteintegrantedeSymantec SecurityResponse,mantienecentrosdesoporteentodaspartesdelmundo.Nuestro papelprincipalesresponderapreguntasespecíficassobre características/funcionesdelosproductos,instalacionesyconfiguración,además deelaborarelcontenidodenuestraBasedeconocimientosaccesibleporInternet. TrabajamosencolaboraciónconlasotrasáreasfuncionalesdeSymantecpara responderasuspreguntasoportunamente.Porejemplo,trabajamosconIngeniería deproductos,asícomoconnuestrosCentrosdeInvestigacióndeSeguridadpara suministrarServiciosdealertayactualizacionesdedefinicionesdeviruscuando hayataquesdevirusyalertasdeseguridad.Nuestrosserviciosmásimportantes incluyen: ■ Unagamadeopcionesdesoportequeledanlaflexibilidaddepoderseleccionar laamplituddeservicionecesariaparaunaorganizacióndecualquiertamaño. ■ ComponentesdesoportetelefónicoydeWebqueleproporcionanrespuestas rápidasylainformaciónmásreciente. ■ Actualizacionesdeproductoqueproporcionanprotecciónautomáticay actualizadadesoftware. ■ Actualizacionesdecontenidoparadefinicionesdevirusyfirmasdeseguridad quelegarantizanelmásaltoniveldeprotección. ■ SoporteglobaldelosexpertosdeSymantecSecurityResponse,disponiblelas 24horasdeldía,7díasporsemana,entodoelmundo,envariosidiomas. ■ FuncionesavanzadastalescomoelServiciodealertasdeSymantecyelrolde Administradordecuentastécnicoquesuministranrespuestasmejoradasy soportedeseguridadproactivo. ConsultenuestrositioWebparaobtenerinformaciónactualizadasobrelos programasdesoporte. Paracontactarnos Losclientesquetienenunacuerdodesoporteválidopuedenponerseencontacto conelequipodeSoporteTécnicoporteléfono,atravésdelaWebenladirección URLacontinuaciónoutilizandolossitiosdesoporteregionalesqueseindican másadelanteenestedocumento. http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/enterprise/index.html CuandosepongaencontactoconelpersonaldeSoporteTécnico,asegúresede teneramanolasiguienteinformación: ■ Númerodeversióndelproducto ■ Informacióndelhardware ■ Memoriadisponible,espacioendisco,informaciónsobreelNIC(tarjetainterfaz dered) ■ Sistemaoperativo ■ Versiónyniveldeparche ■ Topologíadelared ■ Router,gatewayydirecciónIP ■ Descripcióndelproblema ■ Mensajesdeerror/archivosderegistro ■ SolucionesintentadasantesdeponerseencontactoconSymantec ■ Cambiosrecientesenlaconfiguracióndelsoftwarey/ocambiosenlared ServiciodeAtenciónalClientedeSymantec ElCentrodeServiciodeAtenciónalClientedeSymantecpuedeprestarleayuda enasuntosnotécnicos,talescomo: ■ Informacióngeneralsobreproductos(características,idiomasdisponibles, distribuidoresensuárea,etc.). ■ Solucióndeproblemasbásicos,talescomocomprobarelnúmerodeversión delproducto. ■ Informaciónmásrecientesobreactualizacionesynuevasversionesde productos. ■ Cómoactualizarsuproducto. ■ Cómoregistrarsuproductoy/olicencias. ■ InformaciónsobrelosprogramasdelicenciamientodeSymantec. ■ Informaciónsobresegurosdeactualizaciónycontratosdemantenimiento. ■ ReemplazodeCDymanuales. ■ Actualizacióndesuregistrodeproductoparareflejaruncambiodenombreo dirección. ■ ConsejossobrelasopcionesdesoportetécnicodeSymantec. ElsitioWebdeServicioySoportedeSymantecofreceextensainformaciónde servicioalcliente.EstainformacióntambiénsepuedeobtenerllamandoalCentro deServicioalclientedeSymantec.Consultelasección"ParacontactarelServicio ySoportemundial",queaparecealfinaldeestecapítulo,paraobtenerelnúmero ylasdireccionesWebdelServicioalclientedesuárea. ParacontactarelServicioySoportemundial EnEuropa,OrienteMedio,ÁfricayAméricaLatina. SitiosWebdeServicioySoportedeSymantec ■ Alemán: www.symantec.de/desupport/ ■ Español: www.symantec.com/region/mx/techsupp/ ■ Francés: www.symantec.fr/frsupport/ ■ Inglés: www.symantec.com/eusupport/ ■ Italiano: www.symantec.it/itsupport/ ■ Neerlandés: www.symantec.nl/nlsupport/ ■ Portugués: www.symantec.com/region/br/techsupp/ ■ DirecciónFTPdeSymantec:ftp.symantec.com(paradescargarnotastécnicas ylosúltimosparches) VisiteelServicioySoportedeSymantecenlaWebparaobtenerinformación técnicaynotécnicasobresuproducto. SymantecSecurityResponse: ■ http://www.symantec.com/region/mx/avcenter/ Boletinesdenoticiasdeproductos: ■ EE.UU./inglés: http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html ■ Europa,OrienteMedio,ÁfricayAméricaLatina/inglés: http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/bulletin/index.html ■ Alemán: http://www.symantec.com/region/de/techsupp/bulletin/index.html ■ Francés: http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/bulletin/index.html ■ Italiano: http://www.symantec.com/region/it/techsupp/bulletin/index.html ■ AméricaLatina/inglés: http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html ServiciodeAtenciónalClientedeSymantec Proporcionainformaciónyconsejosnotécnicosporteléfonoenlossiguientes idiomas:inglés,alemán,francés,italianoyespañol. ■ Alemania +(49)6966410315 ■ Austria +(43)1501375030 ■ Bélgica +(32)22750173 ■ Dinamarca +(45)35445704 ■ España +(34)917456467 ■ Finlandia +(358)922906003 ■ Francia +(33)170200000 ■ Holanda +(31)205040698 ■ Irlanda +(353)18118093 ■ Italia +(39)0248270040 ■ Luxemburgo +(352)2984795030 ■ Noruega +(47)23053305 ■ Sudáfrica +(27)117976639 ■ Suecia +(46)857929007 ■ Suiza +(41)223110001 ■ RU +(44)2077440367 ■ Otrospaíses +(353)18118093(sóloeninglés) ServiciodeAtenciónalClientedeSymantec–Direcciónpostal ■ SymantecLtd CustomerServiceCentre Europa,OrienteMedioyÁfrica(EMEA) POBox5689 Dublín15 Irlanda EnAméricaLatina SymantecproporcionaSoportetécnicoyServiciodeAtenciónalClienteentodo elmundo.Losserviciosvaríansegúnlospaíseseincluyensociosinternacionales, representantesdeSymantecenlaszonasenqueSymantecnotieneunaoficina. Paramásinformación,póngaseencontactoconlaoficinadeServicioySoporte Symantecdesuregión. Argentina ■ Pte.RoqueSaenzPeña832-Piso6 C1035AAQ, CiudaddeBuenosAires Argentina Centraltelefónica:+54(11)5811-3225 SitioWeb:http://www.service.symantec.com/mx SoporteGold:0800-333-0306 Venezuela ■ AvenidaFranciscodeMiranda.CentroLido TorreD.Piso4,Oficina40 UrbanizaciónelRosal 1050,CaracasD.F. DongChengDistrict Venezuela Centraltelefónica:+58(212)905-6327 SitioWeb:http://www.service.symantec.com/mx SoporteGold:0800-1-00-2543 Colombia ■ Carrera18#86A-14 Oficina407, BogotaD.C. Colombia Centraltelefónica:+57(1)638-6192 SitioWeb:http://www.service.symantec.com/mx SoporteGold:980-915-5241 Brasil ■ SymantecBrasil MarketPlaceTower Av.Dr.ChucriZaidan,920 12°andar SãoPaulo-SP CEP:04583-904 Brasil,SA Centraltelefónica:+55(11)5189-6300 Fax:+55(11)5189-6210 SitioWeb:http://www.service.symantec.com/br SoporteGold:000814-550-4172 Chile ■ AlfredoBarrosErrazuriz1954 Oficina1403 Providencia, SantiagodeChile Chile Centraltelefónica:+56(2)378-7480 SitioWeb:http://www.service.symantec.com/mx SoporteGold:0800-333-0306 México ■ BoulevardAdolfoRuizCortines3642Piso8, ColoniaJardinesdelPedregal, 01900,MexicoD.F. México Centraltelefónica:+52(55)5481-2600
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