Google Analytics. Профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов

389 Pages·2009·51.53 MB·Russian

by  Брайан Клифтон

Б Р А Й АН К Л И Ф Т ОН
Предисловие Криса Шермана,
ответственного редактора SearchEngineLand.com
Google
Analytics
Google Analytics:
профессиональный
анализ посещаемости
веб-сайтов
Google Analytics:
профессиональный
анализ посещаемости
веб-сайтов
Брайан Клифтон
"Диалектика"
Москва • Санкт-Петербург • Киев
2009
Advanced
Web Metrics with
Google Analytics™
Brian Clifton
ББК 32.973.26-018.2.75
К49
УДК 681.3.07
Компьютерное издательство "Диалектика"
Зав. редакцией С.Н. Тригуб
Перевод с английского и редакция канд. физ.-мат. наук С.Г. Тригуб
По общим вопросам обращайтесь в издате71ьство "Диалектика" по адресу.
[email protected], http://www.dialektika.com
Клифтон, Брайан.
К49 Google Analytics: профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов. : Пер.
с англ. — М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2009. — 400 с.: ил. — Парал. тит. англ.
ISBN 978-5-8459-1544-3 (рус.)
ББК 32.973.26-018.2.75
Все названия программных продуктов являются зарегистрированными торговыми марками соответст-
вующих фирм.
Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было
форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирова-
ние и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разрешения издательства Sybex.
Copyright © 2009 by Dialektika Computer Publishing.
Original English language edition Copyright © 2008 by Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Indiana.
All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form. This translation is published
by arrangement with Wiley Publishing, Inc.
Wiley, the Wiley logo, and the Sybex logo are trademarks or registered trademarks of John Wiley & Sons, Inc. and/
or its affiliates, in the United States and other countries, and may not be used without written permission. Google Ana-
lytics is a trademark of Google, Inc. All other trademarks are the property of their respective owners. Wiley Publishing,
Inc., is not associated with any product or vendor mentioned in this book.
Научно-популярное издание
Брайан Клифтон
Google Analytics:
профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов
Литературный редактор Л.Н. Важенина
Верстка Л.В. Чернокозинская
Художественный редактор С. А. Чернокозинский
Корректор Л.А. Гордиенко
Подписано в печать 29.06.2009. Формат 70x100/16.
Гарнитура Times. Печать офсетная.
Усл. печ. л. 32,25. Уч.-изд. л. 24,00.
Тираж 1000 экз. Заказ № 17037.
Отпечатано по технологии CtP
в ОАО "Печатный двор" им. А. М. Горького
197110, Санкт-Петербург, Чкаловский пр., 15.
ООО "И. Д. Вильяме", 127055, г. Москва, ул. Лесная, д. 43, стр. 1
ISBN 978-5-8459-1544-3 (рус.) © Компьютерное изд-во "Диалектика", 2009,
перевод, оформление, макетирование
ISBN 978-0-470-25312-0 (англ.) © by Wiley Publishing, Inc., 2008
Оглавление
Благодарности 13
Об авторе 15
Предисловие 17
Введение
Часть I. Как измерить успех 21
Глава 1. Почему для бизнеса важно знать показатели веб-трафика 23
Глава 2. Существующие методологии 33
Глава 3. Где применяется Google Analytics 57
Часть II. Использование отчетов Google Analytics 71
Глава 4. Использование интерфейса Google Analytics 73
Глава 5. Десять замечательных отчетов 89
Часть III. Реализация Google Analytics 113
Глава 6. Начало работы с Google Analytics 115
Глава 7. Более сложная реализация 135
Глава 8. Наилучшие методы конфигурации 173
Глава 9. Секреты Google Analytics 205
Часть IV. Использование данных о посетителях
для улучшения веб-сайта 241
Глава 10. Ключевые показатели эффективности 243
Глава 11. Практические задачи 305
Приложение А. Рекомендуемая литература 379
Предметный указатель 385
Содержание
Благодарности 13
06 авторе 15
Предисловие 17
Введение 18
Для кого предназначена эта книга 19
Как построена эта книга 20
Часть I. Как измерить успех 21
Глава 1. Почему для бизнеса важно знать показатели веб-трафика 23
Информация, которую дает веб-аналитика 24
Решения, которые помогает принять веб-аналитика 26
ROI веб-аналитики 27
Сколько времени нужно на это тратить? 27
Как веб-аналитика помогает анализировать веб-трафик 29
Резюме 30
Глава 2. Существующие методологии 33
Коды отслеживания и журнальные файлы 34
Cookie-файлы в веб-аналитике 36
Проблемы точности данных 38
Что влияет на точность данных о посетителях для метода
журнальных файлов 38
Что влияет на данные о посетителях для метода кодов отслеживания 40
Что влияет на данные о посетителях при использовании cookie-файлов 43
Сравнение данных от различных фирм-производителей 44
Разные результаты: почему цифры для РРС-кампаний не соответствуют
отчетам веб-аналитики 49
Неправильная интерпретация данных: ложь, большая ложь и статистика 52
Рекомендации по поводу точности 52
Политика конфиденциальности для индустрии веб-аналитики 54
Резюме 55
Глава 3. Где применяется Google Analytics 57
Основные возможности Google Analytics 58
Вы знали, что...? 61
Как работает Google Analytics 62
Google Analytics и вопросы конфиденциальности 63
Что такое Urchin 66
10 СОДЕРЖАНИЕ
Сравнение Google Analytics и Urchin 67
Критерии выбора между Urchin и Google Analytics 68
Резюме 69
Часть II. Использование отчетов Google Analytics 71
Глава 4. Использование интерфейса Google Analytics 73
Понятность 74
Навигация: макет отчета 75
Выбор и сравнение интервалов дат 80
Отчет по часам 83
Экспортирование данных по расписанию 84
Перекрестная сегментация 87
Резюме 87
Глава 5. Десять замечательных отчетов 89
Обзор панели инструментов 90
Десять основных отчетов 90
Посетители: отчет "Наложение данных на карту" 91
Электронная торговля: обзорный отчет 94
Цели: обзорный отчет 95
Цели: отчет "Визуализация последовательностей" 97
Источники трафика: отчеты AdWords 98
Источники трафика: отчет "Источник и средство" 101
Содержание: отчет "Самое популярное содержание" 102
Содержание: отчет "Наложение данных на сайт" 104
Источники трафика: отчет "Позиции ключевого слова" 105
Поиск по сайту 108
Отчеты раздела Содержание: что такое $Индекс 109
Резюме 112
Часть III. Реализация Google Analytics 113
Глава 6. Начало работы с Google Analytics 115
Создание аккаунта Google Analytics 116
Добавление кода к страницам 118
Код GATC 118
Добавление кода на стороне сервера 120
Сбор данных для нескольких аккаунтов Google Analytics 121
Резервное копирование: сохранение локальной копии данных 121
Когда и как использовать аккаунты и профили 124
Агентства и хостинг-провайдеры: настройка аккаунтов клиентов 126
Получение данных AdWords: связь с аккаунтом AdWords 127
Тестирование после включения автоматической пометки 129
Ответы на часто задаваемые вопросы по реализации Google Analytics 131
Резюме 133
10 СОДЕРЖАНИЕ
Глава 7. Более сложная реализация 135
Функция _trackPageview () —"рабочая лошадка" Google Analytics 136
Виртуальные просмотры страниц для отслеживания
динамических URL-адресов 137
Виртуальные просмотры страниц для отслеживания загрузок файлов 139
Виртуальные просмотры страниц для отслеживания частично
заполненных форм 139
Отслеживание электронной торговли 140
Сбор информации о защищенных транзакциях электронной торговли 141
Использование стороннего платежного сервиса 145
Отрицательные транзакции 147
Отслеживание онлайновых кампаний 148
Пометка URL-адресов входных страниц 148
Пометка URL-адресов баннерной рекламы 151
Пометка URL-адресов для рассылок по электронной почте 152
Пометка оплаченных ключевых слов 153
Пометка ссылок во вспомогательных файлах 154
Дополнительные поля параметров кампании 155
Отслеживание событий 156
Настройка отслеживания событий 156
События Flash 158
Время загрузки страницы 160
Баннеры и другие исходящие ссылки 161
Mailto: щелчки 162
Модификация кода GATC 162
Отслеживание поддоменов 163
Отслеживание нескольких доменов 165
Контроль времени ожидания 168
Как игнорировать ключевые слова 169
Определение коэффициента выборки посетителей 170
Резюме 171
Глава 8. Наилучшие методы конфигурации 173
Начальная конфигурация 174
Определение страницы по умолчанию 174
Исключение ненужных параметров 175
Активизация отчетов электронной торговли 176
Активизация поиска по сайту 176
Цели и последовательности 177
О чем говорит форма воронки 180
Процесс установки цели 182
Отслеживание последовательностей, у которых каждый шаг
имеет один и тот же URL-адрес 186
Почему важна сегментация 186
Фильтрация: сегментация посетителей с помощью фильтров 189
Создание фильтра 190
10 СОДЕРЖАНИЕ
Что означают поля фильтров? 192
Шесть самых распространенных фильтров 195
Назначение порядка применения фильтров 203
Резюме 204
Глава 9. Секреты Google Analytics 205
Настройка списка идентифицируемых поисковых систем 206
Различение региональных поисковых систем 207
Идентификация Поиска картинок Google (Google Image Search) 209
Пометка посетителей 210
Метки сеансов для посетителей 212
Отслеживание страниц ошибок и неработающих ссылок 213
Отслеживание поисковых запросов и оплачиваемых ключевых слов
для РРС-систем 217
Отслеживание URL-адресов сайтов — источников перехода из РРС-систем 222
Наложение данных на сайт 225
Соответствие транзакций конкретным ключевым словам 227
Отслеживание ссылок на прямые загрузки 228
Изменение источника перехода, которому приписывается конверсия 231
Как зарегистрировать предыдущий источник перехода для конверсии 232
Как зарегистрировать первый и последний источник перехода для
посетителя 233
Импортирование переменных кампании в CRM-системы 236
Резюме 238
Часть IV. Использование данных о посетителях
для улучшения веб-сайта 241
Глава 10. Ключевые показатели эффективности 243
Определение целей и ключевых результатов (OKR) 244
Выбор и подготовка KPI 246
Что такое KPI? 246
Подготовка KPI 248
Представление KPI 251
Способ представления данных в KPI-отчетах: иерархия или сегментация 253
Размышления по поводу сравнения 255
Примеры КР! по ролям в организации 257
Примеры KPI-отчетов для менеджера интернет-магазина 257
Примеры KPI для разработчиков контента 276
Примеры KPI для веб-мастера 286
Итоги рассмотрения KPI 299
Использование KPI для Web 2.0 300
Что за шум вокруг Web 2.0? 301
Резюме 304