Global Website: Webdesign im internationalen Umfeld

115 Pages·2013·1.19 MB·German

by  Oliver Meidl (auth.)

Global Website
Oliver Meidl
Global Website
Webdesign im
internationalen Umfeld
Oliver Meidl
Universität Klagenfurt
Klagenfurt, Österreich
Master Th esis des Universitätslehrgangs „Management in Information and Business
Technologies (Master of Advanced Studies)“ an der School of Management, Organiza-
tional Development and Technology, Alpen-Adria Universität Klagenfurt, Österreich
ISBN 978-3-658-02866-4 ISBN 978-3-658-02867-1 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-658-02867-1
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abrufb ar.
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Inhaltsverzeichnis V
Vorwort
Wir leben an einer Zeitenwende. Die zunehmende gesellschaftliche Digitalisie-
rung wirft Zukunftschancen von ungeahntem Ausmaß auf. Undenkbar noch vor
einer Generation, sind wir allumfassend vernetzt und leben eine globale Nach-
barschaft, in der räumliche Distanz eine untergeordnete Rolle spielt.
Ermöglicht wird diese Entwicklung durch das World Wide Web und sein fas-
zinierendes Transportmedium des internationalen Austausches, global abrufbare
Webseiten. Doch nur wenige von ihnen sprechen ein globales Publikum an und
berücksichtigen seine unterschiedlichen Interessen sowie Wahrnehmungen in
dem Ausmaß, dass man von einer echten „global Website“ sprechen kann.
Das vorliegende Werk ist im Kern ein Buch über Menschen. Es beschreibt
sozio-kulturelle Gemeinsamkeiten und Unterschiede, globale Nachbarschaft und
lokale Differenzierung. Es erarbeitet und veranschaulicht Anforderungen an die
Gestaltung von Webseiten ebenso wie den Umgang mit verschiedensten Heraus-
forderungen im vielschichtigen, internationalen Umfeld mit all seinen kulturellen
Stressoren, welche auf die Einsatzfähigkeit, Benutzbarkeit und Akzeptanz Ein-
fluss nehmen.
Eine erfolgreiche Implementierung verknüpft den Website-Entwicklungs-
zyklus mit der passenden Strategie und Methodik. Sie bereitet zugleich die kon-
tinuierliche Erfolgsmessung mithilfe ausgewählter Schlüsselindikatoren vor,
welche es erlauben, aus einem Verständnis von Benutzerverhalten weitere Maß-
nahmen zur Optimierung des globalen Webauftrittes abzuleiten. Ein wichtiges
und spannendes Thema ist dabei die treffende Bewertung der Webseite aus Kun-
densicht, die durch ein Verständnis des Zusammenhangs zwischen Produktquali-
tät und Kundenverhalten möglich wird.
Die vorliegende wissenschaftliche Arbeit entstand als Master Thesis des
Universitätslehrganges „Management in Information and Business Technologies
(Master of Advanced Studies)“ an der School of Management, Organizational
Development and Technology, Alpen-Adria Universität Klagenfurt. Im Zuge der
Buchveröffentlichung wurden geringfügige Kürzungen vorgenommen.
Das genannte Unterfangen ist jedoch vor allem ein Produkt der Hilfe und des
Beistandes, die mir im vergangenen Jahr zuteilwurden. Mein besonderer Dank
gilt an dieser Stelle meiner Familie für ihre Nachsicht und Unterstützung in
anspruchsvollen Zeiten zwischen zahlreichen Dienstreisen unter der Woche und
Fortbildungsterminen an Wochenenden. Ein spezielles Dankeschön ergeht an
meine Lehrgangskollegen und die Lehrgangsleitung.
VI Vorwort
Bei der Erarbeitung des Inhaltes konnte ich auf vielschichtige Forschungsar-
beiten zurückgreifen. Folgenden Personen möchte ich für ihre Inspiration im
Zusammenhang mit Schlüsselthemen dieses Buches danken: Jakob Nielsen für
Heuristiken der Gebrauchstauglichkeit, Olga De Troyer für Methoden des ziel-
gruppengerechten Webdesigns, Edward T. Hall für Dimensionen interkultureller
Beziehungen, Noriaki Kano für Bewertungen von Kundenpräferenzen und zu-
dem Anita Toschkov für die ausgezeichnete wissenschaftliche Betreuung.
Dieses Papier wurde in Wien, München, Krakau, Milton Keynes, Grand Ra-
pids und Seoul verfasst und im Kaiser Franz Josef Spital redigiert. Zuletzt und
zumeist danke ich den dortigen Ärzten und dem Pflegepersonal.

Wien, am 4. Mai 2013 Oliver Meidl
Inhaltsverzeichnis
1.(cid:3) Einleitung 1(cid:3)
1.1.(cid:3) Problemstellung 1(cid:3)
1.2.(cid:3) Zielsetzung und Gang der Arbeit 1(cid:3)
2.(cid:3) Notwendigkeit der Globalisierung in der Webentwicklung 3(cid:3)
2.1.(cid:3) Entwicklung des Onlineverhaltens 3(cid:3)
2.2.(cid:3) Einfluss von Web 2.0 auf das Onlineverhalten 5(cid:3)
2.3.(cid:3) Kaufverhalten im Internet 9(cid:3)
2.4.(cid:3) Gründe für die Web-Globalisierung 11(cid:3)
3.(cid:3) Anforderungen an die Gestaltung von Webseiten 15(cid:3)
3.1.(cid:3) Gestalterische und inhaltliche Anforderungen 15(cid:3)
3.1.1.(cid:3) Content 16(cid:3)
3.1.2.(cid:3) Design 19(cid:3)
3.1.3.(cid:3) Usability 21(cid:3)
3.2.(cid:3) Technische Anforderungen 23(cid:3)
3.2.1.(cid:3) Compatibility 24(cid:3)
3.2.2.(cid:3) Security 25(cid:3)
3.2.3.(cid:3) Mobility 27(cid:3)
3.3.(cid:3) Rechtliche Anforderungen 29(cid:3)
3.3.1.(cid:3) Rechtsgültigkeit von Vorschriften für Webseiten 30(cid:3)
3.3.2.(cid:3) Marken- und Urheberrecht 31(cid:3)
3.3.3.(cid:3) Datenschutz und Compliance 33(cid:3)
4.(cid:3) Herausforderungen von globalen Webseiten 37(cid:3)
4.1.(cid:3) Herausforderungen an die Integration sozio-kultureller Aspekte 37(cid:3)
4.2.(cid:3) Herausforderung an die visuelle Gestaltung 40(cid:3)
4.2.1.(cid:3) Farbgestaltung 41(cid:3)
4.2.2.(cid:3) Bildauswahl 42(cid:3)
4.3.(cid:3) Herausforderung an das Design 44(cid:3)
VIII Inhaltsverzeichnis
4.3.1.(cid:3) Inhaltliches Design 44(cid:3)
4.3.2.(cid:3) Gestalterisches Design 47(cid:3)
4.3.3.(cid:3) Sprachgestaltung 48(cid:3)
4.4.(cid:3) Herausforderung an die technische Umsetzung 51(cid:3)
4.4.1.(cid:3) Performance 51(cid:3)
4.4.2.(cid:3) Domain- und URL-Gestaltung 54(cid:3)
5.(cid:3) Vorgehensweise bei der Implementierung globaler Webseiten 57(cid:3)
5.1.(cid:3) Konzept zur Implementierung 57(cid:3)
5.1.1.(cid:3) Vision 59(cid:3)
5.1.2.(cid:3) Ziele 60(cid:3)
5.1.3.(cid:3) Strategien 61(cid:3)
5.1.4.(cid:3) Maßnahmen 63(cid:3)
5.2.(cid:3) Schritte zur Umsetzung 64(cid:3)
5.2.1.(cid:3) Grundlegende Rahmenbedingungen 64(cid:3)
5.2.2.(cid:3) Phasen der Implementierung 66(cid:3)
5.3.(cid:3) Maßnahmen im laufenden Betrieb 68(cid:3)
5.3.1.(cid:3) Überprüfung von Usability-Aspekten 68(cid:3)
5.3.2.(cid:3) Optimierung von Suchmaschinen 69(cid:3)
5.3.3.(cid:3) Aktualisierung von Inhalten 72(cid:3)
6.(cid:3) Kriterien zur Messung der Performance von Webseiten 75(cid:3)
6.1.(cid:3) Key Performance Indikatoren und Web Analytics 75(cid:3)
6.1.1.(cid:3) Sinn und Zweck von KPIs 75(cid:3)
6.1.2.(cid:3) Sinn und Zweck von Web Analytics 77(cid:3)
6.1.3.(cid:3) Wurzeln und Arbeitsweise von Web Analytics 80(cid:3)
6.2.(cid:3) Allgemeine Messgrößen für Webseiten 81(cid:3)
6.2.1.(cid:3) Messgrößen zur Besucherfrequenz 81(cid:3)
6.2.2.(cid:3) Messgrößen im E-Commerce-Bereich 83(cid:3)
6.2.3.(cid:3) Messgrößen im Social Media-Umfeld 84(cid:3)
6.3.(cid:3) Spezifische Messgrößen für Webseiten 86(cid:3)
6.3.1.(cid:3) Charakterisierung des Inhalts einer Webseite 86(cid:3)
6.3.2.(cid:3) Schlüsselfaktoren der Ausfallsicherheit 87(cid:3)
Inhaltsverzeichnis IX
6.4.(cid:3) Etablieren eines effizienten Kennzahlen-Systems 88(cid:3)
7.(cid:3) Evaluation und Bewertung 90(cid:3)
7.1.(cid:3) Kundenerwartungen an globale Webseiten 90(cid:3)
7.1.1.(cid:3) Basisanforderungen 92(cid:3)
7.1.2.(cid:3) Leistungsfaktoren 93(cid:3)
7.1.3.(cid:3) Begeisterungsfaktoren 93(cid:3)
7.2.(cid:3) Abschließende Erkenntnisse und Empfehlungen 94(cid:3)
Literaturverzeichnis 98(cid:3)
(cid:3)
X Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Wachstum der Internet-Benutzung von 1995 bis 2011 4
Abbildung 2: Verwendung der Internet-Zeit in den USA 6
Abbildung 3: Anordnung der Inhalte für Desktop, Tablet und Smartphone 28
Abbildung 4: Manifestierung von Kultur in verschiedenen Ebenen 38
Abbildung 5: Meistverbreitete Sprachen im Internet 50
Abbildung 6: Übersicht der Web Site Design Method 58
Abbildung 7: Website-Entwicklungszyklus 59
Abbildung 8: Operatives und strategisches Controlling 76
Abbildung 9: Paradigma von Web Analytics 2.0 78
Abbildung 10: Schlüsselfragen zu Web Analytics 2.0 79
Abbildung 11: Kundenzufriedenheitsmodell nach Kano 91
Abbildung 12: Darstellung von Web-KPIs nach dem Kano-Modell 95