Gestão de projetos

192 Pages·2010·11.778 MB·Portuguese

by  Rinaldo José Barbosa Lima

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Diretor editorial: Roger Trimer
Gerente editorial: Sabrina Cairo
Supervisor de produção editorial: Marcelo Françozo
Editor: Equipe Casa de Ideias
Revisão: Mel Ribeiro
Capa: Rafael Mazzo
Diagramação: Casa de Ideias
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
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Índices para catálogo sistemático:
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Sumário
Unidade 1 — Introdução à gerência de projetos .................1
Introdução ao estudo ...........................................................................2
Seção 1 O mundo em constante evolução ........................................2
1.1 Estratégia para competir num mercado em evolução ...............................2
1.2 Gerenciamento de projetos no mundo empresarial ..................................4
1.3 Busca pela competitividade .....................................................................5
1.4 O fenômeno da transformação .................................................................6
Seção 2 P rocessos sociais na mudança organizacional......................8
2.1 Papel do gestor nas mudanças .................................................................8
2.2 Atividades rotineiras e projetos .............................................................38
Unidade 2 — O que é um projeto ......................................43
Introdução ao estudo .........................................................................45
Seção 1 A necessidade de gestão de projetos ..................................45
1.1 Como podemos defi nir um projeto .........................................................45
1.2 Os processos de gerenciamento de um projeto .....................................47
Seção 2 E scopo: um modo de organizar o projeto ..........................53
2.1 Declaração do escopo ...........................................................................53
2.2 Resultado pretendido .............................................................................54
2.3 Descrição detalhada de produto ............................................................54
2.4 Estimativas de custos e prazos ................................................................55
2.5 Participantes do projeto .........................................................................55
Seção 3 Características de um projeto ............................................55
3.1 Principais características e objetivos de um projeto................................55
3.2 Equipe capaz .........................................................................................56
3.3 Ciclo de vida do projeto ........................................................................56
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iv GESTÃO DE PROJETOS
3.4 Grau de planejamento ...........................................................................57
3.5 Interdependência ...................................................................................57
3.6 Singularidade nas atividades ..................................................................58
3.7 Incertezas ..............................................................................................58
Seção 4 Introdução às fases de um projeto .....................................59
4.1 Início/concepção do projeto (conceituação) ..........................................59
4.2 Planejamento do projeto ........................................................................59
4.3 Execução do projeto ..............................................................................60
4.4 Monitoramento e controle do projeto ....................................................60
4.5 Conclusão ou encerramento do projeto .................................................60
Unidade 3 — Fases do projeto ...........................................74
Introdução ao estudo .........................................................................76
Seção 1 Concepção ........................................................................76
1.1 Início de um projeto ..............................................................................76
1.2 Descrição do bem ou serviço ................................................................77
1.3 Plano estratégico ...................................................................................77
1.4 Critérios de seleção do projeto ..............................................................78
1.5 Informações históricas ..........................................................................79
1.6 Identifi cação e nomeação do gerente do projeto ...................................79
1.7 Tríplice restrição do projeto ..................................................................79
1.8 Premissas ..............................................................................................80
Seção 2 Planejamento de um projeto ..............................................81
2.1 Desenvolvimento do plano do projeto ...................................................81
2.2 Métodos de planejamento de projeto ....................................................82
2.3 Habilidades e conhecimentos ...............................................................82
2.4 Ferramentas e técnicas ..........................................................................83
2.5 O plano do projeto ................................................................................84
2.6 Estrutura analítica de projeto (EAP) — conceito .....................................84
2.7 Gráfi cos PERT ........................................................................................97
2.8 Diagrama de Gantt ................................................................................97
2.9 Identifi cação do caminho crítico............................................................98
2.10 Planejamento do gerenciamento de riscos ...........................................99
2.11 Planejamento do gerenciamento de recursos humanos ......................100
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Sumário v
Seção 3 Execução/implementação de um projeto ..........................101
3.1 Formalização de escopo ......................................................................101
3.2 A equipe de execução .........................................................................102
3.3 Recursos para execução .......................................................................103
3.4 Orientações gerais para a execução .....................................................103
3.5 Insumos para a execução do projeto ....................................................104
3.6 Ações de execução direta do projeto ...................................................106
Seção 4 C ontrole e gerenciamento de um projeto ........................108
4.1 A comunicação no processo de controle .............................................108
4.2 Controle integrado de mudanças .........................................................110
4.3 PDCA: um método para a solução de problemas .................................111
Seção 5 Conclusão de um projeto .................................................117
5.1 Encerramento administrativo ................................................................117
5.2 Encerramento do contrato ....................................................................118
Unidade 4 — A formação de equipe do projeto ...............122
Introdução ao estudo .......................................................................124
Seção 1 Participantes do projeto ...................................................124
1.1 Equipe tarefa/administração específi ca .................................................124
1.2 O gerente de projetos ..........................................................................126
Seção 2 Responsabilidades ............................................................128
2.1 Matriz de responsabilidades.................................................................128
2.2 Organogramas e descrições de cargos .................................................129
Seção 3 Plano de comunicação ....................................................130
3.1 Plano de comunicação do projeto .......................................................130
3.2 Conhecimentos ....................................................................................133
3.3 Habilidades .........................................................................................134
3.4 Atitudes ...............................................................................................134
3.5 Feedback .............................................................................................135
Seção 4 Escritório de gerenciamento de projetos ..........................136
4.1 Conceito ..............................................................................................136
4.2 Implantação do escritório de gerenciamento de projetos ............................136
4.3 Centro de excelência ..........................................................................138
4.4 Divisão de responsabilidades ...............................................................139
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vi GESTÃO DE PROJETOS
Unidade 5 — O fator humano em projetos ......................154
Introdução ao estudo .......................................................................156
Seção 1 As pessoas no contexto da mudança ................................156
1.1 Divisão de responsabilidades ...............................................................156
Seção 2 Conflitos no projeto .........................................................160
2.1 Gerenciamento de confl itos .................................................................160
2.2 Tipos de confl ito ..................................................................................161
2.3 Técnicas de motivação no gerenciamento de confl itos .........................162
Seção 3 Problemas na gestão de projetos ......................................164
3.1 As leis de Murphy ................................................................................164
3.2 Necessidades e objetivos mal defi nidos ...............................................165
3.3 Condições de execução confusas.........................................................165
3.4 Os desafi os da gestão de pessoas ........................................................167
Sugestões de leitura .........................................................181
Referências ......................................................................182
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Carta ao aluno
O crescimento e a convergência do potencial das tecnologias da informa-
ção e da comunicação fazem com que a educação a distância, sem dúvida,
contribua para a expansão do ensino superior no Brasil, além de favorecer
a transformação dos métodos tradicionais de ensino em uma inovadora
proposta pedagógica.
Foram exatamente essas características que possibilitaram à Unopar ser
o que é hoje: uma referência nacional em ensino superior. Além de oferecer
cursos nas áreas de humanas, exatas e da saúde em três campi localizados
no Paraná, é uma das maiores universidades de educação a distância do
país, com mais de 350 polos e um sistema de ensino diferenciado que
engloba aulas ao vivo via satélite, Internet, ambiente Web e, agora, livros-
-texto como este.
Elaborados com base na ideia de que os alunos precisam de instrumen-
tos didáticos que os apoiem — embora a educação a distância tenha entre
seus pilares o autodesenvolvimento —, os livros- texto da Unopar têm como
objetivo permitir que os estudantes ampliem seu conhecimento teórico, ao
mesmo tempo em que aprendem a partir de suas experiências, desenvolvendo
a capacidade de analisar o mundo a seu redor.
Para tanto, além de possuírem um alto grau de dialogicidade — caracteri-
zado por um texto claro e apoiado por elementos como “Saiba mais”, “Links”
e “Para saber mais” —, esses livros contam com a seção “Aprofundando o
conhecimento”, que proporciona acesso a materiais de jornais e revistas,
artigos e textos extraídos de livros de autores consagrados, como Philip Kotler,
Lawrence Gitman e Stephen Robbins.
E, como não deve haver limites para o aprendizado, os alunos que
quiserem ampliar seus estudos poderão encontrar na íntegra, na Biblioteca
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viii GESTÃO DE PROJETOS
Digital, acessando a Biblioteca Virtual Universitária disponibilizada pela
instituição, a grande maioria dos livros indicada na seção “Aprofundando o
conhecimento”.
Essa biblioteca, que funciona 24 horas por dia durante os sete dias da se-
mana, conta com mais de mil títulos em português, das mais diversas áreas
do conhecimento, e pode ser acessada de qualquer computador conectado à
Internet.
Somados à experiência dos professores e coordenadores pedagógicos da
Unopar, esses recursos são uma parte do esforço da instituição para realmente
fazer diferença na vida e na carreira de seus estudantes e também — por que
não? — para contribuir com o futuro de nosso país.
Bom estudo!
Pró -reitoria
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Apresentação
Gerenciamento de projetos é um assunto que tem se destacado como uma
disciplina não apenas voltada para os cursos técnicos, como engenharia, mas
que também tem contribuído com outros campos de atuação, principalmente
na área de gestão empresarial.
São diversos os fatores que têm provocado a geração de projetos na
maioria das organizações empresariais; o cenário de constante mudança é
o principal e, com a evolução dos sistemas produtivos, o volume de proje-
tos se acumula, tornando necessário um melhor gerenciamento não apenas
dos aspectos técnicos, mas também dos de ordem comportamental, que
envolvem as pessoas.
Faz-se então necessário o domínio das técnicas de gerenciamento de
um projeto de forma eficaz para que produza bons resultados, visto que se
realizado corretamente traz grandes ganhos de produtividade para as em-
presas que adotam esse modelo de gestão, evitando retrabalho e repetição
de projetos.
Sendo assim, o gerenciamento de projetos tornou-se uma disciplina
obrigatória para os diversos cursos que visam a formação de profissionais
altamente capacitados para o mercado de trabalho, pois o domínio tanto da
técnica de gerenciamento de projetos como da capacidade de captação e
observação do ambiente que cerca todo o projeto — o qual deve ser visto de
forma sistêmica em todos os ângulos, sejam eles financeiros, técnicos, admi-
nistrativos ou de comportamentos — torna-se cada vez mais importante.
O sucesso ou o fracasso do alcance dos objetivos planejados estão direta-
mente ligados ao modo de condução que o gerente de projetos vai adotar.
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