Gerenciamento de Projetos : Análise dos Fatores de Risco que Influenciam o Sucesso de Projetos ...

235 Pages·2002·0.61 MB·Portuguese

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração
Gerenciamento de Projetos : Análise
dos Fatores de Risco que Influenciam
o Sucesso de Projetos de Sistemas de
Informação.
Sergio Augusto Órfão Pinto
Orientador: Prof. Dr. Isak Kruglianskas
SÃO PAULO
Maio 2002
2
Reitor da Universidade de São Paulo
Prof. Dr. Jacques Marcovitch
Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Prof. Dr. Eliseu Martins
Chefe do Departamento de Administração
Prof. Dr. Cláudio Felizoni de Angelo
3
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração
Gerenciamento de Projetos : Análise
dos Fatores de Risco que Influenciam
o Sucesso de Projetos de Sistemas
de Informação.
Sergio Augusto Órfão Pinto
Orientador: Prof. Dr. Isak Kruglianskas
Dissertação de mestrado apresentada
ao Departamento de Administração da
Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade da
Universidade de São Paulo como
requisito para a obtenção do título de
Mestre em Administração.
SÃO PAULO
Maio 2002
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FICHA CATALOGRÁFICA
Pinto, Sérgio Augusto Órfão
Gerenciamento de projetos: análise dos fatores de risco
que influenciam o sucesso de projetos de sistemas de
informação / Sérgio Augusto Órfão Pinto. --
-- São Paulo : FEA/USP, 2002.
235 p.
Dissertação - Mestrado
Bibliografia
1. Projetos – Administração 2. Administração - Sistemas
de informação 3. Sistemas de informação – Projetos I. Facul-
dade de Economia, Administração e Contabilidade da USP.
CDD – 658.404
5
RESUMO
Este trabalho é sobre gerenciamento de projetos no contexto da área
de sistemas de informação, onde há características específicas e relacionamentos
entre elementos tais como : tecnologia, processos de negócio, gerenciamento de
mudança, comportamento humano e especificação subjetiva do produto .
A taxa de fracassos em projetos de sistemas de informação permanece
alta em comparação com outros projetos de tecnologia. O principal objetivo desta
pesquisa é contribuir para o conhecimento na área de gerenciamento de projetos
de sistemas de informação, focando na investigação dos fatores de risco que
podem influenciar no sucesso percebido de um projeto. Um dos desafios deste
trabalho foi definir conceitos e medidas objetivas para avaliar os eventos
associados com gerenciamento do risco e com o sucesso de projetos. Apoiado na
revisão da literatura sobre o tema e em outras pesquisas similares, foi construído
um instrumento com o qual diversas dimensões de risco e sucesso foram
avaliadas em uma amostra de 180 projetos de sistemas de informação. Cada
dimensão foi dividida em classes e cada classe foi detalhada em variáveis
métricas em sua maioria. Depois da coleta e validação dos dados da amostra,
foram aplicadas algumas técnicas estatísticas para analisar o comportamento das
dependências entre fatores de risco e fatores de sucesso. A análise da direção e
intensidade de influência de cada fator de risco para cada fator de sucesso
reproduziu grande parte do conhecimento obtido da revisão da literatura, mas o
nível de detalhe proporcionado pelo uso das técnicas estatísticas permitiu
desvendar alguns aspectos que não eram facilmente perceptíveis.
As conclusões apresentadas neste trabalho podem ser consideradas
por gerentes de projeto que trabalham com produtos de tecnologia de informação,
mais especificamente aqueles envolvidos com implantação e/ou desenvolvimento
de sistemas de informação. Além disso, os resultados obtidos podem ajudar na
elaboração de procedimentos práticos para metodologias de gerenciamento de
risco, pois a lista de influências e dependências entre risco e sucesso é agora
melhor conhecida, permitindo melhorias em políticas de gerenciamento de risco.
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ABSTRACT
This research is about project management, especially in the context of
information systems area, where there are specific characteristics and
relationships among elements like : technology , business processes, change
management, human behavior and subjective product specification.
The rate of information system project failure remains high in
comparison with other high-tech projects. The main objective of this research is to
contribute to the knowledge in the area of project management, focusing in the
investigation of risk factors that can influence on the perceived success of the
project. One of the challenges was to define concepts and to conceive objective
measures to assess the events associated with risk management and project
success. Sustained in the literature and other similar researches, it was built a
instrument with which several dimensions of risk and success were assessed in a
sample of 180 information system projects. Each dimension was divided into
classes and each class was detailed by variables composed by metric indicators
in its majority. After the gathering and validation of the data sample, some
statistical techniques were applied to talk over the behavior of dependencies
between risk and success factors. The analysis of direction and intensity of the
influence of each risk factor over each success factor has reproduced some
knowledge from the literature and other researches , but the level of details that
was able to get by the statistical techniques shed some light over some aspects
that were unrevealed. The conclusions presented in this research can be
considered by project managers who work with information technology products,
more specifically those who work with systems information development or
deployment .
Besides, the analysis achieved in this work can help to create practical
procedures for risk management methodologies, since the list of influences and
dependencies of risk factor over success factors are better known, allowing
improvements in a active risk management policy.
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DEDICATÓRIAS E AGRADECIMENTOS
Dedico este trabalho a todos que contribuíram direta ou indiretamente
para que ele fosse realizado, em especial :
A Deus pelos desafios colocados no caminho e por ter me ensinado a
superá-los ;
Ao prof. Dr. Isak Kruglianskas, pelo apoio, orientação, e pelas críticas
sempre construtivas ao longo do trabalho ;
Ao prof. Dr. José Afonso Mazzon pela revisão realizada na parte
estatística e pelo incentivo ;
Á minha família, em especial a meu pai Jaime e minha mãe Clarisse,
pelo apoio em todas as horas e por terem me ensinado o significado das palavras
persistência e dedicação.
A minha amada Luciana, pelo amor e carinho em todo momento e por
sua compreensão pelas horas em que não pude lhe dedicar a atenção merecida;
Ao amigo Renato Telles , pelos conselhos e por acreditar que seria
possível;
A todos os que contribuíram com seu tempo e conhecimento para
responder ao questionário da pesquisa.
8
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................14
2. FORMULAÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA E DO PROBLEMA DE PESQUISA...19
2.1. DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA................................................................19
2.2. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA.........................................................................................20
2.3. IMPORTÂNCIA DO ESTUDO..........................................................................................20
2.4. OBJETIVOS DA PESQUISA..........................................................................................22
2.4.1. Principais..........................................................................................................22
2.4.2. Secundários......................................................................................................22
2.5. JUSTIFICATIVAS DA PESQUISA....................................................................................23
3. REFERENCIAL TEÓRICO - CONCEITUAL E REVISÃO BIBLIOGRÁFICA :...........25
3.1. REFERENCIAL TEÓRICO-CONCEITUAL........................................................................25
3.2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA...........................................................................................25
3.2.1. Definição e propósito de sistemas de informação :.........................................25
3.2.2. Abordagens Contemporâneas à disciplina de Sistemas de Informação:.......27
3.2.3. Caracterização de Projetos :............................................................................29
3.2.4. Caracterização de Gerenciamento de Projetos :.............................................30
3.2.5. Gerenciamento de Projetos do ponto de vista da Engenharia de Software :34
3.2.6. Processo de Desenvolvimento de Software :.................................................37
3.2.7. Estudos sobre fatores de risco em projetos de desenvolvimento de sistemas
de informação :.............................................................................................................52
3.2.8. Estudos sobre avaliação de sucesso em projetos de desenvolvimento de
sistemas de informação :..............................................................................................72
4. METODOLOGIA DA PESQUISA..................................................................................88
4.1. ALTERNATIVAS METODOLÓGICAS...............................................................................88
4.2. JUSTIFICATIVA DE ESCOLHA DA METODOLOGIA..........................................................93
4.3. ESTRUTURA ANALÍTICA DA PESQUISA (MODELO CONCEITUAL)...................................96
4.4. FORMULAÇÃO DE QUESTÕES E HIPÓTESES.............................................................102
4.5. DEFINIÇÕES OPERACIONAIS E VARIÁVEIS................................................................103
4.6. SELEÇÃO DA TÉCNICA E MODELO DE ANÁLISE DE DADOS........................................105
4.7. DESCRIÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE MULTIVARIADA DE DADOS UTILIZADAS :........107
4.8. AMOSTRAGEM E UNIDADE DE ANÁLISE.....................................................................112
4.9. INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS......................................................................115
4.10. FORMA DE COLETA DE DADOS.............................................................................126
4.11. FORMA DE TABULAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS......................................................126
4.12. LIMITAÇÕES DA PESQUISA....................................................................................128
5. ESTUDO DE CAMPO.................................................................................................129
5.1. CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA...............................................................................129
5.1.1. Questionários Coletados :..............................................................................130
5.1.2. Análise de frequências e distribuição dos dados :.........................................131
5.1.3. Entrevistas......................................................................................................139
5.2. TRATAMENTO DOS DADOS.......................................................................................140
5.2.1. Análise de premissas e condições para uma análise multivariada :.............140
5.2.2. Análise Fatorial (redução da dimensionalidade do estudo)...........................144
9
5.2.3. Análise de Correlação Canônica (avaliação quantitativa das influências dos
fatores de risco nos fatores de sucesso)....................................................................149
5.3. ANÁLISES E RESULTADOS :......................................................................................154
5.3.1. Apresentação das contribuições das variáveis de risco para os fatores de
sucesso :......................................................................................................................154
5.3.2. Interpretação dos resultados estatísticos com base no modelo conceitual e no
problema de pesquisa :................................................................................................158
5.3.3. Resumo das influências mais significativas encontradas :...........................173
6. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES FINAIS........................................................177
6.1. OBJETIVOS PRINCIPAIS............................................................................................177
6.2. OBJETIVOS SECUNDÁRIOS......................................................................................178
6.3. SUGESTÕES PARA PRÓXIMOS ESTUDOS...................................................................182
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................183
7.1. ADMINISTRAÇÃO DE PROJETOS :..............................................................................183
7.2. DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL :...................................................................190
7.3. METODOLOGIA DE PESQUISA :................................................................................190
8. GLOSSÁRIO DE TERMOS.........................................................................................192
9. ANEXOS (TABELAS, GRÁFICOS, MATERIAL DE PESQUISA ):...........................194
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Classificação de projetos segundo pesquisa do Standish Group___________ 15
Figura 2. Disciplinas de conhecimento relacionadas com o estudo de Sistemas de
Informação_____________________________________________________ 27
Figura 3. Interseção da área de Gerenciamento de Projetos com outras áreas de____ 32
Figura 4. Funções básicas e integrativas em gerenciamento de projetos____________ 33
Figura 5. Relação entre risco e complexidade do sistema _______________________ 46
Figura 6. Abordagem para gerenciamento de risco em projetos, proposta por Higuera_ 47
Figura 7. Taxonomia proposta pela SEI para gerenciamento de projetos de software_ 49
Figura 8. Estrutura de classificação de fatores de risco em projetos de desenvolvimento
sistemas de informação___________________________________________ 56
Figura 9. Fatores influenciando as ações de um participante do projeto.____________ 68
Figura 10.Relacionamento entre componentes de sucesso de um projeto___________ 82
Figura 11.Representação esquemática do plano de pesquisa proposto para o trabalho 95
Figura 12.Representação esquemática do modelo conceitual da pesquisa___________ 99
Figura 13.Representação esquemática do modelo quantitativo da pesquisa e das relações
entre as variáveis de risco e sucesso que serão analisadas._____________ 101
Figura 14.Regras de decisão para escolha da técnica multivariada mais adequada para o
problema de pesquisa, em função da natureza das variáveis dependentes e
independentes, segundo HAIR (1998).______________________________ 107
Figura 15.Exemplo de uso da técnica de Análise Fatorial _______________________ 109
Figura 16.Exemplo de uso da técnica de Correlação canônica___________________ 110
Figura 17.Distribuição de frequências da variável : tipo de Atividade_______________ 132
Figura 18.Distribuição de frequências da variável : Número de Funcionários________ 132
Figura 19.Distribuição de frequências da variável : Origem do Capital _____________ 133
Figura 20.Distribuição de frequências da variável : Qtde de Níveis Hierárquicos _____ 133
Figura 21.Distribuição de frequências da variável : Faturamento Anual Bruto________ 134
Figura 22.Distribuição de frequências da variável : Atividade-Fim da organização____ 134
Figura 23.Distribuição de frequências da variável : Investimento Anual em projetos de
sistemas de informação__________________________________________ 135
Figura 24.Distribuição de frequências da variável : Cargo do Respondente no projeto_ 135
Figura 25.Distribuição de frequências da variável : Idade do respondente __________ 136
Figura 26.Distribuição de frequências da variável : Origem do Gerente do Projeto____ 136