Ganzheitliches Komplexitätsmanagement: Grundlagen und Methodik des Umgangs mit Komplexität im Unternehmen

303 Pages·2003·14.739 MB·German

by  Robert Kirchhof (auth.)

Robert Kirchhof
Ganzheitliches Komplexitätsmanagement
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Beiträge zur Produktionswirtschaft
Herausgegeben von Professor Dr.-lng. habil. Dieter Specht
Die Reihe enthält Forschungsarbeiten und praxisrelevante Schriften
zu aktuellen Themenstellungen in der Produktion. Sie unterstützen
Management und Forschung bei der Aufgabe, die Produktion in Pla
nung, Organisation, Prozessen und Logistik zu optimieren und weiter
zu entwickeln. Behandelt werden sowohl das Management des Be
triebes als auch methodische und betriebswirtschaftliche Fragestel
lungen einschließlich der Schnittstelle zur Technik.
Die Schriftenreihe ist als offene Plattform für hervorragende Arbeiten
in den genannten Gebieten konzipiert.
Robert Kirchhof
Ganzheitliches
Komplexitätsmanagement
Grundlagen und Methodik des Umgangs mit
Komplexität im Unternehmen
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr.-lng. habil. Dieter Specht
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek
Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen
Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über
<http://dnb.ddb.de> abrufbar.
Dissertation Technische Universität Cottbus, 2002
1. Auflage Januar 2003
Alle Rechte vorbehalten
©Springer Fachmedien Wiesbaden 2003
Ursprünglich erschienen bei Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden, 2003
Lektorat: Brigitte Siegel I Nicole Schweitzer
www.duv.de
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Umschlaggestaltung: Regine Zimmer, Dipi.-Designerin, Frankfurt/Main
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
ISBN 978-3-8244-7742-5 ISBN 978-3-663-10129-1 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-663-10129-1
V
Geleitwort
Als Komplexitätsbarriere sind in den letzten Jahren Entwicklungshindernisse bezeich
net worden, die aus einer großen Zahl wechselwirkender Faktoren resultieren und in ih
rem Zusammenspiel vom Menschen schwer erfasst sowie rationalen Entscheidungspro
zessen kaum zugänglich gemacht werden konnten. Die Komplexitätsbarriere verhindert
in vielen wirtschaftlichen, technischen, sozialen, ökologischen Systemen ein effizientes
Management und eine wirkungsvolle Realisierung von Zielen. In Unternehmen und ihrer
Umwelt nimmt Komplexität jedoch zu. Die vermehrte Auseinandersetzung mit der The
matik spiegelt sich in zahlreichen Veröffentlichungen, die sich allerdings vorwiegend mit
Teilaspekten der Komplexität, weniger aber mit dem Management der Unternehmens
komplexität in seiner Gesamtheit auseinandersetzen.
Die vorliegende Arbeit ist als grundlegende Untersuchung des Komplexitätsproblems
in Unternehmen angelegt. Sie ist darauf ausgerichtet, Methoden zu entwickeln, wie Kom
plexität richtig erkannt und bewertet, geplant, gelenkt, gestaltet und beherrscht werden
kann. Nach einer breit angelegten Untersuchungen der wissenschaftlichen Arbeiten zum
Thema Komplexität wird ein Konzept entworfen, das eine fundierte Grundlage für die
Entwicklung von Instrumenten zum Komplexitätsmanagement darstellt.
Der Autor entwickelte die vorliegende Schrift während seiner Tätigkeit als Wissen
schaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Produktionswirtschaft der Brandenburgischen
Technischen Universität in Cottbus. Sie fußt auf Anforderungen an ein Varianten- und
Komplexitätsmanagement, auf die der Autor bei der Abwicklung von Praxisprojekten
traf.
Das Buch kann allen an der Entwicklung des Komplexitätsmanagements interessierten
Lesern aus der Wissenschaft sowie dem an diesen Fragestellungen interessierten Mana
gement empfohlen werden.
Prof. Dr.-Ing. habil. D. Specht
VII
Vorwort
Wir verwenden das Wort Komplexität umgangssprachlich für Probleme und Zusam
menhänge, die uns verflochten, umfassend und mitunter auch undurchschaubar, verwir
rend und unübersichtlich scheinen. Um damit umgehen zu können, wählen wir oft einen
Betrachtungsfokus, der die Details oder die Zusammenhänge zu benachbarten Problemen
ausblendet. Dabei stellt Komplexität nicht das eigentliche Problem dar, denn Komplexität
zeigt sich überall und ist Bestandteil unseres persönlichen und beruflichen Alltags. Prob
lematisch an der Komplexität ist die Art und Weise, wie wir damit umgehen.
So stellt auch die Gestaltung und Beherrschung der Komplexität von Unternehmen ei
ne der zentralen Herausforderungen für das Management dar. Komplexität zeigt sich in
allen Elementen und Systemen eines Unternehmens und der Umwelt, seien es Kunden,
Leistungen, Prozesse, Technologien und Mitarbeiter oder Märkte, Konkurrenten, die Ge
sellschaft, etc. Um im Wirtschaftsgeschehen dauerhaft zu überleben, müssen Unterneh
men alle diese Faktoren und die Beziehungen zwischen ihnen permanent gestalten und
aufeinander abstimmen. Der Anspruch dieser Arbeit liegt im Entwurf eines integrierten
Ansatzes, um Komplexität in Unternehmen zu erfassen, zu systematisieren und damit
erklärbar, planbar und gestaltbar zu machen. Dabei soll gezeigt werden, dass der Umgang
mit Komplexität in ihrer Ganzheit neue und systemische Denkweisen, Modelle und Me
thoden erfordert. Diese müssen in der Lage sein, unterschiedliche Sichtweisen verschie
dener Unternehmensfunktionen zu integrieren, damit das Management die Unterneh
mens-und Umweltelemente und deren Wechselwirkungen erkennen und gestalten kann.
Auch die Forschung an dem Problemfeld der Komplexität in Unternehmen im Rah
men dieser Dissertation war eine in sich komplexe Aufgabe. Oft entstanden dabei kom
plexitätstypische Probleme: zu viele Fragestellungen, deren Zusammenhänge nicht sofort
erkannt wurden oder zu viele Details, die den Blick auf das Wesentliche versperrten.
Dann musste der Betrachtungsfokus verändert werden oder einfach nur gewartet werden,
bis der fehlende Zusammenhang sichtbar wurde und sich ein vorher verwirrendes Prob
lem in Klarheit auflöste. Dass die Arbeit letztlich gelang, verdanke ich vielen Personen,
die mich dabei unterstützt haben.
Mein Dank gilt meinem Doktorvater Prof. Specht für die fachliche Begleitung der Ar
beit und die vielen Hinweise. Während meiner Tätigkeit als Wissenschaftlicher Mitarbeiter
am Lehrstuhl für Produktionswirtschaft hat er mich mit zahlreichen Projekten und Auf
gaben betraut, die über das normale Aufgabenfeld eines Wissenschaftlichen Mitarbeiters
hinausgehen. Damit hat er wesentlich meine Berufserfahrungen geprägt und mich somit
in besonderer Weise gefördert. Besonders möchte ich ihm jedoch dafür danken, dass er
mir die inhaltlichen und zeitlichen Freiräume gewährte, in denen diese Arbeit entstehen
konnte. Besonderer Dank gilt auch Prof. Herrmann. Er hat nach meinem Studium mein
Interesse an Vielfalt- und Komplexitätsproblemen in Unternehmen geweckt und damit
diese Arbeit initiiert. Indem er nun das Zweitgutachten übernahm, hat sich dieser Kreis
wieder geschlossen. Ganz herzlich möchte ich mich auch bei Prof. Woll bedanken, der
VIII
den Prüfungsvorsitz übernahm und engagiert die Probleme einer zügigen Durchführung
des Promotionsverfahrens aus dem Weg räumte.
Bei der Erstellung dieser Arbeit haben mich viele Kollegen und Freunde unterstützt.
Hier möchte ich vor allem meine ehemaligen Kollegen und Freunde Jürgen Heina und
Oliver Siegier hervorheben. Sie haben mit ihren Arbeiten nicht nur die Meßlatte ganz
hoch gelegt. Sie waren meine Diskussionspartner und haben mir vor allem dadurch gehol
fen, in dem sie mich immer angetrieben haben. Ganz besonders danken möchte ich Vik
toria Keller und Anna Korehnke, die mich mit Literatur versorgten und mir den ganzen
damit verbundenen administrativen Ballast geduldig abgenommen haben. Nicht vergessen
möchte ich auch die vielen fleißigen Helfer beim Korrigieren der Arbeit: Jana Kley, Uwe
Augustin, Heike Stroh, Frank Berger, Jörg Lüddemann, Anja Papenfuß, Falko Richter,
Petra Jaunich und meine ehemaligen Kollegen Christian Mieke, Sören Frischke und Ste
fan Behrens - danke für Eure vielen Hinweise. Gerade in der Endphase war es wichtig,
dass mir so manche Arbeit abgenommen wurde. Dafür gebührt vor allem Stephan Koch
Dank. Daniela Roewer und Sirnone Brade möchte ich herzlich danken für die Geduld mit
mir, für Hilfe in administrativen Fragen und für immer gut gelaunte Gespräche. Und
wenn sie es auch nie lesen werden, möchte ich auch Matt Groening und seinen Leuten für
die tägliche halbe Stunde Vergnügen und Entspannung danken.
Die ganze Promotion hätte nicht ohne den familiären Rückhalt gelingen können. Meine
Mutter hat mich seit meiner Kindheit immer gefordert, hat mir Wissensdurst und den
Spaß am Lernen vermittelt und mich immer bedingungslos unterstützt. Diese Arbeit ist
auch die Krönung ihrer Wünsche. Und ohne meine Frau Bettina Montfort hätte die Ar
beit tatsächlich nie entstehen können. Sie hat sie von den anfänglichen Ideen, über die
vielen Geburtswehen bis zur Fertigstellung miterlebt und die Freuden und Leiden mit
Geduld, Verständnis und viel Liebe geteilt. Euch beiden ist diese Arbeit gewidmet.
Robert Kirchhof
IX
Inhaltsübersicht
Inhaltsverzeichnis. ...................................................................................................................... XI
Abbildungsverzeichnis ............................................................................................................ XV
Abkürzungsverzeichnis ......................................................................................................... XIX
1 Einleitung. ...................................................................................................................... 1
2 Grundlagen des Umgangs mit Komplexität ........................................................ S
3 Erscheinungsfonneo und Umgang mit Komplexität im Untemehmen ... 35
4 Konzeption der Methodik des Ganzheitlichen
Komplexitätsmanagements .................................................................................... 57
5 Lenkungsmodell des Ganzheitlichen Komplexitätsmanagements ............ 74
6 Konfigurationsmodelle des Ganzheitlichen
Komplexitätsmanagements .................................................................................. 111
7 Planungskonzept des Ganzheitlichen Komplexitätsmanagements .......... 160
8 Zusammenfassung. ................................................................................................. 244
Anhang zum Kapitel 3.4. ......................................................................................................... 251
Literaturverzeichnis ................................................................................................................. 261
XI
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis ............................................................................................................ XV
Abkürzungsverzeichnis ........................................................................................................ JUX
1 Einleitung ....................................................................................................................... l
1.1 Problemstellung. .............................................................................................................. l
1.2 Zielstellung der Arbeit ................................................................................................... 3
1.3 Forschungsmethodische Einordnung der Arbeit ...................................................... 4
1.4 Aufbau der Arbeit. .......................................................................................................... S
2 Grundlagen des Umgangs mit Komplexität ........................................................ 8
2.1 Systeme ............................................................................................................................. 8
2.2 Komplexität ................................................................................................................... 11
2.2.1 Strukturelle Komplexität. ............................................................................................ 12
2.2.2 Funktionale Komplexität. ............................................................................................ 15
2.2.3 Ableirung eines Komplexitätsbegriffes ..................................................................... 17
2.3 Komplexe adaptive Systeme ....................................................................................... 19
2.4 Systemtheorie, Kybernetik und Komplexitätstheorie ............................................. 28
3 Erscheinungsformen und Umgang mit Komplexität im Untemehmen ... 35
3.1 Unternehmen als komplexe adaptive Systeme ......................................................... 35
3.2 Komplexität im Unternehmen .................................................................................... 38
3.2.1 Strukturelle Komplexität im Unternehmen .............................................................. 39
3.2.2 Funktionale Komplexität im Unternehmen ............................................................ .45
3.3 Paradigmen im Umgang mit komplexen Systemen ................................................ .49
3.4 Vergleich von Beiträgen zur Komplexitätsbewältigung im Unternehmen .......... 53
XII
4 Konzeption der Methodik des Ganzheitlichen
Komplexitätsmanagements .................................................................................... 57
4.1 Basisaussagen zum Umgang mit Komplexität im Unternehmen ......................... 57
4.1.1 ASHBYs Aussage "Nur Varietät kann Varietät absorbieren" ............................... 58
4.1.2 LUHMANNs Aussage "Nur Komplexität reduziert Komplexität" ..................... 59
4.1.3 Dilemma des Umgangs mit Komplexität im Unternehmen .................................. 60
4.2 Handlungsstrategien für den Umgang mit Komplexität im Unternehmen ......... 62
4.3 Bestimmungsfaktoren der notwendigen Komplexität im Unternehmen ............. 65
4.4 Definition des Ganzheitlichen Komplexitätsmanagements .................................. 66
4.5 Anforderungen an die Methodik des Komplexitätsmanagements ........................ 70
5 Lenkungsmodell des Ganzheitlichen Komplexitätsmanagements ............ 74
5.1 Grundlagen des Lenkungsmodells ............................................................................. 7 4
5.1.1 Konzepte der Systemlenkung. .................................................................................... 74
5.1.2 Modelllebensfähiger Systeme .................................................................................... 81
5.1.2.1 Struktur des Modells lebensfähiger Systeme ............................................................ 84
5.1.2.2 Lenkungsmechanismen des Modells lebensfähiger Systeme ................................. 88
5.1.2.3 Bewertung des Modells lebensfähiger Systeme ........................................................ 89
5.1.3 Modell der Rückkopplungsnetzwerke ....................................................................... 91
5.1.3.1 Beschreibung des Modells der Rückkopplungsnetzwerke ..................................... 91
5.1.3.2 Bewertung des Modells der Rückkopplungsnetzwerke .......................................... 94
5.2 Entwicklung des Lenkungsmodells des Ganzheitlichen
Komplexitätsmanagements ......................................................................................... 95
5.2.1 Entwicklung des strukturellen Lenkungsmodells .................................................... 95
5.2.2 Entwicklung des vollständigen Lenkungsmodells durch Integration der
Aspekte der funktionalen Komplexität .................................................................. 104
5.2.3 Bewertung des Lenkungsmodells des Ganzheitlichen
Komplexitätsmanagements ....................................................................................... 10 9