Faire face aux émotions: pour gérer au quotidien conflits, stress, agressivité PDF
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Techniques de développement personnel Christine Chevalier R E Christine Chevalier ALI V E H C Faire face aux émotions C. Pour gérer au quotidien larmes, conflits, stress, agressivité Faire face Si le contact avec le rire, la peur, la tristesse ou la colère est CHRISTINE CHEVALIER tout naturel à l’enfant, l’adulte que nous sommes a souvent perdu cette spontanéité et se retrouve démuni face à une personne ou à un groupe en train de « craquer » émotion- émotions s aux nellement : crise de larmes, explosion de colère, réunion n brutalement interrompue, équipe sous le choc, manifesta- o tion d’un stress intense, etc. Comment répondre à ce «trop i plein» émotionnel ? À quel moment agir et que dire ? t o m Partant des concepts de l’Analyse Transactionnelle (AT) et Consultante, formatrice de la Gestion du Stress, cet ouvrage propose une méthodo- et superviseur en Analyse Transactionnelle, certifiée é logie et des procédurespour : TSTA par l’Association •réussir à comprendre l’émotion de l’autre ; Internationale (ITAA), elle x a participé au développe- •identifier le(s) émotion(s) rencontrée(s) ; ment de l’IFAT (Institut u •repérer les signes annonciateurs de dérive ; français d’Analyse a Transactionnelle) dans les Pour gérer au quotidien •déceler le degré d’intervention à apporter selon son statut premières années de sa e ou son degré d’intimité avec la personne ; création (1979). Elle est également cofondatrice c •se protéger soi-même ; et responsable d’ATORG, a larmes, conflits, centre de formation en •apporter une réponse aidante. AT et coaching. f Elle intervient en entreprise et dans des e stress, agressivité Illustré d’exemples et de nombreux cas d’intervention réels, organismes sanitaires, r cet ouvrage constitue le premier guide du « savoir-agir éducatifs et sociaux. i a émotionnellement », aujourd’hui indispensable à tout consul- F tant, formateur, coach ou responsable d’équipe. www.dunod.com ISBN 2 10 049701 4 www.intereditions.com LimChevalierGLM Page I Lundi, 17. septembre 2007 10:29 10 Exclusivement sur " DOC-DZ " www.doc-dz.com Faire face aux émotions www.doc-dz.com Par " NADJI 85 " Exclusivement sur " DOC-DZ " www.doc-dz.com www.doc-dz.com Par " NADJI 85 " LimChevalierGLM Page III Lundi, 17. septembre 2007 10:29 10 Exclusivement sur " DOC-DZ " www.doc-dz.com Christine Chevalier Faire face aux émotions Pour gérer au quotidien conflits, stress, agressivité LE GRAND LIVRE DU MOIS www.doc-dz.com Par " NADJI 85 " LimChevalierGLM Page IV Lundi, 17. septembre 2007 10:29 10 Exclusivement sur " DOC-DZ " www.doc-dz.com Édition exclusivement réservée aux adhérents du Club Le Grand Livre du Mois 15, rue des Sablons 75116 Paris Réalisée avec l’aimable autorisation de InterEditions-Dunod © InterEditions-Dunod, Paris, 2007 ISBN 978-2-286-03815-1 www.doc-dz.com Par " NADJI 85 " 109358JSG_MEP_debut Page V Lundi, 10. avril 2006 2:13 14 Exclusivement sur " DOC-DZ " www.doc-dz.com À Claire, ma fille, qui m’a appris depuis sa naissance à regarder les émotions avant d’agir. À Martine Walter, ma collègue et amie qui m’a encouragée, soutenue tout au long de ces pages, et sans laquelle ce livre n’aurait pas vu le jour. À Marielle de Miribel pour sa présence au fil des pages, sa persévérance et son talent professionnel du détail. www.doc-dz.com Par " NADJI 85 " 109358JSG_MEP_debut Page VI Lundi, 10. avril 2006 2:13 14 Exclusivement sur " DOC-DZ " www.doc-dz.com www.doc-dz.com Par " NADJI 85 " 109358JSG_MEP_debut Page VII Lundi, 10. avril 2006 2:13 14 Exclusivement sur " DOC-DZ " www.doc-dz.com TABLE DES MATIÈRES Remerciements IX Introduction XI Première partie COMPRENDRE LES ÉMOTIONS 1. LES ÉMOTIONS : DE QUOI S’AGIT-IL ? 3 Le plus de l’AT Le lien avec les États du Moi 15 2. COMPRENDRE L’ÉMOTION POUR POUVOIR AIDER 20 L’émotion : comment ça marche ? 20 Le circuit physiologique des émotions 32 Pourquoi exprimer ses émotions ? 45 Deuxième partie INTERVENIR AU QUOTIDIEN 3. ACCOMPAGNER LES ÉMOTIONS 65 1. Recevoir l’émotion de l’autre 66 2. Supporter 70 3. Permettre 76 4. Aider 82 5. Apaiser 91 6. Réparer 97 www.doc-dz.com Par " NADJI 85 " 109358JSG_MEP_debut Page VIII Lundi, 10. avril 2006 2:13 14 Exclusivement sur " DOC-DZ " www.doc-dz.com VIII TABLE DES MATIÈRES 4. QUELQUES EXEMPLES D’INTERVENTIONS 101 1. Marc, Pierre et Luc ou la régulation de la colère 101 2. Françoise ou la régulation de la peur 105 3. Xavier ou la régulation de la peur 106 4. Odile ou la régulation de la tristesse 111 5. Loïc ou la régulation de la joie 113 Troisième partie INTERVENIR EN SITUATIONS DE CRISE : CONFLIT, VIOLENCE/AGRESSIVITÉ 5. ACCOMPAGNER (OU NON) LES CONFLITS 119 Le conflit : de quoi s’agit-il 119 Les manifestations du conflit 121 Les mécanismes de résistance 122 Le plus de l’AT Que se passe-t-il en langage AT ? 123 Le minimum requis pour intervenir 126 6. LA VIOLENCE ET L’AGRESSIVITÉ 130 Repérer la violence 131 Analyser la violence 158 Intervenir en situation de violence 165 Quatrième partie INTERVENIR EN SITUATION DE CHOC ÉMOTIONNEL 7. LA SITUATION DE CHOC ÉMOTIONNEL 187 Le choc : de quoi s’agit-il 187 Le plus de l’AT Interventions de l’Analyste Transactionnel 194 Le choc est en train de se produire 199 Analyse du recueil de comportements de crise 206 POUR FINIR… 245 LEXIQUE 247 BIBLIOGRAPHIE 251 www.doc-dz.com Par " NADJI 85 " 109358JSG_MEP_debut Page IX Lundi, 10. avril 2006 2:13 14 Exclusivement sur " DOC-DZ " www.doc-dz.com REMERCIEMENTS Je remercie les professionnels qui ont parsemé mon chemin d’enseignements et qui ont joué un rôle important dans mon évolution, sans forcément le savoir : Soly Bensabat, Mireille De Meuron, Claude Marie Dupin, Taïbi Kahler, Francine Hardy, Raymond Hostie, Meyer Ifrah, Elisabeth Marchand, Nelly Micholt, Carlo Moïso, Claude Steiner. www.doc-dz.com Par " NADJI 85 "
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