facultad de ciencias económicas y administrativas plan de negocios para la creación de una ...

185 Pages·2016·1.49 MB·Spanish

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE CONSEJERÍA
TURÍSTICA EN LA RED PARA LA CUIDAD DE QUITO
Trabajo de Titulación presentado en conformidad con los requisitos establecidos
para optar por el título de Ingeniero Comercial en Negocios Internacionales.
Profesor Guía
Ing. Eduardo Vicente Gallegos Chávez MBA
Autor
Mauricio José Rosales Durán
Año
2016
ii

DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA

“Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con el
estudiante, orientando sus conocimientos y competencias para un eficiente
desarrollo del tema escogido y dando cumplimiento a todas las disposiciones
vigentes que regulan los Trabajos de Titulación”.

---------------------------------------------------------
Eduardo Vicente Gallegos Chávez
Ingeniero MBA
C.I.: 170495189-4
iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE
“Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las
fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes.”

_______________________________________
Mauricio José Rosales Durán
C.I.: 17191159-2
iv

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a todas las
personas que han participado de
este proceso de crecimiento en
esta etapa de mi vida y a las que
seguirán aportando para que
este proyecto se haga realidad.
v

DEDICATORIA

Quiero dedicar este trabajo a mi
familia y amigos.
vi

RESUMEN

El presente trabajo consiste en la elaboración de un plan de negocios para la
creación de una empresa de consejería turística en la ciudad de Quito.

La empresa, theQtrip, a través de la creación y administración de una
aplicación móvil y una página web, ofrecerá a los usuarios la posibilidad de
suscribirse a una red de viajeros que comparten sus experiencias en línea. Los
clientes tendrán la opción de calificar y ofrecer sugerencias a varios tipos de
establecimientos turísticos. Accederán a mapas y a rutas de transporte que
facilitaran su movilidad dentro de la ciudad. Asimismo, a medida que aumenten
el uso de la app, irán adquiriendo puntos de experiencia en su cuenta y podrán
acceder a descuentos y promociones en sitios afiliados.

TheQtrip entregará a los suscriptores un servicio personalizado, ya que,
mediante la creación de un perfil, la aplicación les brindará información
relacionada a la ciudad en base a sus gustos y preferencias. Además, la
posibilidad de conocer a usuarios con interés similares. La creación de un
sistema amigable con el usuario buscará conseguir opiniones y calificaciones
positivas que serán la base del crecimiento del negocio.

Para cumplir con los objetivos planteados se utilizará la estrategia de
diferenciación, ya que la estrategia global de los principales competidores de la
industria no les permite atender necesidades específicas de los usuarios ni
crear nuevas características. De esta manera la empresa buscará destacarse
de la competencia y posicionarse en la mente del consumidor.

La inversión inicial necesaria para poner en marcha la empresa es de $
63145.48. Para el análisis financiero se desarrollaron proyecciones tomando en
cuenta 3 posibles escenarios con diferentes volúmenes de ventas en los cuales
vii

el Valor Actual Neto y la Tasa Interna de Retorno resultaron positivos, lo cual
demuestra la viabilidad del proyecto.

La misión de TheQtrip es ofrecer una experiencia amigable de la ciudad, a
través del uso eficiente de la tecnología, haciendo que viajeros de todo el
mundo puedan sentirse parte de la ciudad por medio de un conocimiento
profundo adquirido de manera entretenida.
viii

ABSTRACT

The following work involves the development of a business plan for the creation
of a touristic advisory company in the city of Quito.

The company, TheQtrip, through the creation and management of a mobile app
and a web page, will offer the users the chance to subscribe to a travelers’
network that share their traveling experiences online. The customer will have
the option to rate and make suggestions to all kinds of touristic related
business. They will have access to maps and transportation routes that will
improve their transit in the city. Additionally, while the user increases the time of
use, they will gather experience points in their accounts which will lead to
discounts and promotions in affiliate sites.

TheQtrip will deliver their members a customized service, the app will provide
information related to the city according to the interests described in the
ik9travelers’ profile. It will also offer the chance to meet other users with the
same interests. The creation of a user friendly system will help to get positive
reviews and rates that will be the baseline for the growing of the business.

Differentiation will be used to accomplish the objectives because the global
strategy of the main competitors in the industry does not let them attend specific
needs or create new features for the users. This way the company will look to
stand out from competitors and position in the mind of the consumer.

The initial investment required to start the company reaches to $ 63145.48. In
the financial analysis projections were developed considering three possible
scenarios with different sales’ volumes, in which the Net Present Value and the
ix

Internal Rate of Return were positive, which demonstrate the feasibility of the
project.

The mission of TheQtrip is to offer a friendly experience of the city, through the
efficient use of technology, making travelers from all around the world feel a
part of the city by acquiring a deep knowledge of it in an enjoyable way.
ÍNDICE

1. CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
................................................... 1
1.1 Aspectos Generales ........................................................................... 1
1.1.1 Antecedentes ...................................................................................... 1
1.2.2 Objetivo General ................................................................................. 2
1.2.3 Objetivos Específicos .......................................................................... 2
1.2.4 Hipótesis ............................................................................................. 2
2. CAPÍTULO II. LA INDUSTRIA, LA COMPAÑÍA
Y LOS SERVICIOS
.................................................................................. 3
2.1 LA INDUSTRIA .................................................................................... 3
2.1.1 Tendencias ......................................................................................... 5
2.1.2 Estructura de la industria .................................................................. 17
2.1.3 Factores Económicos y regulatorios ................................................. 21
2.1.4 Canales de distribución ..................................................................... 47
2.1.5 Las 5 fuerzas de PORTER ............................................................... 53
2.2 La Compañía y el Concepto del Negocio .................................... 60
2.2.1 La idea y el modelo de negocio ........................................................ 60
2.2.2 Estructura legal de la empresa ......................................................... 66
2.2.3 Misión, Visión y Objetivos ................................................................. 68
2.3 El producto o servicio ....................................................................... 69
2.4 Estrategia del ingreso al mercado y crecimiento ....................... 72
2.5 Análisis FODA .................................................................................... 76
Oportunidades ........................................................................................... 76
Amenazas .................................................................................................. 77
3. CAPÍTULO III. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Y SU ANÁLISIS
....................................................................................... 79
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .............................................................. 79
Justificación de la investigación ................................................................. 79
Problema de investigación ......................................................................... 79