FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PLAN DE NEGOCIO PARA LA IMPLANTACIÓN DE UNA FERRETERÍA EN EL SUR DE QUITO Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos establecidos para optar por el Título de INGENIERO COMERCIAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Profesor Guía DANIEL JORDAN NOGALES Autor DAVID REINALDO FERNANDEZ CORONEL AÑO 2012 ii DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con el estudiante David Fernández Coronel, orientando sus conocimientos para un adecuado desarrollo del tema escogido y dando cumplimiento a todas las disposiciones vigentes, que regulan los trabajos de titulación. Daniel Jordán Nogales Licd. en Administración de Empresas MBA. Mención Finanzas Y Mercado de Capitales iii DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. David Fernández Coronel Ci: 172103700-8 iv AGRADECIMIENTO A mis padres por el esfuerzo, la confianza por ser los verdaderos maestros, en ustedes siempre inspiro mis metas, gracias por enseñarme a ser mejor cada día. A Daniel Jordán por ser una guía y siempre estar presto a compartir sus conocimientos, por la paciencia, le estaré profundamente agradecido por ser parte de mas que un proyecto, una carrera en mi vida. A Estefy por escucharme cada idea y apoyarme para ser de este proyecto una realidad, por la paciencia y amor con que me apoyas A mi hermano por ser un apoyo, una motivación y un compañero en cada momento, por siempre ser parte de mi equipo. v DEDICATORIA Dedicado a mi Isabelita, que este proyecto sea mi legado para tu futuro. Dedicado a mí esfuerzo. vi RESUMEN EJECUTIVO El plan de negocio se enfoca en la implantación de una ferretería ubicada en el sur de Quito, concretamente en Quitumbe, esto ya que es un lugar altamente residencial y con proyectos de construcción en desarrollo a largo plazo, y la ferretería puede desarrollar todas sus capacidades para brindar los productos y servicios. El enfoque del negocio es prestar servicios que diferencien y nos ubiquen en la mente del consumidor como pioneros en brindar no solo productos sino un combo completo, a través de personal que ayude a instalación, reparación y mantenimiento. La idea del negocio viene de la investigación y el positivo resultado con que las personas aceptan la idea de encontrar los servicios con la misma facilidad que existe para obtener un producto cualquiera en una ferretería. Uno de los aspectos más importantes y claramente una fortaleza es que previamente se tiene el personal apropiado y capacitado tanto para la atención al cliente como para la oferta de servicios, esto es la base para reflejar confianza en el consumidor, tomando en cuenta que las personas en sus primeras compras nos están evaluando y esto será vital para obtener compras futuras, así como recomendaciones. Se brindará servicio de transporte en el caso de materiales como hierro y cemento sin descartar la misma facilidad para cualquier producto en caso de que el cliente lo necesite, para lo cual se tendrá un camión en caso de materiales grandes, y dos camionetas para entregas de menor volumen. Para la correcta planificación del ingreso al mercado de ferreterías se vino desarrollando un análisis financiero, que mostro resultados positivos desde vii varios aspectos, mostrando que existe una real y tangible oportunidad de crecimiento de la empresa y buena evolución en años futuros. El plan de negocio muestra viabilidad económica en sus tres escenarios registrando utilidades en sus cinco años de flujo de caja, además que sus indicadores reflejan la oportunidad en el mercado. El Valor Actual Neto generado por el escenario conservador es de USD 2.219.13 demostrando así superar la inversión inicial y generar un excedente positivo para la empresa, de la misma manera se generó un Tasa Interna de Retorno de 31% en el mismo escenario, para confirmar la viabilidad del mismo. La empresa se formará con una inversión inicial de USD 88516. Generará rentabilidades mínimas proyectadas de USD 8,132.32 en el primer año, USD 22,727.67 en el segundo año, USD 39,819.23 en el tercer año, USD 70048.23 en el cuarto año y por último USD 105,539.02 en el quinto año. viii ABSTRACT The business plan focuses on the implementation of a hardware store located in the south of Quito, specifically Quitumbe this because it is a highly residential, and hardware can develop their capabilities to provide products and services. The business focus is to provide differentiated services and we locate in the consumer's mind as pioneers in offering not just products but a full combo, through personnel assisting in installation, repair and maintenance. The business idea comes from research and the positive results that people accept the idea of finding services with the same facility that there is any product for a hardware store. One of the most important strength is that it clearly has previously trained staff and appropriate care for both client and service offerings, this is the basis to reflect consumer confidence, taking into account that people in their first purchases we are assessing and this will be vital for future purchases and recommendations. Shuttle will be provided in the case of materials such as iron and cement as easily discard any product in the event that the customer needs, for which there will be a truck in case of large materials, and two trucks for deliveries of lower volume. For proper planning of the hardware market income fell developing a financial analysis which showed positive results from several aspects, showing that there is a real and tangible opportunity for business growth and good performance in future years. The Net Current Value generated by the conservative stage is of USD 2.219.13 demonstrating thus to surpass the initial investment and to generate a positive ix excess for the company, of the same way was generated an Internal Return Rate of 31% in the same stage, to confirm the viability of the same. The company will be formed with an initial investment of USD 88516. will generate projected minimal profitability of USD 8,132.32 in the first year, USD 22,727.67 in the second year, USD 39,819.23 in the third year, USD 70048.23 in the fourth year and finally USD 105,539.02 in the fifth year. INDICE CAPITULO .......................................................................... 1 LA INDUSTRIA, LA COMPAÑÍA Y LOS PRODUCTOS O SERVICIOS .................................................................... 3 1.1.- La industria ........................................................................ 3 1.1.1.- Tendencia de la industria. .................................................... 4 1.1.2.- Estructura de la industria ...................................................... 8 1.1.3.- Factores económicos y regulatorios ................................... 10 1.1.4.- Canales de distribución ...................................................... 10 1.1.5.- Las cinco Fuerzas de Pórter. ............................................. 11 1.2.- La compañía y el concepto de negocio ........................... 13 1.2.1.- La idea y el modelo de negocio .......................................... 13 1.2.2.- Estructura legal de la empresa. .......................................... 14 1.2.3.- Misión, Visión y Objetivos................................................... 14 1.3.- Productos y Servicios ...................................................... 15 1.3.1.- Detalle de Atención al Cliente ............................................ 16 1.3.2.- Localización Física del Local .............................................. 17 1.3.3.- Detalle de Decoración ........................................................ 18 1.3.4.- Matriz EFE, EFI .................................................................. 19 1.4. - Estrategia del ingreso al mercado y crecimiento ............ 17 1.5.- Análisis FODA ................................................................. 21 CAPITULO II ..................................................................... 22 INVESTIGACION DE MERCADO Y SU ANÁLISIS ......... 22 2.1.- Investigación de mercados .............................................. 22 2.2.- Fuentes de información .................................................. 22 2.3.- Investigación Cualitativa.................................................. 22 2.5.- Mercado Relevante y Cliente Potencial .......................... 29
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