Factors influencing students’ satisfaction and its impact on their loyalty for the University: Case Study at The University of Jordan-Aqaba Branch

1.4 MB·Arabic

by  Masa’deh, Prof. Dr. Ra’ed, Alsmadi, Maram Omar, Alsmadi, Ahed Mostafa Ameen, Zayyad, Ala'a Ziad, Almomoni, Mohannad Ahmed

Journal of Social Sciences (COES&RJ-JSS)
ISSN (E): 2305-9249 ISSN (P): 2305-9494 ISNI: 0000 0005 0179 6351
Publisher: Centre of Excellence for Scientific & Research Journalism, COES&RJ LLC
Online Publication Date: 1st January 2022
Online Issue: Volume 11, Number 1, January 2022
https://doi.org/10.25255/jss.2022.11.1.1.18

Factors influencing students’ satisfaction and its impact on their
loyalty for the University: Case Study at The University of Jordan-
Aqaba Branch
Prof. Dr. Ra’ed Masa’deh, the University of Jordan-Aqaba Branch, [email protected]
Maram Omar Alsmadi, the University of Jordan-Aqaba Branch,
[email protected]
Ahed Mostafa Ameen Alsmadi, the University of Jordan-Aqaba Branch,
[email protected]
Ala'a Ziad Zayyad, the University of Jordan-Aqaba Branch, [email protected]
Mohannad Ahmed Almomoni, A Graduate Student, Department of Business
Management, School of Business, The University of Jordan, Aqaba Branch, Jordan,
[email protected]
Abstract
This study aimed to measure the impact of several antecedent factors on student’s
satisfaction (i.e., academic aspects, non-academic aspects, program issues, reputation,
access, quality of university facility, university location and social network services) and
the mediator factor of students’ satisfactions' impact on student’s loyalty on the
university of Jordan-Aqaba Brunch. Measurement tool was developed to examine the
relationship between the study variables. The sample of 379 was used from the
university of Jordan-Aqaba brunch students. Results indicated that academic aspects,
non-academic aspects, reputation, university location and social network services
impacted students' satisfaction directly. In the other hand, program issues, access and
quality of university facility did not impact students' satisfaction. However, there was a
positive impact of students' satisfaction on students' loyalty.
Keywords:
Students' satisfaction; Students' loyalty; University's' environment; The University of
Jordan-Aqaba Branch.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Journal of Social Sciences (COES&RJ-JSS), 11(1), pp.1-18
Citation:
Masa’deh, Prof. Dr. Ra’ed; Alsmadi, Maram Omar; Alsmadi, Ahed Mostafa
Ameen; Zayyad, Ala'a Ziad; Almomoni, Mohannad Ahmed (2022); Factors
influencing students’ satisfaction and its impact on their loyalty for the
University: Case Study at The University of Jordan-Aqaba Branch; Journal of
Social Sciences (COES&RJ-JSS), Vol.11, No.1, pp:1-18;
https://doi.org/10.25255/jss.2022.11.1.1.18.

خجقعنا عشف-خُندسلأا خعمبدنا ًهع خنبح خساسد :خعمبدهن مهئلاو ًهع هشُثأتو خجهطنا ًضس ًهع حشثؤمنا مماىعنا

[email protected] ،خجوؼُا عوك-خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ،ٙلػبَٓ لٔؾٓ لئاه .ك.أ
[email protected] ،خجوؼُا عوك-خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ،١كبٔظُا ؤػ ّاوٓ
[email protected] ،خجوؼُا عوك-خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ،١كبٔظُا "ٖ٤ٓأ ٠لطظٓ" لٜػ
[email protected] ،خجوؼُا عوك-خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ،كب٣ى كب٣ى ءلاآ
،خجوؼُا عوك-خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ،ٍبٔػلأا خ٤ًِ ،ٍبٔػلأا حهاكئ َْه ،ب٤ِػ دبٍاهك ظ٣وف ،٢ُ٘ٓٞٔا لٔؽأ لٜ٘ٓ
[email protected]

خساسذنا ضخهم
و٤ؿ تٗبغُا ،٢ٔ٣كبًلأا تٗبغُا( خجِطُا ٠ػه ٢ك وصإر ٢زُا حوشبجُٔا َٓاٞؼُا ٠ِػ فوؼزُا ٠ُئ خٍاهلُا ٙنٛ ذكلٛ
و٤صأر ٟلٓٝ )خؼٓبغُا غهٞٓٝ ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئ ،٢ؼٓبغُا ٠٘جُٔا حكٞع ،خؼَُٔا ،ظٓاوجُبث خوِؼزُٔا ب٣بؼوُا ،٢ٔ٣كبًلأا
خٍاهلُ ًب٤وٓ و٣ٞطر ْر ش٤ؽ .خجوؼُا عوك-خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ٢ك خؼٓبغُِ ْٜئلاٝ ٠ِػ ؾ٤ٍٝ َٓبؼً خجِطُا ٠ػه
ظئبزُ٘ا دهبشأٝ .تُبؽ 379 ذـِث خجوؼُا عوك-خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا خجِؽ ٖٓ خ٘٤ػ هب٤زفاٝ خٍاهلُا داو٤ـزٓ ٖ٤ث خهلاؼُا
وشبجٓ و٤صأر بُٜ خ٤ػبٔزعلاا دبٌجشُا دبٓلفٝ ،خؼٓبغُا غهٞٓ ،خؼَُٔا ،٢ٔ٣كبًلأا و٤ؿٝ ٢ٔ٣كبًلأا تٗبغُا ٖٓ ًَ ٕأ
٠٘جُٔا حكٞعٝ ،ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئٝ ،ظٓاوجُبث خوِؼزُٔا ب٣بؼوُا ٖٓ ًَ ٕأ ٖ٤ؽ ٢ك ،خجِطُا ٠ػه ٟٞزَٓ ٠ِػ ٢ثبغ٣ئٝ
.٢ثبغ٣ئ و٤صأر كٞعٝ ٖ٤جزك خؼٓبغُِ ْٜئلاٝ ٠ِػ خجِطُا ٠ػه و٤صأر ٖػ بٓأ .ْٛبػه ٠ِػ وشبجٓ و٤صأر بُٜ ٌ٤ُ ٢ؼٓبغُا
.خجوؼُا عوك-خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ،خ٤ؼٓبغُا خئ٤جُا ،خجِطُا ءلاٝ ،خجِطُا ٠ػه : خُحبتفم دبمهك
خمذقمنا
بٜٗبؼؽأ ٢ك ءفلُاٝ بُٜ ءلاُٞبث بٜزجِؽ وُ ؼِشُر ٢زُا ٢ٛ خؼٓبغُا ٕأ ٠ُا دبٍاهلُا ٖٓ ل٣لؼُا و٤شر
بٜزطشٗأث ًٕٞهبش٣ٝ بَُٜبغٓٝ بٜز٣لٗأٝ بٜرب٤ؼٔغُ ٢رامٝ ٢ِفاك عىاٞثٝ ٕٞٔز٘٣ بٜزجِؽ لغزك ،بٜرب٤ُبؼك ٢ك ؽاوقٗلااٝ
بُٔ هٞؼشُا ْٜ٣لُ لُٞز٣ لهٝ .)2019 ، دبؾ٣ٞشُا( ْٜعوقر لؼث ٠زؽ بُٜ ٕٞٔػاكٝ ٕٞؼثبزٓ ْٜٗأ بًٔ بٜ٤ك ْٜزٍاهك ءب٘صأ
ْٜٓأ خثبضٔث ذٗبً بٜٗلأ ،خ٣كبُٔاٝ خ٤٘٤ؼُا حلػبَُٔبث بُٜ عوجزُاٝ خؼٓبغُِ ءبطؼُبث ٕٝهكبج٣ ْٛلغزك يُم ٖٓ وضًأ ٞٛ
يِر ٢ك كاوكلأا ٟلُ ءبطؼُاٝ خ٤عبزٗلإُ خ٤ؼكالُا ل٣ي٣ يُم ٕأ بًٔ .خ٤ٔ٤ِؼزُا ْٜرو٤َٓ ٍاٞؽ ْٜز٘ؼزؽا ٢زُا ّٝؤوُا
٢ِؾُٔا غٔزغُٔا غٓ َػبلزُا ٕاك يُم ٖٓ وضًلأاٝ ،هاووُا تؽبط ١هاكلإاٝ مبزٍلأاٝ تُبطُا َٔشزُ خ٤ٔ٤ِؼزُا خٍَإُٔا
خؼٓبغُا ٢ك خِٔؼزُٔاٝ خِٔؼُٔاٝ خِٓبؼُا ٌلُ٘ا خ٘٤ٗأٔطُ ٚرٝهم َظ٣ ٢عهبقُا ُْبؼُاٝ.
ّالقزٍا ٠ِػ ّٞور ش٤ؽ ،غٔزغُٔا فالٛأٝ ْ٤ه ٖٓ خؼثبٗ حكلؾٓ خلَِك ٠ِػ خٔئبه خ٣ٞثور خٍَإٓ خؼٓبغُا لؼر
Mikkawi, Masa’deh & Al-Lozi, ( حكلؾٓ دبعوقٔث ٢ٜز٘ر خػٞ٘زٓ خطشٗأٝ دب٤ِٔؼُ غؼقر خلِزقٓ دلافلٓ
ٖٓ غٍاٝ ّبٔزٛا ٠ِػ )خ٤ؼٓبغُا خئ٤جُا ( خؼٓبغُا بٜٓلور ٢زُا دبٓلقُا ٖػ تُبطُا ٠ػه ّٜٞلٓ ىبؽ لهٝ .)2017
بًٔ .دلابغُٔا غ٤ٔغث خكوؼُٔاٝ ِْؼُا وشٗٝ ٢٘جر ٢ك خؼٓبغُا ٚ٣كإر ١نُا هٝلُا تجَث يُمٝ ،ٍبغُٔا انٛ ٢ك ٖ٤ضؽبجُا
حهٞظُا ٖػ خٓبػ حوظٗ ّلو٣ ش٤ؽ ،٢ؼٓبغُا ْ٤٤وزُا دب٤ِٔػ دلافلٓ لؽأ ْٜئاهآ علاطزٍاٝ خجِطُا ٠ػه ًب٤ه وجزؼ٣
.خٍاهلُا لػبوٓ ٠ِػ بٛبؼه ٢زُا حوزلُا ٍلاف ٚزؼٓبع ٖػ تُبطُا ٟلُ ذٌٗٞر ٢زُا
٠ِػ ٌٌؼ٘٣ ١نُاٝ ،خجِطُا ٠ػه ٖٓ خ٤ُبػ دبعهك نوؾ٣ خثِٞطٓ حكٞغث خلِزقُٔا دبٓلقُا وكٞر َّٕ أ بًٔ
ةبجٍأ ْٛأ لؽأ َؼُٝ .دبٓلقُا يِر ٖٓ حل٤لزَُٔا ٟوفلأا فاوؽلأا ٠ِػ حكب٣ى ،وشبجٓ ٌَشث ٢ٍاهلُا ْٛاٞزَٓ
خ٤ٍب٤وُا دبلطاُٞٔا ٙلًإر بٓ انٛٝ ،بٜربعوقٓ ٖ٤َؾرٝ بٛاٞزَٓ غكه ٞٛ خؼٓبغُا بٜٓلور ٢زُا دبٓلقُا حكٞغث ّبٔزٛلاا
خكوؼُٔ خؾػاٝ ت٤ُبٍأ ٢٘جر ٠ُئ خؼٓبغُا ٞػل٣ بٔٓ ،خٓلقُا ٢وِزٓ ٠ِػ ي٤ًوزُا بٜربٍٔ ْٛأ ٕبً ٢زُاٝ ،خٍَإٓ ١لأ
.خجِطُا دبعبؽٝ دبجِطزُٔ بٜزثبغزٍا خعهكٝ خؼٓبغُا ءاكأ ٖػٝ ،خٓلؤُا دبٓلقُا ٞؾٗ خجِطُا ٠ػه خعهك
،خٓلؤُا دبٓلقُا يِر ٞؾٗ خجِطُا وظٗ خٜعٝ غٓ تٍب٘زر لا له خؼٓبغُا بٜٓلور ٢زُا دبٓلقُا ٟٞزَٓ ٕئ
ءٞػ ٢كٝ .بٜكالٛلأ دبٓلقُا يِر ن٤وؾر ٕٝك ٍٞؾ٣ له ١نُا وٓلأا ،دبٓلقُا يِر ٖػ ْٛبػه خعهك غلق٘ر ٢ُبزُبثٝ
عوك / خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ٢ك خ٤ؼٓبغُا خئ٤جُا ٞؾٗ خجِطُا ٠ػه خعهك ٠ِػ فوّ ؼزُِ خُٝبؾًٔ خٍاهلُا ٙنٛ دءبع ّلور بٓ
.ْٜئلاٝ ٠ِػ ٠ػوُا ىام و٤صأرٝ خجوؼُا
2
Factors influencing students’ satisfaction and its impact on their loyalty…
خساسذنا خهكشم
كلؾزرٝ ٢ٔ٤ِؼزُا ّبظُ٘ا وطب٘ػ خكبً ؾجرور ش٤ؽ خ٤ٍبٍلأا خ٤ٔ٤ِؼزُا خ٤ِٔؼُا وطب٘ػ لؽأ تُبطُا لؼ٣
دبؼهٞرٝ دبعب٤زؽا غٓ نلز٣ ٢ٍاهك ؿب٘ٓٝ خٔئلآ خ٤ؼٓبع خئ٤ث ٖٓ دبؼٓبغُا ٙوكٞر بٔث دبؼٓبغُا حكٞع داوشإٓ
خئ٤جُا وطب٘ػ غ٤ٔع و٤كٞر خ٤ُٝإَٓ "دبؼٓبغُا" ٝ "٢ِٔؼُا شؾجُاٝ ٢ُبؼُا ْ٤ِؼزُا حهاىٝ" نربػ ٠ِػ غورٝ .بٜزجِؽ
خطشٗأٝ حل٤ع خ٤ؼٓبع حهاكئٝ ٖ٤ِٛإٓ ٌ٣هلر خئ٤ٛ ءبؼػأٝ خجٍبُ٘ٔا ظٛبُ٘ٔا َٔشر ٢زُاٝ بٜزجِطُ خ٤ُبضُٔا خ٤ؼٓبغُا
ءاكأ ٠ِػ ًبجٍِ وصإ٣ دبجِطزُٔا ٙنٛ ًَ و٤كٞر ّلػ ٕاك َثبؤُبثٝ ،ٍٍ بػ ٟٞزَٓ دام دبٓلفٝ خجٍب٘ٓ نكاوٓٝ خ٤ثلاؽ
وٌلُا ذزشرٝ ؽبجؽلإاٝ خوضُا ٕالوك َضٓ ٚز٤ظقش ٠ِػ خ٤جٍِ دبٍبٌؼٗا ٠ُئ ١كإ٣ بًٔ ٠ُٝلأا خعهلُبث ٢ٍاهلُا تُبطُا
.))2025 –2016( خ٣وشجُا كهاُِٞٔ خ٤٘ؽُٞا خ٤غ٤راوزٍلاا خطقُا( ءبٔزٗلاا قؼػٝ
ٖٓ بٜ٤ك حكٞغُا ٟٞزَٓٝ دبؼٓبغُا ٠ِػ ٢ُبؼُا ْ٤ِؼزُا ٍبغٓ ٢ك ذ٣وعأ ٢زُا دبٍاهلُا حوضً ٖٓ ْؿوُا ٠ِػٝ
بٜػاوؼزٍبث ب٘ٔه ٢زُا دبٍاهلُا َع ٕأٝ بًٔ .تُبطُا ٠ػه وشإٔث نِؼز٣ بٔ٤ك خؾ٤ؾش بٜٗأ لائ ،حلػ داوشإٓ ٍلاف
٢ك ًبٜٔٓ ًاهٝك تؼِ٣ ١نُاٝ خجِطُا ٠ػوث خوِؼزُٔا سبؾثلأبث خ٤ثوؼُا دبؼٓبغُا ّبٔزٛا خِه ٠ِػ بُ٘ك بٓ ،خ٤ثوؿ ذٗبً
لِجُا ّلور ٢ك ْٛبَر ٠زؽ خكوؼُٔا ٖٓ فٍ بً هله ٠ِػ خِٓبػ ٟٞه طبزٗئ ن٣وؽ ٖػ ًب٤ػبٔزعاٝ ًب٣كبظزها كلاجُا ّلورٝ خؼكه
.بٛهبٛكىاٝ
خجِطُا دبؼِطر ٖ٤ث بٓ ّبغَٗا خِه كٞعٝ ب٘ظؽلا خجوؼُا عوك/خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ٢ك خجِطً ب٘زٍاهك ٍلاف ٖٓٝ انٛ
دبٓلقُا يِر و٤كٞر ٢ك خ٤٘ؼُٔا دبٜغُا ٖٓ و٤ظور خغ٤زٗ ٌٕٞ٣ له ١نُاٝ ،خلِزقٓ دبٓلف ٖٓ خؼٓبغُا ٚٓلور بٓ ٖ٤ثٝ
حكبلزٍلااٝ دبٓلقُا يِر خكوؼٓ خ٤ُٝإَٓ تُبطُا ٠ِػ غو٣ بًٔ ،ٟوفأ خٜع دبٓلقُا يِزُ خجِطُا خجُبطٓ ّلػٝ خٜع ٖٓ
.خؼٓبغُِ ٚئلاٝٝ تُبطُا ٠ػه ضق٣ بٓ ٢ك خ٤ُبػ خِؽوٓ ؽِٞجُ غِّطز٣ ٕب٤ًٌ ٢ٔ٤ِؼزُا ٕب٤ٌُا ٠ُئ وظُ٘اٝ بٜ٘ٓ
خساسذنا خهئسأ
خوِؼزُٔا تٗاٞغُا ،خ٤ٔ٣كبًلأا و٤ؿ تٗاٞغُا ،٢ٔ٣كبًلاا تٗبغُا( حوشبجُٔا َٓاٞؼُا وصأ بٓ :لولأا لاؤسنا
َٓبؼُا ٠ِػ )خ٤ػبٔزعلاا دبٌجشُا دبٓلفٝ خؼٓبغُا غهٞٓ ،٢ؼٓبغُا ٠٘جُٔا حكٞع ،ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئ ،خؼَُٔا ،ظٓاوجُبث
؟)خجِطُا ٠ػه( ؾ٤ٍُٞا
؟خجِطُا ءلاٝ ٠ِػ )خجِطُا ٠ػه( ؾ٤ٍُٞا َٓبؼُا وصأ بٓ :ٍنبثنا لاؤسنا
خساسذنا خُمهأ
،خجوؼُا عوك–خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ٢ك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ حوصإُٔا َٓاٞؼُا ٠ِػ ءٞؼُا ؾ٤َِر ٠ُئ خٍاهلُا فلٜر
ٌُٕٞٔا بٜٗأ خ٤ٔٛلأا ٖٓ ؾِجر بُٜٞؽ خٍاهلُا كلظث ٖؾٗ ٢زُا خ٤ؼٓبغُا خئ٤جُبك .خؼٓبغُِ ْٜئلاٝ ٠ِػ ٠ػوُا انٛ و٤صأرٝ
تُبطُا داهله ي٣يؼر ن٣وؽ ٖػ خ٤ظقشُا يِر َوط ٢ك ٢ٍبٍأ ٌَشث خطجرؤُاٝ ٢ؼٓبغُا تُبطُا خ٤ظقشُ ٢ٍبٍلأا
٠ِػ ؾوك ٌ٤ُ غلُ٘بث كٞؼ٣ انٛٝ .ٚ٣لُ ّبؼُا ٢ػُٞا غ٘طٝ خ٤ُٝإَُٔا َٔؾرٝ هاووُا مبقراٝ غ٘طٝ و٤ٌلزُاٝ ْ٤ِؼزُا ٢ك
.ٟوفأ خٜع ٖٓ غٔزغُٔا ٠ِػٝ خٜع ٖٓ خؼٓبغُا ٠ِػ َث ،تُبطُا
خساسذنا فاذهأ
ءلاٝ تًَ ٢ك َٓاٞؼُا يِر و٤صأر ٟلٓ ٕب٤ثٝ خؼٓبغُِ ْٜئلاٝٝ خجِطُا ٠ػه ٠ِػ حوصإُٔا َٓاٞؼُا خػٞٔغٓ ل٣لؾر -1
.خجِطُا
.خجِطُا ءلاٝ تًَ َعأ ٖٓ خ٤ؼٓبغُا خئ٤جُا ٖ٤َؾزُ خؽوزوٓ دب٤ُآ غػٝ -2
خساسذنا دوذح
خجِطُا ءلاٝ ٠ِػ َٓاٞؼُا يِر و٤صأرٝ خجِطُا ٠ػه ٠ِػ حوصإُٔا َٓاٞؼُا ٢ُبؾُا شؾجُا ٍٝب٘ز٣ :خ٤ػٞػُٞٔا كٝلؾُا -
.خؼٓبغُِ
.2020 ٢ٍاهلُا ّبؼُا ٖٓ ٍٝلأا ٢ٍاهلُا َظلُا ٍلاف شؾجُا كالػئ ْر :خ٤ٗبٓيُا كٝلؾُا -
.خجوؼُا عوك –خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ٢ك خجِطُا ٠ِػ خٍاهلُا دوظزها :خ٣وشجُا كٝلؾُا -
دبُضشفناو خساسذنا جرىمنأ
:ٍنبتنبك مهث صبخنا جرىمننا عم دبُضشف خعست مَذقت مت
.بٜ٤ك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ خؼٓبغُا ٢ك خ٤ٔ٣كبًلأا خ٤ؽبُ٘ا ٖٓ و٤صأر لعٞ٣ :ًنولأا خُضشفنا
.بٜ٤ك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ خؼٓبغُا ٢ك ٢ٔ٣كبًلأا و٤ؿ تٗبغُا ٖٓ و٤صأر لعٞ٣ : خُنبثنا خُضشفنا
.بٜ٤ك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ خؼٓبغُا ٖٓ خؽٝوطُٔا ظٓاوجُِ و٤صأر لعٞ٣ :خثنبثنا خُضشفنا
.بٜ٤ك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ خؼٓبغُا خؼَُٔ و٤صأر لعٞ٣ :خعثاشنا خُضشفنا
.بٜ٤ك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ خؼٓبغُا ٢ك ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓلإ و٤صأر لعٞ٣ :خسمبخنا خُضشفنا
.بٜ٤ك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ ٢ؼٓبغُا ٠٘جُٔا حكٞغُ و٤صأر لعٞ٣ :خسدبسنا خُضشفنا
.بٜ٤ك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ خؼٓبغُا غهُٞٔ و٤صأر لعٞ٣ :خعثبسنا خُضشفنا
.بٜ٤ك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ خؼٓبغُا بٜٓلور ٢زُا ٢ػبٔزعلاا َطاٞزُا دبٓلقُ و٤صأر لعٞ٣ :خنمبثنا خُضشفنا
.خؼٓبغُِ ْٜئلاٝ ٠ِػ خجِطُا ٠ػوُ و٤صأر لعٞ٣ :خعسبتنا خُضشفنا
خساسذنا دبحهطظم
خجِطُا ءلاٝ :َوزَُٔا َٓبؼُا
3
Journal of Social Sciences (COES&RJ-JSS), 11(1), pp.1-18
خ٣هبغزُا خٓلاؼُا ،ظزُ٘ٔا ،وغزُٔا ٝأ كهُِٞٔ ٕٞثيُا ءلاًٞ خظظقزٓ دلابغٔث ًحكبػ ءلاُٞا ّٜٞلٓ ؾجرو٣
ٌَشث خٓلف ٝأ ظز٘ٓ َ٤ؼلر ٝأ ءاوشُا حكبػاث ـٍاه ّايزُا ٚٗأ ٠ِػ دبٗب٤ٌُا يِزث ٚطثوث ًحكبػ ٚل٣وؼر ْز٣ٝ .بٛو٤ؿٝ
حوزك ٟلٓ ٠ِػ خ٘٤ؼٓ خًوش خ٣بػه خِطاٞٔث َ٤ٔؼُا ّايزُا ٚٗأث ءلاُٞا )2009،ٚ٤َ٘ؾُا( فوػٝ ،َجوزَُٔا ٢ك ؤزَٓ
قطٝ ٌٖٔ٣ ش٤ؽ ،خ٤لهُٞٔاٝ خ٤ًَُِٞا خ٤ؽبُ٘ا ٖٓ تُبطُا ءلاٝ يُنً ٌٕٞز٣ َ٤ٔؼُا ءلاٝ هاوؿ ٠ِػٝ .خِ٣ٞؽ خ٤٘ٓى
خ٤ؽبُ٘ا ٕأ ٖ٤ؽ ٢ك ،خ٣كاهئٝ ،خ٤لؽبػ ،خ٤كوؼٓ :وطب٘ػ سلاضث خطجروٓ بٜٗأث )Attitudinal( خ٤لهُٞٔا خ٤ؽبُ٘ا
انٌٛٝ .دبؼٓبغُا ٖ٤ث َو٘زُا ٢ك ْٜراهب٤قث نِؼز٣ بٔ٤ك خجِطُا بٛنقز٣ ٢زُا داهاووُبث ؾجرور )Behavioural( خ٤ًَُِٞا
ٝأ خِ٘ؼُٔا دلا٤ؼلزُا ٠ِػ ٍل٤ك ٢لهُٞٔا ءلاُٞا بٓأٝ ،ءاوشُا دب٤ِٔػ هاوٌر ٢ك ٌٖٔ٣ ٢ًَُِٞا ءلاُٞا ٕأث ٍٞوُا بٌ٘٘ٔ٣
.ًلاجوزَٓ ءاوشُا خ٤ٗ ٝأ ،ّايزُلاا
خجِطُا ٠ػه :ؾ٤ٍُٞا َٓبؼُا
.ٙل٘ػ خـجؿه ٝأ خـعبؽ عبجشئ خغ٤زٗ ٕبَٗلإا بٜٔ٤ِػ َظؾ٣ ١نُا طبٜزثلااٝ حكبؼَُبث هٞؼشُا ٞٛ :٠ػوِ ُا
ٝأ بٓ خؼَُِ ًٚلاٜزٍا ٍلاـف ٖـٓ خؼل٘ٓ ٖٓ ٚووؾ٣ بٓ ٞٛ يِٜزَُٔا ٠ػوً دبٓلقُاٝ ٍبٔػلأا ٍبغٓ ٢ك عبجشلإبك
ٝأ دبغزُ٘ٔا ْ٣لور ٢ك ،خٔظُ٘ٔا خ٤ِػبك ٟلُٔ ًٚاهكئ خعهك ٚٗأث ٕٞثيُا ٠ػهِ فوّ ؼُ٣ ٕأ ٌٖٔ٣ٝ .بٓ خٓلف ٖٓ ٚػبلزٗا
ءاكلأا ٠ِػ خُاك ٞٛ ، (Kotler & Keller, 2016) وِرًٞ تَـؽ ٠ػوِ ُبك .ٚربعبؽٝ ٚربؼهٞر ٢جِر ٢زُا دبٓلقُا
،ءب٤زٍلاا ٝأ هٝوَُا ّلػ خُبؽ ٢ك ٌٕٞ٣ ٕٞثيُا ٕاك غهٞزُٔا ٖػ ءاكلأا يـغػ خُبؽ ٢لك ، ٕٞثيُا َجه غهٞزُٔاٝ ىهلُٔا
.٠ػوُاٝ حكبؼَُبث وؼش٤ٍ ٕٞثيُا ٕاك غهٞزُٔا غٓ ءاكلأا نثبطر خُبؽ ٢كٝ
:خؼٓبغُِ ْٜئلاٞث خجِطُا ٠ػه خهلاػ
خٓلقُا ٖػ ٠ػوُا خُبؽ ٖٓ ٍٞؾز٣ تُبطُا ٕاك تُبطُا َجه ٖٓ غهٞزُٔا ءاكلأا ٢ِؼلُا ءاكلأا ىٝبغز٣ بٓل٘ػ
غ٤ٔع ٢ك حكٞشُ٘ٔا خُبؾُا ٢ٛ ٙنٛٝ ،بٜث ًبو٤صٝ ًبؽبجرها ؾجرو٤ٍٝ ،)خ٤ٔ٤ِؼزُا خٍَإُٔا( خٔظُِ٘ٔ ءلاُٞا خُبؽ ٠ُئ
.ٖ٣وشؼُاٝ ١كبؾُا ٕووُا ٢ك دبٔظُ٘ٔا
خقثبسنا دبساسذنا
٠ػه ٟٞزَٓ بٜ٤ك اٞكوّ ػٝ بٌٗلا٣وٍ ٢ك خٍاهك )Weerasinghe & Fernando, 2018) ٖٓ ًَ ٟوعأ
بٔ٘٤ث .٢ُبؼُا ْ٤ِؼزُا دبٍَإٓ ٖٓ خٓلؤُا خ٤ٔ٤ِؼزُا دبٓلقُِ هٞظزُٔا ءاكلأاٝ داوجقُِ ٢جَُ٘ا ٟٞزَُٔا ٚٗأ ٠ِػ خجِطُا
(Al Shaikh, Aldarmahi, Al-Sanie, Subahi, Mohamed, Ahmed, Hydrie & Al- ٖٓ ًَ ٟوعأ
دوٜظأٝ ،خ٤ٔ٤ِؼزُا خطشٗلأا غٓ تُبطُا ٠ػهٝ خٍاهلُا ت٤ُبٍأ ٖ٤ث خهلاؼُا ًب٤ه ٠ُئ فلٜر خٍاهك )Jifree, 2019
.خرٝبلزٓ تَ٘ث خجِطُا ٠ػهٝ خٍاهلُا ةٍِٞأ ٖ٤ث ؾثاه كٞعٝ ظئبزُ٘ا
٠ػه اٞكوؼ٣ ٕأ (Khosravi, Poushaneh, Roozegar & Sohrabifard, 2013) ٕٞضؽبجُا عبطزٍاٝ
كبغ٣ئ غ٤طزَٗ خجِطُا ٠ػه ًب٤ه ٍلاف ٖٓٝ ٚٗأث خٍاهلُا دكبكأٝ ،٢ُبؼُا ْ٤ِؼزُا دبٍَإٓ حكٞغُ ْٜٓ وشإًٔ خجِطُا
َطأ ٖٓ خجِطُا ٠ػه ٢ك او٤صأر وضًلأا ٢ٛ َٓاٞػ غجٍ طاوقزٍا ْرٝ ،ٖ٤ٓلقزَُٔا دبعبؽ خ٤جِزُ خ٤ٍبٍلأا وطب٘ؼُا
،٢ؼٓبغُا ّوؾُا حب٤ؽ ،٢ؼٓبغُا ّوؾُا ْػك دبٓلف ، )خ٤ٔٛأ وضًلأا َٓبؼُا( ٢ٔ٣كبًلأا كبشهلإا خ٤ِػبك ٢ٛٝ ،َٓبػ12
.خُبؼلُا خ٤ُبُٔا دالػبَُٔاٝ ٢ؼٓبغُا ّوؾُا ؿب٘ٓ ،ٖٓلأاٝ خٓلاَُا ،٢ٗبٌَُا عٞ٘زُِ خثبغزٍلاا
ٖٓ خؼٓبغُا حهٞطٝ خجِطُا ٠ػه ٖ٤ث خهلاؼُا (Azoury, Daou & El Koury, 2014) ٕٞضؽبجُا ًهك
ؾوك خجِطُا ٠ػه ٠ِػ وصإ٣ ٢ًاهكلإا ٙبغرلاا ٕأ ظئبزُ٘ا دوٜظأ ش٤ؽ ،خ٣كاهلإاٝ ٢ًاهكلإاٝ ٢لؽبؼُا ٖ٤ٛبغرلاا ش٤ؽ
٠ػه ٠ِػ و٤جً ٌَشث )ٖ٤ٛبغرلاا ٖ٤ث غٔغ٣ ١نُا( َٓبشُاٝ ٢لؽبؼُا ٙبغرلاا وصإ٣ بٔ٘٤ث ،خؼٓبغُبث ْٜربهلاػ تٗبع ٖٓ
خجِطُا ٠ػهٝ خؼٓبغُا حهٞط خٍاهلث (Jiewanto, Laurens & Nelloh, 2012) ٖٓ ًَ يُنً ّبه .تُبطُا
حكٞع و٤صأر اٍٞهك (word-of-mouth) ً ب٤و٣َٞر فوؼ٣ بٓ ٝأ "٢ٜلشُا ن٣َٞزُا" خجِطُا ١أه ٠ِػ وصإ٣ ؾ٤ٍٝ َٓبؼً
حهٞط ٠ِػ دبٓلقُا حكٞغُ ٢ثبغ٣لإا و٤صأزُا ٠ِػ ظئبزُ٘ا ذُكٝ ،خجِطُا ٠ػهٝ خؼٓبغُا حهٞط ٖٓ ًَ ٠ِػ دبٓلقُا
.خجِطُا ١أه ٢ك خ٤ثبغ٣لإا حكب٣ى ٠ُئ يُم ١كإ٣ٝ ،خجِطُا ٠ػهٝ خؼٓبغُا
ٖ٤لظُٞٔا ءاكأ ش٤ؽ ٖٓ خ٤ثبغ٣ئٝ خ٣ٞه خهلاػ كٞعٝ ٠ُئ (Dehaghi & Rouhani, 2014) خٍاهك ذِطٞرٝ
خهلاػوٜظر ُْ بٔ٘٤ث .خجِطُا ءبػهئ ٠ِػ ْٛكالؼزٍاٝ ،ٖ٤لظُٞٔا غكاٝكٝ ،٢ٔ٤ظ٘زُا ْػلُا ،ػٞػُٞا ،ٌٖٔزُا خ٤ؽبٗ ٖٓ
خٍاهك ٠ُئ فلٜ٣ شؾجُا ٕبًٝ ،ٖ٤لظُٞٔا خ٤ؽلاط خعهكٝ ٖ٤لظُِٞٔ ٢ئ٤جُا تٍب٘زُا ٢ِٓبػ غٓ خجِطُا ٠ػه ٖ٤ث خ٣ٞه
ٕبثب٤ُا ٢ك خٍاهك ب٣وعأك )Appuhamilage & Torii, 2019( بٓأ .خجِطُا ٠ػه ٟٞزَٓٝ ٖ٤لظُٞٔا ءاكأ خهلاؼُا
خٔ٤وُا ،٢ُبُٔا ْػلُا ،دبٓلقُا ،خجِطُا دبؼهٞر ،نكاؤُا ،خئ٤جُا ،خؼٓبغُا حهٞط( َٓاٞؼُا ذٗبً امئ بٓ ضؾك ٠ُئ فلٜر
وشبجٓ ٌَشث وصأز٣ خجِطُا ٠ػه ٕأ ظئبزُ٘ا دهبشأٝ ،خجِطُا ءلاٝٝ ٠ػه ٠ِػ وشبجٓ و٤صأر بُٜ )خجِطُا ءلاٝٝ خًهلُٔا
،خجِطُا ٠ػه ٢ك و٤جً ٌَشث وصإ٣ ءلاُٞا َٓبػ ٕاك يُنًٝ ,خؼٓبغُا ٖٓ ٢ُبُٔا ْػلُاٝ دبٓلقُا َٓاٞػ ٖٓ ٢ثبغ٣ئٝ
.)خٔ٤وُاٝ دبٓلقُا ،خؼٓبغُا حهٞط( َٓاٞؼُا َجه ٖٓ خجِطُا ءلاٝ ٠ِػ وشبجٓ و٤ؿ و٤صأر ىب٘ٛ بٔ٘٤ث
نكاؤُا ٠ِػ حوظزؤُا َٓاٞػ خٍاهلث )Weerasinghe, Lalitha & Fernando, 2018( ّبه بًٔ
ذٗبً )خ٤كوزُا نكاوٓٝ ق٤ظٞزُا نكاوٓٝ خٓبهلإا نكاوٓ ،خجزٌُٔا نكاوٓ ،داوػبؾُٔا فوؿ نكاوٓ( ٕأ ش٤ؽ خ٤ؼٓبغُا
Ali, ( ٖ٤ضؽبجُا عبطزٍاٝ .تُبطُا ٠ػه ٠ِػ و٤جً ٌَشث وصإ٣ لاك )ورٞ٤جٌُٔا نكاوٓ( َٓبػ بٓأٝ ،ٟٞهلأا و٤صأزُا بُٜ
دبؼٓبغُا ٖٓ خٓلؤُا خٓلقُا حكٞع و٤صأر ٖػ خٍاهك ءاوعئ )Zhou, Hussain, Nair & Regavan, 2016
دبؼٓبع خصلاص ٠ِػ دبٗبجزٍا غ٣ىٞر ْر ،ءلاُٞاٝ خ٤ٍَإُٔا حهٞظُا ٖػ ٖ٤٤ُٝلُا خجِطُا ٠ػه ٠ِػ خ٤ٌٓٞؾُا خ٣ي٤ُبُٔا
4
Factors influencing students’ satisfaction and its impact on their loyalty…
)٢ٔ٣كبًلأا تٗبغُا( :تٗاٞع حلػ ٍلاف ٖٓ خٓلؤُا خٓلقُا حكٞع خٍاهك بُٜلاف ٖٓ ْر ،60% خثبغزٍلاا ٍلؼٓ ؾِثٝ
ٟٞزَٓ غكه ٠ُئ ٚركب٣ى ١كإر ١نُاٝ )٢ٔ٣كبًلأا و٤ؿ تٗبغُا( ،خجِطُا ٠ػه ٠ِػ ٙو٤صأر خٍاهلُا ظئبزٗ دلًأ ١نُا
ٕأ ظئبزُ٘ا ذ٘٤ثٝ )ظٓاوجُبث خوِؼزُٔا ب٣بؼوُا تٗبعٝ ،ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئٝ خؼَُٔا( تٗاٞع ٢ك ٍبؾُا يُنًٝ خجِطُا ٠ػه
نِؼز٣ بٔ٤كٝ ،٠ػوُا ٖٓ ٠ِػأ دب٣ٞزَٓ ْٜ٣لُ ٌٕٞ٤ٍ ظٓاوجُبث خوِؼزُٔا ب٣بؼوُِ خ٤ثبغ٣ئ داهٞظر ْٜ٣لُ ٖ٣نُا خجِطُا
١كإ٣ٝ خؼٓبغُِ خ٤ثبغ٣ئ داهٞظر ُْٜ ٌٕٞ٤ٍ ٕٞػاوُا خجِطُا ٕأ خٍاهلُا ظئبزٗ ذ٘٤ث لوك بُٜ ءلاُٞاٝ خؼٓبغُا حهٞظث
.بُٜ ْٜئلاٝ حكب٣ى ٠ُئ يُم
خقثبسنا دبساسذنا نع خُنبحنا خساسذنا زُمَ بم
ْز٣ ُْ َٓاٞػ ٠ِػ ذِٔش ،خِٓبش حهٞظث خجِطُا ٠ػه ٠ِػ حل٣لػ َٓاٞػ و٤صأر ًب٤وُ خ٤ُبؾُا خٍاهلُا ذكلٛ
ب٣بؼوُا ،٢ٔ٣كبًلأا و٤ؿ ،٢ٔ٣كبًلأا تٗبغُا خٍاهلث ب٘ٔه ش٤ؽ ،يُنث ٖ٤ضؽبجُا ِْػ تَؾث نثبٍ شؾث ٢ك بؼٓ بٜزٍاهك
خ٤ػبٔزعلاا دبٌجشُا دبٓلف ٝ خؼٓبغُا غهٞٓ ،٢ؼٓبغُا ٠٘جُٔا حكٞع ،ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئ ،خؼَُٔا ،ظٓاوجُبث خوِؼزُٔا
٠ِػ خوثبَُا دبٍاهلُا َٔشر ُْ بٔ٘٤ث ،خؼٓبغُِ ْٜئلاٝ ٠ِػ وصإر ٕأ بٜٗأش ٖٓ ٢زُا خجِطُا ٠ػه ٠ِػ بٛو٤صأر خعهلث
خجوؼُا/خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا خئ٤ث غٓ نثبطزرٝ ْغَ٘ر ٕلأ ؼِظر بٜزٍاهلث ب٘ٔه ٢زُا َٓاٞؼُا خػٞٔغٓ ٕئٝ .ًبؼٓ َٓاٞؼُا ٙنٛ
.خَُٜٞث بٛو٤صأر ًب٤ه ٌٖٔ٣ٝ
خساسذنا جرىمنأ
:٢ر٥بً خوثبٍ دبٍاهك سلاص ٠ِػ كبٔزػلابث خٍاهلُا طمٞٔٗأ ْ٤ٔظر ْر
٠ػه دب٣ٞزَٓ ٠ِػ وصإر ٢زُا خٍٔبؾُا َٓاٞؼُا ػوش ٠ِػ ديًه ٢زُا (Weerasinghe & Fernando, 2017) -1
.بٌٗلا٣وٍ ٢ك حهبزقُٔا خ٤ٌٓٞؾُا دبؼٓبغُا ٢ك خجِطُا
حهٞظُا ,ٖ٤٤ُٝلُا خجِطُا ٠ػه خٍاهك ٠ُا ذكلٛ ٢زُا (Ali, Zhou, Hussain, Nair & Ragavan, 2016) -2
.خ٣ي٤ُبُٔا خ٤ٌٓٞؾُا دبؼٓبغُا ٖٓ خٓلؤُا خٓلقُا حكٞغث بٛوصأر ٟلٓٝ ءلاُٞاٝ خ٤ٍَإُٔا
دبٌجشُا دبٓلف ٌٗبغر ّلػ ٕبً امئ بٓ فبشٌزٍلا ذؼٍ ٢زُاٝ )Kim, Kim, Hwang & Lee, 2019) -3
.٢ؼٓبغُا ّوؾُبث دبؼٓبغُا خجِؽ ٠ػوث ًبطجروٓ خ٤ػبٔزعلاا
خوِؼزُٔا ب٣بؼوُا ،خ٤ٔ٣كبًلأا و٤ؿ ،خ٤ٔ٣كبًلأا تٗاٞغُا( ٢ٛٝ َٓاٞػ خػٞٔغٓ ٠ِػ ٢ُبؾُا طمُٞٔ٘ا َٔزشاٝ
،خؼٓبغُا غهٞٓ ،٢ؼٓبغُا ٠٘جُٔا حكٞع ،ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئ ،خؼٓبغُا خؼٍٔ ،خؼٓبغُا َجه ٖٓ خؽٝوطُٔا ظٓاوجُبث
ٚزٔٛبَٓٝ خجِطُا ٠ػه خعهك ٠ِػ بٛو٤صأر ٟلٓ خكوؼٓ خٍاهلُا طمٞٔٗ ن٣وؽ ٖػ ْرٝ )خ٤ػبٔزعلاا دبٌجشُا دبٓلفٝ
.خؼٓبغُِ خجِطُا ءلاٝ ٢ك

خساسذنا جرىمنأ .)1( مكش
،)1( ٍٝلغُا ٢ك ؼػٞٓ ٞٛ بًٔ خٍاهلُا داو٤ـزٓ ًب٤وُ داهبجؼُا ٖٓ خػٞٔغٓ كالػئ ْر خٍاهلُا ٙنٛ ٢ك
ْرٝ ،خٗبجزٍلاُ ذٔر ٢زُا ْ٤ٌؾزُا خ٤ِٔؼُ ًبؼجر دلا٣لؼزُا غؼث ءاوعئ غٓ بٛوًم قِ ٗ٥ا دبٍاهلُا ٠ِػ كبٔزػلاا ْر ش٤ؽ
٠ِػ بٜزؿب٤ظث ب٘ٔوك ،ٍاإٍ ٌَش ٠ِػ بٜزؿب٤ط ْز٣ ُْ ٢زُاٝ سبؾثلأبث خهلاؼُا دام خِئٍلأا ٖٓ خػٞٔغٓ و٣ٞطر يُنً
.خوثبَُا دبٍاهلُا بٜث ذٓبه ٢زُا وطب٘ؼُا غ٤ٔع َٔشر خِئٍأ خػٞٔغٓ ٌَش
٢ٍبٔقُا دوٌ٤ُ ًب٤ؤُ ًبوكٝ ذٗبً خؼثبزُاٝ خِوزَُٔا داو٤ـزُِٔ خٗبجزٍلاا داووك دبثبعئ غ٤ٔع ٕأٝ بًٔ
لٔزؼ٣ٝ ٖ٤ٓلقزَُٔا ىٍِٞ خٍاهك ٍبغٓ ٢ك دلا٤ؼلزُاٝ دب٤ًَُِٞا ًب٤وُ ّلقزَ٣ ةٍِٞأ ٞٛٝ ،)Likert, 1932(
:)ٌ٤٣بؤُا( خثٞعلأا ٠ِػ ءً ب٘ث بٓ خٍ ـ٤ط ٠ِػ عاوزػلاا ٝأ خوكاُٞٔا خعهك ٠ِػ ٍلر كٝكه ٠ِػ ًب٤ؤُا
حلؽاٝ خعهك – حلشث نكاٞٓ و٤ؿ )1(
ٖ٤زعهك – نكاٞٓ و٤ؿ )2(
5
Journal of Social Sciences (COES&RJ-JSS), 11(1), pp.1-18
دبعهك خصلاص – ل٣بؾٓ )3(
دبعهك خؼثهأ – نكاٞٓ )4(
دبعهك خَٔف - حلشث نكاٞٓ )5(
بهتاسبجعو خساسذنا داشُغتم :)1(لوذخ
داسبجعنا خساسذنا داشُغتم
٢زِئٍأ ٠ِػ خثبعلإُ خ٤كبٌُا خكوؼُٔا خؼٓبغُا ٢ٍهلٓ ٟلُ
حكبُٔا ٟٞزؾٔث خوِؼزُٔا
خثنٜٓ خو٣وطث ٢ؼٓ خؼٓبغُا ٍٞهلٓ َٓبؼز٣
ًبٓبٔزٛا خؼٓبغُا ٍٞهلٓ ٢ُ وٜظُ٣ ،خٌِشٓ ٚعاٝأ بٓل٘ػ
بِّٜؾُ ًبهكبط
٢ؼٓ َٓبؼزُا ٢ك ٢ثبغ٣ئ ىٍِٞ خؼٓبغُا ٢ٍهلٓ ٟلُ
ٍلاف حل٤ع خو٣وطث ٢ؼٓ خؼٓبغُا ٍٞهلٓ َطاٞز٣ ٢ٔ٣كبًلأا تٗبغُا
حوػبؾُٔا (Ali, Zhou, Hussain, Nair & Ragavan,
َّٖ ؾر ل٘ػ خ٤ثبغ٣ئ َؼك كٝكه خؼٓبغُا اٍٞهلٓ وٜظُ٣ 2016)
٢ٔ٣كبًلأا ١اٞزَٓ
ٍبغٓ ٢ك ْ٤ِؼزُا ٖٓ خ٤ُبػ خعهك ٠ِػ خؼٓبغُا ٍٞهلٓ
ْٜظظقر
فٍ بً ٍَ ٌشث هوّ ؤُا حكبُٔا طبٜ٘ٓ خؼٓبغُا ٍٞهلٓ وكٞ٣
٢ٍهلٓ ٖٓ فٍ بً ٍَ ٌشث حكبُٔبث خوِؼزُٔا نئبصُٞا و٤كٞر ْز٣
خؼٓبغُا
ٕٞ٣هاكلإا ٕٞلظُٞٔا ٢ُ وٜظ٣ ،خٌِشٓ ٚعاٝأ بٓل٘ػ
بِٜؾُ ًبهكبط ًبٓبٔزٛا
تُبطً ٢ُ ّبٔزٛلااٝ خ٣ب٘ؼُا ٕٞ٣هاكلإا ٕٞلظُٞٔا ّلو٣
٢ؼٓبع
َجِه ٖٓ خ٤ُبػ حءبلٌث ٢راهبَلزٍا غٓ َٓبؼزُا ْز٣
ٖ٤٣هاكلإا ٖ٤لظُٞٔا
ٌٖٔ٣ٝ ٢٘ظقر خو٤هك دلاغَث خ٣هاكلإا تربٌُٔا علزؾر
خعبؾُا ل٘ػ بٜػبعوزٍا ٢ٔ٣كبًلأا و٤ؿ تٗبغُا
ذهٝ ٢ك بٓ ء٢ش ٖ٤٣هاكلإا ٖ٤لظُٞٔا ٖٓ تِط٣ بٓل٘ػ (Ali, Zhou, Hussain, Nair & Ragavan,
ٚث ٕٞٓٞو٣ ْٜٗاك ،كلؾٓ 2016)
٢ؼٓ َٓبؼزُا ٢ك ًب٤ثبغ٣ئ ًبًٍِٞ ٕٞلظُٞٔا وٜظ٣
ل٤ع ٌَشث ٢ؼٓ ٕٞ٣هاكلإا ٕٞلظُٞٔا َطاٞز٣
خٔظٗلأبث حل٤ع خكوؼٓ ٖ٤٣هاكلإا ٖ٤لظُٞٔا ٟلُ
خ٤ٗٝوزٌُلإا
ٍٝ بَزٓ ٌَشث خجِطُا غٓ ٕٞ٣هاكلإا ٕٞلظُٞٔا َٓبؼز٣
بٓل٘ػ خ٤طٞظقُا كٞ٘ث ٕٞ٣هاكلإا ٕٞلظُٞٔا ّوزؾ٣
٢ربِٓٞؼٓ ٖػ ُْٜ ؼظكأ
حىبزٔٓ حكٞع دام خ٤ٔ٣كبًأ ظٓاوث خؼٓبغُا ػوطر

خ٤ٔ٣كبًلأا ظٓاوجُا ٖٓ خؼٍاٝ خػٞٔغٓ خؼٓبغُا ػوطر
ظٓاوجُبث خوِؼزُٔا ب٣بؼوُا
خلِزقُٔا دبظظقزُا ٢طـر
(Ali, Zhou, Hussain, Nair & Ragavan,
حىبزٔٓ خ٤ٔ٣كبًأٝ خ٣كبشهئ خٓلف خؼٓبغُا ػوطر
2016)
تُبطُِ خجٍب٘ٓ خ٤ٔ٣كبًأ ظٓاوث خؼٓبغُا ّلور
خ٤كاوزؽلابث قظزر حهٞظث خؼٓبغُا غزٔزر
خؼَُٔبث خؼٓبغُا ٙو٣لر ١نُا ٢ٔ٣كبًلأا ظٓبٗوجُا قظز٣ خؼَُٔا
خَ٘ؾُا (Ali, Zhou, Hussain, Nair & Ragavan,
خَُٜٞث خؼٓبغُا ٢غ٣وف ق٤ظٞر ْز٣ 2016)
ٖ٣وف٥ا ٕبٛمأ ٢ك حل٤ع حهٞط خؼٓبغُا ٟلُ
ل٘ػ ٢رلػبَُٔ ٢كبٌُا كالؼزٍلاا خؼٓبغُا ٢ٍهلٓ ٟلُ ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئ
خعبؾُا (Ali, Zhou, Hussain, Nair & Ragavan,
6
Factors influencing students’ satisfaction and its impact on their loyalty…
خلِزقُٔا داهبشزٍلاُ ًب٤كبً ًبزهٝ خؼٓبغُا ٍٞهلٓ ضظق٣ 2016)
خؼٓبغُا ٢لظٞٓ غٓ َطاٞزُا خَُُٜٞا ٖٓ
٢راهبَلزٍلإ خثبغزٍلاُ خ٤ُبػ خ٣اهلث ٌ٣هلزُا ْهبؽ غزٔز٣
خ٤كبً دبػبه خؼٓبغُا وكٞر
خ٤كبً خ٤جزٌٓ نكاوٓ خؼٓبغُا وكٞر
خ٤كبً ةٍٞبؽ داوجزقٓ خؼٓبغُاوكٞر ٢ؼٓبغُا ٠٘جُٔا حكٞع
غٔغر ًٖبٓأ( ٢كبً ٢ػبٔزعا ءبؼك خؼٓبغُاوكٞر (Weerasinghe & Fernando, 2017)
)خ٤ػبٔزعا
خجِطُِ خ٤كبً دبٌٍ٘ خؼٓبغُاوكٞر
خجِطُِ خ٤كبً ب٣و٤ربلً خؼٓبغُاوكٞر
خجِطُِ ٌٍٖ ًٖبٓأ خؼٓبغُا وكٞر
خؼٓبغُا غهٞٓ
َوٗ َئبٍٝ خؼٓبغُا وكٞر
(Weerasinghe & Fernando, 2017)
خ٤ٜ٤كور نكاوٓ خؼٓبغُا وكٞر

خ٘ٓآ خئ٤جث خؼٓبغُا غهٞٓ غزٔز٣
غهاٞٓ وجػ َْٜ٘ع فلازفبث خجِطُا غٓ َطاٞزُبث ّٞهأ
٢ػبٔزعلاا َطاٞزُا
وجػ ٢٘ػ خلِزقٓ ءاهآ ْٜ٣لُ خجِؽ غٓ َطاٞزُبث ّٞهأ
٢ػبٔزعلاا َطاٞزُا غهاٞٓ
غهاٞٓ وجػ ماوػلأا قِزقٓ ٖٓ خجِؽ غٓ َطاٞزُبث ّٞهأ
٢ػبٔزعلاا َطاٞزُا
غهاٞٓ وجػ خلِزقٓ ٕب٣كأ ٖٓ خجِؽ غٓ َطاٞزُبث ّٞهأ
٢ػبٔزعلاا َطاٞزُا
خ٤ػبٔزعلاا دبٌجشُا دبٓلف
غهاٞٓ وجػ خلِزقٓ دب٤َ٘ع ٖٓ خجِؽ غٓ َطاٞزُبث ّٞهأ )Kim, Kim, Hwang & Lee, 2019)
٢ػبٔزعلاا َطاٞزُا
وجػ خلِزقٓ دبظظقر ٖٓ خجِؽ غٓ َطاٞزُبث ّٞهأ
٢ػبٔزعلاا َطاٞزُا غهاٞٓ
وجػ خلِزقٓ خ٤كاوـع غهاٞٓ ٖٓ خجِؽ غٓ َطاٞزُبث ّٞهأ
٢ػبٔزعلاا َطاٞزُا غهاٞٓ
وجػ خلِزقٓ خ٤كبوص دب٤لِف ٖٓ خجِؽ غٓ َطاٞزُبث ّٞهأ
٢ػبٔزعلاا َطاٞزُا غهاٞٓ
خؼٓبغُا ٙنٛ ٢ك َ٤غَزُا ٢ك ١هاوه ٖػ عٍ اه بٗأ
ً بٔ٤ٌؽ ًاهب٤ف خؼٓبغُا ٙنٛ هب٤زفا ٢ك ١هب٤ف ٕبً لوُ
تُبطُا ٠ػه
ٙنٛ ٢ك خٍاهلُا دوزفا بٓل٘ػ ةاٞظُا ذُ ِؼك ٢٘ٗأث ٖظأ (Ali, Zhou, Hussain, Nair & Ragavan,
خؼٓبغُا 2016)
خؼزٔٓ خؼٓبغُا ٙنٛ ٢ك ٢زثوغر ٕأث وؼشأ
خؼٓبغُا ٙنٛ ٖػ عٍ اه بٗأ ،ًلابٔعئ
٢ك َ٤غَزُا دكهأ امئ خؼٓبغُا ٙنٛ ٢ك خٍاهلُبث ؤزٍأٍ
ل٣لع ٢ٔ٤ِؼر هبَٓ تُبطُا ءلاٝ
ٍبٌٍٔا دكهأ امئ خؼٓبغُا ٙنٛ ٢ك خٍاهلُا ٢ك ؤزٍأٍ (Ali, Zhou, Hussain, Nair & Ragavan,
ب٤ِػ دبٍاهك 2016)
خؼٓبغُا ٙنٛ ٢ك َ٤غَزُبث ٢ئبهلطأٝ ٢ِٛأ ٢طٝأٍ

خساسذنا خُدهنم
ٍلاف ٖٓ يُمٝ خ٣ٞٗبضُا دبٗب٤جُا بٔٛ دبٗب٤جُا ٖٓ ٖ٤ػٞٗ ٠ِػ ىبٌرهلابث ٢ِ٤ِؾزُا ٢ٌُٔا ظُٜ٘ٔا دالقزٍا ْر
ٍلاف ٖٓ خ٤ُٝلأا دبٗب٤جُاٝ خٍاهلُا عٞػٞٓ ٍٞؽ حهٞشُ٘ٔا دب٤ثكلأاٝ دب٣هٝلُاٝ دبٍاهلُا سٞؾجُاٝ تزٌُا خؼعاوٓ
ٕأ ش٤ؽٝ .بٜرب٤ػوك هبجزفاٝ خٍاهلُا خِئٍأ ٠ِػ خثبعلإا فلٜث بِٜ٤ِؾرٝ خٍاهلُا دبٗب٤ث غٔغُ خٗبجزٍا و٣ٞطرٝ كالػئ
قِزقٓ ٖٓ خجِطُا ٠ِػ خٗبجزٍا 410 غ٣ىٞر ْر ،َٓاٞؼُا ٖ٤ث دبهلاؼُاٝ و٤صأزُا ل٣لؾزُ ّلقزَ٣ ٢ٌُٔا ظُٜ٘ٔا
.خجوؼُا/خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ٢ك هبٔػلأاٝ دبظظقزُا
7
Journal of Social Sciences (COES&RJ-JSS), 11(1), pp.1-18
بهتنُعو خساسذنا عمتدم
تَؾث تُبؽ 1800 ٖٓ ٌُٕٞٔاٝ ،خجوؼُا عوك/خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا خجِؽ غ٤ٔع ٖٓ خٍاهلُا غٔزغٓ ٌٕٞر
ٌَشث بٛهب٤زفا ْر خٍاهلُا خ٘٤ػ بٓأ ،2020 ّبؼُ خجوؼُا عوك/خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ٢ك َ٤غَزُاٝ ٍٞجوُا خجؼش دب٤ئبظؽا
خٗبجزٍا 379 حكبؼزٍا ْرٝ دب٤ٌُِا غ٤ٔغُ خؼٓبغُا خجِؽ ٠ُا خٗبجزٍا 410 غ٣ىٞر ْر ش٤ؽ ،خؼٓبغُا دب٤ٌُِ ًبؼجر ٢ئاٞشػ
.%92,4 خثبغزٍلاا خجَٗ ٕأ ش٤ؽ ٢ئبظؽلاا َ٤ِؾزُِ خؾُبط
دبثبدتسلاا خجسن ضخهم : )2( لوذخ
414 دبنبُجتسلاا دذع
24 ِْزَر ُْ
7 خِٔزٌٓ و٤ؿ
379 ذِٔزٍا ٢زُا دبٗبجزٍلاا عٞٔغٓ
%92.4 )410\379( خثبغزٍلاا خجَٗ
:خٍاهلُا خ٘٤ػ ضئبظف )3( ٍٝلغُا ٖ٤ج٣
خُفاشغمَذنا مماىعنا تسح نُثىحجمنا ضئبظخ : )3( لوذخ
خجسن ساشكت شُغتمنا
ٌ٘غُا
%31.1 118 وًم
%68.9 261 ٠ضٗأ
%100 379 عٞٔغُٔا
ؤؼُا
%42.5 161 خٍ٘ 20 ٠ُا 18 ٖٓ
%47.5 180 خٍ٘ 23 ٠ُا 21 ٖٓ
%10 38 وضًأك خٍ٘ 24 ٖٓ
%100 379 عٞٔغُٔا
خ٤ٌُِا
%31.7 120 دبـُِا
%55.1 209 ٍبٔػلأا
%3.7 14 خهل٘لُاٝ خؽب٤َُا
%1.3 5 غ٣ؤزُا
%2.4 9 دبِٓٞؼُٔا ب٤عٌُٞٞ٘رٝ ْظٗ
%5.8 22 خ٣وؾجُاٝ خ٤ٍبٍلأا ِّٞؼُا
%100 379 عٞٔغُٔا
خ٤ٍاهلُا خَُ٘ا
%14.2 54 ٠ُٝأ خٍ٘
%30.6 116 خ٤ٗبص خٍ٘
%32.3 122 خضُبص خٍ٘
%21.6 82 خؼثاه خٍ٘
%1.3 5 وضًأك خَٓبف خٍ٘
%100 379 عٞٔغُٔا

دٝبلر ىب٘ٛ ٕبًٝ ،خ٤ٍاهلُا خِؽؤُاٝ ،دب٤ٌُِا ،هبٔػلأا قِزقٓ ٖٓٝ ٖ٤َ٘غُا ٖٓ خجِؽ خٍاهلُا خ٘٤ػ ذِٔش
ٕبً ش٤ؽ .خِ٤ِه تٍ َ٘ث مهبلُا بٜ٤ك ٕبً وف٥ا بٜؼؼثٝ ،ًبؾػاٝ دٝبلزُا ٚ٤ك ٕبً بٜؼؼث ،خٍاهلُا ظئبزٗ ٢ك تَُ٘بث
٢ك سبٗلإا خجِطُا كلػ ٕلأ غهٞزٓ وٓأ ٞٛٝ %68.9 ذـِث خؾػاٝ خجَ٘ث خٍاهلُا خ٘٤ػ ٢ك وجًلأا ٞٛ سبٗلإا خجِطُا كلػ
-21( ٖ٤ث بٓ ٢زُا ٢ٛ هبٔػلأا ٖٓ خجَٗ وجًأ ذٗبً بٔ٘٤ث ،بٜ٤ك هًٞنُا خجِطُا كلػ ٖٓ وجًأ )خٍاهلُا غٔزغٓ( خؼٓبغُا
خجَ٘ث وضًأٝ 24 ٍٖ ٖٓ خجِطُِ ٢ٛ َهلأا خئلُا ذٗبًٝ ،%42.5 خجَ٘ث )20-15( ٖٓ خئلُا بٜ٤ِرٝ ، %47.5 خجَ٘ث )23
خ٤ًِ بٜ٤ِرٝ ،%55.1 خجَ٘ث خٍاهلُا خ٘٤ػ ٢ك وجًلأا خجَُ٘ا اِٞضٓ ٍبٔػلأا خ٤ًِ خجِؽ ٕأ خٍاهلُا ظئبزٗ ذ٘٤ثٝ .%10
خ٤ًِ ،)%5.8( خ٣وؾجُاٝ خ٤ٍبٍلأا ِّٞؼُا خ٤ًِ ٢ٛٝ َهلأا تَُ٘ا ذِضٓ ٢زُا دب٤ٌُِا ْص ٖٓٝ ،%31.7 خجَ٘ث دبـُِا
تَ٘ث نِؼز٣ بٔ٤كٝ .)%1.3( غ٣ؤزُا خ٤ًِٝ ،)%2.4( دبِٓٞؼُٔا ب٤عٌِٞ٘رٝ ْظٗ خ٤ًِ ،)%3.7( ولَُاٝ خؽب٤َُا
َضٔر خج٣وه خجَ٘ث خ٤ٗبضُا خَُ٘ا خجِؽ بٜ٤ِ٣ٝ ،)%32.3( وجًلأا خجَُ٘ا ةبؾطأ خضُبضُا خَُ٘ا خجِؽ ٕبً خ٤ٍاهلُا خَُ٘ا
8
Factors influencing students’ satisfaction and its impact on their loyalty…
خَُ٘ا خجِؽٝ ،)%14.2( ْٜزجَٗ ذٗبٌك ٠ُٝلأا خَُ٘ا خجِؽ بٓأٝ , )%21.6( خؼثاوُا خَُ٘ا خجِؽ ْصٝ ،)%30.6(
. )%1.3( َضٔرٝ َهلأا ٢ٛ ْٜزجَٗ ذٗبً وضًأك خَٓبقُا
خساسذنا حادأ دبجثو قذط سبجتخا
حوجقُا ١ٝم ٖ٤ٌِّٔ ؾُٔا ٖٓ خػٞٔغٓ ٠ِػ بٜػوػ ٍلاف ٖٓ )خٗبجزٍلاا( خٍاهلُا حاكأ ملط ٖٓ لًأزُا ْر
ْٜربظؽلأث نفلأا لؼث بِٜ٣لؼر ْر ْص ٖٓٝ ،خجوؼُا عوك خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا ٢ك ٢ٔ٣كبًلأا ٍبغُٔا ٢ك صبظزفلااٝ
ْر ،خجوؼُا عوك خ٤ٗكهلأا خؼٓبغُا خجِؽ ٖٓ حوشػ بٜٓاٞه خ٤ػلاطزٍا خ٘٤ػ ٠ِػ خٗبجزٍلاا ن٤جطر ْر ْص ٖٓٝ .ْٜربؽاوزهاٝ
ْرٝ ،ؽبجرهلاا دلآبؼٓ خكوؼُٔ خٗبجزٍلاُ ٢ِفالُا ٌٗبغزُا ٟلٓ ل٣لؾزُ خٍاهلُا غٔزغٓ ٖٓ ٢ئاٞشػ ٌَشث ْٛهب٤زفا
ذؽٝاور ش٤ؽ ،ًب٤وُا حاكأ دبجص ٟلٓ ًب٤وُ )بلُأ ؿبجٗٝوً( َٓبؼٓ طاوقزٍا ٍلاف ٖٓ خٍهالُا حاكأ دبجص ٖٓ نوؾزُا
ٙنٛ ٌٌؼر ٢ُبزُبثٝ .%70 خُٞجؤُا خجَُ٘ا ٖٓ ٠ِػأ بًٜٗٞ حىبزٔٓ خجَٗ ٢ٛٝ 0.965 – 0.789 ٖٓ داو٤ـزُِٔ α خٔ٤ه
.خٍاهلُا ٙنٛ ءاوعلإ ًب٤كبًٝ ًبجٍب٘ٓ ًبهبَرئ ْ٤وُا
خنبجتسلاا داشقفن ٍهخاذنا قبستلاا ممبعم مُق : )4( لوذخ
α خمُق شُغتمنا
0.889 ٢ٔ٣كبًلأا تٗبغُا
0.909 ٢ٔ٣كبًلأا و٤ؿ تٗبغُا
0.901 ظٓاوجُبث خوِؼزُٔا ب٣بؼوُا
0.827 خؼَُٔا
0.838 ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئ
0.923 ٢ؼٓبغُا ٠٘جُٔا حكٞع
0.789 خؼٓبغُا غهٞٓ
0.965 خ٤ػبٔزعلاا دبٌجشُا دبٓلف
0.955 خجِطُا ٠ػه
0.926 خجِطُا ءلاٝ

Structural Equation ( خ٤ئب٘جُا دلاكبؼُٔا طمٞٔٗ ٍلاف ٖٓ ١ل٤ًٞزُا َ٤ِؾزُا ّالقزٍبث ٕٞضؽبجُا ّبه بًٔ
خؼجزُٔا داءاوعلاا َضٔزر ٚٗأ مئ ،ًب٤ؤُِ ٢ئب٘جُا ملظُا ٖٓ لًأزُِ )Amos( ظٓبٗوث ّالقزٍا ْر ش٤ؽ ،)Modeling
Exogenous خ٤عهبقُا داو٤ـزُٔا ٖٓ ٌٕٞز٣ ١نُاٝ عوزلُٔا طمٞٔٗلأا ل٣لؾر ٢ك ١ل٤ًٞزُا ٢ِٓبؼُا َ٤ِؾزُا ٢ك
ٞؾٗ خٜغزٓ ٍْٜأ داو٤ـزُٔا ٙنٛ ٖٓ طوقر ش٤ؽ ،ًب٤وُِ خػوزلُٔا كبؼثلأا َضٔر ٢زُا داو٤ـزُٔا ٢ٛٝ Variables
َ٤ِؾزُا نوؽ امبك ٢ُبزُبثٝ .لؼث ٌَث خطبقُا داهبجؼُا َضٔر ٢ٛٝ Endogenous Variables خ٤ِفالُا داو٤ـزُٔا
،ٙكبؼثأ ٝأ ٚراهبجػ ملط ٠ِػ ٌْؾُا ٌٖٔ٣ ٚٗاك خوثبطُٔا حكٞع داوشإٓ ًب٤وُِ عوزلُٔا طمٞٔٗلأا ١ل٤ًٞزُا ٢ِٓبؼُا
و٤ـزُٔا ٠ِػ غجشزُا ٝأ ملظُا دلآبؼٓ( خ٣هالؾٗلإا ٕاىٝلأا بٜث َور ٢زُا دبؼجشزُا غكه ْز٣ َ٤ِؾزُا انٛ ٢كٝ
مولُا خُلاك ٠ُئ و٤شرٝ خعوؾُا خجَُ٘ا ءٞػ ٢ك داهبجؼُا ملط ٠ِػ ٌْؾُا ٌٖٔ٣ ٚٗأ ٠ُئ خكبػئ ،)0.50( ٖػ )ٖٓبٌُا
Hair, Black, Babin, Anderson & Tatham, ( ١ولظُا و٤صأزُاٝ )١هالؾٗلإا ٕىُٞا( حهبجؼُا و٤صأر ٖ٤ث
.)2010
خساسذنا حئبتن مُهحت
دبكاوؾٗلااٝ خ٤ثبَؾُا دبطٍٞزُٔا خٔ٤ه ٢ٛٝ دبٗب٤جُِ ٢لطُٞا ٢ئبظؽلإا َ٤ِؾزُا ظئبزٗ عوػ ٢رأ٣ بٔ٤ك
َٓبؼزُا ْز٤ٍ خٍاهلُا بٜ٤ُئ ذِطٞر ٢زُا خ٤ثبَؾُا دبطٍٞزُٔا ْ٤ه ٕأٝ .خٍاهلُا كبؼثأ غ٤ٔغُ خ٤جَُ٘ا خ٤ٔٛلأاٝ خ٣هب٤ؼُٔا
ْرٝ ،) 2.33 -1( غلق٘ٓٝ )3.67-2.34( ؾٍٞزٓ ،)مٞك بٔك 3.68( غلروٓ :٢ُبزُا ٞؾُ٘ا ٠ِػ دبٗب٤جُا و٤َلزُ بٜؼٓ
انٛ كبٔزػلا يُنًٝ ،ْٜرهبشزٍاٝ ُْٜاإٍ ْر ٖ٣نُا صبظزفلااٝ حوجقُا ١ٝم ٖٓ ل٣لؼُا ١أوُ ًاكب٘زٍا هب٤ؼُٔا انٛ كبٔزػا
:خ٤ُبزُا خُكبؼُٔا ّالقزٍبث يُمٝ ،بٜ٤ِػ علاؽلاا ْر ٢زُا دبٍاهلُا ٖٓ ل٣لؼُا ٢ك هب٤ؼُٔا
1.33 = 3/)1 – 5( = 3 /) خٔ٤ه َهأ – خٔ٤ه وجًأ ( = داو٣لوزُا ٖ٤ث مولُا
لا )1( ٢ٛٝ :خٔ٤ه َهأ ،حلشث نكاٝأ )5( ٢ٛٝ :خٔ٤ه وجًأ ،)غلق٘ٓٝ ؾٍٞزٓ ،غلروٓ( داو٣لوزُا كلػ ٢ٛ :3 ش٤ؽ
.حلشث نكاٝأ
سلاص ٠ُئ )حلشث نكاٝأ ()5( خٔ٤ه وجًلأاٝ )حلشث نكاٝأ لا( )1( ٢ٛٝ خٔ٤ه َهلأا ٖ٤ث خكبَُٔا ْ٤َور ْر يُم لؼثٝ
.خ٣ٝبَزٓ )داوزك( دبكبَٓ
.غلقُ٘ٔا و٣لوزُا ٠ِػ ٍلر ٢زُاٝ ٢ثبَؾُا ؾٍٞزُِٔ )2.33 – 1( ٖٓ ٠ُٝلأا حوزلُا 
.ؾٍٞزُٔا و٣لوزُا ٠ِػ ٍلر ٢زُاٝ ٢ثبَؾُا ؾٍٞزُِٔ )3.67 – 2.34( ٖٓ خ٤ٗبضُا حوزلُا 
.غلرؤُا و٣لوزُا ٠ِػ ٍلر ٢زُاٝ ٢ثبَؾُا ؾٍٞزُِٔ )5 – 3.68( ٖٓ خضُبضُا حوزلُا 
9
Journal of Social Sciences (COES&RJ-JSS), 11(1), pp.1-18
،ًبؼلروٓ خوكاُٞٔا ٟٞزَٓ ٌٕٞ٤ك )3.67( ٖٓ وجًأ داوولُِ ٢ثبَؾُا ؾٍٞزُٔا خٔ٤ه ذٗبً اماك يُم ٠ِػ ءً ب٘ثٝ
ٕاك )3.67 – 2.34( ٖ٤ث بٓ داوولُِ ٢ثبَؾُا ؾٍٞزُٔا خٔ٤ه ذٗبً امئ بٓأ ،داوولُا ٠ِػ خ٘٤ؼُا كاوكأ خوكاٞٓ ٢٘ؼ٣ انٛٝ
.ًبؼلق٘ٓ خوكاُٞٔا ٟٞزَٓ ٌٕٞ٤ك )2.33( ٖٓ َهأ ٢ثبَؾُا ؾٍٞزُٔا ٕبً امئٝ ،ًبطٍٞزٓ خوكاُٞٔا ٟٞزَٓ
داوولُ خٍاهلُا خ٘٤ػ كاوكأ دبثبغزٍلا خ٣هب٤ؼُٔا دبكاوؾٗلااٝ خ٤ثبَؾُا دبطٍٞزُٔا )5( ْهه ٍٝلغُا ٖ٤ج٣
.كبؼثلأا غ٤ٔغُ خٗبجزٍلاا

دبعثلأ خنبجتسلاا داشقفن خساسذنا خنُع داشفأ دبثبدتسلا خَسبُعمنا دبفاشحنلااو خُثبسحنا دبطسىتمنا : )5( لوذخ
خساسذنا
ًبقفو يىتسمنا ظسىتمنا تسح تُتشتنا دبفاشحنلاا دبطسىتمنا شُغتمنا
ظسىتمهن ٍثبسحنا خَسبُعمنا خُثبسحنا
ؾٍٞزٓ 1 .833 3.39 ٢ٔ٣كبًلأا تٗبغُا
ؾٍٞزٓ 7 .870 2.79 ٢ٔ٣كبًلأاو٤ؿ تٗبغُا
ؾٍٞزٓ 4 1.04 2.88 ظٓاوجُبث خوِؼزُٔا ب٣بؼوُا
ؾٍٞزٓ 5 1.00 2.84 خؼَُٔا
ؾٍٞزٓ 3 .957 3.09 ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئ
ؾٍٞزٓ 9 1.14 2.68 ٢ؼٓبغُا ٠٘جُٔا حكٞع
ؾٍٞزٓ 8 1.00 2.69 خؼٓبغُا غهٞٓ
ؾٍٞزٓ 2 1.10 3.25 خ٤ػبٔزعلاا دبٌجشُا دبٓلف
ؾٍٞزٓ 6 1.21 2.82 خجِطُا ٠ػه
ؾٍٞزٓ 10 1.27 2.66 خجِطُا ءلاٝ

)3.39( ؾِث ٢ثبَؽ ؾٍٞزٓ ٠ِػأث ٠ُٝلأا خجرؤُا ٢ك ءبع "٢ٔ٣كبًلأا تٗبغُا" لؼُث ٕأ )5( ٍٝلغُا ٖٓ ؼؼز٣
٢ك ءبعٝ ،)0.833( ١هب٤ؼُٔا فاوؾٗلاا و٤ش٣ بًٔ يُم ٠ِػ خٍاهلُا خ٘٤ػ عبٔعئٝ خوكاُٞٔا ٖٓ خ٤ُبػ خعهك ٌٌؼ٣ بٔٓ
٢ك ٙلار ،)1.10( ١هب٤ؼٓ فاوؾٗاٝ )3.25( ؾِث ٢ثبَؽ ؾٍٞزٔث "خ٤ػبٔزعلاا دبٌجشُا دبٓلف" لؼُث خ٤ٗبضُا خجرؤُا
عبٔعئ ٠ِػ ٍل٣ انٛٝ ،).957( ١هب٤ؼٓ فاوؾٗاٝ )3.09( ؾِث ٢ثبَؽ ؾٍٞزٔث "ٍٞطُٞا خ٤ٗبٌٓئ" لؼُث خضُبضُا خجرؤُا
"ظٓاوجُبث خوِؼزُٔا ب٣بؼوُا" و٤صأزُا ٟلٓ ش٤ؽ ٖٓ خؼثاوُا خجرؤُا ٢ك ءبعٝ .خطٍٞزُٔا دبعهلُا ٠ِػ ٖ٤صٞؾجُٔا
٢ثبَؽ ؾٍٞزٔث "خؼَُٔا" لؼُث ءبع خَٓبقُا خجرؤُا ٢كٝ ،)1.04( ١هب٤ؼٓ فاوؾٗاٝ )2.88( ؾِث ٢ثبَؽ ؾٍٞزٔث
)2.82( ؾِج٣ ٢ثبَؽ ؾٍٞزٔث "تُبطُا ٠ػه" لؼُث خٍكبَُا خجرؤُا ٢كٝ .)1.00( ١هب٤ؼٓ فاوؾٗئٝ )2.84(
)2.97( ٢ثبَؽ ؾٍٞزٔث " ٢ٔ٣كبًلأا و٤ؿ تٗبغُا" لؼُث ءبع خؼثبَُا خجرؤُا ٢ك ْص .)1.21( ١هب٤ؼٓ فاوؾٗئٝ
١هب٤ؼٓ فاوؾٗاٝ )2.69( ٢ثبَؽ ؾٍٞزٔث " خؼٓبغُا غهٞٓ" لؼُث ءبع خ٘ٓبضُا خجرؤُا ٢كٝ ،).870( ١هب٤ؼٓ فاوؾٗئٝ
.)1.14( ١هب٤ؼٓ فاوؾٗاٝ )2.86( ٢ثبَؽ ؾٍٞٔزث "٢ؼٓبغُا ٠٘جُٔا حكٞع" لؼُث ءبع خؼٍبزُا خجرؤُبث بٓأٝ .)1.00(
.)1.27( ١هب٤ؼٓ فاوؾٗاٝ )2.66( ٢ثبَؽ ؾٍٞزٔث "تُبطُا ءلاٝ "حوشبؼُا خجرؤُبث ءبع
:١ل٤ًٞزُا َ٤ِؾزُا هبجزفا ظئبزٗ )6( ْهه ٍٝلغُا ٖ٤ج٣
خساسذنا داشقفن ٌذُكىتنا مُهحتنا سبجتخا حئبتن : )6( لوذخ
ظسىتم دبجثنا ممبعم بفنا خبجنوشك نَبجت مُمحتنا شُغتمنا
نَبجتنا تكشمنا أطخنا ٌسبُعمنا
)AVE( )CR(
.75 .96 4.889 ٍمَدبكلأا تنبدنا
0.161 .649 AS1
0.152 .770 AS2
0.163 .668 AS3
0.147 .735 AS4
0.149 .706 AS5
0.156 .704 AS6
0.155 .719 AS7
0.154 .688 AS8
0.165 .614 AS9
.76 .97 4.949 ٍمَدبكلأا شُغ تنبدنا
0.157 .708 NA1
10