Factores que afectan la adecuada aplicación de las áreas del conocimiento de la guía PMBOK ...

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Factores que afectan la adecuada aplicación de las áreas del conocimiento de la guía
PMBOK, versión 5.0. en las organizaciones de telecomunicaciones Alámbricas en
Pereira.

William Calderón Trujillo Ruiz

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONóMICAS Y
DE NEGOCIOS-ECACEN

ESPECIALIZACIóN EN GESTIóN DE PROYECTOS
Dosquebradas- 2.017
Factores que afectan la adecuada aplicación de las áreas del conocimiento de la guía
PMBOK, versión 5.0. en las organizaciones de telecomunicaciones Alámbricas en Pereira.
William Calderón Trujillo Ruiz
Trabajo de grado de investigación aplicada presentado como requisito para optar al título
de:
Especialista en Gestión de proyectos
Director
Héctor Alexander Solano
Especialista en formulación y evaluación de proyectos
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONóMICAS Y DE
NEGOCIOS-ECACEN
ESPECIALIZACIóN EN GESTIóN DE PROYECTOS
Dosquebradas- 2.017
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Nota de aceptación
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presidente del Jurado

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Jurado

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Jurado
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Dedicatoria(s)

“A mi familia por su apoyo incondicional a mi esposa Norma Liliana Beltrán, a mis Hijos Andrés
Felipe Calderón y David Calderón por ser fuente de inspiración para la vida y progreso, a la vida
por darme la posibilidad de vivir grandes experiencias, a los especialistas en proyectos sin nombre
que día a día me dan fuerza para creer que aún hay mucho por hacer y mucho porqué trabajar, y
por último a mis amigos, colegas y personas de la empresa, que siempre me han apoyado y me
han dado fuerza cuando más lo he necesitado.
Mil gracias a todos ustedes.”
William calderón Trujillo
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Agradecimientos
Agradezco a Dios, ante todo, a la empresa, quien me apoyo económicamente y a la Universidad
Nacional Abierta y A distancia -UNAD, por haberme aceptado ser parte de ella y abierto las
puertas de su seno científico para estudiar mi especialización, así como también a los diferentes
docentes que brindaron sus conocimientos y apoyo para seguir adelante día a día.

Agradezco también a mi director de trabajo de grado Dr. Héctor Alexander Solano, por haberme
brindado la posibilidad de recurrir a su capacidad y conocimiento científico y orientación en el
desarrollo del presente trabajo de investigación.
Y para finalizar agradezco a todos los que fueron mis compañeros en los diferentes trabajos
colaborativos presentados en el desarrollo de los cursos de la especialización, ya que gracias al
compañerismo, amistad y apoyo moral aportaron un alto porcentaje a mis ganas de seguir la
especialización.
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Resumen
El crecimiento numérico de las empresas de telecomunicaciones en la ciudad de Pereira y,
debido al auge en la utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICS) en
los servicios básicos residenciales y empresariales, tecnologías promovidos mediante
convocatoria de proyectos, por el Ministerio de las Tecnología y de la información (MINTIC),
ha generado la necesidad de adoptar una metodología general para gerencia los proyectos por
dichas organizaciones.

El crecimiento numérico de las organizaciones de telecomunicaciones en la ciudad de Pereira, se
debe al auge en la utilización de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICS) en los
servicios como el básico residencial y empresarial, dicha tecnologías son promovidas mediante
convocatoria de proyectos, por el Ministerio de las Tecnología y de la información (MINTIC),
este incremento ha obligado a las organizaciones a incursionar en nuevas áreas del conocimiento
que ha generado la necesidad de adoptar una metodología general para gerencia los proyectos
por dichas organizaciones
A la fecha de hoy la metodología más aceptada ha sido PMI (Proyect Management Institute),
cuyo objetivo principal fue lograr mejoras significativas en la administración de proyectos, uno
de sus productos más visibles es el Proyect Management Body of Knowledge (PMBOK), el cual
recoge conocimientos en áreas, herramientas, técnicas que son aceptadas como las mejores
prácticas para la administración de proyectos. Actualmente se encuentra en la versión 5.0, del
año 2.013,
A pesar de haberse adoptado una adecuada metodología, se siguen presentando factores que
alteran la adecuada gestión en los proyectos: ya que solo son exitosos el 32%, de los proyectos se
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presentan fuera de tiempo y/o del presupuesto el 44%, fracasan el 24%, esta tendencia mundial
se ve bien reflejada a nivel nacional según los informes presentados en la última
década.(Universidad EAM, PMI COLOMBIA CHAPTHER, perspectiva de la investigación en
gerencia de Proyectos, Luz Marina Sánchez Ayala, Junio 2.014)
Las principales causas del resultado anterior son por aspectos Técnicos el 3%, por los métodos
usados el 8%, por las personas el 14%, por el negocio el 21% y por la gestión del proyecto el
54%. . (Universidad EAM, PMI COLOMBIA CHAPTHER, perspectiva de la investigación en
gerencia de Proyectos, Luz Marina Sánchez Ayala, junio 2.014)

Este proyecto de investigación , realizado para optar al título de especialista en gestión de
proyectos, permite investigar y brindar soluciones desde el programa de la gestión de las
organizaciones de la academia, como un apoyo al sector empresarial, cuyo objetivo fundamental
es de proponer estrategias para la implementación de buenas prácticas de gestión de proyectos
de telecomunicaciones, bajo la metodología de proyectos PMBOK versión 5,0, acorde a las
necesidades, especificaciones técnicas de las organizaciones de telecomunicaciones alámbricas
de Pereira.
La metodología de investigación que se utilizará para este proyecto de investigación es la
investigación aplicada, tipo explicativa, la cual nos permitirá identificar las causas y proponer
estrategias para las diferentes varíales relacionada con el área del conocimiento y las lecciones
aprendidas en la organización de telecomunicaciones alámbricas en Pereira, con base en la guía
PMBOK versión 5.0
Palabras claves: Factores, Implementación, PMBOK, Proyectos, Organización,
Telecomunicaciones, Alámbrica.
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Abstract
The numeric growth of telecommunications companies in the city of Pereira and, due to the
increase in the use of Information and Communication Technologies (TICS) in basic residential
and business services, technologies promoted through the call for projects, by the Ministries Of
Technology and Information (MINTIC), has generated the need to adopt a general methodology
for project management by these organizations.

To date, the most accepted methodology has been PMI (Project Management Intitute), whose
main objective was to achieve significant improvements in project management, one of its most
visible products is the Project Management Body of Knowledge (PMBOK), which Collects
knowledge in areas, tools, techniques that are accepted as best practices for project management.
Currently it is in the version 5.0, of the year 2.013,

Although an adequate methodology has been adopted, factors that alter the proper management
of projects continue to be present: 32% of the projects are successful, and 44% of the projects are
out of time ¬ and / or 44% fail 24%, this global trend is well reflected at the national level
according to the reports presented in the last decade

The main causes of the previous result are technical aspects 3%, methods used 8%, people 14%,
business 21% and project management 54%.
This research project, made to qualify for the title of specialist in project management, allows us
to investigate and provide solutions from the program of management of the organizations of the
academy, as a support to the business sector, whose fundamental objective is to propose
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strategies For the implementation of good practices in the management of telecommunication
projects, under the methodology of PMBOK version 5.0 projects, according to the needs,
technical specifications of the wired telecommunications organizations of Pereira.
The research methodology that will be used for this research project is the applied research,
explanatory type, which will allow us to identify the causes and propose strategies for the
different varíales related to the area of knowledge and the lessons learned in the
telecommunications organization In Pereira, based on the PMBOK version 5.0 guide

Keywords: Factors, Implementation, PMBOK, Projects, Organization, Telecommunications,
Chain
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Tabla de contenido

1.Titulo ............................................................................................................................ 1
2.Problema de la Investigación ......................................................................................... 1
2.1. Planteamiento del problema ............................................................................................................... 7
2.2. Formulación del problema ................................................................................................................ 28
2.3. Objetivo de la Investigación .............................................................................................................. 31
2.3.1. Generales ...................................................................................................................................................................... 31
2.3.2. Específicos ................................................................................................................................................................... 31
2.4. Justificación del estudio ..................................................................................................................... 32
2.5. Limitaciones de la Investigación ...................................................................................................... 35
2.5.1. Las limitaciones teóricas. ...................................................................................................................................... 35
2.5.2. Limitaciones Temporal y Metodológica ......................................................................................................... 36
3.Marco Teórico ............................................................................................................. 36
3.1 Antecedentes del estudio ..................................................................................................................... 37
3.2. Bases teóricas. Generalizaciones empíricas .................................................................................... 57
3.3. Perspectiva Teórica o de Referencia................................................................................................ 86
3.3.1. Las Teorías de Proyectos ....................................................................................................................................... 93
3.3.2. Teorías relacionadas ................................................................................................................................................ 97
3.3.3. Teoría de la Complejidad ...................................................................................................................................... 99
3.3.4. La teoría de la estructuración ............................................................................................................................ 103
3.3.5. Teoría Organizacional .......................................................................................................................................... 107
3.4. Definición de Conceptos ..................................................................................................................118
3.5. Fuentes de Información ...................................................................................................................122
3.5.1. fuentes Primarias .................................................................................................................................................... 123
3.5.2. Fuentes secundarias............................................................................................................................................... 123
3.6. Formulación de Hipótesis ................................................................................................................124
3.6.1. Hipótesis especifica............................................................................................................................................... 124
3.6.2. Hipótesis Racional ................................................................................................................................................. 125
3.7. Selección de variables.......................................................................................................................125
4.Marco Metodológico .................................................................................................. 126
4.1. Tipo de investigación ........................................................................................................................126
4.2. Nivel de investigación .......................................................................................................................127
4.3. Descripción del ámbito de la investigación ...................................................................................127
4.4. Definición de la población y muestra a utilizar ...........................................................................127
4.4.1. Unidad de análisis .................................................................................................................................................. 128
4.4.2. Delimitación de la población ............................................................................................................................ 130
4.4.3. La muestra ................................................................................................................................................................. 131
4.4.4. Marco muestral ....................................................................................................................................................... 133
4.4.5. Tamaño de la muestra .......................................................................................................................................... 141
4.5. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos ................................................................143
4.6. Validez y confiabilidad de los instrumentos a utilizar ................................................................145
4.7. Definición del plan de recolección y procesamiento de datos ....................................................146
5.Desarrollo Del Proyecto de Investigación ................................................................... 147
5.1. Enfoque cuantitativo ........................................................................................................................148