EYS Temel Bilgilendirme Kitapçığı

36 Pages·2017·2.88 MB·Turkish

ESHOT GENEL
MÜDÜRLÜĞÜ
Entegre Yönetim Sistemi
Temel Bilgilendirme
Kitapçığı
VİZYON: Yolcu memnuniyetini sürekli
kılan ve gelişen teknolojilere uyumlu; toplu
ulaşımda ülkemizin öncü kuvveti olmak.
MİSYON: Yolcu memnuniyetine odaklı;
ekonomik, emniyetli, konforlu, sürekli ve
güvenilir toplu taşımacılık hizmetini
gerçekleştirmek.
1
AMAÇ

Bu kitap personelimizin Eshot Genel
Müdürlüğü’nde kurulmakta olan ve hızla çalışmaları
devam eden Entegre Yönetim Sisteminin,
Ne anlama geldiği, önemi ve standart maddeleri
hakkında bilgi vermek,
Entegre Yönetim Sistemi ile ilgili farkındalığın
oluşması ve bu farkındalığın sunulan hizmete
yansıması,

Entegre Yönetim Sistemi doğrultusunda dikkat
edilmesi gereken hususlar ve karşılaşabilecek riskli
durumlarda yön göstermek,

amacıyla hazırlanmıştır.

2
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ
POLİTİKASI
Stratejik planda yer alan amaç, bağlam ve hedefler doğ-
rultusunda, sürekli iyileşme hedefimiz çerçevesinde risk ve
fırsatları da dikkate alarak İzmir halkına;
 Modern, çevreye duyarlı, genç, bakımlı, güvenli ve konforlu
araç filomuzla karayolu ulaşım hizmeti sağlanması,
 Sürdürülebilir çevre için, eğitimler ve projelerle çalışanları-
mıza ve vatandaşlarımıza çevre bilincinin aşılanması ve yük-
seltilmesi,
 Bu hizmeti, sürekli geliştirmek için vatandaşlarımızın öneri,
isteklerini kolayca iletebilecekleri anlaşılır iç ve dış müşteri
memnuniyetini sağlamaya yönelik entegre yönetim sistemi
kurulması,

taahhüt edilmektedir.

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZA
www.eshot.gov.tr/Hakkımızda başlığından herkes tarafın-
dan erişim sağlanabilmektedir.

3
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YÖNETİM
TEMSİLCİSİ
Kurumumuz Kalite çalışmalarının koordinasyon işi
kapsamında; Kalite ve Kurumsal Gelişim Dairesi
Başkanlığı Kalite Kontrol Şube Müdürü Makine Müh.
Bilgen AKIL Genel Müdürlük Olur’u ile
Entegre Yönetim Sistemi Yönetim
Temsilcisi olarak görevlendirilmiştir.
İletişim: 0-232-293 5665

KAPSAM

Entegre Yönetim Sistemi (EYS) kapsamı; Lastik
Tekerlekli Araçlarla Verilen Toplu Taşımacılık
Hizmetidir.

4
KURULUŞUN BAĞLAMI

ESHOT Genel Müdürlüğü, olarak asli görevimizi
sürdürmekte olduğumuz yerleşim alanlarımızın yanı sıra
hizmet sürecinde içte ve dışta karşılıklı olarak etkileşim
halinde olduğumuz kişi, kurum, kuruluşlar, müşteriler ve
çalışanlar ile bunların bekletilerini tanımlar. Etkileşim
içinde olunan tüm paydaşlar ve etmenler kurum içi veya
kurum dışı olmaları göz önünde bulundurularak İç ve Dış
Bağlam olmak üzere iki temel başlık altında toplanır. Bu-
na ek olarak Bağlam kavramı Entegre Yönetim Sistemi
denetimine girilecek adresleri tanımlamaktadır.
5
KURULUŞUN BAĞLAMI

6
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ
NEDİR?
ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 9001 Kalite , ISO 14001 Çevre, ISO 18001 İş
Sağlığı ve Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Mem-
nuniyeti yönetim sistemlerinin bir bütün halinde sü-
rekli olarak iyileştirme odaklı çalışmalar yürütülerek
devamlılığının sağlandığı faaliyetler bütünüdür.

 ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi:
Tüm Kalite Yönetim Sistemlerinin temelini oluştu-
rarak İdare genelinde uygulamaların
standartlaşması yönünde çalışmarın
gerçekleştirilmesini hedef almaktadır.

7
ISO 9001 KALİTE YÖNETİM
SİSTEMİ
Örnekler:
 Görev tanımları, talimatlar, iş akışları, formlar gibi
dokümanların oluşturulması ve İdare genelinde
uygulanması.
 Faaliyetlerimizi gerçekleştirirken kullanılan tüm
form, liste, arıza kayıt evrakları vb. herşeyin
benzer işi yapan tüm çalışanlar tarafından aynı
şekilde tek tip uygulanmasıdır.
 İletişim yöntemlerinin tanımlanması;

İLETİŞİM PLANI

KİM
İLETİŞİM NİÇİN NASIL KİME PERİYOT
TARAFINDAN
ARACI

Daire
Telefon Tüm Daire
Telefon Kurum içi haberleşme Başkanlığı Sürekli
Rehberi Başkanlıkları
Personeli

Kurum içi Daire
Duyuru Duyuru
konularda çalışan- Başkanlığı İlgili Personel Sürekli
Panoları Panosu
ların güncel bilg- Personeli
ilendirilmesini

Araçlarda arıza, kaza, Otobüs İşletme
Alarm yangın, asayiş ile ilgili so- Validatör D. Bşk. İlgili Personel Sürekli
runların ilgili kurum içi
birimlere bildirimi

Daire
Daire
Web Başkanlığı ve
İntranet Personelin bilgilendirilmesi Başkanlığı Sürekli
Sitesi İlgili Şube
Personeli
Müdürlükleri

8
ÇEVRE NEDİR?

İçinde bulunduğumuz canlı, cansız tüm varlıkların
birbirleri ile ilişkilerini içine alan ortama ÇEVRE denir.
Çevrenin doğal yapısının ve
bileşiminin bozulmasına, değişmesine ve
böylece canlıların olumsuz yönde
etkilenmesine ise ÇEVRE KİRLENMESİ
denir.
Kullandıktan sonra işimize yaramayan her şeye
ATIK denir.
Gerçekleştirdiğimiz faaliyetlerin sonucu olarak hava,
toprak, su kirlenmektedir. Atıklarımızın farkında olarak
onları en aza indirmek 14001 Çevre Yönetim Sisteminin
temelini oluşturur.
9