EVALUASI PROGRAM PROMOSI DI PT. ARAS HIJRAH HOLIDAYS PEKANBARU Oleh : Anita

12 Pages·2017·0.36 MB·Indonesian

EVALUASI PROGRAM PROMOSI DI PT. ARAS HIJRAH HOLIDAYS
PEKANBARU
Oleh : Anita Carolina
Email : [email protected]
Pembimbing : Andri Sulistyani S.S., MS.c.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Pariwisata
Univesitas Riau
Kampus Bina Widya KM.12,5
Simpang Baru Pekanbaru 282903
Telp/Fax. [phone]
Abstract
PT. Aras Hijrah Holidays is a travel agency in Pekanbaru. The booking
system in PT. Aras Hijrah Holidays is still conventional. Customers are expected
to come directly to the agency. In promoting their service, they use less effective
media, so that the information given are not optimum. Many customers do not
know the specific purpose and the price of each package offered. To overcome the
existing problems, and in the increasingly sophisticated technology it is important
to evaluate promotional programs in PT. Aras Hijrah Holidays through online
media and adversiting media to help in expanding promotion and enhancing the
company profits.
This study used a qualitative method with descriptive approach, subjects
of this study is President Director, Employees, and customers PT. Aras Hijrah
Holidays. The data is collected by a study of documents, observation, interview,
documentation.
The result showed that the promotion program in PT. Aras Hijrah still
konvensional can be seen from direct contact promotion program then, need
Evaluation of Promotional programs is very helpful in promoting the supply of
service.
Keywords : Evaluation, Promotional, programs.

JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 1
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Perkembangan bisnis untuk mempengaruhi
akhir-akhir ini telah konsumen. Untuk dapat
menunjukkan arah positif. bertahan dalam keadaan
Hal tersebut ditandai dengan yang peka terhadap
banyaknya industri dan perubahan yang penuh
perusahaan yang persaingan saat ini, sebuah
berkembang, baik yang perusahaan harus menentukan
berskala kecil maupun apa yang akan dijual dan
berskala besar. Industri strategi apa yang digunakan
kepariwisataan, misalnya untuk meningkatkan
yang mempunyai peranan pelanggan yang nantinya
penting bagi suatu negara akan memberi dampak
karena mampu meningkatkan terhadap penjualan. Salah
devisa dan membuka satu alternatif yang pada
lapangan pekerjaan. Hal umumnya sering digunakan
tersebut menjadi sebuah adalah strategi bauran
tantangan bagi para pelaku pemasaran.
bisnis dibidang Sebagian besar perusahaan
kepariwisataan seperti biro menerapkan bauran
perjalanan wisata untuk pemasaran secara terpadu
menarik para wisatawan agar agar mampu memasarkan
menggunakan jasa mereka produk/jasa yang mereka
dalam pengurusan perjalanan. tawarkan, mampu bertahan
Manajemen dalam pasar yang penuh
merupakan faktor yang persaingan, mampu
paling penting dalam memenuhi kepuasan
menjalankan suatu bisnis. konsumen, serta mampu
Salah satu kegiatan mencapai tujuan dari
manajemen itu ialah perusahaan tersebut. Yang
kegiatan pemasarannya, agar mana bauran pemasaran
mampu bersaing dengan tersebut terdiri dari produk
perushaan-perusahaan (product), harga (price),
kompetitor, suatu biro distribusi (place), promosi
perjalanan wisata harus lebih (promotion), orang (people or
pintar dalam menetapkan participants), lingkungan
strategi pemasaran produk fisik dimana jasa diberikan
yang mereka tawarkan agar (physical evidence) dan
mampu merebut pangsa proses jasa (process).
pasar. (Ginting,2011 :189). (Tjiptono,2008 :219).
Perusahaan yang berorientasi Salah satu bauran
kepada pasar harus pemasaran yang akan dikaji
memikirkan bagaimana cara dalam penelitian ini adalah
JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 2
bauran pemasaran yang kegiatan promosi. Selain itu,
berhubungan dengan hal tersebut dilakukan agar
promosi. Promosi merupakan dapat meningkatkan volume
salah satu faktor penentu penjualan dan perusahaan
keberhasilan suatu program mereka jauh lebih unggul dari
pemasaran. Betapapun pada perusahaan kompetitor.
berkualitasnya suatu Namun apabila perusahaan
produk/jasa tersebut akan kurang tepat dalam
berguna bagi mereka, maka mengkobinasikan strategi
mereka tidak akan pernah promosi maka akan
membelinya. Namun menyebabkan produk/jasa
belakangan ini sebagian besar yang ditawarkan tidak tepat
perusahaan telah melakukan sasaran. Hal tersebut akan
kegiataan promosi dengan memberi peluang bagi
menggunakan lima cara, yaitu perusahaan Kompetitor yang
: pelaksanaan promosinya
Periklanan (adversiting), lebih baik sehingga
penjualan perorangan produk/jasa mereka lebih
(personal selling), Publisitas dikenal oleh konsumen.
(publicity), Promosi Promosi merupakan
Penjualan (sales promotion) suatu kiat yang efektif dalam
dan Pemasaran Langsung komunikasi pemasaran untuk
(direct marketing). Untuk mengarahkan informasi
mencapai hasil yang tentang suatu produk/jasa
maksimal, suatu perusahaan pembeli dan masyarakat
harus melakukan kombinasi umum. Sehubung dengan
karena terdapatnya kemajuan teknologi yang
kekurangan dan kelebihan menjadi faktor pendukung
pada masing-masing cara. gencarnya pelaksanaan
Disamping promosi, maka perusahaan
pengkombinasiannya dapat dituntut agar lebih cerdas
menekan anggaran biaya memilih program apa yang
promosi, kelima cara tersebut akan digunakan agar
merupakan komplementer informasi-informasi yang
antara yang satu dengan yang disampaikan dapat diterima
lainnya. (Kotler,2004). oleh konsumen dan tepat
Agar dapat sasaran sehingga dapat
mempengaruhi konsumen dan berpengaruh terhadap
informal yang disampaikan peningkatan volume
tepat sasaran, para pelaku penjualan yang diharapkan.
bisnis khususnya dibidang Namun dibalik hal tersebut,
biro perjalanan wisata seperti untuk melaksanakan kegiatan
PT. Aras Hijrah Holidays promosi, perusahaan
Pekanbaru harus lebih membutuhkan biaya yang
inovatif dalam menyusun dan relatif tinggi. Biaya promosi
melaksanakan berbagai merupakan alat utama
JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 3
perencanaan keuangan suatu Dalam kaitannya
organisasi perusahaan yang dengan uraian tersebut di
dapat memberikan arah serta atas, maka hal inilah yang
target-target yang hendak membuat penulis untuk
dicapai dalam kegiatan membahas lebih jauh tema ini
perusahaan. dengan memilih judul :
(Alma,2004:172). ‡(YDOXDVL(cid:3)Program Promosi
di PT. Aras Hijrah Holidays
3HNDQEDUX·

Rumusan masalah
Berdasarkan latar Holidays maka rumusan
belakang yang dikemukakan masalah pada penelitian ini
di atas, dan setelah DGDODK(cid:15)(cid:3) ‡%DJDLPDQDNDK(cid:3)
melakukan observasi pada Program Promosi di PT. Aras
perusahaan PT. Aras Hijrah +LMUDK(cid:3)+ROLGD\V(cid:3)3HNDQEDUX(cid:3)"·

Tujuan Penelitian
penelitian ini untuk
Berdasarkan dari
Mengevaluasi Program
rumusan masalah yang yang
Promosi di PT. Aras Hijrah
ada di PT. Aras Hijrah
Holidays Pekanbaru.
Holidays maka Tujuan dari

Manfaat Penelitian
1.4.1 Manfaat Umum 2. Dengan melakukan penelitian
1. Dengan melakukan diharapkan menambah ilmu bagi
penelitian, diharapkan dapat penulis
memberikan pengalaman
yang berguna bagi peneliti 1.4.1 Manfaat Khusus
khususnya mengenai
masalah promosi terhadap 1. Sebagai bahan
peningkatan penjualan paket informasi/masukan bagi
wisata dan tiket. pemimpin perusahaan
JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 4
untuk mempertimbangkan 2. Sebagai bahan referensi
kebijakannya khususnya bagi mahasiswa
promosi terhadap khususnya program studi
penjualan paket wisata dan usaha perjalanan wisata
tiket. Universitas Riau.

TINJAUAN PUSTAKA
Dalam pengertian menggunakan bahasa
umum, evaluasi berarti pemrograman sehingga dapat
penilaian terhadap segala dieksekusi oleh komputer.
sesuatu, menurut Ahmad Pengertian dan definisi
Tafsir, ada tiga istilah yang program menurut para ahli
kadang-kadang diartikan diantaranya diartikan sebagai
sama dalam peristilahan cara yang disahkan untuk
penilaian yaitu istilah test, mencapai tujuan dimana
measurement dan evaluation melalui hal tersebut bentuk
dalam bahasa Indonesia rencana akan lebih
dikenal istilah ujian. terorganisir dan lebih mudah
untuk dioperasionalkan de
Secara operasional, mi tercapainya kegiatan
evaluasi ialah usaha pelaksanaan karena dalam
mengumpulkan berbagai progrma tersebut telah
informasi secara dimuat berbagai aspek yang
berkisinambungan dan harus dijalankan atau
menyeluruh tentang proses dilaksanakan agar tujuan
dan hasil belajar yang dapat program itu sendiri dapat
dijadikan dasar untuk tercapai (Jones:1994).
menentukan perlakuan
selanjutnya. Pengertian promosi
menurut Djaslim Saladin dan
Program diartikan sebagai Yevis Marty Oesman
suatu rancangan mengenai (cid:11)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:21)(cid:29)(cid:20)(cid:21)(cid:22)(cid:12)(cid:3) ‡3URPRVL(cid:3) DGDODK(cid:3)
asas serta usaha (dalam suatu komunikasi informasi
perekonomian dan penjual dan pembeli yang
sebagainya) yang akan bertujuan untuk merubah
dijalankan. Dapat dikatakan sikap dan tingkah laku
juga adalah kata, ekspresi pembeli, yang sebelumnya
atau pernyataan yang tidak mengenal menjadi
disusun dan dirangkai mengenal sehingga menjadi
menjadi satu kesatuan pembeli dan mengingat
prosedur, yang berupa urutan SURGXN(cid:3)WHUVHEXW·(cid:17)(cid:3)6HGDQJNDQ(cid:3)
langkah, untuk pengertian promosi menurut
menyelesaikan masalah yang Buchari Alma (2006:179)
diimplementasikan dengan DGDODK(cid:29)(cid:3) ‡3URPRVL(cid:3) DGDODK(cid:3)
JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 5
sejenis komunikasi yang and beverage department adalah
memberi penjelasan dan bagian dari hotel yang mengurus dan
meyakinkan calon konsumen bertanggung jawab terhadap
mengenai barang dan jasa kebutuhan pelayanan makanan dan
dengan tujuan untuk minuman serta kebutuhan lain yang
memperoleh perhatian, terkait, dari para tamu yang tinggal
mendidik, mengingatkan dan maupun yang tidak tinggal dihotel
meyakinkan calon tersebut dan dikelola secara
NRQVXPHQ·(cid:17)(cid:3) 3URPRVL(cid:3) komersial serta professional. Food
merupakan alat komunikasi and beverage department merupakan
dan penyampaian pesan yang department yang sangat mutlak dan
dilakukan baik oleh diperlukan dihotel dalam penyediaan
perusahaan maupun perantara dan pelayanan makanan dan
dengan tujuan memberikan minuman.
informasi mengenai produk,
harga dan tempat. Informasi Menurut Tjiptono ( 2001 )
itu bersifat memberitahukan, pelayanan merupaka suatu kondisi
membujuk, mengingatkan dinamis yang berpengaruh dengan
kembali kepada konsumen, produk, jasa, manusia, dalam proses
para perantara atau kombinasi dan lingkungan yang memenuhi atau
keduanya. Dalam promosi melebihi harapan, sehingga dapat
juga, terdapat beberapa unsur didefenisikan sebagai upaya
yang mendukung jalannya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
sebuah promosi tersebut yang konsumen serta ketepatan
biasa disebut bauran promosi. penyampaiannya dalam
mengimbangi harapan konsemen.
Menurut Soekresno dan Pendit
(1998:4) menyebutkan bahwa food
METODE PENELITIAN
Desaign Penelitian
Metode penelitian ini adalah sebelumnya(Rakhmat,1999).
menggunakan desain Kualitatif Desain penelitian deskriptif yaitu
dengan pendekatan deskriptif. Pada adalah penelitian yang berusaha
penelitian ini, penulis bermaksud mendeskripsikan atau
untuk menggambarkan kondisi atau menggambarkan dan melukiskan
keadaan sesungguhnya dengan cara fenomena atau hubungan antar
mengumpulkan data dan informasi fenomena yang akan diteliti dengan
di lapangan dan menjelaskan dalam sistematis, faktual dan akurat
bentuk uraian tanpa menguji (Kusmayadi dan Sugiarto,2000).
hipotesis atau membuat rediksi

Lokasi Penelitian
JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 6
Adapun lokasi penelitian ini penelitian yaitu selama empat
akan dilakukan di PT.Aras bulan yaitu pada bulan
Hijrah Holidays Jl.Gatot Januari sampai dengan bulan
Subroto No 34A. Penulis April 2017.
akan mengambil waktu
Subjek Penelitian
Dalam penelitian ini yang menjadi Subjek penelitian adalah
Pimpinan PT. Aras Hijrah Holidays, Karyawan PT. Aras Hijrah Holidays,
dan Costumer PT. Aras Hijrah Holidays. Pimpinan PT. Aras Hijrah
Holidays Ibu Sari, Karyawan Karyawan PT. Aras Hijrah Holidays.
Dalam penelitian ini, menggunakan teknik wawancara bersama para
informan, dokumentasi, dan observasi. Narasumber atau informan dalam
penelitian ini adalah :
1. Pimpinan Perusahaan PT. Aras Hijrah Holidays Pekanbaru.
2. Karyawan bagian promosi di PT. Aras Hijrah Holidays pekanbaru .
3. Pelanggan yang menggunakan jasa PT. Aras Hijrah Holidays
Pekanbaru.

Operasional Variabel
Variabel Sub Variabel Indikator Sumber data
Personal Selling 1. Kontak
Evaluasi langsung
Program Promosi 2. Telepon
di PT. Arash 3. E-mail
Hijrah Holidays Sales Promotion 1. Hadiah
Pekanbaru 2. Bonus 1. Observasi
3. Potongan 2.Wawancara
(Menurut Drs.
3. Dokumentasi
harga
Djaslim Saladin
Words Of Mouth 1. Individual
2004 : 172)
2. Organisasi

JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 7
Tekhnik Pengukuran Data
Tekhnik Analisa Data
Menurut Miles dan Huberman, terdapat tiga teknik analisis data kualitatif yaitu
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Proses ini
berlangsung terus-menerus Reduksi data merupakan salah satu dari teknik
analisis data kualitatif. Reduksi data adalah bentuk analisis yang
menajamkan, menggolongkan, mengarahkan, membuang yang tidak perlu
dan mengorganisasi data sedemikian rupa sehingga kesimpulan akhir
dapat diambil. Reduksi tidak perlu diartikan sebagai kuantifikasi data.
Penyajian data merupakan salah satu dari teknik analisis data
kualitatif. Penyajian data adalah kegiatan ketika sekumpulan informasi
disusun, sehingga memberi kemungkinan akan adanya penarikan
kesimpulan. Bentuk penyajian data kualitatif berupa teks naratif
(berbentuk catatan lapangan), matriks, grafik, jaringan dan bagan. Data
dituliskan dalam sajian deskriptif sebagai tambahan atas rumusan masalah.
Penarikan kesimpulan merupakan salah satu dari teknik analisis data kualitatif.
Penarikan kesimpulan adalah hasil analisis yang dapat digunakan untuk
mengambil tindakan. Kesimpulan diambil dari hasil pembahasan (analisis) yang
dilakukan setelah data diolah. Hasil kesimpulan merupakan bentuk temuan
penulis.

HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian yang 1. Promosi yang sudah
dilakukan peneliti terkait dengan dilakukan dan yang
Evaluasi Program Promosi Di PT. sudah benar-benar
Aras Hijrah Holidays Pekanbaru terealisasi dengan
maka dapat hasil sebagai berikut, PT.Aras Hijrah
yaitu : Holidays Pekanbaru
itu sendiri adalah
masih sangat bersifat
JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 8
manual dapat dilihat pihak PT.Aras Hijrah
dari program yang Holidays melebihkan
digunakan melalui promosi pada paket
personal selling, sales wisata melalui
promotion dan words program promosi dari
of mouth dan sampai mulut ke mulut dan
dengan saat ini pihak sudah jelas mereka
dari PT.Aras Hijrah memokuskan pangsa
Holidays belum pasarnya terhadap
melakukan instansi Pemerintah.
peningkatan terhadap 3. Upaya yang dapat
promosi yang akan dilakukan terhadap
mereka lakukan perusahaan PT.Aras
dimana, seperti yang Hijrah Holidays dapat
kita ketahui bahwa menambah jumlah
promosi yang kita karyawan yang dapat
lakukan sangat standby dikantor
berpengaruh besar selama jam kerja
pada produk yang berlangsung dan
akan kita tawarkan memberikan
dan ingin kita jual ke pelayanan yang baik
calon konsumen. kepada konsumen
2. Pihak PT.Aras Hijrah yang datang kekantor.
Holidays tersebut Jumlah karyawan
lebih memperhatikan yang ada di PT.Aras
tingkat penjualan pada Hijrah Holidays
paket wisata daripada sangat sedikit
tingkat penjualan sehingga
tiket. Karena, apabila menyebabkan
paket wisata laku kekurangan tenaga
terjual otomatis tiket kerja.
juga terjual. Jadi,

PENUTUP
Kesimpulan
Berdasarkan hasil Hijrah Holidays Pekanbaru,
penelitian yang telah maka peneliti dapat
dilakukan mengenai Evaluasi mengambil kesimpulan
Program Promosi di PT.Aras bahwa :
JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 9
4. Promosi yang sudah sudah jelas mereka
dilakukan dan yang memokuskan pangsa
sudah benar-benar pasarnya terhadap
terealisasi dengan instansi Pemerintah.
PT.Aras Hijrah 6. Upaya yang dapat
Holidays Pekanbaru dilakukan terhadap
itu sendiri adalah perusahaan PT.Aras
masih sangat bersifat Hijrah Holidays dapat
manual dapat dilihat menambah jumlah
dari program yang karyawan yang dapat
digunakan melalui standby dikantor
personal selling, sales selama jam kerja
promotion dan words berlangsung dan
of mouth dan sampai memberikan
dengan saat ini pihak pelayanan yang baik
dari PT.Aras Hijrah kepada konsumen
Holidays belum yang datang kekantor.
melakukan Jumlah karyawan
peningkatan terhadap yang ada di PT.Aras
promosi yang akan Hijrah Holidays
mereka lakukan sangat sedikit
dimana, seperti yang sehingga
kita ketahui bahwa menyebabkan
promosi yang kita kekurangan tenaga
lakukan sangat kerja.
berpengaruh besar
pada produk yang 5.2 Saran
akan kita tawarkan
dan ingin kita jual ke Berdasarkan hasil
calon konsumen. penelitian diatas, maka
5. Pihak PT.Aras Hijrah penulis mencoba
Holidays tersebut menyampaikan beberapa
lebih memperhatikan saran terkait dengan Evaluasi
tingkat penjualan pada Program Promosi di PT.Aras
paket wisata daripada Hijrah Holidays Pekanbaru :
tingkat penjualan
tiket. Karena, apabila 1. Diharapkan untuk
paket wisata laku pihak PT.Aras Hijrah
terjual otomatis tiket Holidays Pekanbaru
juga terjual. Jadi, agar mengevaluasi
pihak PT.Aras Hijrah Program Promosinya
Holidays melebihkan ke yang lebih modern
promosi pada paket lagi dijaman teknologi
wisata melalui yang semakin canggih
program promosi dari pada saat ini.
mulut ke mulut dan Misalnya saja promosi
JOM FISIP Vol.4 No.2 -Oktober 2017 Page 10