Esculpindo o trabalho: A arte de conservar os seus melhores profissionais

16 Pages·1999·0.26 MB·Portuguese

by  Timothy Butler

A R T I C L E
www.hbr.org
Esculpindo o trabalho
A arte de conservar os seus melhores profissionais
escrito por Timothy Butler e James Waldroop
Acompanham este artigo completo da Harvard Business Review:
1 Resumo do artigo
A ideia sucinta—a ideia central
A ideia na prática—colocando a ideia em ação
3 Esculpindo o trabalho: a arte de conservar os seus melhores
profissionais
13 Leituras adicionais
Uma lista de materiais relacionados, com anotações, para
ajudar a explorar ainda mais as ideias e aplicações do artigo
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Esculpindo o trabalho
A arte de conservar os seus melhores profissionais
A ideia sucinta A ideia na prática
Encontrar e contratar os melhores talentos Nas técnicas de escultura de trabalho listadas depesquisas — manifestando seus interesses
nunca foi tão difícil como hoje, mas conservar abaixo, os interesses vitais básicos aparecem em controle empresarial e gestão de pessoas
os melhores profissionais é ainda mais difícil. em itálico. e relacionamentos. Ela foi nomeada
Não conhecendo bem a psicologia da coordenadora de pesquisas.
• Faça os funcionários desempenharem um
satisfação no trabalho, os gerentes
papel ativo na escultura do trabalho, talvez • Às vezes é necessário fazer mudanças ainda
recompensam seus melhores profissionais
lhes pedindo que escrevam sobre sua visão maiores na escultura. Por exemplo, quando
generosamente, e assumem que eles estão
de satisfação na carreira — um ótimo um gestor só consegue atender aos
felizes. No entanto, quando essas “estrelas”
ponto de partida para debater o tema. interesses de um funcionário transferindo-o
vão embora, o que acontece com frequência,
para outro departamento. Em outros casos
os gerentes concluem que não havia nada • Em alguns casos, a escultura pode começar
é preciso fazer uma separação amigável —
que poderiam ter feito para impedir a saída. simplesmente acrescentando uma nova
por exemplo, quando uma empresa de
responsabilidade. Um engenheiro que
É aí que eles estão errados. O que muitas engenharia não tem nenhum trabalho
tenha um interesse profundo por
vezes falta no cargo desses ótimos aoferecer a um profissional com um
aconselhamento e orientação pode ser
profissionais são responsabilidades que interesse vital profundo em influenciar por
solicitado a planejar e administrar a
coincidam com seus “profundos interesses meio de palavras e ideias.
orientação dos novos contratados.
de vida”. São mais que passatempos ou um
entusiasmo por determinados assuntos — • Uma mudança na atribuição de tarefas
são paixões antigas e emocionais, que apresenta outra oportunidade de esculpir.
borbulham sob a superfície como um lago Um vendedor com interesse em análise
geotérmico. A maioria das pessoas tem de quantitativa pode receber novos deveres
um a três interesses básicos, entre oito trabalhando com os analistas de pesquisa
interesses diferentes, que incluem: de mercado.
OS. desenvolvimento teórico e pensamento
D • Uma boa escultura resulta quando um
VA conceitual, aconselhamento e orientação
R gerente ouve com atenção e faz perguntas.
SE eaplicação da tecnologia. Esses interesses
RE Quando uma vendedora de produtos
OS não determinam em que área alguém se
T farmacêuticos disse à sua chefe que gostava
REI sobressai, mas sim os tipos de atividades
DI de ajudar a empresa a encontrar novos locais
S que deixam alguém feliz. Assim, a pessoa
OS O está sempre voltando a esses interesses ao para seus escritórios e negociar o leasing, ela
OD sondou um pouco mais e ficou sabendo que
T longo da vida — mesmo que não esteja
N. queria uma função que satisfizesse seus
ATIO bem consciente de como os interesses interesses em influenciar por meio das
OR estão influenciando sutilmente as suas
P palavras e das ideias e em produção criativa.
OR decisões de carreira.
G C Seu trabalho de vendas abrangia o primeiro
N
HI Um executivo pode ajudar a descobrir interesse. Assim, foram acrescentadas novas
S
BLI osinteresses vitais de um funcionário responsabilidades em marketing para
U
P
OL sondando um pouco, observando e usando oferecer uma maneira de expressar sua
O
H um pouco de psicologia. Feito isso, criatividade.
C
ESS S oexecutivo e o funcionário podem • Esculpir um trabalho pode exigir mudanças
USIN personalizar o trabalho deste com o que mais substanciais. Quando uma analista
RD B chamamos de esculpir o trabalho — um brilhante de uma empresa da Wall Street
VA processo que combina o profissional com um
R recebeu um aumento salarial sem
HA cargo que lhe permite expressar seus
© 2000 interesses profundos. pareemcepdreensate “ps,e enlasa d qisusee, pcoodme rraeivsoa,l vqeur eto dos
T
GH osproblemas com dinheiro”. Seu chefe
RI
PY descobriu que ela queria dirigir o grupo
O
C
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Nestes dias de guerra pelos talentos, a melhor maneira de conservar
seus melhores profissionais é conhecê-los melhor do que eles mesmos
se conhecem — e então usar essas informações para personalizar
a carreira dos seus sonhos.
Esculpindo o trabalho
A arte de conservar os seus melhores profissionais
escrito por Timothy Butler e James Waldroop
S. Em todos os aspectos, Mark era uma “estrela” Contudo, o fato é que a competência
O
D nogrande banco da costa oeste dos EUA, onde já profissional nem sempre reflete a satisfação no
A
RV trabalhava há três anos. Com MBA de uma trabalho, nem leva a ela. Muitos profissionais,
E
ES renomada faculdade de negócios, Mark era em especial as levas de jovens na faixa dos 20 e
R
OS umexperiente analista de empréstimo e se 30 anos que hoje saem dos programas de MBA,
T
EI distinguia pela habilidade com os números. tiveram uma educação tão boa, e são tão
R
S DI O banco lhe pagava bem, e os executivos de alto focados para a realização das suas metas, que
S O escalão tinham a intenção de promovê-lo. Mal poderiam ter sucesso em praticamente
O
D sabiam eles que Mark estava pensando qualquer emprego. Mas será que eles vão ficar?
O
N. T seriamente em sair da empresa. A resposta é: apenas se o emprego se
ATIO Contratar bons profissionais é difícil, mas, como coadunar bem com seus profundos interesses de
POR todo executivo sabe, conservá-los pode ser ainda vida. Esses interesses não são passatempos,
OR mais difícil. A maioria dos executivos pode contar como ópera, esqui, e assim por diante, nem são
C
NG um ou dois casos sobre algum profissional entusiasmos específicos, como história da
SHI talentoso que entrou na empresa fazendo China, mercado de ações ou oceanografia. Os
BLI grandes festas, rendeu muitíssimo durante um profundos interesses de vida são paixões
U
OOL P pNaorr mdaelm eannteo,s eses as pasartíidua s insãeos petridaadsa mceonmteo. apnetrisgoansa, lideamdeo;c aiosnsiamis,, naesncetrmel adçea duams a cmomist uraa
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ESS SC ién oev citoámveeins.t “áEriloa rqeucee bveouc êu omuav eo.f eOruta e inrrteãcou: s“áHvoelj”e, idnod eafminbidiean dtee. tEesnsdeês nicniates rensasteusr apisr oefu inndflousê nncãioa
N
SI em dia ninguém fica em uma empresa muito determinam em que área alguém se sobressai;
U
D B tempo.” eles impulsionam os tipos de atividades que
AR Nossa pesquisa nos últimos 12 anos indica deixam a pessoa feliz. No trabalho, essa
V
AR que muitas vezes o que está em ação é outra felicidade muitas vezes se traduz em
H
© 1999 dpirnoâfimssiicoan ais tottaallemnetonstoes sdaeifmer endtoe. emMpurietgoos ceonmvoplvroidmasis eso a. s imEplae de mdea ndetésmist ir. as pessoas
HT porque os gerentes não entendem a psicologia Na nossa pesquisa encontramos apenas oito
G
RI da satisfação no trabalho. Eles assumem que profundos interesses de vida nas pessoas atraídas
Y
OP quem se destaca no trabalho necessariamente para uma carreira nos negócios. (Leia uma
C
está feliz no emprego. Parece bastante lógico. descrição de cada um no texto “Os oito
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Esculpindo o trabalho
grandes”.) Os interesses de vida aparecem na de universidade e dos novos MBAs partem para
infância e continuam relativamente estáveis ao suas carreiras sabendo muito pouco sobre as
longo da vida, embora possam se manifestar de possíveis ilhas que há no mar. E, finalmente,
maneiras diferentes em momentos diferentes. algumas pessoas acabam em empregos errados
Por exemplo, uma criança com um nascente porque escolheram, seja por boas ou más razões,
interesse vital em produção criativa — um gosto seguir o canto da sereia da recompensa
por inventar ou começar coisas novas — pode se financeira ou do prestígio. Seja qual for o
sentir motivada a escrever histórias e peças motivo, o fato é que muitas pessoas, pelo menos
teatrais. Como adolescente, o interesse pode até a meia-idade, realmente não sabem qual tipo
expressar-se em um hobby de inventar de trabalho vai lhes dar felicidade. (Leia mais
dispositivos mecânicos ou uma atividade sobre a importância dos interesses, habilidades e
extracurricular como introduzir um esporte valores de vida para a satisfação no trabalho no
novo ou uma revista literária na escola. Como texto “É uma questão de grau”.)
adulto, o interesse pela produção criativa pode Vamos voltar para Mark, analista de
aflorar como um impulso para ser um empréstimo em um banco da costa oeste. Mark
empreendedor ou um engenheiro projetista. foi criado em São Francisco; a mãe e o pai eram
Pode até aparecer como um amor pelas médicos e esperavam que o filho se tornasse um
histórias, novamente, empurrando a pessoa para profissional bem-sucedido. No ensino médio,
uma carreira, digamos, em produção de filmes. Mark só tirava a nota máxima. Entrou na
Imagine que um profundo interesse de vida é Universidade de Princeton e se formou em
como um lago geotérmico de água economia. Logo após a formatura, começou a
superaquecida. Pode aflorar à superfície em um trabalhar em uma renomada consultoria de
dado lugar como uma fonte de água quente, gestão, onde mostrou grande habilidade nas
noutro como um gêiser. Mas abaixo da suas atribuições: elaborar planilhas financeiras e
superfície, no núcleo do indivíduo, o lago está interpretar documentos preliminares. Como era
em constante ebulição. Parece que os interesses esperado, Mark saiu da consultoria para cursar
profundos sempre encontram expressão, ainda uma respeitada faculdade de negócios e depois
que a pessoa tenha de mudar de emprego, ou entrou no banco. Ficava perto da casa da família
mesmo de carreira, para que isso aconteça. e, como era um banco grande e em franco
Esculpir o trabalho é a arte de combinar as crescimento, ele achou que lhe ofereceria boas
pessoas com empregos que permitam a oportunidades de avanço profissional.
expressão dos seus interesses profundos. É a arte Mark se destacou, é claro, em todas as tarefas
de criar uma carreira personalizada, a fim de que o banco lhe deu. Era inteligente e não
aumentar a chance de conservar as pessoas conhecia nenhuma outra maneira de trabalhar
talentosas. Não se engane: esculpir o trabalho é exceto dar o melhor de si em cada tarefa. Mas
um desafio; exige que o gestor faça papel tanto com o tempo, Mark foi ficando cada vez mais
de detetive como de psicólogo. O motivo: infeliz. Ele era o tipo de pessoa que adorava
muitas pessoas têm pouca consciência dos seus raciocinar sobre as possibilidades teóricas e
próprios interesses profundos. Podem ter estratégicas. (Após a faculdade, Mark pensou
passado a vida toda cumprindo as expectativas seriamente em seguir uma carreira acadêmica,
de outras pessoas em relação a elas; ou podem mas foi dissuadido pelos pais.) De fato, um dos
ter seguido o conselho mais comum em relação interesses profundos de Mark era o
à carreira: “Faça aquilo que você sabe fazer desenvolvimento teórico e o pensamento
bem.” Por exemplo, conhecemos o caso de uma conceitual. Ele poderia se destacar, sem dúvida,
mulher que, por ser ótima aluna de química na no aspecto contábil e matemático e no
faculdade, foi instada a estudar medicina. Ela atendimento ao cliente, necessários no seu
Timothy Butler e James Waldroop, obedeceu a essas expectativas e alcançou grande cargo de gerente de empréstimos. No entanto,
ambos psicólogos, são diretores dos sucesso como neurologista, porém, aos 42 anos, essas atividades não beneficiavam em nada seu
programas de MBA de desenvolvimento finalmente deixou a carreira para abrir uma coração e sua alma, sem falar no seu
escola maternal. Ela gostava de crianças, compromisso com a empresa.
de carreira na Harvard Business School,
demonstrando um interesse profundo por Para sorte de Mark e do banco, antes de sair
em Boston. Também são dirigentes
aconselhamento e orientação. E o mais ele conseguiu identificar que tipo de trabalho
da Peregrine Partners, empresa de importante, como ficou claro depois, é que ela realmente o empolgava. Consultando um
consultoria em Brookline, Massachusetts. também era movida por um interesse profundo conselheiro de carreiras, Mark percebeu que
São autores de Discovering Your Career in em controle empresarial: o desejo de estar no tipo de trabalho lhe interessava e como ele
comando das operações gerais da organização. diferia das suas responsabilidades no banco.
Business (Addison-Wesley, 1997) e
Demorou muito até que ela parou de fazer este Com esse insight ele foi capaz de identificar uma
de “The Executive as Coach” (HBR,
comentário constante: “Todos aqueles anos função no banco, na nova área de
novembro e dezembro de 1996). desperdiçados!” desenvolvimento de mercado, onde suas tarefas
São também os criadores do “Career- Outras pessoas não conhecem seus próprios diárias estariam de acordo com seus interesses
Leader”, programa informatizado de interesses profundos porque seguiram o profundos. Hoje o trabalho de Mark consiste de
caminho da menor resistência: “Bem, meu pai análise competitiva e formulação da estratégia.
autoavaliação usado por mais de
era advogado.” Ou então simplesmente não Ele está se saindo muito bem, e o banco está
90empresas e programas de MBA
sabiam de muitas opções de carreira em pontos colhendo os benefícios da sua redobrada
domundo todo. críticos da sua vida. A maioria dos quartanistas energia — e da sua lealdade.
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Esculpindo o trabalho
Os oito grandes
Descobrimos que a maioria das pessoas sua empresa porque adora o desafio de Na verdade, muitos deles estão em
no mundo dos negócios tem como desbloquear os programas. Na verdade, outros tipos de trabalho porque lhes foi
motivação de um a três profundos ele adora esse desafio bem mais do que dito que seguir sua verdadeira paixão
interesses de vida: paixões antigas seu “trabalho oficial”! Quem tem um iria diminuir suas perspectivas de
eemocionais por certos tipos de interesse vital pela aplicação da carreira. Mesmo assim, é fácil
atividades. Os profundos interesses de tecnologia costuma gostar de trabalhos reconhecer essas pessoas: seja qual for
vida não são hobbies ou entusiasmos; que envolvem planejar e analisar a sua atribuição, elas gravitam para os
sãopaixões inatas, intrinsecamente sistemas de produção e operação números. Considere o profissional de
entrelaçadas com a personalidade. Os emodificar os processos de negócios. RH que analisa sua empresa
interesses de vida não definem aquilo Em geral, é fácil reconhecer as estudando os níveis de remuneração e
que sabemos fazer bem, mas sim que pessoas que têm um forte interesse benefícios e a proporção entre gestores
tipo de trabalhos amamos. pela aplicação da tecnologia. Elas e subordinados. Da mesma forma, um
Nossas conclusões sobre o número falamcom carinho sobre seus anos de gerente de marketing que gosta de
e a importância dos interesses faculdade, quando se formaram em analisar os dados das pesquisas com
profundos resultaram de mais de uma ciência da computação ou engenharia. clientes — e não as conclusões
década de pesquisas sobre os fatores Elas leem revistas de informática e subjetivas dos grupos de foco — deve
quegeram satisfação com a carreira. manuais de software por divertimento. ser uma pessoa com um interesse
Em1986 começamos a entrevistar Comentam animadamente quando a profundo pela análise quantitativa.
profissionais de diversos setores e empresa instala um novo hardware. Desenvolvimento teórico e
funções, pedindo-lhes que fizessem uma No entanto, às vezes os sinais são pensamento conceitual. Para algumas
bateria de testes psicológicos para avaliar mais sutis. Os interessados em pessoas, nada traz mais prazer do que
quais os fatores que contribuíam para a aplicação da tecnologia muitas vezes pensar e conversar sobre ideias
satisfação no trabalho. Nos doze anos abordam os problemas de negócios abstratas. Pense em Mark, o gerente de
seguintes, nosso banco de dados com uma mentalidade tipo “Vamos banco que se sentia frustrado no cargo
aumentou para 650 pessoas. desmontar isso e resolver esse porque não tinha a oportunidade de
Os resultados da nossa pesquisa negócio”. E quando são apresentados a refletir sobre a estratégia geral da
foram surpreendentes: as escalas de um novo processo, gostam de empresa. Como Mark, pessoas com esse
preferência de vários dos nossos testes “levantar o capô” e compreender interesse profundo são atraídas para a
formavam, claramente, oito grupos perfeitamente como aquilo funciona, teoria: o “por que” da estratégia lhes
separados. Em outras palavras, todo o em vez de apenas virar a chave e sair interessa muito mais do que o “como”.
trabalho que se realiza nas empresas dirigindo. Em suma, os interessados As pessoas com esse interesse podem se
pode ser subdividido em oito tipos de em aplicação da tecnologia são empolgar construindo modelos de
atividades principais. Examinando aqueles que querem saber como um negócios que explicam a concorrência
melhor o conteúdo das escalas de relógio funciona porque se sentem dentro de um dado setor ou analisando
preferência em cada grupo e cruzando empolgados pela tecnologia — assim a posição competitiva de uma empresa
essas informações com nossos dados como pela possibilidade de manipular dentro de certo mercado. Nossa
de entrevistas e nossa experiência de o relógio e talvez melhorá-lo. pesquisa também mostra que as
aconselhamento, desenvolvemos Análise quantitativa. Algumas pessoas com esse interesse profundo
etestamos um modelo do que pessoas não são apenas “boas” em muitas vezes são atraídas para carreiras
chamamos de “funções essenciais dos matemática, são excelentes. Elas veem acadêmicas. Algumas acabam
negócios”. Essas funções centrais os números e as contas como a melhor, realmente chegando lá; outras não.
representam a maneira como os e às vezes a única, maneira de descobrir Como se pode identificar as pessoas
interesses profundos encontram soluções de negócios. Da mesma forma, com esse interesse? Para começar, elas
expressão nos negócios. Veja a seguir consideram o trabalho com números não apenas são versadas na linguagem
um resumo de cada uma: um divertimento, quando outros o da teoria, mas também realmente
Aplicação da tecnologia. Quer consideram penoso, como por exemplo gostam de falar sobre conceitos
estejam ou não trabalhando como fazer uma análise de fluxo de caixa, abstratos. Muitas vezes, são pessoas
engenheiros, tenham ou não formação prever o futuro desempenho de um que gostam de pensar sobre uma
em engenharia, as pessoas com um investimento ou descobrir o melhor situação vendo-a do alto, como se fosse
interesse profundo em aplicação da índice de dívida/capital próprio para da perspectiva de um avião. Outra
tecnologia se sentem intrigadas pelo uma empresa. Elas também podem pista: essas pessoas costumam assinar
funcionamento interno das coisas. Elas gostar de criar modelos de computador revistas de tendência acadêmica.
têm curiosidade para encontrar melhores para determinar a melhor programação Produção criativa. Algumas pessoas
maneiras de usar a tecnologia para da produção e realizar as tarefas de sempre gostam mais do início dos
resolver os problemas de negócios. contabilidade. projetos, quando há muitas incógnitas e
Conhecemos um administrador Nem todos os “crânios da elas podem fazer alguma coisa
financeiro de sucesso que atua como matemática” trabalham em cargos
consultor de informática não oficial da que refletem esse interesse profundo.
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a partir do nada. Costumam ser colegas e até mesmo os clientes para um Administração de pessoas e
consideradas imaginativas, com melhor desempenho. Pessoas com relacionamentos. Desejar aconselhar
pensamento original. Parecem mais muito interesse em aconselhamento e eorientar as pessoas é uma coisa, querer
empenhadas no trabalho quando estão orientação também costumam ser administrá-las é outra completamente
fazendo brainstorming ou inventando atraídas por organizações como museus, diferente. Os indivíduos com esse
soluções não convencionais. De fato, escolas e hospitais, que fornecem interesse de vida profundamente
elas parecem desabrochar com as produtos ou serviços que eles enraizado gostam de lidar com pessoas
novidades. O motivo: a produção consideram de valor social elevado. no dia a dia. Eles obtêm muita satisfação
criativa é um dos seus interesses Aspessoas gostam de aconselhar e
de seus relacionamentos no local de
profundos predominantes — fazer orientar por muitos motivos. Algumas
trabalho, porém focam muito mais nos
algooriginal, seja um produto ou sentem satisfação quando outras têm
resultados que as pessoas da categoria
umprocesso. sucesso; outras adoram a sensação de
de aconselhamento e orientação. Ou
Nossa pesquisa mostra que muitos serem necessárias. Independentemente
seja, estão menos interessados em ver as
empresários, engenheiros e cientistas disso, essas pessoas são atraídas para
pessoas crescerem do que em trabalhar
de P&D têm esse interesse profundo. trabalhar onde podem ajudar os outros
com elas e por meio delas para cumprir
Muitos também se interessam pelas acrescer e a melhorar. Conhecemos, por
as metas da empresa, quer se trate de
artes, mas outros não. Um empreende- exemplo, uma gerente de marca de uma
fabricar um produto ou fazer uma
dor que conhecemos não tem paixão fabricante de bens de consumo cuja
venda. É por isso que as pessoas com
nenhuma pelas artes; aolongo dos principal responsabilidade era a criação
esse interesse de vida muitas vezes
anos, seus negócios desucesso incluí- de planos de marketing e distribuição do
ram a fabricação de produtos nada seu produto. Contudo, ela achava um encontram a felicidade em cargos de
charmosos, como sacos de papel e fita tempo a cada semana para fazer gerência de linha ou em uma carreira
de vedação. reuniões individuais com vários devendas.
Existem, é claro, muitos lugares no subordinados para lhes dar feedback Veja o caso de Tom, de 32 anos, MBA
mundo dos negócios onde as pessoas sobre seu desempenho e responder da Harvard, que entrou em uma start-up
com esse interesse podem encontrar quaisquer perguntas que tivessem sobre de Internet no Vale do Silício, sobretudo
um trabalho satisfatório — por a empresa e suas carreiras. Quando porque era o que todos os seus colegas
exemplo, odesenvolvimento de um chegou a hora da sua avaliação de estavam fazendo. Tom tinha diploma
novo produto ou a publicidade. Muitas desempenho, seu chefe não se universitário e experiência de trabalho
pessoas com esse interesse gravitam interessou em avaliar esse trabalho de em engenharia; assim, a nova empresa o
em torno de setores criativos, tais aconselhamento e orientação, dizendo colocou direto para trabalhar na divisão
como entretenimento. Outras, porém, que não fazia parte, tecnicamente, de tecnologia. Tom não tinha
comoum analista de investimentos dotrabalho de um gerente de marca. subordinados nem clientes e passava
que conhecemos, reprimem esse Noentanto, era sua parte favorita. os dias conversando com outros
interesse vital, porque sentem que é As pessoas com um interesse engenheiros e testando protótipos. Era
“suave demais” para os negócios. A profundo em aconselhamento e
otrabalho perfeito para alguém com o
produção criativa, segundo eles, é orientação vão se revelar como tal se
histórico de Tom, mas não para alguém
paraas suas horas de folga. oseu trabalho incluir a oportunidade
com interesse profundo em gestão de
Felizmente para os gestores a defazê-lo. Mas muitas pessoas dessa
pessoas e relacionamentos. Depois de
maioria das pessoas do tipo produção categoria não têm essa chance.
seis meses, ele estava muito infeliz.
criativa não são difíceis de reconhecer. (Osnovos MBAs, em especial, não são
Tom estava prestes a sair quando
Elas expressam claramente seu convidados a treinar outros funcionários
a empresa anunciou que precisava
interesse vital — às vezes até pela durante vários anos.) No entanto, às
de alguém para ajudar a fundar e
escolha de roupas não convencionais, vezes se pode identificar as pessoas
administrar uma nova fábrica no
mas sobretudo pela sua animação ao interessadas em aconselhamento e
Texas. Tom agarrou a oportunidade.
falar sobre os novos elementos de um orientação devido aos seus hobbies e
Ele deveria comandar uma equipe
negócio ou produto. Muitas vezes trabalhos voluntários. Muitos são
mostram pouco interesse pelas coisas atraídos por serviços comunitários de 300 pessoas e negociar com os
que já estão estabelecidas, por mais práticos, como ajudar crianças nas fornecedores. Ele conseguiu o
que sejam lucrativas ou avançadas. escolas ou alfabetizar adultos. emprego e o conserva até hoje, cinco
Aconselhamento e orientação. Para Pessoas com muito interesse em anos depois. Para sua felicidade, seu
algumas pessoas, nada é mais agradável aconselhamento e orientação podem desejo de motivar, organizar e
do que ensinar — e nos negócios, isso ser reconhecidas pelo fato de que direcionar as pessoas foi realizado.
em geral se traduz em coaching ou quando falam sobre seus trabalhos Controle empresarial. Sarah, uma
mentoring. Esses indivíduos são anteriores costumam falar com carinho advogada, é uma pessoa que gosta de
movidospelo interesse profundo em sobre as pessoas com quem trabalharam tomar conta das coisas desde criança.
aconselhamento e orientação, o que lhes e o que estão fazendo agora — como um Aos cinco anos, ela montou sua
permite orientar os funcionários, os pai falaria sobre seus filhos. primeira barraquinha de vender
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Esculpindo o trabalho
limonada e se recusou a deixar seu Influenciar por meio de palavras e dúvida, a energia mental que essa
irmão e sua irmã mais velhos a ajudá-la ideias. Algumas pessoas amam as ideias executiva dedica a persuadir os outros
despejar o suco, definir os preços ou enquanto ideias, mas outras adoram acaracteriza como uma pessoa
recolher o dinheiro. (Mas ela os deixou expressá-las, pelo puro prazer de contar interessada em influenciar por meio
chamar os clientes.) Na adolescência, histórias, negociar ou persuadir. São depalavras e ideias.
Sarah montou um acampamento de assim as pessoas com um profundo Como já notamos, não é raro que um
verão no seu quintal. E, na faculdade, interesse vital em influenciar por meio gerente sinta que um funcionário tem
foipresidente não de um, mas de três de palavras e ideias. Elas se sentem mais de um interesse profundo. Isso é
grandes grupos, incluindo da mais satisfeitas quando estão possível. Os pares de interesses que
organização estudantil. As pessoas escrevendo ou falando — ou fazendo as mais ocorrem juntos estão listados
aacusam de ser uma controladora, duas coisas. Basta deixá-las se abaixo:
eSarah não discute — sua felicidade é comunicar. Controle empresarial com
ter o poder de decisão final. Ela se sente As pessoas nessa categoria podem Administrar pessoas e relacionamentos.
muito bem quando está encarregada de se sentir atraídas por carreiras de Esses indivíduos querem tocar o dia a
fazer as coisas acontecerem. relações públicas ou publicidade, dia dos negócios, mas também
Querer controlar demais pode ser masmuitas vezes acabam em outro respondem ao desafio de administrar
desfavorável, tanto para as próprias lugar porque falar e escrever são pessoas — e gostam disso.
pessoas como para a empresa, mas consideradas habilidades, e não Administrar pessoas e relaciona-
algumas pessoas são impulsionadas, de carreiras. E, no entanto, para alguns, mentos comAconselhamento e orien-
uma maneira saudável, por um interesse acomunicação eficaz é mais do que tação. Esses são os profissionais mais
profundo pelo controle empresarial. uma habilidade: é uma paixão. Uma orientados para as pessoas. Eles têm
Gostando ou não de administrar forma de identificar essas pessoas é uma forte preferência por papéis de
pessoas, elas encontram satisfação em observar quem se oferece como gestão de serviços e gostam do aspecto
tomar as decisões que determinam a voluntário para tarefas escritas. Uma de linha de frente do trabalho com
direção a tomar por uma equipe de aluna de MBA que aconselhamos muito contato com clientes. Também
trabalho, uma unidade ou divisão da entrou em uma grande consultoria, costumam gostar de funções de gestão
empresa ou uma organização inteira. onde, por três anos, realizou o trabalho de recursos humanos.
Sarah não estava muito feliz como analítico padrão de estudar a dinâmica Controle empresarial com
advogada, carreira que seguiu a pedido do setor e assim por diante. Quando Administrar pessoas e
de um professor universitário influente, ela soube que um colega tinha de criar relacionamentos. Esses profissionais
e de sua mãe, que era advogada. Mas ela um relatório para um novo cliente gostam de finanças e empregos
acabou realizando seu interesse pelo “que gostava de ver as coisas por relacionados a finanças, mas também
controle empresarial quando, após voltar escrito”, ela logo se ofereceu. Seu têm prazer em administrar pessoas em
da licença maternidade, pediu para relatório foi tão convincente, e ela direção a objetivos.
chefiar o escritório da empresa em Nova gostou tanto de escrevê-lo, que logo Controle empresarial com
Iorque, com 600 advogados, secretários e começou a escrever para a empresa Influenciar por meio de palavras e
outros funcionários. O novo cargo, diz em tempo integral. Se o seu interesse ideias. Esse é o perfil mais comum das
ela, “foi um casamento feito nos céus”. profundo pela comunicação não pessoas que gostam de vendas.
As pessoas interessadas em controle tivesse sido satisfeito na empresa, ela (Ointeresse em administrar pessoas e
empresarial são fáceis de detectar. Elas com certeza teria procurado outro relacionamentos também costuma ser
parecem mais felizes gerindo projetos lugar. elevado nos vendedores satisfeitos
ou equipes, além de gostar de As pessoas com fortes interesses em com o trabalho.) Essa combinação
“assumir” uma transação, tal como influenciar por meio de palavras e ideias também se encontra muito entre os
umnegociação ou uma venda. Esse amam a persuasão de todos os tipos, gerentes gerais, em especial os que
tipo de pessoa também costuma pedir oral e escrita, verbal e visual. Elas gostam são líderes carismáticos.
o máximo de responsabilidade em de pensar sobre o seu público (seja uma Aplicação da tecnologia com Admi-
qualquer situação de trabalho. Um pessoa ou milhões), e qual é a melhor nistrar pessoas e relacionamentos.
interesse puramente em controle maneira de se dirigir a ele. E gostam de Esse é o engenheiro, cientista da compu-
empresarial pode ser visto como um passar bastante tempo se comunicando, tação ou outro indivíduo orientado para
interesse em negociações ou tanto dentro como fora da empresa. a técnica que gosta de liderar uma
estratégia. Uma pessoa com esse Uma mulher que conhecemos, chefe equipe.
interesse vital deseja ser o CEO, não deplanejamento estratégico de uma Produção criativa com Controle
odiretor de operações. Quem trabalha empresa de entretenimento, diz: “Passo empresarial. Essa é a combinação mais
em bancos de investimento, por pelo menos 75% do meu tempo comum entre os empresários. Essas
exemplo, não administra operações, pensando em como vender os nossos pessoas querem iniciar as coisas e ditar
mas muitas vezes demonstra um forte resultados para o CEO e os outros para onde irão os projetos. “É só me
interesse pelo controle empresarial. membros da equipe executiva.” Sem passar a bola que eu faço gol” é o seu
mantra.
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Esculpindo o trabalho
Desenvolvimento de carreira: competências. O gerente vai se perguntar:
procedimento operacional padrão “Quem tem mais probabilidade de realizar
Como já dissemos, os gestores estragam o melhor quais tarefas?” Da mesma forma,
desenvolvimento das carreiras — e também a quando uma vaga se abre e precisa ser
retenção dos profissionais — ao supor, preenchida de imediato, o gerente precisa
erroneamente, que as pessoas ficam satisfeitas perguntar: “Quais competências esse cargo
nas funções que sabem exercer bem. Mas há exige? Quem tem essas competências ou deve
outras razões que fazem o desenvolvimento da ser capaz de desenvolvê-las rapidamente?”
carreira sair dos trilhos. A primeira é a maneira Às vezes as pessoas sobem de cargo na
como normalmente as vagas são preenchidas, e empresa porque exigem isso. Por exemplo, um
a segunda é o fato de que tantas vezes o funcionário talentoso pode informar ao seu
desenvolvimento de carreira fica a cargo do gerente que quer subir para um novo cargo
departamento de recursos humanos. porque não está crescendo mais. Normalmente
Em geral as pessoas são transferidas ou o gerente vai então considerar as competências
promovidas segundo um cronograma do funcionário e tentar encontrar um lugar
pré-definido — digamos, uma nova atribuição onde elas possam ser aplicadas novamente,
a cada 18 meses, ou quando se abre outra vaga agora avançando um pouco em terreno
na empresa. Em ambos os casos isso causa uma desconhecido.
correria para os gerentes. Se há seis Mas muitas vezes a nova função também
funcionários programados para receber novas não atende aos interesses profundos do
atribuições no dia 1º de agosto, por exemplo, o profissional. Uma assistente de pesquisas em
gerente tem de encaixar todas essas peças, e uma empresa de investimentos que
normalmente faz isso com base nas desempenhe bem suas funções pode “esticar”
suas competências passando a analista de
crédito e, depois de um sucesso contínuo nessa
função, pode subir para gerente de portfólio de
renda fixa. Mas e se os seus interesses mais
É uma questão de grau
profundos consistem em administrar outras
pessoas? E o que dizer do repórter de “notícias
Nas últimas décadas foram feitos seguir uma carreira de professor de
locais” que vai “avançar” para um cargo de
inúmeros estudos para descobrir o que finanças devido ao desafio intelectual. gestão, quando sua verdadeira paixão
torna as pessoas felizes no trabalho. Outra pode ir direto para a Wall Street (descoberta, talvez, depois de vários anos de
Apesquisa quase sempre se concentra para colher as recompensas financeiras. desventura como gerente) consiste no
emtrês variáveis: capacidade, valores E uma terceira pode perseguir qualquer jornalismo investigativo?
einteresses de vida. Neste artigo, trajetória de carreira que a leve ao cargo As competências podem ser “esticadas” em
argumentamos que os interesses de vida de CEO, levada pelo desejo de poder e muitas direções, mas se não forem em uma
são fundamentais — mas o que dizer dos influência. direção congruente com os interesses profundos
outros dois fatores? Não são importantes? Tal como a capacidade, os valores têm o funcionário estará em risco de ficar
A resposta é sim, mas nem tanto. importância. Na verdade, as pessoas rara- insatisfeito e perder o compromisso com o
A capacidade, ou seja, as habilidades, mente entram em um emprego que não trabalho. Nessas situações, o profissional
a experiência e os conhecimentos que corresponda aos seus valores. Uma pes- costuma atribuir sua infelicidade ao seu gerente
uma pessoa traz para o trabalho podem soa que odeia viajar não aceitaria uma ou à empresa. Ele pode concluir, por exemplo,
fazer um funcionário sentir-se oferta de uma empresa de consultoria. que a empresa tem uma cultura errada. Esse
competente. Isso é importante; afinal Alguém que valoriza a segurança finan- tipo de raciocínio muitas vezes leva a uma “cura
decontas, a pesquisa mostrou que um ceira não vai seguir uma carreira de pela migração” — a pessoa sai de uma empresa
e entra em outra, mas fica novamente
sentimento de incompetência impede empreiteiro independente. No entanto,
insatisfeita, pois a raiz do mal-estar na sua
acriatividade, para não mencionar a as pessoas podem ser atraídas por certas
carreira não foi identificada e enfrentada. Uma
produtividade. No entanto, embora a carreiras porque têm a capacidade e gos-
pessoa que consultamos, gerente na área de
competência possa, decerto, ajudar uma tam da recompensa, mesmo que não
tecnologia, passou por três empresas até
pessoa a ser contratada, seu efeito em estejam interessadas n o trabalho em si.
perceber que não era a empresa que precisava
geral é de curta duração. Muitas pessoas Depois de um curto período de sucesso,
mudar, mas sim o seu trabalho. Ele nunca
que executam bem o seu trabalho não ficam desencantadas, perdem o interesse,
sentira vontade de ser gerente, mas tinha
estão necessariamente envolvidas nele. e pedem demissão ou apenas trabalham
concordado com uma promoção porque
No contexto da satisfação na carreira, com menos produtividade.
oferecia mais dinheiro e prestígio. Tudo o que
os valores se referem à recompensa que É por isso que chegamos à conclusão
ele realmente queria fazer era projetar
as pessoas procuram. Algumas pessoas que os interesses profundos de vida são
máquinas e mecanismos intrincados; queria
valorizam dinheiro, outras querem a mais importante das três variáveis de voltar a ser engenheiro.
desafio intelectual e outras desejam satisfação na carreira. Você pode ser Essa história nos leva à segunda razão pela
prestígio ou um estilo de vida bom no trabalho que faz — de fato, em qual a trajetória de carreira não é tratada
confortável. Pessoas com as mesmas geral isso é necessário — e pode gostar corretamente. Esse engenheiro foi promovido
habilidades e interesses de vida podem das recompensas que o trabalho lhe dá. a gerente por sugestão do departamento de
seguir diferentes carreiras, de acordo Contudo, apenas os interesses de vida recursos humanos. De modo geral, concluímos
com seus valores. Pense em três pessoas vão manter a maioria das pessoas felizes que quando a trajetória da carreira é entregue
que gostam da análise quantitativa e se e realizadas no longo prazo. Eessa é a ao RH consequentemente surgem problemas.
destacam nessa área. Uma delas pode chave para a retenção.
PÁGINA 8 HARVARD BUSINESS REVIEW • SETEMBRO E OUTUBRO 1999