escuela politecnica nacional facultad de ciencias administrativas carrera de ingeniería empresarial

267 Pages·2012·2.45 MB·Spanish

CARATULA
ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

“DISEÑO DE UN MANUAL DE CARGOS POR COMPETENCIAS
PARA LA EMPRESA FLEUROSA”

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCION DEL TÍTULO DE INGENIERO
EMPRESARIAL

AUTOR:
VERÓNICA ALEXANDRA SÁNCHEZ HINOJOSA
[email protected]

DIRECTOR: ING. ANTONIO FRANCO
[email protected]

2012
DECLARACIÓN

Yo, Verónica Sánchez declaro bajo juramento que el trabajo descrito en las
paginas siguientes es de mi autoría, el mismo que no ha sido utilizado en otro
proyecto de titulación, grado o calificación profesional.

Certifico además que el trabajo presentado a continuación ha sido revisado según
referencias bibliográficas descritas.

A través de la presente cedo mis derechos según lo norma la ley de propiedad
intelectual y su reglamento al trabajo de titulación expuesto a la Escuela
Politécnica Nacional.

VERÓNICA SANCHEZ HINOJOSA
CERTIFICACION

Certifico que el presente trabajo de investigación ha sido desarrollado por la
señorita Verónica Alexandra Sánchez Hinojosa bajo mi supervisión.

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MBA Ing. Antonio Franco
Director de Proyecto
DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado a Dios y a Mamá Naty por haberme acompañado a lo
largo de mi vida pero, en este caso esta dedicatoria es por escucharme y
apoyarme, dándome fuerza, tolerancia y amor en aquellos momentos que tenía
ganas de no seguir y dejar todo ahí, por darme salud, inteligencia y seguridad.
Para mis padres más que dedicarles esto, se los entrego esto es suyo, gracias
por su paciencia, su amor , su apoyo , sus regaños, su dedicación, gracias por
siempre animarme para seguir, sin ustedes esto no existiría porque si esto lo
conseguí fue porque de ustedes aprendí que los lideres no son los que intentan
son los que se lanzan y aquí estoy una vez más.
Para mi hermana hoy más que nunca te dedico este proyecto porque tú fuiste la
persona que más aguantaste, mi impaciencia, mi stress, mi mal humor quiero que
esto sirva como un ejemplo para que tú próximamente lo hagas también y juntas
construir lo que soñamos.
Para Isaac Martín por ser ese Ángel maravilloso que llena de amor, alegría y
bendiciones nuestras vidas.
Para Andrés, mi amor, por estar conmigo a mi lado, apoyándome y sobre todo
amándome; por aguantar mis locuras y entenderme cuando nadie me entendía
por mantenerte a mi lado durante todos los años de mi carrera.

VERÓNICA
AGRADECIMIENTOS

Primero que a nada, quiero agradecerte a ti padre mío porque a pesar que no te
vea, siempre estas a mi lado apoyándome a cumplir mis sueños.
Papi y Mami gracias por su amor, su entrega, dedicación, ejemplo, ustedes son
los mejores padres del mundo son únicos y perfectos mil gracias por su apoyo.
Mi Amor Andrés gracias por estar a mi lado durante estos años de mi vida por ser
ese hombre al cual entregue mi corazón y no me equivoque fue una excelente
elección por que te mereces eres un hombre espectacular al cual respeto y amo.
Quiero agradecer al Ingeniero Antonio Franco por confiar en mí por su apoyo por
su tiempo por su profesionalismo y enseñanzas durante mi carrera y en mi
proyecto de grado.
A todos mis profesores por su profesionalismo y generosidad al impartir sus
conocimientos y educación cumpliendo con la misión de crear profesionales de
calidad.
Gracias Ferry por aguantarme y estar cuando más te necesitaba eres la mejor
hermana del mundo y el mejor regalo que mis papis me dieron….
Gracias María Elena por su apoyo en mi vida y proyecto usted fue un pilar
fundamental para que yo pueda realizar uno de mis sueños …
Gracias a aquellas personas que de una u otra forma han pasado por mi vida
dejando su huella y que no menciono acá, ustedes también han sido parte
importante de mi vida, me han ayudado a crecer y eso no tiene valor…

VERÓNICA
RESUMEN

El presente trabajo titulado “DISEÑO DE UN MANUAL DE CARGOS POR
COMPETENCIAS PARA LA EMPRESA FLEUROSA”. Abarca una
recopilación de investigaciones realizadas por varios autores. A lo largo
de los últimos veinte años se han producido importantes cambios en el entorno de
las empresas tanto a nivel sociológico, como político-económico y tecnológico. En
estos años se han producido una incorporación masiva de la mujer al mundo
laboral y se han dado importantes cambios en los hábitos y preferencias del
consumidor junto con una abundancia y saturación en los mercados sin
precedentes.

Estamos asistiendo a una creciente globalización e intercambio cultural y un
ascenso de Asia encabezado por China e India, cuyas implicaciones a largo
plazo no podemos ni imaginar. El rápido desarrollo de nuevas tecnologías no solo
está cambiando nuestros hábitos de vida, de trabajo, de relacionarnos con los
demás. Las empresas están automatizando sus procesos cada vez más, las
tecnologías de la información y de la comunicación hacen la colaboración con los
empleados y proveedores en el extranjero cada vez más sencilla y barata.

Las exigencias de competitividad del mundo del trabajo actual han determinado
cambios en las estructuras organizacionales, en los trabajos. La anterior
centralización de las actividades de gestión se ha ido sustituyendo por una
progresiva descentralización y los empleados han visto aumentar su
responsabilidad, y del rigor control se ha ido pasando a una simple monitorización
o supervisión con una mayor autonomía de cada empleado.
Hoy en día la empresa deben preocuparse por ayudar a la realización de los
objetivos del colaborador en forma concomitante con los de la empresa, y así éste
adquirirá actitudes tales como identificación con la empresa, defenderá y
comprenderá los objetivos de ella, tendrá cariño y respeto por ella, mejorará su
desempeño, etc.
El gerente debe concienciar que el Talento humano es lo más importante de una
empresa y qué sólo a través del mejoramiento de la comunicación y la
capacitación continua, podrá llegar a tener un desarrollo pleno de su recurso y
así poder enfrentar el cambio exitosamente.
El tema central del presente trabajo se encuentra enmarcado principalmente en la
elaboración de un manual de descripción de cargos por competencias para la
empresa FLEUROSA.
La Gestión por Competencias es una Herramienta estratégica indispensable para
enfrentar los nuevos desafíos que impone el medio, esta herramienta profundiza
en el desarrollo e involucramiento del Capital Humano, puesto que ayuda a elevar
a un grado de excelencia las competencias de cada uno de los individuos,
garantizando el desarrollo y administración del potencial de las personas, "de lo
que saben hacer" o podrían hacer.
El presente trabajo de investigación está orientado a diseñar un manual de
descripción de cargos por competencias para la empresa FLEUROSA, que facilite
la toma de decisiones al momento de conservar y reclutar personal, el mismo que
deberá ser el más apto y calificado. Cuyo principal propósito es servir como
herramienta para el departamento de Talento humano, por medio del cual, se
pueda conocer las características, requerimientos, competencias y atribuciones
que debe cumplir el personal que labora en la empresa y los posibles candidatos
que en lo posterior se requieran para ocupar un determinado cargo.

En primera instancia se detalla el planteamiento del problema, la justificación
práctica y teórica, el objetivo general y los objetivos específicos, las hipótesis
planteadas y los aspectos metodológicos utilizados.

Se describe los antecedentes y el análisis de la situación actual en el área de
Talento humano de la empresa FLEUROSA.

La definición de la parte teórica de la administración de Talento humano y el
modelo de gestión por competencias.
El desarrollo de un manual de descripción de cargos basado en el modelo de
gestión por competencias que ha sido creado con la finalidad de dotar al
departamento de Talento humano de FLEUROSA de una herramienta clave para
poder conocer los cargos de la empresa y llevar a cabo los procedimientos
correspondientes al manejo de personal.

A través de las herramientas ya mencionadas se sugiere acerca de los aspectos
considerados más importantes de la presente investigación.
PRESENTACIÓN

El manual de descripción de cargos por competencias para la empresa
FLEUROSA se desarrolla en cuatro capítulos:

En el capítulo uno se detalla el planteamiento del problema, la justificación
práctica y teórica, el objetivo general y los objetivos específicos, las hipótesis
planteadas y los aspectos metodológicos utilizados.

En el capítulo dos se describe los antecedentes y el análisis de la situación
actual en el área de Talento humano de la empresa FLEUROSA;

En el capítulo tres se define la parte teórica de la administración de Talento
humano y el modelo de gestión por competencias.

El cuarto es el desarrollo de un manual de descripción de cargos basado en el
modelo de gestión por competencias que ha sido creado con la finalidad de dotar
al departamento de Talento humano de FLEUROSA de una herramienta clave
para poder conocer los cargos de la empresa y llevar a cabo los procedimientos
correspondientes al manejo de personal.

Por último en el quinto capítulo, se presentan las conclusiones y
recomendaciones del proyecto realizado.
CONTENIDO

CARATULA ........................................................................................................ 1
DECLARACIÓN ................................................................................................. 2
CERTIFICACION ............................................................................................... 3
DEDICATORIA ................................................................................................... 4
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................ 5
RESUMEN ......................................................................................................... 6
PRESENTACIÓN ............................................................................................... 9
CAPÍTULO I ..................................................................................................... 16
1.1. GENERALIDADES ................................................................................ 16
1.2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ............................................................. 17
1.3. JUSTIFICACIÓN .................................................................................... 19
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 21
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................ 21
1.5. HIPÓTESIS DEL TRABAJO .................................................................. 22
1.6. ASPECTOS METODOLÓGICOS. ......................................................... 22
1.61 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 22
1.7. MÉTODOS ............................................................................................. 23
1.7.1 EL MÉTODO ANALÍTICO ................................................................ 23
1.7.2 EL MÉTODO DEDUCTIVO. ............................................................. 23
1.8. TÉCNICAS ............................................................................................. 24
1.8.1 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN E
INSTRUMENTOS .......................................................................... 24
CAPÍTULO II .................................................................................................... 26
2.1 ANTECEDENTES Y ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA ....... 26
2.1.1 BREVE RESEÑA HISTORICA DE LA FLORICULTURA EN EL
ECUADOR .................................................................................... 26
2.1.2 INFORMACIÓN SOBRE LAS ZONAS DE ECUADOR DONDE SE
PRODUCEN FLORES .................................................................. 27
2.1.3 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LA PRODUCCIÓN DE
FLORES EN EL ECUADOR .......................................................... 28