ERP-Standardsoftware und organisatorischer Wandel: Eine integrative Betrachtung

171 Pages·2000·4.401 MB·German

by  Markus Schwarz (auth.)

Schwarz
ERP-Standardsoftware und organisatorischer Wandel
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Markus Schwarz
ERP-Standardsoftware
und organisatorischer
Wandel
Eine integrative Betrachtung
Mit einem Geleitwort
von Prof. Dr. Peter Mi i ng
11
Deutscher Universitäts-Verlag
Die Deutsche Bibliothek -CIP-Einheitsaufnahme
Schwarz, Markus:
ERP-Standardsoftware und organisatorischer Wandel: eine integrative Betrachtung
/ Markus Schwarz. Mit einem Geleitw. von Peter Milling. -1. AuA ..
-wiesbaden: Dt. Univ.-Verl. ; Wiesbaden: Gabler, 2000
(Gabler Edition Wissenschaft)
Zugl.: Mannheim, Univ., Diss., 2000
ISBN 978-3-8244-7295-6 ISBN 978-3-322-90714-1 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-322-90714-1
1. AuAage Dezember 2000
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und daher von jedermann benutzt werden dürften.
ISBN 978-3-8244-7295-6
v
Geleitwort
Die Unternehmens leitung sieht sich beim Einsatz größerer Softwarepakete mit einem Dilem
ma konfrontiert: Zum einen ist eine zeitgemäße Unternehmensführung ohne den sachgemäßen
Einsatz der Informationstechnologie kaum mehr vorstellbar; gerade in einer sich schnell verän
dernden Umwelt müssen die erforderlichen Informationen zeitnah, verlässlich und umfassend
zur Verfügung stehen, um den Marktanforderungen entsprechend agieren und reagieren zu kön
nen. Zum anderen geht mit dem Einsatz komplexer Software eine gewisse Beharrungstendenz
des Unternehmens einher, da solche Pakete, wenn sie erst einmal implementiert und lauffähig
sind, - wegen ihrer schwierigen, fehlerträchtigen Modifikation - oftmals eine einmal realisierte
Struktur festschreiben.
Informationstechnologie ist also gleichermaßen unabdingbar in einer sich schnell wandelnden
Umwelt, sie steht aber möglicherweise auch Veränderungen und Anpassungen der Unterneh
mung selbst im Wege. Dieses Dilemma zu untersuchen und wenn möglich aufzulösen, hat sich
Markus Schwarz in seiner hier vorgelegten Arbeit zur Aufgabe gestellt. Er untersucht, wie ERP
Standardsoftware im Unternehmen eingeführt, eingesetzt und genutzt werden kann, ohne den
organisatorischen Wandel zu behindern. Beispielhaft dient dazu das Programmpaket R/3 der
SAP AG.
Die Strukturierung des Buches spiegelt einen ganzheitlichen Lösungsansatz wider. Nach ei
nem kurzen Einstieg in die Problematik wird die Notwendigkeit der Reorganisation der Ge
schäftsprozesse diskutiert, ein strategisches Anforderungsprofil für wettbewerbsorientierte Un
terstützung der Reorganisation durch ERP-Software abgeleitet, deren veränderungs fördernde
bzw. -hindernde Auswirkungen analysiert und die Abstimmung zwischen Prozessgestaltung und
Implementierung diskutiert. Dann behandelt der Verfasser die einzelnen Schritte für die Verän
derung der Organisation mit ERP-Software und ihre Abstimmung aufeinander. In dem abschlie
ßenden Kapitel fasst der Autor die bisherigen Ausführungen zusammen und öffnet die Perspek
tive für Erweiterungen der Thematik, die sich aus den MöglichkeIten der weit verbreiteten Inter
net-Nutzung ergeben.
Die von Markus Schwarz vorgelegte Arbeit stellt eine beachtenswerte wissenschaftliche
Leistung auf einem Gebiet dar, das durch große Komplexität und enorme Veränderungsge
schwindigkeit gekennzeichnet ist. Hier Handlungsempfehlungen abzuleiten ist kein triviales
Unterfangen. Dabei lässt das vorliegende Buch in seinem empirischen Bezug auch die prakti
sche Erfahrung des Verfassers erkennen, die er bei der Einführung von ERP-Softwarepaketen
gewinnen konnte. Betroffene Unternehmen werden in den Ausführungen wertvolle Hilfestellun
gen für ihre eigenen Überlegungen und Vorgehensweisen finden.
Professor Dr. Peter Milling
VII
Vorwort
Diese Arbeit widme ich meinen Eltern, Doris und Herbert Schwarz, für das mir entgegenge
brachte Vertrauen und die große Unterstützung während meiner schulischen und akademischen
Ausbildung.
Ein parallel zur beruflichen Laufbahn durchgeführtes Promotionsprojekt stellt nicht nur für
den Verfasser eine besondere Herausforderung dar. Vielmehr erfordert es auch eine enge Ko
operation mit seinem akademischen, beruflichen und privaten Umfeld. Zunächst danke ich des
wegen meinem akademischen Lehrer, Prof. Dr. Peter Milling, für seine besondere Aufgeschlos
senheit gegenüber Problemstellungen der beruflichen Praxis und die mir gewährte Chance zur
externen Promotion an seinem Lehrstuhl. Gleiches gilt für Prof. Dr. Franz Steffens, der freundli
cherweise das Zweitgutachten erstellte. Weiterhin wäre ohne eine teilweise berufliche Freistel
lung insbesondere während der Endphase des Promotionsprojektes dessen termingerechte Fer
tigstellung nur schwer gelungen. In diesem Zusammenhang danke ich Herrn Christoph Behrendt
von der SAP AG für seine Einwilligung in mein Promotions vorhaben und seine Unterstützung
während dessen Durchführung.
Lob und Dank in ganz besonderem Maße schulde ich meiner lieben Frau Nicole für ihre Ge
duld und Ausdauer während der letzten 3 Jahre meiner Arbeit. Ohne ihr Verständnis für dieses
mir so viel bedeutende Vorhaben und ihre andauernden Ermutigungen wäre das Licht am Ende
des Tunnels wohl nicht sichtbar geworden.
Markus Schwarz
IX
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort ............................................................................................................................ V
Vorwort ............................................................................................................................ VII
1 Organisatorischer Wandel und Informationstechnologie als interdependente
Wettbewerbsfaktoren ...................................................................................................... 1
1.1 Suboptimale Nutzung der Anwendungspotentiale von Informationstechnologie .......... 1
1.2 Organisatorischer Wandel durch Reorganisation von Geschäftsprozessen mit
Informationstechnologie ............................................................................................. 7
1.2.1 Geschäftsprozesse als Ansatzpunkt organisatorischer Veränderung ................... 7
1.2.2 Rolle der Informationstechnologie und Gesichtspunkte der Integration ............ 15
1.3 Einsatz von ERP-Standardsoftware als Anwendungsfall für lT- gestützten
organisatorischen Wandel ......................................................................................... 23
2 Interdependenzen zwischen Prozeßgestaltung und strategischem Einsatz von ERP-
Standardsoftware .......................................................................................................... 31
2.1 Entwicklung eines strategischen Anforderungsprofils ............................................... 31
2.2 Funktionale Unterstützung der Reorganisation .......................................................... 36
2.2.1 Gestaltung und Abbildung von Geschäftsprozessen ......................................... 36
2.2.2 Unternehmensspezifische Anpassung von ERP-Standardsoftware als
Voraussetzung strategischer Nutzung .............................................................. 41
2.3 Katalytische und inhibitorische Wirkung im Kontext organisatorischer
Veränderungsinitiativen ............................................................................................ 46
2.3.1 Technische Unterstützung prozeßorientierter Reorganisation .......................... 46
2.3.2 Anlaß zur Veränderung von Prozessen für interne und externe
Interessengruppen ............................................................................................ 50
2.3.3 ERP-Standardsoftware als potentielles Hemmnis des organisatorischen
Wandels ........................................................................................................... 54
2.4 Zeitliche Abstimmung von Prozeßgestaitung und Implementierung .......................... 60
2.4.1 Softwareimplementierung vor Reorganisation .................................................. 61
2.4.2 Veränderte Geschäftsprozesse als Ausgangspunkt ........................................... 66
2.4.3 Gleichzeitige Reorganisation und Implementierung von ERP-
Standardsoftware ............................................................................................. 69
3 Wettbewerbsorientierte Integration von System-und Organisationsgestaltung ........ 72
3.1 Projektübergreifende Gestaltungsprinzipien für die Veränderung der Organisation
mit ERP-Standardsoftware ........................................................................................ 73
3.2 Entwicklung eines unternehmensweiten Rahmenprogramms .................................... 82
3.2.1 Von der Zielvision zum globalen Bebauungsplan ............................................ 83
x
3.2.2 Entwicklung und Standardisierung von Prozessen und Daten ........................... 90
3.2.3 Kontinuierliche Weiterentwicklung und Unterstützung lokaler
Implementierungen .......................................................................................... 95
3.3 Realisierung einer kombinierten Prozeß-und Systemgestaltung ................................ 98
3.3.1 Iterative Gestaltung neuer und verbesserter Geschäftsprozesse mit ERP-
Standardsoftware ............................................................................................. 98
3.3.2 Potentieller Erfolgsbeitrag einer Toolunterstützung ....................................... 109
3.4 Neuausrichtung der Organisation zum erfolgreichen Einsatz von ERP-
Standardsoftware .................................................................................................... 117
3.4.1 Inforrnationstechnologie-basierte organisatorische Veränderung als Priorität
der Unternehmensführung .............................................................................. 118
3.4.2 Notwendigkeit einer veränderten Rollenverteilung zwischen IV-und
Fachabteilung ................................................................................................ 123
3.4.3 Ansätze für integrationsfördernde Koordinationsmechanismen in der
Aufbauorganisation ....................................................................................... 132
4 Effektives Informationsmanagement als Wettbewerbsfaktor im Internet-Zeitalter 137
Literaturverzeichnis ......................................................................................................... 143
XI
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Entwicklung des IT-Marktes in Westeuropa ................................................ 2
Abbildung 2: Kategorien des organisatorischen Wandels .................................................. 8
Abbildung 3: Funktionsübergreifende Prozeßbetrachtung ............................................... 12
Abbildung 4: Zeitliches Zusammenspiel zwischen kontinuierlicher Verbesserung und
BPR .......................................................................................................... 14
Abbildung 5: Determinanten der Organisationsgestaltung .............................................. 19
Abbildung 6: Ansatzpunkte zu Prozeßverbesserungen durch IT ...................................... 21
Abbildung 7: Begriffliche Einordnung von ERP-Standardsoftware ................................. 25
Abbildung 8: Implementierte versus vorhandene Funktionalität ..................................... 27
Abbildung 9: Kostenverteilung für ein repräsentatives SAP Rl3-Projekt ......................... 28
Abbildung 10: Verteilung der Gesamtkosten für 5 Jahre Nutzung von SAP Rl3 ............... 29
Abbildung 11: Ableitung von Anforderungen ................................................................... 36
Abbildung 12: Gestaltungsmöglichkeiten zur Individualisierung von ERP-
Standardsoftware ...................................................................................... 44
Abbildung 13: Föderalistische Strukturen auch mit ERP-Systemen .................................. 57
Abbildung 14: Gestaltungsoptionen bezüglich der zeitlichen Abstimmung ....................... 61
Abbildung 15: Potentielle Probleme der Strategie "ERP-Einführung vor BPR" ................ 65
Abbildung 16: Zentrale Probleme der Strategie "BPR vor ERP-Standardsoftware" .......... 68
Abbildung 17: Wirkungskette bei der getrennten Einführung ........................................... 74
Abbildung 18: Sprungartige Anpassung der Organisation an die Unternehmensumwelt ... 76
Abbildung 19: Kombination von radikalen und kontinuierlichen Elementen bei der
projektübergreifenden Vorgehensweise ..................................................... 77
Abbildung 20: Phasenweise Aufteilung der Reorganisationsinitiative ............................... 85
Abbildung 21: Beispiel eines unternehmensweiten Bebauungsplanes ............................... 87
Abbildung 22: Phasenschema zur Ermittlung von Daten-und Prozeßstandards ................ 94
Abbildung 23: "Klassisches Phasenmodell" und daran anknüpfende
Verbesserungsansätze ............................................................................. 101
Abbildung 24: Iterative Entwicklung von Prozessen ....................................................... 105
Abbildung 25: Die Lernfahigkeit fOrdernde Faktoren ..................................................... 106
Abbildung 26: Kriterien zur Beurteilung einer Prozeßmodellierung ................................ 111
Abbildung 27: Von sequentiellen Projekten zur Verankerung eines interdisziplinären
Rollenverständnisses ............................................................................... 128
Abbildung 28: Vorschlag neuer Institutionen .................................................................. 136
xm
Abkürzungsverzeichnis
a. a. O ...................................................................................................... am angegebenen Ort
BPR ....................................................................................... Business Process Reengineering
BTC ........................................................................................... Business Technology Council
bzw ................................................................................................................ beziehungsweise
CC ............................................................................................................. Competence Center
CHF ............................................................................................................ Schweizer Franken
CIO .................................................................................................. Chief Information Officer
Corp ....................................................................................................................... Corporation
DV ............................................................................................................... Datenverarbeitung
e-commerce ............................................................................................. electronic commerce
ERM .................................................................................... Enterprise Resource Management
ERP ........................................................................................... Enterprise Resource Planning
et al ................................................................................................................. et alii (masc.lpl)
GAAP ...................................................................... Generally Accepted Accounting Practices
IM .................................................................................................... .Informationsmanagement
IT ....................................................................................................... Informationstechnologie
ITK ........................................................................................................... Informationstechnik
IV ..................................................................................................... Informationsverarbeitung
Mio ........................................................................................................................... Millionen
o. V ................................................................................................................... ohne Verfasser
o. S ............................................................................................................. ohne Seitenangabe
PR ................................................................................................................... Public Relations
RM ........................................................................................................ Relationship Manager
TQM .............................................................................................. Total Quality Management
US ...................................................................................................................... United States
US$ ........................................................................................................... United States Dollar