Введение в управление проектами внедрения ERP-систем

321 Pages·2021·5.818 MB·Russian

by  А.Э. Бобровников

А. Э. Бобровников
Введение в управление проектами внедрения EoP-
систем
Электронная книга в формате pdf; fpBN 978-R-9S77-PMN8-4.
Электронный аналог издания "Введение в управление проектами внедрения EoP-систем" EfpBN 978-978-R-9S77-O94N-SI
М.: ООО "NС-Паблишинг"I OMON; артикул печатной книги по прайс-листу фирмы "NС": 4SMNR4SN4O7OS; по вопросам
приобретения печатных изданий издательства "NС-Паблишинг" обращайтесь к партнеру "NС"I обслуживающему вашу
организациюI или к другим партнерам фирмы "NС").
Современные boP-системы позволяют автоматизировать бизнес-процессы компании за счет
разнообразия функциональности программных модулей, решать определенные задачи в
зависимости от потребностей организации. Успешный запуск такой системы в промышленную
эксплуатацию сопряжен с проектом внедрения, идущим несколько месяцев или лет Eв случае
комплексных проектов из разных этапов). Как пройти этот путь от начала Eвыбора самой boP-
системы) до конца Eперехода к работе в системе и перевода ее в режим сопровождения)? Книга
дает начальное представление об этом. Вопросы внедрения системы автоматизации
иллюстрируются на примере прикладного решения «1C:boP Управление предприятием».
Книга адресована начинающим специалистам, участвующим в проектах внедрения boP-системы,
как на стороне исполнителя, так и заказчика проекта. Специалистам исполнителя книга будет
полезна для выработки единого представления внутри команды о процессах внедрения, выбора
своей методологии и сплочения вокруг нее всех участников. Специалистам заказчика книга будет
полезна для выработки понимания, как будет происходить процесс выбора и внедрения в
компании boP-системы. Студенты и аспиранты могут использовать данное издание для
расширения и закрепления полученных знаний в области автоматизации компаний.
Оглавление
Введение ......................................................................................................................7
Принятые термины и сокращения ......................................................................9
Глава 1. Что такое ERP-система и зачем она компании ................... 13
Понятие ERP-системы .........................................................................................13
Отличие ERP-системы от учетной бухгалтерской системы ..................18
Зачем ERP-система компании .......................................................................22
Затраты на владение системой (стоимость эксплуатации) ..................24
Облачные сервисы как путь снижения затрат ..............................................29
Глава 2. Как выбрать ERP-систему .....................................................................37
Функциональные требования от ключевых сотрудников ..................37
Тендер и участие в нем .....................................................................................41
Со стороны заказчика .............................................................................................41
Со стороны исполнителя .......................................................................................45
Fit-gap анализ разных систем .......................................................................50
ИТ-ландшафт текущий и перспективный .................................................55
Нагрузочные тесты и выбор «железа» ......................................................60
Окупаемость и обоснование затрат на автоматизацию ......................63
3
Оглавление
Глава 3. Как внедрять ERP-систему ...................................................................67
Технологии управления проектами .............................................................67
Agile-методологии ....................................................................................................69
Серия стандартов ISO ............................................................................................72
ГОСТ 34 ........................................................................................................................75
PMBOK ............................................................................................................................77
Технологии управления проектами фирмы «1С» ..........................................85
Введение в терминологию ..............................................................................87
Проектный треугольник .........................................................................................90
Реинжиниринг бизнес-процессов ................................................................94
Какие подсистемы в какую очередь внедрять .......................................96
Глава 4. Кто участвует в проекте внедрения ................................................105
Организационная структура проекта........................................................105
Управляющий комитет ..........................................................................................109
Проектная команда исполнителя .......................................................................113
Рабочая группа со стороны заказчика ............................................................117
Мотивация участников
проекта внедрения ..................................................................................122
Зачем это все руководителю проекта ............................................................122
Модели мотивации ..................................................................................................124
Коммуникация и конфликты ..........................................................................131
Удаленное взаимодействие ................................................................................133
Командообразование ............................................................................................136
Управление конфликтами ....................................................................................137
Глава 5. Этапы и документация проекта ........................................................143
Жизненный цикл проекта внедрения ERP-системы ............................143
Документация проекта ...................................................................................150
Фазы проекта .....................................................................................................154
Инициация проекта .................................................................................................154
Анализ и концептуальное проектирование .................................................159
Дизайн архитектуры системы .............................................................................161
Разработка .................................................................................................................163
Опытная эксплуатация..........................................................................................165
Ввод в промышленную эксплуатацию .............................................................167
Закрытие проекта ...................................................................................................169
4
Оглавление
Глава 6. Что анализировать и как настроить прототип системы .............171
С чего начать анализ ........................................................................................171
Готовим отчет .....................................................................................................176
Приоритизация требований .........................................................................182
Описание бизнес-процессов ........................................................................184
Функциональные блок-схемы ............................................................................188
IDEF0 ...........................................................................................................................192
EPC ...........................................................................................................................195
BPMN ...........................................................................................................................199
Особенности описания бизнес-процессов ..................................................200
Прототип и его демонстрация ....................................................................205
Глава 7. Как оценить срок и бюджет проекта ...............................................213
Сроки и бюджет проекта ...............................................................................213
Методы оценки трудозатрат .........................................................................219
Оценка по аналогам ..............................................................................................219
Анализ предложений исполнителей ..............................................................220
Оценка «снизу вверх» ..........................................................................................220
Оценка «сверху вниз» ..........................................................................................220
Экспертная оценка ................................................................................................221
Параметрическая оценка ...................................................................................222
Оценка по трем точкам (метод PERT) .............................................................222
Мифический человеко-час ..........................................................................223
Расчет себестоимости человеко-часа .....................................................228
Как получить итоговый срок проекта ......................................................235
Глава 8. Риски проекта и управление ими ...................................................243
Что такое риски проекта ...............................................................................243
Какие риски бывают в проекте внедрения ERP-системы ................248
Профилактика и как бороться с проявлениями рисков ...................253
Когда риски можно игнорировать .............................................................266
Процедура управления рисками
в проекте внедрения ERP-системы ..................................................267
5
Оглавление
Глава 9. Как пережить фазы разработки
и опытной эксплуатации ......................................................................................271
Сколько и каких баз нужно в проекте на фазе разработки ............271
Стандарты разработки ...................................................................................278
Тестирование ....................................................................................................280
Готовимся к обучению пользователей ...................................................287
Опытная эксплуатация ...................................................................................294
Ведем список запросов на изменение ....................................................297
Глава 10. Запуск системы и что дальше .........................................................301
Ввод в промышленную эксплуатацию и закрытие проекта .............301
Система продолжает работать –
сопровождение корпоративной системы ......................................305
Заключение .............................................................................................................317
Список использованной литературы ..............................................................319
6
Введение
Данная книга – это компромисс между существенным объемом мате-
риала по теме проектного управления и желанием сделать обзор
в простом изложении важных для успеха любого внедрения системы
управления предприятием тем. Существует довольно много методиче-
ской литературы и курсов по тематике проектного управления вообще
(абстрактно, без отраслевой специфики) и отдельно – применительно
к информационным технологиям и конкретно к внедрению корпора-
тивных информационных систем (КИС) класса ERP.
В основе всего зачастую лежит свод знаний от PMI – PMBOK. Особенно-
стью данного издания является упор на практическую сторону вопроса
управления проектом внедрения ERP-системы. По опыту общения
на семинарах, проводимых фирмой «1С», автором неоднократно
замечалась потребность в таком кратком пособии для начинающих
ERP-специалистов, с которого можно начать путь в мир проектного
управления.
Понятно, что в хорошей компании, занимающейся внедрениями, есть
проектный менеджер (project manager), который все прекрасно знает
и применяет на практике, натаскивает команду со стороны исполнителя
проекта и рабочую группу со стороны заказчика, управляет и минимизи-
рует риски. С чего-то нужно начать, чтобы стать хорошим специалистом
и участником такой «правильной», применяющей проектные методики,
Введение
команды? Данная книга должна в этом помочь! Она будет интересна
студентам и начинающим специалистам, которым в будущем предстоит
столкнуться с реальной практикой работы на проекте (со стороны поль-
зователей или специалистов по внедрению КИС).
По применению ERP-систем на предприятиях существует дополни-
тельно рекомендуемая к изучению отдельная серия книг «Академия
ERP», информация из которых будет полезна для понимания процессов,
протекающих в компаниях, и их взаимосвязи. В изданиях серии теория
иллюстрируется описаниями практических возможностей программных
продуктов «1С».
Отзывы и предложения по улучшению этой книги и серии
книг «Академия ERP» можно присылать на электронную почту
[email protected].
8
Принятые термины
и сокращения
■■1C:ERP – система управления предприятием «1С:ERP Управ-
ление предприятием» на базе платформы «1С:Предприятие 8».
■■CRM – управление взаимоотношениями с клиентами (англ.
Customer Relationship Management).
■■ERP – планирование ресурсов предприятия (англ. Enterprise
Resource Planning).
■■FIT-GAP анализ – анализ «подходит – не подходит» (от англ.
слов «подходит» и «разрыв»).
■■IoT – Интернет вещей (англ. Internet of Things).
■■ISO – международная организация по стандартизации (англ.
International Organization for Standardization).
■■ITIL – библиотека инфраструктуры информационных техно-
логий (англ. IT Infrastructure Library).
■■KPI – ключевые показатели эффективности (англ. Key
Performance Indicators).
■■MRP – планирование потребности в материалах (англ. Material
Requirements Planning).
9
Принятые термины и сокращения
■■PERT – техника оценки и анализа программ и проектов (англ.
Program Evaluation Review Technique).
■■PM – он же «ПиЭм» или «РП», руководитель проекта (англ.
Project Manager).
■■PMBOK – свод знаний по управлению проектами (англ.
Project Management Body of Knowledge).
■■PMI – институт по управлению проектами (англ. Project
Management Institute).
■■PMO – офис управления проектами (англ. Project Management
Office).
■■RDP – протокол удаленного рабочего стола (англ. Remote
Desktop Protocol).
■■RFI – запрос информации (англ. Request For Information).
■■RFP – запрос на предложение (англ. Request For Proposal).
■■RFQ – запрос о цене (разрабатываемой системы) (англ.
Request For Quotation).
■■RLS – разграничение доступа на уровне записей (англ. Record
Level Security).
■■ROI – окупаемость инвестиций (англ. Return On Investment).
■■SaaS – программное обеспечение как услуга (англ. Software as
a Service).
■■SLA – соглашение об уровне предоставления услуги (англ.
Service Level Agreement).
■■T&M – оплата по факту (англ. Time & Material).
■■TCO – совокупная стоимость владения (англ. Total Cost of
Ownership).
10