Entrenament en Relació d,Ajuda i Habilitats d,IntelÂligència Emocional per la Formació en Centres

189 Pages·2002·1.33 MB·Spanish

(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)+DELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD
(PRFLRQDO(cid:3)SHU(cid:3)OD(cid:3))RUPDFLy(cid:3)HQ(cid:3)&HQWUHV(cid:3)GH(cid:3)7UHEDOO
GLQV(cid:3)GH(cid:3)O¶HQWRUQ(cid:3)KRVSLWDODUL
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ
&XUV(cid:3)(VFRODU(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:19)(cid:3)(cid:16)(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)
1
“(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)KDELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO·
,1’(;
(cid:20)(cid:157)(cid:3)3$57(cid:29)
1. Presentació ................................................................................................ 4
2. Destinataris ................................................................................................ 5
3. Marc teòric ................................................................................................ 6
4. Comentari sobre els capítols del treball ................................................. 6
(cid:21)(cid:157)(cid:3)3$57(cid:29)
(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)+DELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO(cid:3)SHU(cid:3)D(cid:3)OD(cid:3))&7
GLQV(cid:3)GH(cid:3)O¶HQWRUQ(cid:3)KRVSLWDODUL
(cid:20)(cid:17)(cid:3) /D(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD (cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17) (cid:28)
1.1. Què és la Relació d’Ajuda? ............................................................... 10
1.2. Quins son els seus elements? ............................................................... 10
(cid:20)(cid:17)(cid:21)(cid:17)(cid:20)(cid:17)(cid:3) /¶HQWRUQ(cid:15)(cid:3)HO(cid:3)FRQWH[W(cid:15)(cid:3)OHV(cid:3)FULVLV (cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17) (cid:20)(cid:20)
1.2.1.1. Situació de pèrdua: .................................................. 13
1.2.1.2. Fases procés pèrdua ....................................... 23
1.2.1.3. Activitats .............................................................. 26
(cid:20)(cid:17)(cid:21)(cid:17)(cid:21)(cid:17)(cid:3) (OHPHQWV(cid:3)TXH(cid:3)IRUPHQ(cid:3)SDUW(cid:3)GH(cid:3)OD(cid:3)SHUVRQD
(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)TXH(cid:3)QHFHVVLWD(cid:3)R(cid:3)GHPDQD(cid:3)DMXGD (cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17) (cid:22)(cid:20)
1.2.2.1. Els estils d’encarament de problemes .......................... 34
1.2.2.2. Activitats ............................................................. 40
(cid:20)(cid:17)(cid:21)(cid:17)(cid:22)(cid:17)(cid:3) (OHPHQWV(cid:3)SURSLV(cid:3)GH(cid:3)OD(cid:3)UHODFLy(cid:3)G¶DMXGD(cid:3)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17) (cid:23)(cid:25)
(cid:20)(cid:17)(cid:21)(cid:17)(cid:23)(cid:17)(cid:3) (OHPHQWV(cid:3)DSRUWDWV(cid:3)SHO(cid:3)SURIHVVLRQDO (cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17) (cid:24)(cid:19)
1.2.4.1. Els valors, les actituds ..................................... 55
1.2.4.2. Activitats ............................................................ 65
1.2.4.3. La intel·ligència afectiva ................................................ 70
(cid:21)(cid:17)(cid:3) /D(cid:3),QWHO´OLJqQFLD(cid:3)$IHFWLYD(cid:3)L(cid:3)OD(cid:3)VHYD(cid:3)DSOLFDFLy(cid:3)HQ(cid:3)OD(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD
2.1. Preàmbul ............................................................................................. 71
2.2. Introducció............................................................................................ 72
2.3. Conceptes bàsics: Els fenòmens afectius............................................ 73
2.4. Autoconeixement................................................................................. 76
2.4.1. Activitats ..................................................................... 78
2.5. Autocontrol......................................................................................... 83
2.6. Automotivació ............................................................................... 87
2.6.1. Activitats .................................................................... 91
2.7. Empatia ........................................................................................... 96
2.7.1. Activitats ................................................................... 102
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)2
’HSDUWDPHQW(cid:3)G¶(QVHQ\DPHQW(cid:15)(cid:3)(cid:3))HEUHU(cid:3)(cid:3)D(cid:3)-XQ\(cid:3)GH(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)
“(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)KDELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO·
2.8. Habilitats de relació ................................................................... 107
2.8.1. Aspectes de comunicació ................................. 108
2.8.1.1. Tipus de comunicació ................................ 108
2.8.1.1.1. Comunicació Verbal .................... 108
2.8.1.1.2. Comunicació No Verbal ................................. 114
2.8.2. Activitats .................................................................... 121
(cid:22)(cid:17)(cid:3) (O(cid:3)YRFDEXODUL(cid:3)DIHFWLX(cid:29)(cid:3)HPRFLRQV(cid:3)L(cid:3)VHQWLPHQWV (cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17) (cid:20)(cid:22)(cid:20)
3.1.1. Activitats .................................................................... 175
(cid:23)(cid:17)(cid:3) %LEOLRJUDILD (cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17) (cid:20)(cid:27)(cid:26)
(cid:24)(cid:17)(cid:3) $JUDwPHQWV (cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17)(cid:17) (cid:20)(cid:27)(cid:28)
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)3
’HSDUWDPHQW(cid:3)G¶(QVHQ\DPHQW(cid:15)(cid:3)(cid:3))HEUHU(cid:3)(cid:3)D(cid:3)-XQ\(cid:3)GH(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)
“(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)KDELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO·
(cid:20)(cid:157)(cid:3)3$57(cid:29)
3UHVHQWDFLy
‡/¶HVFROD(cid:3)pV(cid:3)XQD(cid:3)FRO´OHFWLYLWDW(cid:3)LQWHO´OLJHQW(cid:15)(cid:3)REHUWD(cid:3)L(cid:3)FRPSURPHVD(cid:3)RQ(cid:3)pV(cid:3)SRVVLEOH(cid:3)FRQqL[HU(cid:16)VH
L(cid:3)VHQWLU(cid:16)VH(cid:3)XQ(cid:3)PDWHL[(cid:3)~WLO(cid:3)L(cid:3)YLX(cid:15)(cid:3)DSUHQHQW(cid:3)OD(cid:3)EHOOHVD(cid:3)TXH(cid:3)KL(cid:3)KD(cid:3)HQ(cid:3)HOV(cid:3)DOWUHV(cid:3)L(cid:3)HOV(cid:3)PLVWHULV(cid:3)GHO
PyQ(cid:17)(cid:3)+L(cid:3)KD(cid:3)PROWHV(cid:3)LQWHO´OLJqQFLHV(cid:3)SRVVLEOHV(cid:15)(cid:3)D(cid:3)PpV(cid:3)D(cid:3)PpV(cid:3)GH(cid:3)OD(cid:3)TXH(cid:3)IRUPDOPHQW(cid:3)VRWPHWHP
D(cid:3)H[DPHQ·
)DEULFLR(cid:3)&DOYDQR(cid:20)
+DXUtHP(cid:3)GH(cid:3)SUHJXQWDU(cid:3)TXL(cid:3)pV(cid:3)PLOORU(cid:3)VDYL(cid:3)L(cid:3)QR(cid:3)SDV(cid:3)TXL(cid:3)pV(cid:3)PpV(cid:3)VDYL(cid:17)(cid:3)(QV(cid:3)HVIRUFHP(cid:3)HQ(cid:3)RPSOLU
OD(cid:3)PHPzULD(cid:3)L(cid:3)GHL[HP(cid:3)EXLW(cid:3)O¶HQWHQLPHQW(cid:3)L(cid:3)OD(cid:3)FRQVFLqQFLD·
0RQWDLJQH
‡7DO(cid:3)YH](cid:3)HVWHPRV(cid:3)KDFLHQGR(cid:3)DOJR(cid:3)PDO(cid:17)(cid:3)7DO(cid:3)YH](cid:3)HVWHPRV(cid:3)GHMDQGR(cid:3)VLQ(cid:3)HGXFDU(cid:3)XQD(cid:3)SDUWH
LPSRUWDQWH(cid:3)GH(cid:3)OD(cid:3)SHUVRQDOLGDG(cid:3)KXPDQD(cid:15)(cid:3)SUHFLVDPHQWH(cid:3)DTXHOOD(cid:3)TXH(cid:3)GHEtD(cid:3)FDSDFLWDUQRV
SDUD(cid:3)VHU(cid:3)IHOLFHV
-RVp(cid:3)$QWRQLR(cid:3)0DULQD
0ROWV(cid:3)SURIHVVLRQDOV(cid:3)GH(cid:3)OD(cid:3)VDOXW(cid:3)L(cid:3)G¶DOWUHV(cid:3)DJHQWV(cid:3)VRFLDOV(cid:3)QHFHVVLWHQ(cid:3)HLQHV(cid:3)SHU(cid:3)H[HUFLU(cid:3)OD
VHYD(cid:3)SURIHVVLy(cid:3)DPE(cid:3)TXHOFRP(cid:3)PpV(cid:3)TXH(cid:3)FRQHL[HPHQWV(cid:3)SXUDPHQW(cid:3)WqFQLFV(cid:17)(cid:3)/D(cid:3)IRUPDFLy(cid:3)HQ
UHODFLy(cid:3)G¶DMXGD(cid:3)(cid:3)VRUJHL[(cid:3)GH(cid:3)OD(cid:3)QHFHVVLWDW(cid:3)G¶KXPDQLW]DU(cid:3)OHV(cid:3)UHODFLRQV·
-RVp(cid:3)&DUORV(cid:3)%HUPHMR
El professional de la salut ha d’enfrontar-se constantment amb situacions de crisi que
posen a prova el seu equilibri emocional, la seva professionalitat, la seva capacitat
d’adaptació i, en definitiva, els seus recursos personals.
No n’hi ha prou en oferir als nostres alumnes coneixements tècnics (conceptes,
procediments..) Si bé en els currículums formatius de cicles està contemplat treballar
les actituds, les normes i els valors... la qüestió més important és el com. En molts
casos els materials existents no fan prou incís en alguns dels aspectes que més
haurà de posar en joc el nostre alumnat quan s’integri en l’entorn laboral hospitalari.

1 El Periódico, 13 de febrer de 2000
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)4
’HSDUWDPHQW(cid:3)G¶(QVHQ\DPHQW(cid:15)(cid:3)(cid:3))HEUHU(cid:3)(cid:3)D(cid:3)-XQ\(cid:3)GH(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)
“(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)KDELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO·
Vull fer especial incís en alguns aspectes que mostren el punt de partida del meu
interès en aprofundir en aquest tema i que resumeixo en els següents punts:
q Les habilitats de la intel·ligència emocional es poden entrenar
q Una persona intel·ligent a nivell emocional es relaciona millor amb si mateixa i
amb els altres, i està millor adaptada a l’entorn
q Treballar la intel·ligència emocional és un gran preventiu de les situacions de
violència i agressivitat que tant es donen en la nostre societat
q El personal sanitari es veu enfrontat constantment amb situacions de crisi que
els hi exigeix una constant adaptació i posada en joc de recursos emocionals.
q En cas que hom no sàpiga posar en joc les estratègies necessàries pot entrar
en “burning-out” (cremar-se professionalment)
q Les estadístiques ens diuen que dins del sector sanitari s’ha produït un
augment de baixes i absentisme per ansietat, depressions o pel fenomen abans
esmentat
q Qui no es coneix personalment i no està equilibrat a nivell emocional no és
capaç d’establir una correcta relació d’ajuda amb el pacient que atén
Els nostres alumnes de cicles tenen mancances evidents en moltes d’aquestes habilitats.
Crec important treballar-les de forma específica dins el seu currículum formatiu a partir
de la possibilitat de que els professors dels diferents crèdits seleccionin alguns dels
materials que es proposen i els introdueixin de forma complementària als mateixos.
El treball que es faci en aquest sentit ben segur pot repercutir de forma molt favorable
amb l’estil de tracte dels nostres alumnes de FCT tant pel que fa als professionals dels
centres, com respecte als companys i de forma especial vers els pacients (relació
d’ajuda)
Crec que seria bo apostar per una societat on els valors humanistes predominin sobre
els de competició i egoisme personal
En aquest sentit crec que totes les persones que som i ens sentim educadors hi tenim
una enorme responsabilitat. D’altra banda considero que alguns dels materials que
penso preparar també es podran utilitzar en altres nivells i cicles.
’HVWLQDWDULV
Aquest treball d’entrenament en Relació d’Ajuda i d’Habilitats d’Intel·ligència Emocional
és especialment adequat pels alumnes d’infermeria i de Cicles Formatius de la Família
Sanitària i molt especialment Auxiliars de Clínica que desenvolupen un treball
d’assistència directa als malalts. Tot i així una bona part del mateix és aplicable a
batxillerats de la Salut i també en determinades matèries en les que es vulguin treballar:
sentiments, valors i actituds.
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)5
’HSDUWDPHQW(cid:3)G¶(QVHQ\DPHQW(cid:15)(cid:3)(cid:3))HEUHU(cid:3)(cid:3)D(cid:3)-XQ\(cid:3)GH(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)
“(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)KDELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO·
0DUF(cid:3)WHzULF
Pel que fa al tema de Relació d’Ajuda, prenc com a punt de partida el model de
psicologia humanista anomenat model centrat en la persona d’autors com Carl Rogers i
Robert Carkhuff. També, i dins d’aquest marc humanista, em baso en part en el treball
de José Carlos Bermejo del Centro de Humanización de la Salut de Madrid.
Pel que fa a l’apartat de les habilitats d’intel·ligència emocional, el treball parteix del
concepte exposat per Daniel Goleman però ampliant el concepte incloent-hi l’interessant
enfocament de José Antonio Marina que introdueix el d’intel·ligència afectiva i el de
diccionari de sentiments.
Un altra marc teòric important és el aportat per Viktor Frankl, psiquiatre i escriptor
descobridor de la logoteràpia. Aquest autor és considerat actualment com un dels més
famosos psicoterapeutes d’aquest segle i el darrer de la generació de l’anomenada
Escola de Viena.
Per acabar, i no menys important, em basaré en els estudis i llibres d’Antoni Bolinches,
escriptor i psicòleg humanista autor de nombrosos llibres sobre el canvi psicològic,
l’humanisme i la felicitat així com col·laborador de diverses Universitats i conferenciant.
Aquesta és la persona que m’ha supervisat aquest treball.
&RPHQWDUL(cid:3)VREUH(cid:3)HOV(cid:3)FDStWROV(cid:3)GHO(cid:3)WUHEDOO
(cid:20)(cid:17)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:29)
Tot el treball gira a l’entorn de la Relació d’Ajuda. A partir de la seva definició i detecció
dels elements que hem de contemplar i treballar he anat introduint textos, elements de
reflexió, pautes clarificadores i activitats que permetin anar incorporant les habilitats
necessàries per tota persona que tracta amb altres persones que viuen una situació de
crisi. Dins dels elements de l’entorn, m’he centrat en la definició de crisi i sobretot en els
motius principals de crisi: les pèrdues. Penso que donat que tots a la vida patim o
patirem pèrdues el treball de comprensió i d’elaboració de les mateixes és necessari per
qualsevol persona però encara més pel personal sanitari que viu i conviu directament
amb persones que es troben en moments molt difícils. Una bona comprensió de la
situació fa que comprenguem millor els nostres sentiments i emocions i que les nostres
actituds i actuacions puguin ser d’ajuda i no motiu de conflicte o estrès. Dins dels
elements que formen part de la persona que necessita ajuda m’he centrat en un dels
aspectes que penso que val la pena detectar: els diferents estils d’encarament de
problemes. Aquests condicionen les conductes i poden interferir el procés de curació o
bé accelerar-lo. Saber quina pot ser la nostra actuació en funció de l’actitud adoptada és
important per ajudar la persona. A continuació es descriuen els elements propis de la
Relació d’Ajuda per a diferenciar-la de d’altres tipus de relació que podem tenir amb els
pacients o persones que ens envolten.
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)6
’HSDUWDPHQW(cid:3)G¶(QVHQ\DPHQW(cid:15)(cid:3)(cid:3))HEUHU(cid:3)(cid:3)D(cid:3)-XQ\(cid:3)GH(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)
“(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)KDELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO·
El grup final fa referència als elements aportats pel professional que són el motiu bàsic
d’aquest treball: Els valors i les actituds i la competència afectiva (intel·ligència
emocional). Es treballen els valors bàsics a incorporar en la Relació d’Ajuda i es deixa
pel següent capítol el treball de la Intel·ligència Afectiva aplicada a la Relació d’ajuda.
(cid:21)(cid:17)(cid:3)/D(cid:3),QWHO´OLJqQFLD(cid:3)$IHFWLYD(cid:3)L(cid:3)OD(cid:3)VHYD(cid:3)DSOLFDFLy(cid:3)HQ(cid:3)OD(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD
En aquest capítol s’intenta clarificar diferents conceptes afectius que a vegades no es
tenen prou clars: emoció, sentiment, passió, afecte, estat d’ànim, intel·ligència
emocional, competències emocionals ..etc. A partir de la clarificació dels fenòmens
afectius fonamentals, s’entra a definir i presentar les principals competències
emocionals: autoconeixement, autocontrol, automotivació, empatia i habilitats de relació.
En cadascun d’aquests apartats s’han seleccionat textos d’autors variats que fan
referència al tema de la salut i la malaltia i al de la vivència de la persona en processos
de pèrdues i relacions personals en general. En aquest capítol es fa molt incís en
l’habilitat de l’empatia donat que és un dels aspectes essencials en la relació d’ajuda. De
tota manera la idea és que la dimensió “saber ser” del professional exigeix la
incorporació i desenvolupament de totes les competències emocionals. Cap persona en
pot prescindir si vol assolir un bon nivell de qualitat i satisfacció de vida, però encara
menys un professional de la salut. Cal destacar que totes aquestes competències estan
interrelacionades i que el punt de partida de totes és l’autoconeixement donat que és
sobre aquest coneixement d’un mateix i dels propis sentiments que construïm la nostra
comprensió de les persones i del món.
(cid:22)(cid:17)(cid:3)(O(cid:3)YRFDEXODUL(cid:3)DIHFWLX
En anar avançant en el treball he vist la necessitat d’incorporar un vocabulari afectiu que
facilités el treball amb tota aquesta gamma d’afectes que van sorgint. Aquest vocabulari
agafa com a punt de partida el treball de J.A. Marina realitzat en el seu “Dicccionario de
sentimientos” , però destriant-ho, simplificant-lo i incorporant altres aportacions d’autors i
de textos. Hi ha un total de trenta conceptes que s’han incorporat tenint en compte una
gamma d’afectes amb que el professional de la salut es pot trobar més sovint i que val la
pena que clarifiqui. No pretén en absolut ser un treball exhaustiu però si que vol ser
clarificador.
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)7
’HSDUWDPHQW(cid:3)G¶(QVHQ\DPHQW(cid:15)(cid:3)(cid:3))HEUHU(cid:3)(cid:3)D(cid:3)-XQ\(cid:3)GH(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)
“(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)KDELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO·
(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L
+DELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)8
’HSDUWDPHQW(cid:3)G¶(QVHQ\DPHQW(cid:15)(cid:3)(cid:3))HEUHU(cid:3)(cid:3)D(cid:3)-XQ\(cid:3)GH(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)
“(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)KDELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO·
/$(cid:3)5(/$&,ˇ(cid:3)’¶$-8’$
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)9
’HSDUWDPHQW(cid:3)G¶(QVHQ\DPHQW(cid:15)(cid:3)(cid:3))HEUHU(cid:3)(cid:3)D(cid:3)-XQ\(cid:3)GH(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)
“(QWUHQDPHQW(cid:3)HQ(cid:3)5HODFLy(cid:3)G¶$MXGD(cid:3)L(cid:3)KDELOLWDWV(cid:3)G¶,QWHO´OLJqQFLD(cid:3)(PRFLRQDO·
(cid:20)(cid:17)(cid:20) 4Xq(cid:3)pV(cid:3)OD(cid:3)UHODFLy(cid:3)G¶DMXGD(cid:3)"
És aquella relació en la qual el SURIHVVLRQDO intenta estimular i capacitar al VXEMHFWH a fi
que aquest sigui capaç d’ajudar-se a si mateix.
Æ (VWLPXODU(cid:3)vol dir afavorir la iniciativa i responsabilitat de l’altre
Æ &DSDFLWDU(cid:3)vol dir donar eines al subjecte a fi que dins la seva
situació individual sigui capaç de trobar recursos dins seu per
acarar els seus conflictes i cercar la solució als seus problemes
‡8QD(cid:3)UHODFLy(cid:3)pV(cid:3)UHODFLy(cid:3)G¶DMXGD(cid:3)QRPpV(cid:3)VL(cid:3)DTXHVWD(cid:3)UHODFLy(cid:3)HVWLPXOD
O¶DXWRQRPLD(cid:3)GH(cid:3)O¶DOWUH(cid:3)L(cid:3)QR(cid:3)FUHD(cid:3)GHSHQGqQFLHV·
‡(O(cid:3) SURIHVVLRQDO(cid:3) LQWHQWD(cid:3) TXH(cid:3) OD(cid:3) SHUVRQD(cid:3) TXH(cid:3) DMXGD(cid:3) DSUHFLw(cid:3) L
H[SUHVVL(cid:3) PLOORU(cid:3) HOV(cid:3) VHXV(cid:3) UHFXUVRV(cid:3) ODWHQWV(cid:3) L(cid:3) TXH(cid:3) HOV(cid:3) XWLOLW]L(cid:3) GH
PDQHUD(cid:3)PpV(cid:3)IXQFLRQDO·
‡/¶LPSXOV(cid:3)SHO(cid:3)FDQYL(cid:3)KD(cid:3)GH(cid:3)YHQLU(cid:3)GH(cid:3)GLQV(cid:3)GHO(cid:3)VXEMHFWH(cid:3)L(cid:3)QR(cid:3)SDV(cid:3)GH
IRUD·(cid:21)
(cid:20)(cid:17)(cid:21) 4XLQV(cid:3)VyQ(cid:3)HOV(cid:3)VHXV(cid:3)HOHPHQWV(cid:3)"
En descriure una relació d’ajuda cal tenir en compte quatre grans grups d’elements:
(cid:20)(cid:17)(cid:3) (OHPHQWV(cid:3) GH(cid:3) O¶HQWRUQ(cid:3) L(cid:3) GHO EElleemmeennttss ddee llaa RR..AA..
FRQWH[W
(cid:21)(cid:17)(cid:3) (OHPHQWV(cid:3)TXH(cid:3)IRUPHQ(cid:3)SDUW(cid:3)GH
l Elements propis de la
OD(cid:3) SHUVRQD(cid:3) TXH(cid:3) QHFHVVLWD(cid:3) R
situació / Context
GHPDQD(cid:3)DMXGD l Elements de la persona
(cid:22)(cid:17)(cid:3) (OHPHQWV(cid:3)SURSLV(cid:3)GH(cid:3)OD(cid:3)UHODFLy que demana o necessita
ajuda
G(cid:10)DMXGD l Elements propis de la R.A
l Persona / professional que
dona l’ajuda

2 J. C. Bermejo ‡$SXQWHV(cid:3)GH(cid:3)UHODFLyQ(cid:3)GH(cid:3)D\XGD·(cid:15)(cid:3)Sal Terrae
0(cid:17)(cid:3)0HUFq(cid:3)&RQDQJOD(cid:3)L(cid:3)0DUtQ(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)(cid:3)10
’HSDUWDPHQW(cid:3)G¶(QVHQ\DPHQW(cid:15)(cid:3)(cid:3))HEUHU(cid:3)(cid:3)D(cid:3)-XQ\(cid:3)GH(cid:3)(cid:21)(cid:19)(cid:19)(cid:20)