el diagnóstico organizacional como base del plan estratégico en la ong acción solidaria

171 Pages·2014·1.91 MB·Spanish

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
PROGRAMA: ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

EL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL COMO BASE DEL PLAN
ESTRATÉGICO EN LA ONG ACCIÓN SOLIDARIA

Presentado a la Universidad Católica Andrés Bello por:
BETZABE GARCÍA

Como requisito parcial para optar al grado de:
ESPECIALISTA EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Realizado con la asesoría del profesor William Medina Quero

Caracas, Diciembre de 2013
CONSTANCIA

Por medio de la presente hago constar que he asesorado a la ciudadana
BETZABE GARCÍA, cédula de identidad n° 12.956.346, en la elaboración
del Trabajo Especial de Grado, para optar al grado de: Especialista en
Desarrollo Organizacional titulado: EL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
COMO BASE DEL PLAN ESTRATÉGICO EN LA ONG ACCIÓN
SOLIDARIA.

Después de haber revisado el contenido del referido trabajo, éste cumple con
los requisitos metodológicos y con las normativas vigentes para ser suscrito
y consignado como tal ante el Director del respectivo Postgrado a efectos de
considerar su aprobación.

Constancia que se expide a petición de la parte interesada, en Caracas a los
03 días del mes de Diciembre del 2013.

Atentamente

Lic. William Medina Quero
C.I: 2.851.567
II
DEDICATORIA

Este Trabajo Especial de Grado está dedicado a mis padres que siempre han
creído en mí y quienes siempre me han apoyado en todos mis proyectos.

III
AGRADECIMIENTO

Quiero agradecerle inmensamente a la asociación sin fines de lucro Acción
Solidaria (AcSol), en especial al señor Feliciano Reyna, por habernos
permitido entrar en la asociación y conocer su funcionamiento. También por
habernos permitido aprender un poco del intrincado mundo de los Derechos
Humanos y por contagiarnos de su gran pasión por el tema.
Al Profesor William Medina Quero, quien con su ayuda y guía me permitió
llegar sin contratiempos a la entrega de mi Trabajo Especial de Grado y
quién me animó a siempre buscar esa milla extra.
A mi compañera de estudios Maricarmen Pérez con quien compartí la dura
tarea de la elaboración y ejecución del proyecto en las materias de
Consultoría Aplicada I y II, sin su apoyo no lo hubiese logrado.
A Juan Carlos Bonive, quien me animó a seguir adelante en aquellos
momentos difíciles.
A Lennon, quien me acompañó en esas largas noches y fines de semana de
estudio.

IV
UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
DIRECCIÓN GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN DESARROLLO
ORGANIZACIONAL

Titulo de la Investigación: El diagnóstico organizacional como base del plan
estratégico en la ONG. Acción Solidaria

RESUMEN

Autor: Betzabe García.
Asesor: William Medina Quero.

Este trabajo especial de grado tiene como finalidad realizar un diagnóstico
con el fin de determinar si están dadas las condiciones organizacionales
para implantar un programa de planificación estratégica en la ONG. Acción
Solidaria (AcSol) institución sin fines de lucro, cuyo propósito principal es
ofrecer una atención integral a las personas afectadas por el Virus de
Inmunodeficiencia Humana (VIH) conocido como el Síndrome de
Inmunodeficiencia Adquirida, (SIDA). Para alcanzar dicho objetivo se realizó
una investigación aplicada de carácter Evaluativa (Valarino, Yáber y
Cemborain) (2.010) definida por tener como propósito determinar
sistemáticamente la calidad o valor de programas, proyectos, planes e
intervenciones, estableciendo criterios claros y específicos que garanticen el
éxito de un proceso. Se utilizó como marco teórico de referencia el modelo
de Planificación Estratégica, elaborado por CIDEAL (2.006) para entidades
sin ánimo de lucro, cuyo modelo identifica las etapas del proceso
planificación, que en este caso, se aplicó de manera retrospectiva desde la
última etapa de resultados hacia la primera de planificación. Para tal
propósito, se utilizaron los siguientes medios de exploración y recolección de
información: la observación, la revisión documental, las entrevistas semi-
estructuradas y la matriz Dofa. Posteriormente se analizaron los resultados
de la información obtenida los cuales permitieron extraer las conclusiones y
hacer las recomendaciones pertinentes las cuales fueron entregadas y
presentadas al presidente de la asociación para su conocimiento y
consideración.

Palabras clave: planificación estratégica, bases estratégicas, AcSol,
asociación sin fines de lucro, diagnóstico.
V
INDICE GENERAL

PÁGINA
RESUMEN V
INTRODUCCIÓN 11

CAPÍTULO I- EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del Problema 13
1.2 Justificación 16
1.3 Objetivos 17

CAPÍTULO II- MARCO ORGANIZACIONAL
2.1 Las ONG 18
2.1.1 Historia de las ONG 19
2.1.2 Características de las ONG 22
2.1.3 Generalidades de las ONG 24
2.1.4 Criterios generales de organización de las ONG 25

2.2 Acción Solidaria: Breve Historia 26
2.2.1 Misión 27
2.2.2 Principios Organizacionales 29
2.2.3 Visión 30
2.2.4 Estructura 31
2.2.4.1 Funciones de cada unidad 31

CAPÍTULO III- MARCO TEÓRICO
3.1 Investigaciones antecedentes 35
3.2 Bases Teóricas 44
3.2.1 Planificación estratégica 44
3.2.2 La planificación estratégica no es 47
3.2.3 Modelo de planificación estratégica en ONG 48
3.2.4 Etapas del proceso de planificación estratégica 49
CAPÍTULO IV- METODOLOGÍA
4.1 Tipo de investigación 71
4.2 Técnicas e instrumentos de recolección de información 74

4.2.1 La observación 74
4.2.2 La revisión documental 76
4.2.3 Las entrevistas 89
4.2.4 Matriz Dofa 90
4.3 Población y muestra 91
4.4 Procedimiento para realizar la investigación 92

CAPÍTULO V- ANÁLISIS DE RESULTADOS
5.1 Entrevistas 94
5.1.1 Entrevistas a los directores de las unidades de:
Trabajo Social, Dirección de Atención Integral
y Asesoría 94
5.1.2 Entrevistas a los responsables de otras unidades :
Enfermería, Coordinación de Servicios Administrativos
y Atención al público 115
5.1.3 Entrevista al presidente de AcSol 129
5.1.4 Integración de preguntas comunes a los tres grupos
de entrevistados 138
5.2 Matriz Dofa 154

CAPÍTULO VI- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones 158
6.2 Recomendaciones 161

REFERENCIAS 163
ANEXOS 165

VII
ÍNDICE DE GRÁFICOS

PÁGINA
Gráfico # 1. Prioridades en el Modelo de Atención AcSol……. 82
Gráfico # 2. Respuesta a la Pregunta # 1 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 95

Gráfico # 3. Respuesta a la Pregunta # 2 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 97
Gráfico # 4. Respuesta a la Pregunta # 3 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 99

Gráfico # 5. Respuesta a la Pregunta # 4 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 101
Gráfico # 6. Respuesta a la Pregunta # 5 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 103

Gráfico # 7. Respuesta a la Pregunta # 6 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 104
Gráfico # 8. Respuesta a la Pregunta # 7 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 105

Gráfico # 9. Respuesta a la Pregunta # 7 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 106
Gráfico # 10. Respuesta a la Pregunta # 7 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 107

Gráfico # 11. Respuesta a la Pregunta # 8 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 109

Gráfico # 12. Respuesta a la Pregunta # 9 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol…………………………. 111

Gráfico # 13. Respuesta a la Pregunta # 10 de la entrevista
llevada a cabo a los directores de AcSol …………………………. 114
VIII
Gráfico # 14. Respuesta a la Pregunta # 1.1 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 116

Gráfico # 15. Respuesta a la Pregunta # 1.2 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 118

Gráfico # 16. Respuesta a la Pregunta # 1.3 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 120

Gráfico # 17. Respuesta a la Pregunta # 2 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 121

Gráfico # 18. Respuesta a la Pregunta # 3 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 122

Gráfico # 19. Respuesta a la Pregunta # 4 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 123

Gráfico # 20. Respuesta a la Pregunta # 5 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 124

Gráfico # 21. Respuesta a la Pregunta # 6 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 125

Gráfico # 22. Respuesta a la Pregunta # 7 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 126

Gráfico # 23. Respuesta a la Pregunta # 8 de la entrevista
llevada a cabo a los otros cargos de AcSol…………………………. 128

Gráfico # 24. Respuesta a la Pregunta # 1 del resumen de
Integración de todas las entrevistas de AcSol………………………. 141

Gráfico # 25. Respuesta a la Pregunta # 2 del resumen de
Integración de todas las entrevistas de AcSol……………………… 144

Gráfico # 26. Respuesta a la Pregunta # 3 del resumen de
Integración de todas las entrevistas de AcSol……………………….. 145
IX
Gráfico # 27. Respuesta a la Pregunta # 4 del resumen de
Integración de todas las entrevistas de AcSol……………………….. 146

Gráfico # 28. Respuesta a la Pregunta # 5 del resumen de
Integración de todas las entrevistas de AcSol………………………… 147

Gráfico # 29. Respuesta a la Pregunta # 6 del resumen de
Integración de todas las entrevistas de AcSol………………………… 150

Gráfico # 30. Respuesta a la Pregunta # 7 del resumen de
Integración de todas las entrevistas de AcSol………………………… 153

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