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¿oeI eaos a la lógica o de la lógica al eaos? Nieole Aubert Vmeent de Gaulejae NICOLE AUBERT VINCENT.DE GAULEJAC EL COSTE DE LA EXCELENCIA ¿Del caos a la lógica o de la lógica al caos? ~Ediciones Paidós Barcelona -Buenos Aires -México Título original: ú coflt de texcellenct Publicado en francés por Editions du Seuil, París Traducción de Teresa Goñi y Francesc Bellarista Cubierta de Víctor Viano 1.• edición, 1993 Quedan 1igwOtJ..mencc prohibtd.u. sin b a1.uoriucióa aaita ck kn titWuc.t dd .C:Opyfi&hP. bajo W Jl.ncio· oa csublccidu en Ju kycs. b rcproducciócl 10..i o parcial de au obn por cualquiu mcd;o o proc«limiai· t0, comprendidos la reprografía y d tratamiento ioform.úi<o. r b. diJuibucióo ck ejempla.tes de ella mcdiantc alquilct o prátvno ¡>Vbüoo• © 1991 by Édicions du Seuil, París © de codas las ediciones en castellano, Ediciones Paidós Ibérica, S.A., Mariano Cubí, 92 - 08021 Barcelona y Editorial Paidós, SAICF, Defensa, 599 - Buenos Aires. ISBN: 84-7509-898-3 Depósito legal: B-11.491/1993\ ' Impreso en Grafiques 92, S.A., Torrassa, 108 - Sane Adria. del Besós (Barcelona) Impreso en España - Princed in Spain Sumario Preámbulo . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Introducción: La cara oculta de una sociedad de conquista 15 PRIMERA PARTE HACIA UNA SOCIEDAD MANAGERIAL 1. La gestión, síntoma de la sociedad posmoderna ............ 25 Estallido en la sociedad ....................................................... 26 La gestión como producto-generador de complejidad y abs- tracción ............................................................................. 30 La empresa como producto-generador de la sociedad ........ 33 El capitalismo managerial .................................................... 36 2. D~ la filosofía de dar-dar a la exigencia de cada día más 39 La empresa en transformación ............................................ 39 EL mundo de dar-dar .......................................................... 41 El paso a la complejidad ..................................................... 44 La filosofía de ganar-ganar y el ~sistema managinarioio ..... 48 SEGUNDA PAR:I'E LA FIWSOFIA DE LA EXCELENCIA 3. La búsqueda de la excelencia o el reino de Dios en la empresa ................................................................................ 59 El valor excelencia ............................................................... 59 La máxima expresión del individualismo ........................... 61 Lo máximo de uno mismo ................................................. . 62 A la búsqueda de la excelencia en la empresa .................... 63 4. De la excelencia al caos: vicisitudes en la búsqueda de sen- tido a la vida ...................................................................... 73 Reglas para lograr la excelencia ........................................... 73 El obscurantismo y lo mágico ............................................ · 76 De la excelencia al chaos management ................................ 80 Claves del discurso managerial ............................................ 82 TERCERA PAirrE EL SISTEMA MANAGINARIO 5. La producción de la excelencia ......................................... 93 Fundamentos ideológicos: el principio de la excelencia y la exigencia ética ................................................................... 93 Provocación de la tensión ................................................... 97 6. La movilización psíquica ................................................... 105 La adhesión pasional .......................................................... : 105 Un sistema generador de paradojas ..................................... 107 El desgaste del cuerpo y del alma ....................................... 112 El soft y el hard: el deseo y la muerte ............................... 115 7. El hombre managerial ....................................................... 121 El horno psychologicus .......................................................... 121 Una nueva trascendencia ..................................................... 124 El hombre managerial ...........................: ............................. 125 La obligación de estar bien: •¿Cómo me pueden preguntar si me siento satisfecho de lo que soy?i. ............................... 128 La personalidad narcisista .................................................... 130 Del horno hierarchicus al hombre managerial ············-······· 132 CuAKI'A. PAirrE LAS QUEMADURAS DEL IDEAL 8. Las enfermedades de la excelencia .................................... 141 La quemadura interna o la enfermedad de la idealidad ..... 141 La historia de Noemf .......................................................... 146 Las etapas del derrumbamiento: un proceso psicoorganiza- cional ................................................................................. 151 El funcionami~nto psf quico en las organizaciones jerárqui- cas autoritar~as .................................................................. 159 Las enfermedades del narcisismo ........................................ 162 . ... ~· ~ 9. La dialéctica del ser y del tener ....................................... 169 Ser y tener ........................................................................... 169 Historia de una carrera ........................................................ 173 Tener o ser ........................................................................... 180 QUINTA PAirrE EL INDIVIDUO Y LA ORGANIZACION 10. Estructuras sociales y estructuras mentales .................... . 191 La institución hecha hombre ............................................. . 193 La reciprocidad de las influencias entre los sistemas psíqui- cos y los procesos sociales ............................................... . 197 11. El sistema psíquico organizacional .................................. . 207 ¿Q ue' es e1 si.s tema ps1' qu1. co orgam.z ac1. onal >. .. ..................... 207 Aparato psíquico y sistema psíquico organizacional ......... . 211 El sistema psíquico managerial ........................................... 215 SEXTA PAirrE LA EXCELENCIA FRANCESA: ¿QUE ALTERNATIVA? 12. La excelencia a la francesa ................................................... 227 La gestión latina y el modelo del «francotirador» ............. 227 La ética de las empresas eficientes ...................................... 230 El caso francés ..................................................................... 233 13. El sufrimiento y la guerra ................................................ 249 La lógica de guerra .............................................................. 249 Autogestión y management ................................................. 255 Conclusión: ¿Qué hacer? .......................................................... 259 Anexos l. Metodología de la encuesta .................. .................... ........... 265 2. La empresa, un objeto pluridisciplinar ............................... 269 Bibliografía ................................................................................ 279