EL 8vo HÁBITO

404 Pages·2008·4.68 MB·Spanish

Título original: The 8th Habit. From Effectiveness to Greatness
Publicado originalmente en inglés, en 2004, por Free Press, a División
of Simón & Shuster, Inc., Nueva York
Traducción de Gemma Andújar, Beatriz Bueno,
Genis Sánchez Barberán y Lucas Vermal
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© 2004 by FranklinCovey Company
© 2005 de la traducción, Gemma Andújar, Beatriz Bueno,
Genis S. Barberán y Lucas Vermal
D.R. © de todas las ediciones en castellano,
Ediciones Paidós Ibérica, S.A.
Mariano Cubí 92
08021, Barcelona
D.R. © de esta edición,
Editorial Paidós Mexicana, S.A.
Rubén Darío 118
Col. Moderna
03510, México, D.F.
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Fax: [phone]
Página web: www.paidos.com
ISBN: 968-853-595-8 .
Impreso en México - Printed in México
A los humildes, los valientes y los «grandes» que
nos enseñan que el liderazgo no es una posición,
sino una elección
SUMARIO
Agradecimientos ......................................................................... 11
1. El dolor .................................................................................. 15
2. El problema ......................................................................... 27
3. La solución............................................................................. 41
PRIMERA PARTE ENCONTRAR
UNA VOZ PROPIA
4. Descubrir nuestra voz: dones de nacimiento no
descubiertos ........................................................................... 55
5. Expresar nuestra voz: visión, disciplina, pasión
y conciencia ......................................................................... 81
SEGUNDA PARTE INSPIRAR A LOS DEMÁS
PARA QUE ENCUENTREN SU VOZ
6. Inspirar a los demás para que encuentren su voz:
el reto del liderazgo ............................................................... 115
ENFOQUE: MODELAR Y ENCONTRAR CAMINOS
7. La voz de la influencia: ser un pequeño timón .................. 147
8. La voz de la confiabilidad: modelar carácter
y competencia .................................................................... 169
9. La voz y la rapidez de la confianza ...................................... 185
10. Combinar voces: buscar una tercera alternativa ................ 211
11. Una voz: en busca de una visión, una estrategia
y unos valores compartidos .................................................. 241
10 EL 8° HÁBITO
EJECUCIÓN: ALINEAR Y FACULTAR
12. La voz y la disciplina de ejecución: alineamiento
de objetivos y sistemas para lograr resultados ..................... 261
13. La voz facultativa: transmitir pasión y talento ..................... 279
LA ERA DE LA SABIDURÍA
14. El 82 hábito y el punto álgido ............................................. 303
15. Utilizar nuestras voces con sabiduría para servir
a los demás ........................................................................... 327
Las veinte preguntas más frecuentes .......................................... 355
APÉNDICES
Apéndice 1. El desarrollo de las cuatro inteligencias/
capacidades: una guía práctica para la acción ... 367
Apéndice 2. Repaso bibliográfico a las teorías del liderazgo .. 391
Apéndice 3. Afirmaciones representativas sobre liderazgo y
administración ....................................................... 401
Apéndice 4. El alto precio de la desconfianza ......................... 407
Apéndice 5. Implementar las cuatro disciplinas de ejecución . 411
Apéndice 6. Resultados del xQ ................................................ 413
Apéndice 7. Otra vez Max & Max ............................................ 419
Apéndice 8. El método FranklinCovey ....................................... 425
Notas ......................................................................................... 429
índice analítico y de nombres .................................................. 437
Sobre FranklinCovey ............................................................... 459
Sobre el autor ........................................................................... 461
El reto del 82 hábito (cuestionario) ........................................... 462
Relación de los Centros de Liderazgo Covey .............................. 465
AGRADECIMIENTOS
Una de las lecciones más importantes que he aprendido en mi vi-
da es ésta: si queremos aportar algo nuevo debemos prepararnos de
una manera totalmente nueva. Aunque todos los proyectos importan-
tes de escribir que he emprendido hasta ahora han confirmado este
principio, es muy fácil olvidarlo. Empecé a trabajar en este libro hace
cinco años, pensando que podría basarme en toda una vida de estu-
dio, de enseñanza y de consultoría en el campo del liderazgo y que po-
dría terminarlo en unos cuantos meses. Tras más de un año de ense-
ñar el material y de escribir, mi equipo y yo acabamos un primer
borrador llenos de entusiasmo: finalmente, lo habíamos conseguido.
Fue entonces cuando experimentamos lo que los excursionistas sue-
len descubrir cuando suben a una montaña: no habíamos llegado a la
cumbre, sólo estábamos al final de la primera cuesta. Desde esta nue-
va atalaya de ideas alcanzadas con esfuerzo pudimos divisar cosas
que nunca habíamos visto y que sólo se podían ver desde aquel alto.
Así pues, fijamos nuestra mirada en la «verdadera» montaña e inicia-
mos una nueva ascensión.
Pasamos por la misma experiencia otra docena de veces, pensan-
do en cada ocasión que por fin habíamos llegado a la «cumbre», con-
vencidos cada vez de que el libro, finalmente, ya estaba «ahí», y reci-
biendo cada vez una lección de humildad al ver que sólo habíamos
llegado a otro nivel crítico de comprensión, que aún nos quedaba otra
montaña por delante.
Las hazañas más grandes e inspiradoras de la historia del alpinis-
mo no son relatos de éxitos individuales sino del poder extraordinario
de un equipo unificado, preparado y con talento en el que cada miem-
bro del equipo está comprometido lealmente y hasta el final con los de-
más miembros y con su visión común. La mayoría de los equipos de al-
pinismo que se proponen ascender al Everest nunca llegan a la cima:
son muy pocos los que lo consiguen. Por una u otra razón, la mayoría
de las personas y de los equipos cuando se ven exigidos hasta el límite
por unas condiciones extremas, o bien renuncian a mitad del camino y
12 EL 8° HÁBITO
deciden regresar, o se ven obligados a hacerlo. La historia que hay de-
trás de los cinco años de ascensión que ha costado terminar este libro
no es distinta. Sin la determinación, la constancia en el compromiso, la
paciencia, el ánimo y las contribuciones sinérgicas del equipo extraor-
dinario que me ha ayudado en este proyecto, este libro no sólo no ha-
bría llegado a ser lo que es, sino que ¡nunca habría visto la luz del día!
Así pues, deseo expresar con la mayor gratitud mi reconocimiento a
las siguientes personas por sus contribuciones:
• A literalmente decenas de miles de personas de diversos lugares
de todo el mundo que se han interesado por dar a conocer sus
impresiones con sinceridad y que han compartido de buen gra
do sus problemas, sus penas y sus esperanzas, lo que me ha per
mitido escalar una «cordillera» de aprendizajes que han dado
como resultado una reinvención constante, unas ideas valiosísi
mas y una prueba incesante de la paciencia del equipo.
• A Boyd Craig por su extraordinaria capacidad, sus cinco años
de compromiso, su pasión y su dedicación a la edición de este li
bro; por gestionar todas las dimensiones de este enorme pro
yecto en equipo; por su liderazgo y su asociación sinérgica con
nuestro editor, nuestro agente y nuestra empresa; y sobre todo
por su espiritualidad, su criterio, su flexibilidad, su paciencia y
su destreza con el contenido. También deseo expresar mi más
sincera gratitud a la esposa de Boyd, Michelle Daines Craig, por
su magnífico espíritu positivo y su constante apoyo y sacrificio
sustentando esta «maratón».
• Al personal de mi oficina y a su equipo de apoyo —Patti Pallat,
Julie Judd Gillman, Darla Salin, Julie McAllister, Nancy Aldrid-
ge, Kara Foster Holmes, Luci Ainsworth, Diane Thompson y >
Christie Brzezinski— por su devoción, su lealtad y su vocación
de servicio tan poco comunes, y por su extraordinaria profesio-
nalidad.
• A mis dedicados colegas de FranklinCovey y, sobre todo, a Bob
Whitman y a mi hijo Sean por su revisión cuidadosa y exhausti
va del manuscrito final y por su valioso y práctico feedback.
• A Edward H. Powley por su inestimable ayuda en el examen de
la literatura sobre el liderazgo y a Richard García y Mike Robins
por su ayuda incansable y perseverante en la investigación.
• A Tessa Meyer Santiago por su ayuda en la preparación de los
primeros borradores del libro.
• A Sherrie Hall Everett por sus años de trabajo dedicados a la
creación y la recreación de los gráficos del libro.
AGRADECIMIENTOS 13
A Brad Anderson, Bruce Neibaur, Micah Merrill y muchos otros
colegas de talento que, en estos años, han sido la energía creati-
va que se encuentra tras las premiadas películas que se mencio-
nan en este libro.
A Greg Link por su talento y su visión de futuro en el campo del
marketing y por su constante compromiso con nuestra misión.
A mi hijo Stephen por enseñarme tantas cosas sobre la confian-
za con su ejemplo personal y profundizando en sus fundamen-
tos teóricos y prácticos.
A mi encantadora agente literaria, Jan Miller, y a su socia,
Shannon Miser-Marven, por tantos años de excelente servicio y
apoyo.
A Bob Asahina, mi editor de tantos años, por volver a ayudarme
a recordar que debo salir de mi propia mente y empezar siem-
pre por el lugar donde se encuentra el lector. A nuestros
apreciados socios editoriales de Simón & Schuster —sobre
todo Carolyn Reidy, Martha Levin, Suzanne Donahue y
Dominick Anfuso— por su constancia durante un prolongado
proceso de «alumbramiento», que ha incluido más de un «parto
falso» de entrenamiento en el camino hasta la cumbre. A mi
querida esposa Sandra, a mis hijos y a mis nietos que, aunque
llevados casi hasta la desesperación por este interminable
proyecto, han optado por sonreír y darme aliento en lugar de re-
torcerme el pescuezo. Gracias también a mi amado abuelo,
Stephen L. Richards; a mis nobles padres, Stephen G. y Louise
Richards Covey; y a mis queridos hermanos Irene, Helen Jean,
Marilyn y John, que desde mi infancia hasta el día de hoy tanto
han influido en la persona que he llegado a ser. Al Dios y Padre
de todos nosotros, por Su plan de felicidad para todos Sus hijos.
1
EL DOLOR
Oigamos las voces:
«Estoy atascado, anquilosado.»
«Esto no es vida. Estoy quemado, agotado.»
«Nadie me valora ni me aprecia de verdad. Mi jefe no tiene ni la me-
nor idea de lo que soy capaz de hacer.»
«No me siento especialmente necesario —ni en el trabajo, ni para
mis hijos adolescentes y mayores, ni para mis vecinos o mi comunidad,
ni para mi cónyuge— salvo para pagar las facturas.»
«Me siento frustrado y desanimado.»
«No gano bastante para llegar a fin de mes. Me veo incapaz de salir
adelante.»
«Será que no tengo lo que hay que tener.»
«No puedo cambiar las cosas.»
«Me siento vacío. La vida no tiene sentido; me falta algo.»
«Estoy exasperado. Tengo miedo. No puedo permitirme perder el tra-
bajo. »
«Me siento solo.»
«Estoy muy estresado. Todo es urgente.»
«Controlan cada paso que doy, me siento agobiado.»
«Estoy harto de tanta deslealtad y tanta adulación.»
«Me aburro y me limito a cumplir. Casi todas mis satisfacciones son
ajenas al trabajo.»
«Estoy reventado de tanto trabajar. La presión es increíble. No tengo
tiempo ni recursos para hacerlo todo.»
«Mi cónyuge no me comprende y mis hijos no escuchan ni obede-
cen: en casa no estoy mejor que en el trabajo.»
«Soy incapaz de cambiar nada.»
Son las voces de personas en el trabajo y en el hogar, de millones
de padres, trabajadores, directivos, profesionales y ejecutivos de todo
el mundo que luchan por salir adelante en la nueva realidad. Su dolor
es personal y profundo. Puede que el lector se identifique con muchas