EHEC Alger

141 Pages·2012·4.23 MB·French

ÉCOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES
EHEC Alger

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE EN VUE DE L’OBTENTION
DU DIPLOME DE MASTER EN SCIENCES COMMERCIALES
Spécialité : Marketing

Thème :

L’impact des réseaux sociaux sur l’image

de marque d’une entreprise Algérienne

Etude de cas : Renault Algérie

Elaboré par l’étudiant : Encadré par :

Mr. TOUKAL Abderrahmane Mr. KHERRI Abdenacer
Maître de conférences à l’EHEC Alger

Année universitaire : 2014-2015
2ème promo

ÉCOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES
EHEC Alger

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE EN VUE DE L’OBTENTION
DU DIPLOME DE MASTER EN SCIENCES COMMERCIALES
Spécialité : Marketing

Thème :

L’impact des réseaux sociaux sur l’image

de marque d’une entreprise Algérienne

Etude de cas : Renault Algérie

Elaboré par l’étudiant : Encadré par :
Mr. TOUKAL Abderrahmane Mr. KHERRI Abdenacer
Maître de conférences à l’EHEC Alger

Année universitaire : 2014-2015
2ème promo
Résumé
Dans un monde bouleversé par les nouvelles technologies, les réseaux sociaux ont pris une
place importante, et ont remplacé presque tous les autres de moyen de communication à
savoir la télévision et la radio.
Pour se démarquer, toutes les entreprises cherchent à présent à utiliser ces réseaux sociaux de
sorte à être présentes en ligne et transmettre l’actualité d’une part et d’autre part promouvoir
leurs images de marque vis-à-vis des clients.
Notre étude vise à identifier les réseaux sociaux comme étant des outils qui peuvent renforcer
et promouvoir l’image de marque d’une entreprise ainsi qu’accroitre sa notoriété et surtout
d’avoir un avantage vis-à-vis de ses concurrents.
Les mots clés :
Réseaux sociaux – communication – image de marque – notoriété – client – concurrent.
Abstract
In a world full of new technologies, social network have taken a big place and replaced all
other means of communication such as television and radio.
To be different, all companies are using the social network in order to be present online and
providing news in a part. And in another part to promote its brand image towards the clients.
Our study aims to identify social network as tools which helps upgrade and make stronger the
brand image of a company also increase brand awareness and most important having the
advantage towards its competitors.
Keywords:
Social network - communication – brand image – brand’s recognition – clients – competitor.
صخلم
ىتح ةيمهلأا نم اريبك اطسق يعامتجلإا لصاوتلا تاكبش تذخأ ،ملاعلا تحستكإ يتلا ةديدجلا تايجولونكتلا مضغ يف
.ويدارلا و ةزفلتلا رارغ ىلع ىرخلأا لئاسولا كلذب ةزواجتم ثيدحلا ملاعلا يف لاصتإ ةليسو لوأ تحبصأ
فدهب تنرتنلأا ةكبش ىلع زوربلاب اهنكمت يتلا ملاعلإا لئاسو نع ثحبلل تاكرشلا عيمج تمه ،اهدجاوت تابثإ تيغب
.اهنئابز طسو ةيلاثملا ةكرشلا ةروص ءاطعإ و ةنرصعلا ةبكاوم
ةكرشلل ةيراجتلا ةملاعلا ةروص ةيمنت و ةيوقت ىلع ةردقلا اهل ةليسوك يعامتجلإا لصاوتلا تاكبش نايب ىلا انتسارد فدهت
.نيسفانملا يقاب نع اهزيمت تايصاخ باستكإب اهتعمس زيزعت اذكو
:ةيسيئرلا تاملكلا
.نيسفانملا – نئابزلا– ةعمسلا – ةيراجتلا ةملاعلا ةروص- لاصتلاا– يعامتجلاا لصاوتلا لئاسو
Dédicace

Je dédie ce modeste travail :
A ma mère, celle qui a toujours été là pour moi ;
A mon père qui m’a accompagné dans toutes les étapes de ma vie ;
A ma petite sœur et à ma cousine qui ont toujours cru en moi et m’ont
soutenu ;
A toute la famille TOUKAL et HAMDIS ;
A tous ceux qui ont collaboré de près ou de loin à l’élaboration de ce travail ;
Ainsi qu’a tous mes ami(e) et camarade de promotion avec qui je partage mes
quotidiens : rafik, faouzi, yacine, omar, brahim, said, rouji, ghiles…
Abderrahmane.
Tout d’abord, je remercie notre bon Dieu le tout
puissant pour m’avoir donné la force et la volonté
pour mettre
Au point et acheminer cette recherche.
Je tiens à remercier tous ceux Qui m’ont aidé
Et soutenu de près ou de loin à l’’élaboration de ce
travail.
En particulier mon encadreur Mr. KHERRI
Abdenacer Pour ses précieux conseils
Et orientations qu’il m’a prodigué tout au long de la
réalisation de ce mémoire et pour tout le temps qu’il
m’a consacré, je lui suis très reconnaissant.
Je remercie également Mme HAOUARI Imene, mon
encadreur au sein de l’entreprise Renault Algérie de
m’avoir bien formé durant toute cette période de
stage.
Sans oublié toutes l’équipe du marketing digital de
chez Renault Algérie
Merci
Liste des tableaux
Pages
Chapitre 1 :
Tableau 1. 1 : nombre d’utilisateurs de réseaux sociaux en 2013. ........................................... 24
Tableau 1. 2 : nombre de compte Facebook en Afrique en 2012. ............................................ 25
Tableau 1. 3 : nombre de comptes actifs sur Twitter en 2012. ................................................. 25
Chapitre 2 :
Tableau 2. 1 : comment réagir sur un commentaire. ................................................................ 37
Tableau 2. 2 : avantages et risques des réseaux sociaux. ......................................................... 42
Chapitre 4 :
Tableau 4. 1 : les quinze principaux marchés du groupe Renault à travers le monde. ............. 69
Tableau 4. 2 : Répartition des personnes interrogées selon leur sexe ...................................... 81
Tableau 4. 3 : Répartition de l’échantillon selon l’âge ............................................................. 82
Tableau 4. 4 : Répartition des personnes interrogées selon le statut socio-professionnel ........ 83
Tableau 4. 5 : Répartition selon l’ensemble des réseaux sociaux utilisés ................................ 84
Tableau 4. 6 : Répartition selon le réseau social le plus utilisé ................................................ 85
Tableau 4. 7 : Répartition selon la fréquence d’utilisation ....................................................... 85
Tableau 4. 8 : Répartition selon la raison d’utilisation des réseaux sociaux ............................ 86
Tableau 4. 9 : Taux des personnes qui s’intéressent aux marques sur les réseaux sociaux ..... 87
Tableau 4. 10 : Taux d’abonnés aux marques d’automobiles sur les réseaux sociaux ............. 88
Tableau 4. 11 : Taux de renseignement sur réseaux sociaux avant l’acte d’achat ................... 89
Tableau 4. 12 : Répartition selon les éléments qui influencent l’achat .................................... 89
Tableau 4. 13 : L’image de marque comme facteur déterminant ............................................. 90
Tableau 4. 14 : Fidélité en fonction des prix et remises ........................................................... 91
Tableau 4. 15 : la présence sur les réseaux sociaux.................................................................. 92
Tableau 4. 16 : Les abonnés de Renault Algérie sur les réseaux sociaux ................................ 93
Tableau 4. 17 : Raisons de ne pas s’abonner à la page Renault ............................................... 93
Tableau 4. 18 Type de publication ........................................................................................... 94
Tableau 4. 19 : L’information partagée .................................................................................... 95
Tableau 4. 20 : La présence de la marque ................................................................................ 96
Tableau 4. 21 : L’interactivité entre la marque et les fans ....................................................... 97
Tableau 4. 22 : La rapidité ........................................................................................................ 98
Tableau 4. 23 : L’image de la marque Renault ........................................................................ 98
Tableau 4. 24 : Taux de reconnaissance du logo de Renault .................................................... 99
Tableau 4. 25 : Les produits Renault ...................................................................................... 100
Tableau 4. 26 : La fidélité des clients Renault ....................................................................... 101
Tableau 4. 27 : L’usage des réseaux sociaux par Renault ...................................................... 102
Tableau 4. 28 : La catégorie la plus dominante de l’échantillon suivant l’âge et le sexe ...... 103
Tableau 4. 29 : Le réseau social le plus utilisé suivant la tranche d’âge ................................ 103
Tableau 4. 30 : Les abonnées chez Renault parmi c’eux abonnées aux marques
automobiles………………………………………………………………………………….104
Tableau 4. 31 : l’usage des réseaux sociaux afin de promouvoir l’image de l’entreprise suivant
le statut socio-professionnel…………………………………………………………………104