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322 Pages·2016·4.44 MB·English

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DE TÍTULO DE INGENIERO EN
SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA: “SISTEMA INFORMÁTICO CLIENTE SERVIDOR PARA LA
GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA MULTICOMERCIO LOS
ANDES DE LA CIUDAD DE AMBATO”

AUTOR: TLGO. PATRICIO WILFRIDO SANGOQUIZA PIMBO
TUTOR: ING. MARCOS LALAMA

AMBATO – ECUADOR
2013
I
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

Yo Ing. Marcos Lalama, profesor de la Facultad de Sistemas Mercantiles de la Universidad
Regional Autónoma de los Andes “Uniandes”, en calidad de Asesor del Proyecto
Informático, presentado por el Señor: Patricio Wilfrido Sangoquiza Pimbo, para optar por
el Título de Ingeniero en Sistemas Informáticos, certifico que el presente trabajo de grado
con el tema: “SISTEMA INFORMÁTICO CLIENTE SERVIDOR PARA LA
GESTIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA MULTICOMERCIO LOS ANDES
DE LA CIUDAD DE AMBATO”, reúne los requisitos suficientes para ser sometido a
presentación y evaluación, por parte del jurado calificador que se designe.

Ambato, Octubre 2013

Ing. Marcos Lalama.
ASESOR DEL PROYECTO INFORMÁTICO
II
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL PROYECTO

Yo Tlgo. Patricio Wilfrido Sangoquiza Pimbo, asumo toda responsabilidad y autoría de los
contenidos y resultados expuestos en este proyecto previo a la obtención del Título de
Ingeniera en Sistemas Informáticos, y que no interfieren con los lineamientos ideológicos y
legales de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “Uniandes”.

Ambato, Octubre 2013

Tlgo. Patricio Sangoquiza Pimbo
C.I. 1803396827
III
DEDICATORIA

A Dios por concederme la oportunidad de existir y a las diferentes etapas de mi vida que
me ha tocado enfrentarme, pero gracias a la paciencia y sabiduría de mi familia, y al apoyo
en esos momentos duros, son quienes han sabido sopórtame y darme las fuerzas necesarias
y concluir este proyecto.

Patricio

IV
AGRADECIMIENTO

Mi gratitud a todas las personas que con su ayuda brindaron su contingente muy oportuno
y eficaz, en especial a mis profesores y asesor. Ing. Marcos Lalama, quienes con paciencia
y enseñanza, me guiaron con sus conocimientos y me empujaron para la realización de
este proyecto informático y por el valor otorgado al mismo. A la empresa Plasticaucho
Industrial, que me brindó la oportunidad de seguir con mis estudios y concluir este
proyecto.

El Autor
V
RESUMEN EJECUTIVO

El avance científico en la historia ha evolucionado a pasos agigantados en las últimas
décadas, es así como las tecnologías han mejorado y aportado al trabajo del hombre en
todos los aspectos, utilizando las tecnologías en su beneficio en varias de sus actividades
que realiza a diario, como científicas, industriales, tecnológicas o comerciales, etc.

Las tecnologías informáticas están teniendo un gran desarrollo evolutivo, en el ámbito de
los negocios, es así que se ha decidido enfocar esta tesis, y se determinó con la
investigación bibliográfica y de campo, la elaboración de un Sistema Informático para el
control de las transacciones que realiza la empresa.

Este trabajo muestra un Sistema de Gestión Comercial, de la Empresa Multicomercio Los
Andes, la gestión comercial es un elemento importante en la administración ya que
contribuye en la obtención de información contable y financiera y su desenvolvimiento
operacional y administrativo, la cual es la base para conocer los pormenores, la marcha y
desarrollo de la institución, en la presente investigación, se dará a conocer los aspectos
más importantes de la Gestión Comercial que se aplica dentro de esta Empresa Comercial.

Con los análisis y encuestas realizadas a todo el personal operativo y administrativo, se
consolido la información la cual nos permitió hacer un diagnóstico, de la situación actual
de la empresa, la misma que se encuentra en proceso de desarrollo y crecimiento,
impulsado por el fundador administrativo y también por todas las entidades financieras
que le apoyan y trabajan en esta línea, quienes le han motivado en su desarrollo con la
finalidad de alcanzar ganancias económicas. La institución tiene como objetivo proveer de
mejores productos y servicios, para todos sus clientes, por lo cual se ve la necesidad
relevante de mejorar la gestión comercial, para su mejor desenvolvimiento.

Este trabajo consiste en diseñar, estructurar y desarrollar un software que permita llevar de
manera sencilla y rápida el manejo de la gestión comercial de la empresa. Hay que destacar
que se tomó la ayuda de diferentes trabajos parecidos a este, esto con el objetivo de ayudar
y mejorar el presente tema.

VI
EXECUTIVE SUMMARY

The scientific advance in history has evolved by leaps and bounds in recent decades , so as
technologies have improved and contributed to the work of man in all aspects , using
technology to their advantage in several of its activities performed daily, as scientific,
industrial , technological and commercial , etc.

Computer technologies are having a major evolutionary development in the field of
business, so you have decided to focus this thesis, and determined with literature and field
research , the development of a computer system to control transactions made by the
company.

This work shows a Sales Management System, Enterprise Multicomercio Los Andes,
business management is an important element in the administration as it helps in obtaining
accounting and financial information and operational and administrative development,
which is the basis for know the details, progress and development of the institution, in this
research, we will present the most important aspects of Business Management is applied
within this Company Commercial.

With the analysis and surveys all operating and administrative staff, was consolidated
information that allowed us to make a diagnosis of the current situation of the company,
the same that is in the process of development and growth, driven by the founder all
administrative and financial institutions that support and work in this line, who have
motivated their development in order to achieve economic gains. The institution aims to
provide better products and services to all customers, so important is the need to improve
business management, for better performance.

This work consists of designing, structuring and developing a software that allows to easily
carry and quick handling commercial management of the company. Note that it took the
help of different jobs like this, this in order to assist and enhance this topic.

VII
INTRODUCCION
El mundo de las tecnologías informáticas, ha crecido en los últimos años, y es por esto que
se pretende aprovechar dichas tecnologías en los procesos mecánicos y rutinarios que
realizan las empresas, para automatizar dichos trabajos, ahorrando así la mano de obra,
logrando ahorro económico para las mismas. La adopción de sistemas automáticos son
capaces de facilitar tareas, y así evitar errores para mejorar el control y por consiguiente la
calidad.
En base a esta información, es necesario y de manera urgente crear un proceso de sistema
actual y moderno que controle las áreas de bodega, caja, facturación, etc. De la empresa.
La institución nace por las necesidades económicas del fundador, Sr. OSCAR LLERENA
IBARRA y la posibilidad de dar empleo a varias personas, que necesitan del mismo.
MULTICOMERCIO LOS ANDES, empresa localizada en la Ciudad de Ambato Provincia
de Tungurahua, institución dedicada a la compra y venta de muebles en la zona centro, ha
venido funcionando desde abril del 2000, fundada por el señor antes mencionado, el
crecimiento es notable, ya que la experiencia y la constancia ha hecho que la empresa
surja, y hoy se ve la necesidad de incrementar una sucursal en la ciudad de Pillaro, ya que
en dicho lugar se cuenta con una gran cartera de clientes.
La investigación se planteó como objetivo, diseñar y crear un sistema informático de
gestión comercial, para tener un mejor control y rapidez de toda la información de la
empresa.
El estudio está orientado a la problemática actual de la empresa, cuyos procedimientos se
aplicarán en el manejo y control estricto de la información de la institución, de esta manera
se evitaría pérdidas de información, procesos lentos, demora en atención al cliente, errores
en saldos, perdida de información en el momento de facturación y pérdida de tiempo.
Este sistema Informático de Gestión Comercial, servirá como modelo para establecer en la
empresa Multicomercio Los Andes y sucursales, si se ve como solución aplicar este
sistema, a fin de llevar un mejor control de la información, organización, rapidez y
eficacia.

VIII
INDICE GENERAL
CONTENIDO PAGINAS
PORTADA………………………………………………………...………………….…….I
CERTIFICACION DEL ASESOR...…………………………...………….…………........II
AUTORIA………………………………………………………………………………....III
DEDICATORIA……………………………………………………………………….….IV
AGRADECIMIENTO…………………….……………………………………….………V
RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………….…….…..VI
EXECUTIVE SUMMARY…………………………………………………………........VII
INTRODUCCION……………………………………………………………………....VIII
INDICE GENERAL…………..…………………………………………………….…….IX

CAPITULO I
1. EL PROBLEMA……………………………………………………………………….1
1.1 PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA…………….….……………………………..1
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………..……………..2
1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………........3
1.4 OBJETIVOS………………………………………………………………………........3
1.4.1 OBJETIVO GENERAL……………………………..……………...…..…………….3
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………...….……………....3

1.5 JUSTIFICACION…………………………………………………………………...3

CAPITULO II
2. MARCO TEORICO……………………………………………………………...…….5
IX
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS……………………………………….……...5
2.1.1 FUNDAMENTACION CIENTIFICA: ESQUEMAS DE CONTENIDOS...............5
2.1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN……………………………………….............…6
2.1.2.1 CONCEPTOS BÁSICOS……………………………………………………….…..6
2.1.2.2 FLUJO DE INFORMACIÓN…………………………………………………….....7
2.1.2.3 ENTRADA Y SALIDA DE INFORMACIÓN……………………………………..9
2.1.2.4 ENTRADA DE INFORMACIÓN……………………………………….……….....9
2.1.2.5 ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN………………………………..9
2.1.2.6 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN…………………………………...10
2.1.2.7. SALIDA DE INFORMACIÓN…………………………………………………..10
2.2. GESTIÓN COMERCIAL…………………………………………………….…....11
2.2.1. CONCEPTOS……………………………………………………………………...11
2.2.2. LA EMPRESA…………………………………………………………...………..12
2.2.3. ORGANIZACIÓN COMERCIAL…………………………….…………………..12
2.2.4. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA…………………………………………....13
2.2.5. FLUJO DE MOVIMIENTOS COMERCIAL…………………………...………..14
2.2.6. OBJETIVOS DEL MOVIMIENTO COMERCIAL………………………………14
2.2.7. SISTEMA INFORMÁTICO………………………………………………………14
2.2.7.1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….14
2.2.7.2. DIFERENCIA ENTRE SISTEMA INFORMÁTICO Y SISTEMA DE
INFORMACIÓN…………………………………………………………………………..15
2.2.7.3. SISTEMAS DE CODIFICACIÓN………………………………………………15
2.2.7.4. DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS…………………………...17
2.2.7.5. ESTRUCTURA………………………………………………………….............17
2.2.7.6. CLASIFICACIÓN……………………………………………………….............17
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