Dra. Montserrat Chao Crecente MODELOS DE CALIDAD EN ANATOMÍA PATOLÓGICA. EL ...

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by  Montserrat Chao Crecente

MODELOS DE CALIDAD EN ANATOMÍA
PATOLÓGICA. EL DEBATE DE LOS MÉTODOS
Dra. Montserrat Chao Crecente
Montserrat Chao Crecente
¿POR QUÉ IMPLANTAR UN SISTEMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO
DE ANATOMÍA PATOLÓGICA?
¿QUÉ
 ES
 UN
 SGC?

Es
 la
 estructura
 organiza0va
 que
 permite
 a
 un
 Centro
 o
 Servicio,

ges0onar
 la
 calidad
 de
 tal
 modo
 que
 resulte
 coherente
 con:

Su
 Polí0ca
 de
 Calidad

Las
 necesidades
 y
 expecta0vas
 de
 sus
 clientes

Su
 estrategia
 de
 negocio

La
 mejora
 con0nua
¿Qué esperamos del SGC?
Asegurar
 que
 los
 procesos
 que
 configuran
 el
 desarrollo
 de
 la

ges0ón
 están
 en
 línea
 con
 los
 estándares
 internacionales.

Reducir
 el
 riesgo
 de
 cometer
 errores
 y
 entregar
 productos
 no

conformes
 a
 los
 pacientes.

Fomentar
 el
 trabajo
 en
 equipo
 y
 la
 máxima
 colaboración
 entre

los
 miembros
 de
 la
 organización.

Conseguir
 un
 aumento
 con0nuado
 de
 la
 eficacia
 y
 la
 eficiencia.

Mantener
 una
 evidencia
 tangible
 de
 compromiso
 con
 la
 calidad.

Mantener
 la
 mejora
 con0nua
 tras
 la
 implantación.
Las razones por las que resulta útil implantar un SGC

Ø Escuchar la voz del cliente
Ø Conocer sus expectativas
Ø Conocer su satisfacción
Ø Favorecer la comunicación con el entorno
Ø Fomentar la participación
Ø Fomentar la innovación
Ø Favorecer la comunicación interna
Ø Permitir la implantación de las mejores prácticas.
Ø Utilizar las herramientas necesarias para detectar todas las
oportunidades de mejora de nuestra organización.
Ventaja competitiva:

•  Aumenta el prestigio
•  Aumenta la competitividad
•  Aumenta la confianza
Ahorro:

•  Disminución de los
costes de no calidad
•  Más eficacia y
eficiencia
•  Disminución del
reproceso
•  Disminución del fallo
Mayor organización:

•  Responsabilidades bien definidas
•  Documentación de las actividades clave
•  Planes de control de las mismas
•  Oportunidades de mejora
Ciclo PDCA de Deming-Mejora continua de la calidad
Definir el proyecto
Planificar
Describir la situación actual
Analizar hechos y datos
Establecer acciones
Realizar Ejecutar las acciones establecidas
Verificar Verificar los resultados
Estandarizar
Actuar
Documentar y definir nuevos proyectos
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS
Datos obtenidos por evaluación o monitorización.
Valoración del personal del equipo: técnicas de equipo, encuestas.
Opiniones derivadas de las observaciones personales.
CERTIFICACIÓN
EFQM
ACREDITACIÓN
Certificación:
Es la llevada a cabo por una entidad reconocida
mediante la que se manifiesta la conformidad de
una empresa, producto, proceso, servicio o persona
con los requisitos definidos en normas o
especificaciones técnicas.
NORMALIZACIÓN:
Actividad encaminada a establecer un acuerdo voluntario
entre fabricantes, consumidores, usuarios y
administración sobre las características técnicas de un
producto, servicio o sistema.