Diseño de la Arquitectura Empresarial del IESS

188 Pages·2012·4.74 MB·Spanish

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL

UNIDAD DE POSGRADOS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
TEMA:
“Diseño de la Arquitectura Empresarial del IESS Aplicada en la
Administración de la Mora Patronal”
Trabajo de Graduación previo a la obtención del Grado de Magister en
Administración y Dirección de Empresas.

AUTOR:
Ramiro Eduardo Criollo Torres
TUTOR:
Ing. Juan Lazcano Polo, MBA

Quito - Ecuador
2012

i
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del Trabajo de Graduación, nombrado por la Comisión
Académica de Posgrados de la Universidad Tecnológica Israel certifico:
Que el Trabajo de Investigación “Diseño de la Arquitectura Empresarial del IESS
Aplicada en la Administración de la Mora Patronal”, presentado por la Maestrante
Ramiro Eduardo Criollo Torres, estudiante del programa de Maestría en
Administración y Dirección de Empresas Décima Quinta Promoción MBA13,
reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la evaluación del
Tribunal de Grado que la Comisión Académica de Posgrados designe.
Quito, julio 2012

TUTOR

Ing. Juan Lazcano Polo, MBA
C.C. 170470093-7

ii
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
AUTORÍA DE TESIS

El abajo firmante, en calidad de estudiante de la Maestría en Administración y
Dirección de Empresas Décima Quinta Promoción MBA13, declaro que los
contenidos de este Trabajo de Graduación, requisito previo a la obtención del
Grado de Magister en Administración y Dirección de Empresas, son
absolutamente originales, auténticos y de exclusiva responsabilidad legal y
académica del autor.

Quito, julio del 2012

Ing. Ramiro Eduardo Criollo Torres
CC: 170760769-1

iii
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO

Los miembros del Tribunal de Grado, designado por la Comisión Académica de
Posgrados, aprueban la tesis de graduación de acuerdo con las disposiciones
reglamentarias emitidas por la Universidad Tecnológica “ISRAEL” para títulos de
posgrados.

Quito, julio del 2012
Para constancia firman:
TRIBUNAL DE GRADO

_________________________
PRESIDENTE

_______________________ _______________________
MIEMBRO 1 MIEMBRO 2

iv
DEDICATORIA
A mi familia y a
investigadores de la
modernización en el
ámbito empresarial.
Ramiro

v
AGRADECIMIENTO
Gracias Señor porque nos
ayudaste en los estudios de
acuerdo a cuanto hicimos por
nuestra parte
Gracias a la Universidad y a
los docentes que han
impartido sus conocimientos y
experiencias para
profesionalizar y mejorar los
niveles educativos del país.

Ramiro

vi
INDICE GENERAL
A.- PRELIMINARES
Portada………………………………………………………………………….. i
APROBACIÓN DEL TUTOR ................................................................................ ii
AUTORÍA DE TESIS ............................................................................................ iii
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE GRADO .................................................. iv
DEDICATORIA ..................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... vi
RESUMEN ........................................................................................................... xiii

B.- CONTENIDOS

INTRODUCCION .................................................................................................. 1

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Planteamiento del Problema .................................................................................... 3
Formulación del Problema ...................................................................................... 6
Sistematización del Problema ................................................................................. 6
Definición del Problema ......................................................................................... 6
Objetivos ................................................................................................................. 7
General .................................................................................................................... 7
Específicos .............................................................................................................. 7
Hipótesis General .................................................................................................... 8
Marco Teórico ......................................................................................................... 8
Modelos, Metodología y Arquitecturas................................................................... 9
Arquitectura de Empresa ....................................................................................... 10
Arquitectura Empresarial IESS ............................................................................ 15
Marco Legal ......................................................................................................... 20

vii
CAPITULO II
MARCO INSTITUCIONAL
Análisis de Macro Entorno.................................................................................... 28
Análisis de Micro Entorno .................................................................................... 45
Marketing Mix ...................................................................................................... 56
Segmentación de Mercados................................................................................... 60
Investigación de Mercados .................................................................................... 63
Tamaño de la Muestra ........................................................................................... 65
Tabulación y Análisis ............................................................................................ 72
Oferta..................................................................................................................... 77

CAPITULO III
MARCO ESTRATEGICO INSTITUCIONAL
Misión ................................................................................................................... 78
Visión .................................................................................................................... 80
Valores .................................................................................................................. 81
Análisis FODA ...................................................................................................... 82
Evaluación de Factores Externos (matriz EFE Ofensiva) ..................................... 85
Evaluación de Factores Internos (matriz EFI Defensiva) ..................................... 88
Factores Claves de Éxito ....................................................................................... 92
Direccionamiento Estratégico ............................................................................... 93
Objetivos Estratégicos ........................................................................................... 98
Estrategia Corporativa ........................................................................................... 99
Mapa Estratégico ................................................................................................. 103
Matriz de Despliegue .......................................................................................... 107
Tablero de Mando Integral (BSC)....................................................................... 108

CAPITULO IV
PROPUESTA ESTRATEGICA
Organigrama Funcional ....................................................................................... 112
Mapa de Procesos ................................................................................................ 115

viii
Capas de Arquitectura Empresarial ..................................................................... 120
Arquitectura Referencial Propuesta .................................................................... 126

CAPITULO V
ANALISIS COSTO BENEFICIO

CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones ....................................................................................................... 170
Recomendaciones ................................................................................................ 171

C.- MATERIALES REFERENCIA

Bibliografía ......................................................................................................... 172
Referencias de Páginas WEB consultadas .......................................................... 173
NOMENCLATURAS ......................................................................................... 174

ix
Índice de Cuadros
Cuadro 1 Definición de Problema .................................................................................................... 6
Cuadro 2 Oferta - Utilización de Bienes y Servicios....................................................................... 30
Cuadro 3 Tasa Activa Efectiva ........................................................................................................ 41
Cuadro 4 Volumen de Créditos ....................................................................................................... 42
Cuadro 5 Análisis del Macro Entorno ............................................................................................ 44
Cuadro 6 Análisis del Micro Entorno ............................................................................................. 54
Cuadro 7 Mercado Laboral en Quito .............................................................................................. 63
Cuadro 8 Estratos de Población en Quito ...................................................................................... 63
Cuadro 9 Consumo Sectorizado ...................................................................................................... 64
Cuadro 10 Estilos de Vida en Quito ............................................................................................... 64
Cuadro 11 Tamaño de Muestras ..................................................................................................... 66
Cuadro 12 Mora por Tipo de Empresa ........................................................................................... 67
Cuadro 13 Tipos de Documentos en Mora ..................................................................................... 71
Cuadro 14 Documentos en Mora .................................................................................................... 73
Cuadro 15 Distorsión de Datos levantados en Mora ...................................................................... 73
Cuadro 16 Tabulación de Información Provincias ........................................................................ 74
Cuadro 17 Tabulación por Tipo de Documento .............................................................................. 74
Cuadro 18 Misión Institucional ...................................................................................................... 78
Cuadro 19 Visión Institucional ....................................................................................................... 80
Cuadro 20 Matriz Foda .................................................................................................................. 84
Cuadro 21 Análisis Externo ............................................................................................................ 87
Cuadro 22 Análisis Interno ............................................................................................................. 90
Cuadro 23 FODA Real .................................................................................................................... 92
Cuadro 24 Perfil Competitivo ......................................................................................................... 93
Cuadro 25 tendencia de la Mora en los últimos 5 años ................................................................ 162
Cuadro 26 Proyección de Valore Mora Siguientes 5 años ........................................................... 166
Cuadro 27 Porcentajes de Crecimiento de la Mora últimos 5 años ............................................. 166
Cuadro 28 Inversión en Arquitectura Empresarial ....................................................................... 167
Cuadro 29 Reducción de Brecha de Mora Proyectada Siguientes 5 años .................................... 168
Cuadro 30 Valores de Índices Financieros de Proyecto ............................................................... 168

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