Die Verheißungen der Dienstleistungsgesellschaft: Soziale Befreiung oder Sozialherrschaft?

202 Pages·1983·11.997 MB·German

by  Peter Gross (auth.)

Peter Gross' Die Verhejgungen der
Dienstleistungsgesellschaft
Peter Gross
Die VerheiGungen der
Diensdeistungsges ells chaft
Soziale Befreiung oder Sozialhen-schajt?
Westdeutscher Verlag
CIP-Kurztitelaufnahme der Deutschen Bibliothek
Gross, Peter:
Die VerheiBungen der Dienstleistungsgesellschaft:
soziale Befreiung oder Sozialherrschaft?/Peter
Gross. - Opladen: Westdeutscher Verlag, 1983.
ISBN-13: 978-3-531-11610-5 e-ISBN-13: 978-3-322-84137-7
DOl: 10.1007/978-3-322-84137-7
© 1983 Westdeutscher Verlag GmbH, Opladen
Umschlaggestaltung: Peter Gross, Bamberg
Satz: Satzstudio R.-E. Schulz, Dreieich
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ISBN-13: 978-3-531-1 16lO-5
Inhal tsverzeichnis
Zur Einfiihrung 7
Erster Tell:
Die Theorie der Diensdeistungsgesellschaft und ihre Grenzen ............ 12
1. Die Dienstleistungen als Wendepunkt nachindustrieller Entwicklung ..... , 12
2. Zwei Theoretiker der Dienstleistungsgesellschaft und ihre Beweise . . . . . .. 18
3. Grenzen und Liicken der Theorien der Dienstleistungsgesellschaft ....... 27
Zweiter Tell:
Aspekte personenbezogener Dienstleistungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 44
1. Die Dienstleistung: Gut oder Tiitigkeit? ........................ 44
2. Ein soziologischer Blick auf die Akteure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 50
3. Der menschliche Faktor - ein Mythos? ........................ , 79
Dritter Tell:
Dienstleistungsintensive Sozialpolitik - das sozialpolitische Korrelat der
Theorie der Dienstleistungsgesellschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
1. Die sozialen Dienstleistungen in der Sozialpolitik . . . . . . . . . . . . . . . . .. 86
a) Panoramenwandel der Sozialpolitik? ........................ 86
b) Zum Begriff der sozialen Dienstleistung ...................... 89
c) Die Zunahme sozialer Dienstleistungen in der sozialpolitischen
Leistungsbilanz ...................................... 99
2. Die kranke Gesellschaft. Zur Begriindung der neuen Sozialpolitik ....... 110
3. Die Formung der Bedarfslagen in der Dienstleistungsbeziehung ......... 124
Vierter Tell:
Soziale Befreiung oder Sozialherrschaft? - Entwicklungslinien
sozialer Dienstleistungsproduktion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 8
Fiinfter Tell:
Zusammenfassung und Ausblick: Chancen der Krise? ................. 150
Anmerkungen .................................... . . . . . . . 161
Literaturverzeichnis ................................... .... 188
Zur Einfiihrung
Wer sich mit dem raschen, in allen Bereichen der modernen Gesellschaft in die
Augen springenden und in seinen Erscheinungsformen iiberaus vielfaltigen sozialen
Wandel befaBt, der wird versucht sein, Bewegungen, die sich gradlinig iiber die
letzten Jahrzehnte hinweg gehalten haben, in der Gegenwart aufzufinden und in die
Zukunft hinein zu verlangern. Der Mensch, auch der moderne, haBt Unsicherheit
und sucht Kontinuitat in allen seinen Tatigkeiten und Lebensbereichen. In besonde
rem MaBe gilt das fUr die in modernen Industriegesellschaften so zentrale Frage der
beruflichen Zukunft, der Zukunft des Erwerbs, der Zukunft der Arbeit. Deshalb
werden in diesem Bereich auch immer wieder gesetzmaBige Entwicklungen heraus
gearbeitet, postuliert und prognostiziert.
Ais der dynamischste, fiir die Zukunft der Arbeit bedeutsamste Sektor gilt der
Dienstleistungsbereich. "Die zukiinftige Entwicklung tendiert zur Dienstleistungsge
sellschaft."t Diesem Ergebnis eines Gutachtens im Auft rag der Bundesanstalt fUr
Arbeit konnen Dutzende von gleichlautenden beigefiigt werden. Die, mit dem Na
men des franzosischen Statistikers und Okonomen Jean Fourastie verbundene Ent
wicklungshypothese vom iiberproportionalen Wachstum des Dienstleistungssektors
gegeniiber den anderen Wirtschaftssektoren hat landlaufige Anerkennung gefunden.
Sie hat aber auch die Auguren aller Lager befliigelt. Mit der Expansion des tertiaren
Sektors werden groBe Hoffnungen verbunden, aber auch erste Befiirchtungen ver
kniipft. Die einen sehen in der Wanderung der Erwerbstatigen yom primaren iiber
den sekundaren in den tertiaren Sektor einen Aufbruch ins Heilige Land, welcher
Menschlichkeit, Authentizitat und Gemeinschaftlichkeit wiedergewinnen laBt. Fiir
andere wird damit ein verhangnisvoller Weg ins Verderben beschritten, auf dem die
letzten Reste von Eigentatigkeit und Mitmenschlichkeit verloren gehen und die ur
spriingliche, wechselseitige Hilfe vollends dem monetaren Nexus und der Herrschaft
der Professionen unterworfen wird.
Der grundlegende Begriff der Theorie der Dienstleistungsgesellschaft und ihrer
statistischen Fundierung, der Begriff der Dienstleistung namlich, ist freilich weitge
hend unklar geblieben. Raymond Aron hat mit Recht vermerkt, daB der Dienstlei
stungssektor eine Art Miillhalde fiir alles geblieben sei, was in den beiden anderen
Sektoren, dem primaren der Urproduktion und dem sekundaren der Sachgiiterpro
duktion, nicht unterzubringen ist. Trotz der gesellschaftlichen Bedeutung der
Dienstleistungen und weitausgreifenden Spekulationen iiber die Folgen ihrer Zu
nahme ist ihre Eigenart dunkel und zwiespaltig geblieben. Das gilt insbesondere fur
den "harten Kern", der die Reparatur eines Autos, das Wechseln von Geld, das
Schneiden der Haare und das Herausoperieren des Blinddarms gleichermaBen um
fassenden Dienstleistungen: fiir die personenbezogenen oder personlichen Dienste.
8 Zur Einfiihrung
Diese Dienstleistungen, deren Expansion die gesellschaftstheoretischen Spekula
tionen derart befliigelt, sind in der Tat in verschiedener Hinsicht etwas eigenes und
fordern das soziologische Interesse in hohem MaCk heraus. Ihre Erbringung bedingt
namlich einen zeitlich und raumlich synchronen Kontakt zwischen Produzenten
und Konsumenten der Leistung. Sonst konnen sie "technisch" nicht erbracht wer
den. Das seit Fourastiti klassische und sprechende Beispiel fiir diese Sachlage ist die
Tatigkeit des Friseurs. Die Notwendigkeit einer zeitlich und raumlich synchronen
Kontaktnahme zwischen erwerbstatigen Produzenten der Leistung und dem diese
Leistung in Anspruch nehmenden Konsumenten ist iiberaus anschaulich. Der Fri
seur leistet seine Arbeit unmittelbar am Konsumenten ab, und der Konsument ist
bis zu einem gewissen Grad an del Erbringung der Leistung beteiligt - nicht nur
durch seine physische Prasenz. Doch ist dieses Beispiel, das in der entsprechenden
Literatur seit Fourastie immer wieder auftaucht, von einer wirtschaftlich doch
ziemlich ephemeren und fiir den Konsumenten nicht eben zentralen Bedeutung.
Auch die erwerbswirtschaftliche Erbringung dieser Leistung ist keineswegs notwen
dig - wohl wenige beruflich organisierte Tatigkeiten lieBen sich iibrigens ohne viel
Aufhebens natural oder durch Eigenproduktion substituieren.
Von besonderer Aktualitat , von zunehmender und lebenswichtiger Bedeutung
sind aber die im Rahmen der Sozialpolitik, also kollektiv finanzierten und von of
fentlichen Tragern erbrachten personenbezogenen Dienstleistungen, wie die Be
handlung, Beratung, pflege und Betreuung. Diese sozialen Dienstleistungen nahren
eine sozialpolitische Version der groBen Hoffnung Fourastitis, die Hoffnung auf eine
AblOsung der Erwerbsorientierung durch das Dienstethos. Die personenbezogenen
Dienstleistungen verfiihren zu solchen Annahmen. An ihnen wird in der Tat deut
lich, daB die zeitliche und raumliche Prasenz die Kontaktnahme von Produzent und
Konsument nicht geniigt, urn sie zu charakterisieren. Ihre Erbringung erfordert viel
mehr - in mehr oder weniger groCkm AusmaB - eine personliche Kooperation
und Kommunikation zwischen dem Dienstleistenden und dem Leistungsnehmer. In
dieser Kooperation reetablieren sich einfache, auf unmittelbaren sozialen Beziehun
gen aufbauende Sozialsysteme zwischen Produzenten und Konsumenten von wirt
schaftlichen Leistungen, die mit dem giiterwirtschaftlichen Modell der Produktion
nur noch in Grenzen zu begreifen sind. Die auf Effizienz angelegte Produktion gerat
in eine zwischenmenschliche Dynamik, welche dem Sozialwissenschaftler ein neues,
weites und bislang iiberaus spekulativ bearbeitetes Feld eroffnet. Diese Dienstlei
stungen, ihre Struktur und Dynamik, die Ursachen und Folgen ihrer gegeniiber ao
deren Tatigkeiten iiberproportionalen Expansion stehen im Mittelpunkt dieser Ar
beit.
Teil I befaBt sich, nach einer einfiihrenden Obersicht iiber das Spektrum von Pro
blemen, die sich im Zusammenhang mit der personenbezogenen Dienstleistung erge
ben, mit den Theorien der Dienstleistungsgesellschaft, dem ihnen zugrundeliegen
den Begriff der Dienstleistung und den damit zusammenhangenden wirtschaftlichen
Fundierungen.
In Teil II steht die Frage im Vordergrund, was die mehr oder weniger ausdriick
lich mit Dienstleistungen befaBten sozialwissenschaftlichen Arbeiten zur Erhellung
Zur Einfiibrung 9
der Eigenart der personenbezogenen Dienstleistungen und damit zur AufkHirung
iiber die Struktur und Dynamik der Dienstleistungsgesellschaft beitragen konnen.
Teil III greift jene personenbezogenen Dienstleistungen auf, welche in einer be
sonderen Weise problematisch zu sein scheinen und entsprechend ausgiebig disku
tiert werden: die sozialen, das heiBt die im Rahmen der Sozialpolitik erbrachten
personenbezogenen Dienstleistungen; die Behandlung, die Beratung, die pflege und
die Betreuung.
Teil IV schlieBlich befaBt sich mit den Entwicklungstendenzen der sozialen
Dienstleistungsproduktion, und in diesem Zusammenhang auch mit der Frage, wie
weit, mindestens im gesundheitspolitischen Bereich, die Vision der Selbsthilfege
meinschaft die Vision der Dienstleistungsgesellschaft abzulOsen beginnt und wie
realistisch eine solche Annahme ist.
Die Dienstleistungen sind gewissermaBen das Tor postindustrieller VerheiBungen
und Wiinsche. Eine Befassung mit ihnen erOffnet gleichermaBen den Zugang zu den
makrosoziologischen Theorien der Dienstleistungsgesellschaft wie zu den Wandlun
gen des modernen Staates zum Sozial- und Wohlfahrtsstaat. Es ist bezeichnend fUr
die jahrzehntelange Indolenz der deutschen Soziologie gegeniiber der Sozialpolitik,
daB dieses gemeinsame Herzstiick lange weder behandelt noch iiberhaupt gesehen
worden ist (jm Unterschied zur amerikanischen und englischen Sozialstaatsdiskus
sion). Dabei spiegelt die gegenwartige, lautstark gefiihrte Diskussion urn eine biirger
nahe, praventive und aktive Sozial- bzw. Gesellschaftspolitik im wesentlichen das
programmatische und faktische Vordringen der sozialen Dienstleistungen in der
sozialpolitischen Leistungsbilanz. Auf der kritischen Betrachtung dieses Vordrin
gens liegt denn auch ein weiterer Schwerpunkt der Arbeit. Damit werden Gedanken
weitergefiihrt, die wir in friiheren VerOffentlichungen begonnen2, in einzelnen
Punkten unterdessen aber auch weitergefiihrt haben.3
Die Diskussion iiber die Zukunft der Arbeit hat heute allerdings, unter dem Ein
druck einer tiefreichenden und offenbar sich auch langerfristig nicht andernden
Strukturkrisc des Arbeitsmarktes nicht nur eine ernstere, sondern auch eine andere
Akzentuierung bekommen. Vor mehr als zwei Jahrzehnten schon hat Hannah
Arendt die Frage gestellt, was fiir unsere Arbeitsgesellschaft denn verhangnisvoller
sein konnte als das Ausgehen der Arbeit, der einzigen Tatigkeit, auf die sich unsere
Gesellschaft noch verstehe. In bezug auf die akademische Diskussion, zumindest im
Umkreis der Sozialwissenschaften, ist man sogar versucht, von einem Paradigmen
wechsel zu sprechen. Zunehmend wird namlich die Frage nach Alternativen der auf
erwerbswirtschaftlicher Arbeit beruhenden "Arbeitsgesellschaft" gestellt, was in
Zeiten der Vollbeschaftigung offenbar vollig iiberfliissig war. Nicht mehr die im
herrschenden Paradigma der Sozial- und teilweise auch der Wirtschaftswissenschaf
ten dominierende Annahme einer sakularen Wanderung der Erwerbstatigen yom pri
maren iiber den sekundaren in den tertiaren oder quartaren Sektor erwerbswirt
schaftlicher Tatigkeiten und deren Ursachen und Konsequenzen stehen in Frage,
sondern die Abwanderung oder das Herausfallen der Erwerbstatigen aus den Wirt
schaftssektoren in einen nichterwerbswirtschaftlich funktionierenden "autonomen"
oder "informellen" Sektor. Genau besehen hat zwar nicht die Entdeckung neuer
10 Zur Einfiihrung
Tatsachen zu diesem Paradigmenwechsel gefiihrt (wie es die "Struktur" wissen
schaftlicher Revolutionen eigentlich vorsieht), sondern veranderte Verhaltnisse ha
ben die Wiederentdeckung alter Realitaten gefOrdert. Auch dieser Paradigmenwech
sel hat sein Pendant in der Sozialpolitik; in der Frage namlich, in welchem AusmaB
die groBorganisatorischen Systeme sozialer Sicherheit durch selbstorganisierte, nicht
professionelle Bedarfsausgleichssysteme ersetzbar sind. In bezug auf dieses Problem
ist vieles im FluB - entsprechend wenig Gesichertes laBt sich dariiber sagen. Eine
eingehende Behandlung dieser Deutungsvariante nachindustrieller Sozialpolitik muB
einer gesonderten Betrachtung vorbehalten bleiben.
Das Leitthema dieser Arbeit ist gleichwohl so alt wie die Soziologie selber. Es ist
die Frage nach der Bedrohung oder der Entlastung des modernen Menschen durch
groBorganisatorische Systeme, die Frage nach den Grenzen der zunehmenden Dber
formung der einfachen Sozialsysteme und Gruppenbeziehungen durch sekundare,
abstrakte und anonyme Sozialsysteme. Die insgesamt eher skeptische Grundeinstel
lung gegeniiber einem expansiven Politikverstandnis und gegeniiber der vorwartstrei
benden Hybris der modernen Sozial-und Gesellschaftswissenschaften mag unterdes
sen einer breiteren Zustimmung, auch unterSozialwissenschaftiern seiber, gewiB sein,
als dies noch vor wenigen Jahren der Fall war. Die Frage nach den Foigen gesamtge
sellschaftlicher Entwicklungen fiir die mikrosoziologischen, privaten und intimen
Beziige zwischen den Menschen und die Frage nach ihrer Verantwortbarkeit in mo
dernen Industriegesesellschaften und ihrer iiberfliissigen oder gar gefahrlichen Dber
spannung kann freilich nur eine vorlaufige Beantwortung finden. Hauptzweck dieser
Arbeit ist es, ein Arbeitsfeld einzuzaunen und zu parzellieren, das sich in anderen
Wissenschaften, aber auch praktisch und politisch, uniibersehbar in den Vorder
grund geschoben hat. Db es schon bestellt werden kann, ob die notwendige Pro
blemdifferenzierung erreicht worden ist, oder ob die Probleme iiberhaupt ins richti
ge Licht geriickt sind, muB der Leser beurteilen.
Ein Wort der Abgrenzung gegeniiber den in diesem Zusammenhang naheliegen
den Arbeiten von Garner und Riessman und Jonathan Gersbuny ist vielleicht an die
ser Stelle am Platz. Gartner und Riessman geben in ihrem Buch "Der aktive Konsu
ment in der Dienstleistungsgesellschaft. Zur politischen Okonomie des tertiaren
Sektors,,4 eine emphatische Variante postindustrieller Heilsgeschichte. Der Bedarf
nach Dienstleistungen ist ihnen zufolge immens und die Lebensqualitat, die erreich
bar ist, wenn sie angemessen erbracht werden, "in der Geschichte ohne Vorbild"
(S. 98). Auch wenn wir die Ansicht teilen, daB die personenbezogenen Dienstlei
stungen eine Front darstellen, an der in Gegenwart und Zukunft entscheidende
Auseinandersetzungen ausgetragen werden, so kommen wir doch zu ganz anderen,
geradezu kontraren SchluBfolgerungen. Gersbuny's 1978 erschienene und kiirzlich
ins Deutsche iibersetzte Arbeit "Die Okonomie der nachindustriellen Gesellschaft.
Produktion und Verbrauch von Dienstieistungen"S enthlilt eine differenzierte Kri
tik der Theorien der Dienstleistungsgesellschaft und moniert, daB es ihnen an einem
klaren Begriff von Dienstleistungen mangle. Das letztere monieren wir auch, und
den Propheten der Dienstleistungsgesellschaft begegnen wir ebenfalls skeptisch.
Aber unser Thema ist ein vollig anderes. Einmal abgesehen davon, daB wir
Zur Einfubrung 11
Gershuny's Prophezeiung eines mit dem Niedergang der Dienstleistungswirtschaft
parallel gehenden Aufstiegs einer im wesentlichen in die privaten Haushalte verlager
ten Selbstversorgungs- und Selbstbedienungswirtschaft nicht teilen, geht es uns urn
eine Kritik des sozialpolitischen Pendants postindustrieller VerheiBungen. Dement
sprechend stehen die sozialen Dienstleistungen im Mittelpunkt und dementspre
chend fallt unsere Kritik der Theorien der Dienstleistungsgesellschaft auch anders
aus. Aber beide hier genannten Arbeiten beschaftigen sich mit dem Thema, das
auch den Rahmen dieser Arbeit abgibt, namlich mit den Theorien der Dienstlei
stungsgesellschaft, welche das Nachdenken iiber unsere Zukunft in neue Bahnen ge
lenkt haben.
Zu danken habe ich Prof. H. Baier, Prof. F.-X. Kaufmann und Prof. Th. Luck
mann, welche im Friihling 1979 eine der sozialwissenschaftlichen Fakultat der Uni
versitat Konstanz neben zwei kleineren Arbeiten als Habilitationsschrift vorgelegte
Erstfassung dieser Arbeit begutachtet haben und von denen ich eine Reihe von Ver
besserungsvorschlagen bekommen habe. Die Veranderungen gegeniiber der Erstfas
sung sind natiirlich von mir allein zu verantworten. Besonderer Dank gilt auch
meinen Kollegen Prof. B. Badura und Dr. J. Bergmann sowie meinen, in anderer
Weise als ich mit dem Thema befaBten Briidern Dr. jur. J. Gross und Dr. phil. Th.
Gross, die mit mir unterschiedliche Aspekte der Arbeit diskutiert haben. Wieviel ich
meiner Frau Ursula fiir das Zustandekommen dieser Arbeit zu danken habe,
brauchte ich nicht zu erwahnen - ich tue es trotzdem.
Anmerkungen
K. Maneval u. a.: Wirtschafts-, Berufs- und Sozialstrukturentwicklung in einigen Industrie
Bindern, Gutachten der Dorsch Consult Ingenieurgesellschaft mbH Mtinchen. 1m Auft rag der
Bundesanstalt ftir Arbeit. Institut flir Arbeitsmarkt- und Berufsforschung der Bundesanstalt
ftir Arbeit, Ntirnberg 1976 (Beitrlige zur Arbeitsmarkt-und Berufsforschung 9 (1976), S. 49.
2 B. Badura und P. Gross: Sozialpolitische Perspektiven. Eine Einftihrung in Grundlagen und
Probleme sozialer Dienstleistungen. Mtinchen 1976; P. Gross und B. Badura: Sozialpolitik
und soziale Dienste: Entwurf einer Theorie personenbezogener Dienstleistungen. In: Ferber,
Chr. v. und Kaufmann, F.-X. (Hrsg.): Soziologie und Sozialpolitik. Kolner Zeitschrift ftir So
ziologie, Sonderheft 19 (1977), S. 261-286; P. Gross: Entwicklungstendenzen und Wider
sprtiche im modernen Wohlfahrtsstaat. In: (jsterreichische Zeitschrift ftir Soziologie 2 (1979),
S.20-33
3 P. Gross: Integrationswirkungen und Legitimationsprobleme der Sozialleistungssysteme in
der Bundesrepublik und in der Schweiz. In: Matthes, J. (Hrsg.): Sozialer Wandel in Westeu
ropa. Verhandlungen des 19. Deutschen Soziologentages. Berlin 1979; S. 809-826; P.
Gross: Rei~t das soziale Netz? Wachstumsgrenzen der Sozialpolitik und mogliche Altemati
ven. In: Brun, R., Amery, C. u. a.: Wachstum kostet immer mehr. Frankfurt am Main 1980,
S. 55-83; P. Gross: Grenzen der Familienpolitik. In: Matthes, J. (Hrsg.): Lebenswelt und
soziale Probleme, Verhandlungen des 20. Deutschen Soziologentages. Berlin 1981. S. 451-
465; P. Gross: Der Wohlfahrtsstaat und die Bedeutung der Selbsthilfebewegung. In: Soziale
Welt 1 (1982), S. 25-45; P. Gross: Zur Dynamik von Bedtirfnissen und Bedarfsausgleichs
systemen in postindustriellen Gesellschaften. In: Sociologia Internationalis 112 (1982).
4 Frankfurt am Main 1978 (urspr. eng!.: The Service Society and the Consumer Vanguard.
New York: Harper & Row 1974)
5 Frankfurt am Main 1981 (urspr. engl.: After Industrial Society? The Emerging Self-Service
Economy. London/Basingstocke: The Macmillan Press 1978)
Erster Tell
Die Theorie der Dienstleistungsgesellschaft und ihre Grenzen
1. Die Dienstleistungen als Wendepunkt nachindustrieller Entwicklung
DaB hochentwickelte Lander wie die Bundesrepublik Deutschland im Begriffe sind,
Dienstleistungsgesellschaften zu werden, ist heute ein nahezu selbstverstandlicher
Befund. Seit Beginn des 19. Jahrhunderts nimmt die Bedeutung des Diensdeistungs
bereichs in allen Industrielandern offensichtlich standig zu: gemessen an der Zahl der
Erwerbstatigen in den entsprechenden Wirtschaftszweigen und gemessen am Beitrag
des tertiaren Sektors zum Bruttosozialprodukt. Diese Feststellungen sind mittler
weile Lehrbuchwissen.1 Die Strukturkrise des Arbeitsmarktes und das sog. Wegra
tionalisieren von Arbeitsplatzen auch im Diensdeistungssektor hat naturgemaa zu
einigen Zweifeln an der UnumstoBlichkeit dieser Entwicklung AnlaB gegeben. Die
wirtschaftspolitischen Auseinandersetzungen kreisen haufiger urn den sektoralen
Strukturwandel. Insbesondere der Einbruch der Mikroprozessoren in den tertiaren
Sektor hat die Frage nach den Rationalisierungspotentialen und der Produktivitat
der Dienstleistungen neu wachgerufen. Der Kostendruck im offentlichen Dienstlei
stungsbereich hat auf die besondere volkswirtschaftliche Problematik der Dienstlei
stungen, was die Messung ihrer Kosten, ihrer Effizienz und Effektivitat und ihrer
Qualitat betrifft. aufmerksam gemacht. Eine wachsende Zahl von wissenschaftli
chen Publikationen, Expertisen und Projekten begleitet das Vordringen der Dienst
leistungsgesellschaft und die damit verbundenen Probleme. Die Okonomie. die bis
her die Frage der Dienstleistung. wie es Herder-Dorneich noch vor wenigen J ahren
pointiert ausgedriickt hat. ..entweder iiberhaupt nicht wahrgenommen oder sie als
gangige" angesehen hat, beginnt die sie interessierenden Probleme aufzuspiiren und
im Rahmen einer .. Dienstleistungsokonomik" zu bearbeiten.2 Auch die Betriebs
wissenschaften, die wie Berekhofen in einer kiirzlich erschienen Schrift notiert, von
Spottern nicht ganz zu Unrecht bezichtigt werden. daB sie zwar von Betrieb und
Unternehmung schlechthin sprechen. ..in Wirklichkeit aber nur eine Textil- oder
Maschinenfabrik in Form einer AG vor Augen haben", riicken allmahlich die Dienst
leistungsbetriebe in den Vo rdergrund. 3 Die Dienstleistungsunternehmen seIber ge
ben Untersuchungen in Auft rag, urn die auftretenden Kosten- und Leistungseng
passe ihres Sektors besser abschatzen zu konnen.4 Und die soziologische Theorie
der Dienstleistungsgesellschaft, wie sie etwa Bell entwickelt hat, leitet aus der zu
nehmenden Dienstleistungsproduktion grundlegende gesellschaftliche Veranderun
gen ab und entwirft die Umrisse einer nachindustriellen Gesellschaft.5 Der Trend
zur Dienstleistungsgesellschaft wird somit seit einiger Zeit unter den mannigfaltig
sten Gesichtspunkten untersucht. erortert und in seinen gesellschaftlichen Konse
quenzen beurteilt.