Die Kunst des klugen Umgangs mit Konflikten: Über verschiedene Bewusstseinsebenen zum gelassenen Konfliktmanagement

261 Pages·2020·1.632 MB·German

by  Ruth Enzler Denzler

Ruth Enzler Denzler
Die Kunst
des klugen
Umgangs
mit Konflikten
Über verschiedene
Bewusstseinsebenen zum
gelassenen Konfliktmanagement
Die Kunst des klugen Umgangs mit
Konflikten
Ruth Enzler Denzler
Die Kunst des
klugen Umgangs
mit Konflikten
Über verschiedene Bewusst-
seinsebenen zum gelassenen
Konfliktmanagement
2., vollständig überarbeitete Auflage
Ruth Enzler Denzler
Psychologie und Psychopathologie
Universität Zürich
Psylance Ressourcen Management
& Coaching
Zollikon, Schweiz
ISBN 978-3-662-61517-1 ISBN 978-3-662-61518-8 (eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-662-61518-8
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Geleitwort zur ersten Auflage
Es wird heute viel von Burnout gesprochen. Damit
bezeichnet man die moderne Form der Lebenskrise. Auf-
grund des anhaltenden großen Drucks und der ständigen
hohen Erwartungen brennt man schließlich aus. Typisch
für diese zeitgemäßen Lebenskrisen ist, dass der Druck
von außen und innen kommt. Der äußere Druck hängt
mit der gesellschaftlichen Entwicklung zusammen. Dazu
gehört die Beschleunigung, d. h., alles muss immer
schneller erledigt werden. Dennoch oder gerade deshalb
hat der Einzelne immer weniger Zeit für sich und steht
unter permanentem Leistungsdruck. Am deutlichsten
zeigt er sich in der Arbeitswelt. Die globalisierte Markt-
wirtschaft bewirkt einen unerbittlichen Konkurrenz-
kampf, dem alle Firmen ausgesetzt sind. Die Folgen davon
spüren sowohl die Manager als auch die Mitarbeiter.
Was zählt, ist letztlich immer der in Zahlen messbare
Erfolg. Wer für diesen Wettkampf im Geiste der neo-
V
VI Geleitwort zur ersten Auflage
kapitalistischen Ökonomie nicht fit ist, geht unter. Das
Leistungsdenken verschont allerdings das private Leben
nicht. Unter hektischer Betriebsamkeit leiden auch die
Personen, die nicht oder nur in beschränktem Umfang
einer bezahlten Arbeit nachgehen. Auch Hausfrauen und
Mütter zum Beispiel können sich den vielfältigen Ver-
pflichtungen nicht entziehen und sind täglich mit einem
anstrengenden Multitasking konfrontiert. Viele Menschen
fühlen sich in einer solch ruhelosen gesellschaftlichen
Atmosphäre überfordert und geraten in eine Erschöpfung.
Man darf geradezu von einer Erschöpfungsgesellschaft
sprechen.
Es wäre allerdings falsch zu behaupten, die meisten
oder sogar alle Menschen litten unter Stressfolge-
beschwerden und Erschöpfung. Zwar sind alle durch die
heutige Leistungs- und Erfolgsgesellschaft gefordert, aber
nicht alle sind überfordert. Die Anfälligkeit (Vulnerabili-
tät) und die Widerstandsfähigkeit (Resilienz) sind von
Mensch zu Mensch unterschiedlich. Dies hängt unter
anderem davon ab, in welchem Ausmaß und in welcher
Weise der äußere in einen inneren Druck verwandelt
wird. Führen die Erwartungen des Umfeldes zu hohen
Selbstansprüchen, kann dies eine Überforderung hervor-
rufen. Je nach Charaktertyp sind diese inneren Antreiber
– die M uss-Sätze, wie sie Ruth Enzler Denzler nennt –
unterschiedlich ausgeprägt. Dadurch entstehen typen-
abhängige Konfliktmuster, und entsprechend differieren
die Strategien, die in überfordernden Konfliktsituationen
weiterhelfen. Hier nun bringen die Forschungsarbeiten
von Ruth Enzler Denzler eine erhellende Perspektive
hinein. Mit Hilfe ihrer empirischen Untersuchungen
konnte sie drei markante und eingängige Typen
formulieren: den sozialen, den Erkenntnis- und den
Geleitwort zur ersten Auflage VII
Ordnungsstrukturtyp. Sie lassen sich unter anderem durch
die inneren Antreiber und die spezifischen Konfliktrisiken
charakterisieren. Ruth Enzler Denzler zeigt prägnant auf,
wie jeder Typ sich in Beruf und Leben weiterentwickeln
und wie er zukünftige Überforderungssituationen ver-
meiden kann. In ihrem Buch bekommt man auch einen
aufschlussreichen Einblick in die Arbeit eines Coachs und
Beraters. Hier spürt man ihre reiche praktische Erfahrung,
und der Leser kann bestens nachvollziehen, wie ein
Coaching abläuft und der Betreffende gefordert und
herausgefordert wird.
Am besten lernt man anhand von Beispielen. Das
Buch von Ruth Enzler Denzler ist eine wahre Fundgrube
an praktischen Beispielen, und jeder Leser wird sich in
den lebendig beschriebenen Personen wiederfinden, in
der einen mehr und in der anderen weniger. Dies bietet
ihm die Chance, sich in Bezug auf seine beruflichen und
privaten Schwierigkeiten ehrlicher zu beurteilen und
besser zu verstehen. Das ist der erste Schritt, um das
eigene Konfliktmanagement zu überdenken und zu ver-
bessern. Man wird aber auch vieles am Verhalten seiner
Teammitglieder und Vorgesetzten besser einordnen
und damit eine neue Toleranz aufbauen können. Was
das Buch einem natürlich nicht abnehmen kann, ist,
die Anregungen im Alltag umzusetzen. Dazu, seine bis-
herigen Verhaltensmuster zu ändern, ist jeder in Selbstver-
antwortung aufgerufen. Das beharrliche tägliche Training
bedarf eines Durchhaltewillens sowie der Überzeugung,
damit authentischer zu werden, das heißt, mehr so zu
werden, wie man ist. Ein Coach, Berater oder Psycho-
therapeut kann dabei behilflich sein.
VIII Geleitwort zur ersten Auflage
Ich kann das Buch allen, die ihre Kompetenz im
Umgang mit Konflikten und den heutigen hohen
Anforderungen stärken wollen, vorbehaltlos empfehlen.
Dr. med. Toni Brühlmann
Facharzt FMH für Psychiatrie und
Psychotherapie, ehemaliger Klinikleiter der
Privatklinik Hohenegg und Leiter
Ambulantes Zentrum Zürich
verstorben am 10.7.2016
Vorwort der Autorin zur zweiten
Auflage: Bewusstseinsstufen
und Gelassenheit
in Konfliktsituationen
Sechs Jahre nach Erscheinen dieses Buches habe ich mich
entschieden, eine zweite überarbeitete und ergänzte Auf-
lage herauszugeben. Das Typendreieck oder Wertemodell,
welches diesem Buch zugrunde liegt, passt immer noch
und begleitet mich in vielen Coachingstunden. Es bietet
uns nach wie vor eine gute Landkarte, die aufzeigt, dass
Menschen unterschiedliche Sichtweisen auf die Welt
haben, daraus unterschiedliche Bedürfnisse ableiten und
dadurch unterschiedliche Verhaltensmuster zeigen. Ich
habe erkannt, dass sich hinter jedem unserer Grund-
werte – Zugehörigkeit, Position und Entwicklung – eine
tiefgreifende Angst verbirgt: die Angst, nicht geliebt zu
werden und zu keiner Gemeinschaft mehr zu gehören,
die Angst, eine Position zu verlieren und dadurch keine
Achtung von Dritten zu erfahren oder die Angst vor Still-
stand und dadurch mit dem finalen Ende konfrontiert zu
sein. Coachees, die in meine Praxis kommen, stecken oft
in solchen Ängsten fest. Sie werden von ihren Ängsten
IX
X Vorwort der Autorin zur zweiten Auflage …
umklammert und Distanznahme ist nur schwer möglich.
Dies ist die Basisstufe des Unbewussten: keine Bewusst-
heit über das, was mit uns gerade geschieht, zu haben,
und keine Möglichkeit, Distanz zu einer Situation bzw.
zu unseren eigenen Gefühlen nehmen zu können. Wir
stecken in unseren Emotionen fest und fühlen uns unfrei,
weil unser Blickwinkel und unsere Denkweise und
dadurch unsere Handlungsoptionen stark eingeschränkt
sind. Das im Buch besprochene Typendreieck beinhaltet
ein Wertemodell und dient meinen Coachees dazu, sich
selbst besser kennenzulernen. Sie erfahren mehr über
sich – so zum Beispiel, welcher ihrer Werte unter Druck
geraten ist und welche Ängste im Moment aktiv und
dominant sind. Sie verstehen, dass ihre Ängste sich von
denen anderer Menschen unterscheiden können und jeder
Mensch in Bezug auf andere Themen seine Empfind-
lichkeiten hat. Gerät der soziale Typ in einen Konflikt,
dann wird seine Angst vor dem Rauswurf aus einem
sozialen System so stark angeregt, dass er den Konflikt,
wo immer möglich, meidet, um diese Angst erst gar
nicht aufkommen zu lassen. Hat er es jedoch mit einem
Erkenntnistyp zu tun, dessen Streben es ist, sich weiterzu-
entwickeln, und der Konflikte ohne weiteres angehen und
sachlich austragen kann, weil er erkennt, dass Konflikte
ihm neue Erkenntnisse bringen können, dann wird der
soziale Typ stark in seinen Ängsten gefordert.
Diese Erkenntnis, dass es sich bloß um den Zusammen-
prall zweier Grundwerte, nämlich Erkenntnis und
sozialer Anschluss, handelt und unterschiedliche Ängste
im Vordergrund stehen, ist für die meisten meiner
Coachees entlastend. Sie können sich von ihren Ängsten
etwas distanzieren. Sie lernen, dass der andere sie nicht
absichtlich in die Bredouille bringen will, sondern bloß
mit seinen eigenen Ängsten, die anders gelagert sind,
zu kämpfen hat. Durch diese Erkenntnis findet eine