Diccionario de recursos humanos: técnicas organizacionales y teorías administrativas

215 Pages·2015·1.38 MB·Spanish

by  Celida Chávez Carrillo

Celida Chávez Carrillo
Diccionario
de recursos humanos
(cid:53)(cid:207)(cid:68)(cid:79)(cid:74)(cid:68)(cid:66)(cid:84)(cid:1)(cid:48)(cid:83)(cid:72)(cid:66)(cid:79)(cid:74)(cid:91)(cid:66)(cid:68)(cid:74)(cid:80)(cid:79)(cid:66)(cid:77)(cid:70)(cid:84)(cid:1)
(cid:90)(cid:1)(cid:53)(cid:70)(cid:80)(cid:83)(cid:211)(cid:66)(cid:84)(cid:1)(cid:34)(cid:69)(cid:78)(cid:74)(cid:79)(cid:74)(cid:84)(cid:85)(cid:83)(cid:66)(cid:85)(cid:74)(cid:87)(cid:66)(cid:84)
Título: Diccionario de recursos humanos(cid:15)(cid:1)
(cid:53)(cid:207)(cid:68)(cid:79)(cid:74)(cid:68)(cid:66)(cid:84)(cid:1)(cid:48)(cid:83)(cid:72)(cid:66)(cid:79)(cid:74)(cid:91)(cid:66)(cid:68)(cid:74)(cid:80)(cid:79)(cid:66)(cid:77)(cid:70)(cid:84)(cid:1)(cid:90)(cid:1)(cid:53)(cid:70)(cid:80)(cid:83)(cid:211)(cid:66)(cid:84)(cid:1)(cid:34)(cid:69)(cid:78)(cid:74)(cid:79)(cid:74)(cid:84)(cid:85)(cid:83)(cid:66)(cid:85)(cid:74)(cid:87)(cid:66)(cid:84)(cid:1)
Autor: Celida Chávez Carrillo
(cid:35)(cid:72)(cid:214)(cid:86)(cid:69)(cid:90)(cid:0)(cid:35)(cid:65)(cid:82)(cid:82)(cid:73)(cid:76)(cid:76)(cid:79)(cid:12)(cid:0)(cid:35)(cid:69)(cid:76)(cid:73)(cid:68)(cid:65)(cid:0)
(cid:0)(cid:36)(cid:73)(cid:67)(cid:67)(cid:73)(cid:79)(cid:78)(cid:65)(cid:82)(cid:73)(cid:79)(cid:0)(cid:68)(cid:69)(cid:0)(cid:82)(cid:69)(cid:67)(cid:85)(cid:82)(cid:83)(cid:79)(cid:83)(cid:0)(cid:72)(cid:85)(cid:77)(cid:65)(cid:78)(cid:79)(cid:83)(cid:14)(cid:0)(cid:13)(cid:0)(cid:17)(cid:65)(cid:0)(cid:69)(cid:68)(cid:14)(cid:0)(cid:13)(cid:0)(cid:35)(cid:152)(cid:82)(cid:68)(cid:79)(cid:66)(cid:65)(cid:0)(cid:26)(cid:0)(cid:34)(cid:82)(cid:85)(cid:74)(cid:65)(cid:83)(cid:12)(cid:0)(cid:18)(cid:16)(cid:17)(cid:21)(cid:14)(cid:0)(cid:0)(cid:0)
(cid:0)(cid:37)(cid:13)(cid:34)(cid:79)(cid:79)(cid:75)(cid:14)(cid:0)
(cid:0)(cid:41)(cid:51)(cid:34)(cid:46)(cid:0)(cid:25)(cid:23)(cid:24)(cid:13)(cid:25)(cid:24)(cid:23)(cid:13)(cid:21)(cid:25)(cid:17)(cid:13)(cid:21)(cid:22)(cid:19)(cid:13)(cid:19)(cid:0)(cid:0)(cid:0)(cid:0)
(cid:17)(cid:14)(cid:36)(cid:73)(cid:67)(cid:67)(cid:73)(cid:79)(cid:78)(cid:65)(cid:82)(cid:73)(cid:79)(cid:83)(cid:14)(cid:0)(cid:18)(cid:14)(cid:0)(cid:50)(cid:69)(cid:67)(cid:85)(cid:82)(cid:83)(cid:79)(cid:83)(cid:0)(cid:40)(cid:85)(cid:77)(cid:65)(cid:78)(cid:79)(cid:83)(cid:14)(cid:0)(cid:41)(cid:14)(cid:0)(cid:52)(cid:164)(cid:84)(cid:85)(cid:76)(cid:79)
(cid:0)(cid:35)(cid:36)(cid:36)(cid:0)(cid:22)(cid:21)(cid:24)(cid:14)(cid:20)(cid:16)(cid:19)(cid:0)
© 201(cid:21) Editorial Pax México(cid:0)
© 201(cid:21) Editorial Brujas
1° Edición.
Impreso en Argentina(cid:0)(cid:0)
(cid:41)(cid:51)(cid:34)(cid:46)(cid:0)(cid:25)(cid:23)(cid:24)(cid:13)(cid:25)(cid:24)(cid:23)(cid:13)(cid:21)(cid:25)(cid:17)(cid:13)(cid:21)(cid:22)(cid:19)(cid:13)(cid:19)(cid:0)
Queda hecho el depósito que marca la ley 11.723.
Ninguna parte de esta publicación, incluido el diseño de tapa, puede ser reprodu-
cida, almacenada o transmitida por ningún medio, ya sea electrónico, químico,
mecánico, óptico, de grabación o por fotocopia sin autorización previa.
www.editorialbrujas.com.ar [email protected]
Tel/fax: [phone]- Pasaje España 1485 Córdoba–Argentina.
Introducción
Este diccionario se dirige a la comunidad que se desenvuelve en el
campo de la organización: estudiantes de psicología del trabajo, de
administración, de ingeniería y afines; profesionistas de las áreas de
recursos humanos, relaciones laborales, capacitación, administración
de empresas, y líderes que están en contacto directo con el personal.
La obra reúne diversas áreas implícitas invariablemente en el queha-
cer de toda organización e indispensables para su funcionamiento. La
realización de este libro es el producto, por un lado, de un caminar
por diversos trabajos contemporáneos que han abordado los temas
principales del funcionamiento organizacional y, por otro, de las vi-
vencias personales en el ejercicio de la profesión.
Estoy convencida de que las adecuadas estrategias de comunicación,
la utilización de retroalimentación, la selección técnica y las políticas
de puertas abiertas son la columna vertebral de toda empresa, sin
dejar de lado, por supuesto, la legalidad de los procesos. Todo ello
da la pauta para facilitar cualquier intervención, como la implemen-
tación de nuevas normas para la capacitación y el adiestramiento,
o la aplicación de la disciplina. El objeto de este libro es hacer una
panorámica desde los modelos administrativos, en la que resaltan los
siguientes temas: estilos de liderazgo, comunicación organizacional,
capacitación y adiestramiento, técnicas de enseñanza en la capacita-
ción, diagnóstico organizacional, satisfacción laboral y sindicalismo.
También ocupan un lugar preponderante en este libro los temas de
selección y reclutamiento de personal y los asuntos de organización
interna y de legislación laboral, tales como: tipos de entrevista, análi-
sis de puestos, modificación del comportamiento, sueldos y salarios,
5
uso del poder y política en la organización, estrés laboral, Ley Federal
del Trabajo, Ley del Seguro Social, seguridad e higiene (sus normas y
señalamientos oficiales), riesgos de trabajo, motivación y out-sourcing.
Asimismo, se incluyen técnicas organizacionales y teorías administra-
tivas que han sido aportaciones valiosas para la organización.
En mi transitar por el sector productivo, pude observar que es más
fácil implementar reglamentaciones cuando el personal está informa-
do de los procesos y las intenciones de la directiva y cuando el tra-
bajador se siente parte de un clima reforzado en el reconocimiento
de los resultados individuales y grupales y es libre de manifestar su
opinión. Por ello los temas tratados en esta obra podrán ser valiosos
para el quehacer del que estudia o se desempeña en la administración
de personal.
Agradezco profundamente al señor Miguel Escorza por su confianza
y paciencia ante la realización de la obra. A Jesús Mario y Diana, por
su estar siempre.
Celida Chávez Carrillo
6
A A
Accidentes, causas de. Los acci- deben a temperaturas extremas.
dentes pueden evitarse si se co- Cada tipo de accidente requiere
nocen sus causas. Las condicio- medidas preventivas específicas.
nes inseguras de la organización, De ahí la importancia de conocer
tales como áreas deterioradas, más de cada uno, de manera que
equipos de trabajo en malas con- sea más fácil su prevención.
diciones, iluminación deficien-
te, piso resbaladizo, ausencia de Accidentes, clasificación del daño
anuncios en áreas restringidas, por. El daño sufrido por el traba-
diseños de espacios de trabajo in- jador se clasifica en las siguien-
eficientes (como escalones muy tes categorías: golpes, heridas,
altos o pisadas de escalón inade- quemaduras por frío, quema-
cuadas), son algunas de las causas duras por calor, quemaduras
frecuentes de accidentes. Existen por cáusticos, quemaduras por
otras causas ligadas a errores de fricción, quemaduras eléctricas,
los trabajadores, llamadas actos asfixia, ahogamiento, intoxica-
inseguros, entre las que se cuen- ción, prensadura, shock eléctrico,
tan: no utilizar el equipo de se- radiaciones, fracturas, esguinces,
guridad, fumar en áreas prohi- luxaciones y muerte.
bidas, violar los reglamentos de
operación, distraerse al operar Accidentes, contenido de las esta-
maquinaria, hacer reparaciones dísticas de. Las estadísticas deben
sin asegurarse de que los equipos contener los siguientes datos:
estén apagados y desconocer las fecha de la ocurrencia del he-
normas y reglas de seguridad. cho, su tipificación, el nombre y
ocupación del afectado, número
Accidentes, clasificación de. Los de accidentes que haya tenido el
accidentes pueden clasificarse en trabajador implicado, así como el
los siguientes tipos: asfixia; aho- número de empleado, horario y
gamiento; caídas; causas eléctri- turno en que se dio el accidente,
cas; esfuerzos exagerados; golpes los daños ocasionados, el monto
con o contra algo; inhalación; de los mismos y, en el caso de le-
resbalón; quedar atrapado en, sión, si se generó alguna incapa-
sobre, o entre algo, y los que se cidad, el área y el lugar del sinies-
7
tro, el agente que lo provocó y la elaborado, efectos personales del
causa del mismo. accidentado o de otros trabaja-
dores, fragmentos de piel, san-
Accidentes, estadísticas de. Las gre, cabellos, ropa de la víctima,
estadísticas son de gran valor la propia víctima u otros objetos
para la toma de decisiones de de los que se pueda inferir alguna
las comisiones. Son útiles tanto relación con el accidente.
para extremar las observaciones,
como para obrar en consecuen- Accidentes, impacto económico
cia. El análisis de las estadísticas de. El impacto económico de los
puede poner de manifiesto la accidentes es difícil de precisar, ya
relación causa-efecto de los he- que algunos costos sólo pueden
chos. Los datos deben estar bien evaluarse a partir de un minucio-
organizados y ordenados, con el so estudio financiero. Algunos
fin de contar con elementos de de los factores para considerar el
juicio eficientes para determinar impacto económico son: tiempo
la causa o causas de los riesgos, perdido del accidentado, de los
principalmente en hechos que se compañeros y del jefe inmedia-
repiten. to; tiempo invertido en la inves-
tigación para conocer las causas;
Accidentes, huellas en investiga- atención médica y costos deven-
ción de. Considerados “testigos gados por este concepto; equipo
mudos que nunca mienten”, son y materiales dañados en su caso;
los últimos elementos de la in- salarios devengados por el acci-
vestigación que deben buscarse. dentado; costo por disminución
Se trata de los vestigios que que- de producción al no realizarse
dan después de los hechos; debe el trabajo del accidentado; pago
evitarse que se muevan o alteren. de tiempo extra de otros trabaja-
Los comisionados en la investi- dores para cubrir la producción
gación, inmediatamente después interrumpida; indemnizaciones;
de conocer el accidente, deben costos administrativos; capta-
disponer la preservación de las ción de nuevos empleados en
huellas, tanto visibles como ima- caso de periodos largos de inca-
ginables, que puedan estar en el pacidad. También deben tomarse
lugar de los hechos, tales como: en cuenta los siguientes factores:
herramienta, partes de maqui- costos para la capacitación del
naria, materia prima, producto nuevo personal; inversión de
8
horas-hombre del departamen- se orientan a salidas falsas, como
A
to de recursos humanos para las vicios o suicidios.
entrevistas de selección, proceso
de inducción y entrenamiento de Accidentes, impacto social de.
nuevo personal; posible deterioro Los cambios de personalidad del
de materia prima, y lentitud del accidentado impactan principal-
nuevo trabajador para la realiza- mente su entorno familiar. Ade-
ción de las tareas como conse- más, al reducirse la capacidad
cuencia de su inexperiencia en el adquisitiva del trabajador, es po-
puesto recién asignado. sible que algunos miembros de la
familia se orienten a actividades
Accidentes, impacto psicológico laborales y modifiquen su estilo
de. Cuando ocurre un accidente de vida. Todo ello puede afectar
es común que todo el personal la salud mental de la familia.
experimente estrés durante un
tiempo posterior al accidente. La Accidentes, informes de. Es obli-
consecuencia de esto es lentitud gatoria la comunicación de cada
en las operaciones de trabajo. Se accidente. Se debe notificar a
tiende a pensar en la factibilidad todo el personal y a las autorida-
de que ocurran más accidentes des del trabajo, en los términos
y los trabajadores piensan que si del instructivo 21 de la Secreta-
no se emplean medidas de segu- ría del Trabajo y Previsión Social.
ridad pueden sufrir algún daño. Los avisos deberán presentarse
Además, el accidente se convierte por escrito e incluir el nombre
en un tema de conversación en el del trabajador accidentado, el
que el personal invierte tiempo de tipo de accidente, la fecha, la
su trabajo. Por su parte, la perso- hora, el turno y las causas. Se
na que sufre el accidente presenta enunciarán también las disposi-
cambios en su personalidad y en ciones de seguridad que se deter-
su estado de ánimo: puede sentir minen para prevenir accidentes
inseguridad al realizar las mismas del mismo tipo. El informe se
funciones que antes o, en el caso distribuirá entre los trabajadores
de incapacidad permanente, es o se colocará en los lugares más
factible que lo embargue el sen- visibles y frecuentados de la com-
timiento de no valerse por sí mis- pañía, tales como los comedores
mo, lo cual contribuye a minar o los tableros de avisos.
su salud mental. Los casos graves
9
Accidentes, interrogatorio en in- gación para conocer el origen e
vestigación de. Se orienta para identificar las causas o actos que
contestar las siguientes preguntas: provocaron el accidente. Debe
¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿por determinarse si el suceso se debió
qué? y ¿quién? La versión más a condiciones inapropiadas de
importante es la del propio acci- la compañía o a actos inseguros
dentado. Las preguntas se plan- del trabajador. También debe de-
tean para orientar la versión del finirse el tipo de accidente y los
trabajador, o bien para aclarar los daños sufridos por el empleado,
hechos cuando se sospecha que para determinar el tipo de inca-
éste oculta información. Cuan- pacidad que requerirá. Todo ello
do se considera que la víctima es indispensable para establecer y
ha descrito todo lo ocurrido, no desarrollar las medidas preventi-
se requieren más elementos de vas para evitar la incidencia.
investigación. Sin embargo, en
algunas ocasiones el accidentado Accidentes, prevención de. Una
no se percató totalmente de lo vez identificados los riesgos y la
sucedido, o pretende ocultar in- manera de resguardarse de los
formación para evitar la respon- accidentes, es prioritario dar esta
sabilidad de los hechos, o busca información a todo el personal
colocar la responsabilidad en un que estará expuesto. La funcio-
tercero, o bien omitir datos para nalidad de los programas de se-
evitar comprometer a sus com- guridad estará en relación directa
pañeros. En estos casos es nece- con la funcionalidad de los pro-
sario investigar minuciosamente. gramas de adiestramiento impar-
Las preguntas se deben conducir tidos. El criterio fundamental del
de manera sutil, sin que resulten entrenamiento de prevención de
agresivas. Inicialmente se pide a la accidentes es que la disminución
víctima que describa lo sucedido; de los mismos es resultado del
sólo en caso de confusión o sos- esfuerzo de todos y cada uno de
pecha se le pide que conteste una los miembros de la organización.
secuencia de preguntas hasta que El adiestramiento debe compo-
se obtengan los datos buscados. nerse de dos etapas: 1. Primera-
Vea ACCIDENTES, INVESTIGACIÓN DE. mente, se instruye al trabajador
para emitir actos seguros, es de-
Accidentes, investigación de. Es cir, comportarse y desarrollar su
importante realizar la investi- trabajo de forma segura. 2. En la
10
segunda etapa, la compañía debe no, por área, por ocupación, por
A
planear condiciones para que el causa, por agente y por tipo. Vea
trabajador ponga en práctica lo ACCIDENTES, estadísticas de.
aprendido. En esta etapa la mo-
tivación hacia la seguridad juega Accidentes, testigos en investi-
un papel fundamental. Vea COMI- gación de. Los testigos son otra
SIONES MIXTAS DE HIGIENE Y SEGU- fuente de datos muy valiosa para
RIDAD. la investigación. Su eficacia se
considera según sus antecedentes
Accidentes, procedimiento en in- de veracidad, seriedad, responsa-
vestigación de. La investigación bilidad y equilibrio emocional.
debe ser realizada por comisio- Además, se toman en cuenta tan-
nados que tengan habilidades to sus aptitudes físicas para haber
deductivas y de observación. En presenciado los hechos, como
la investigación se registran los si- las posibilidades materiales para
guientes datos: fecha, hora, día de haberlos observado. La interro-
la semana y turno en que ocurrió gación se conduce de la misma
el accidente. Asimismo los comi- manera que con la víctima. Vea
sionados se ubicarán en el lugar ACCIDENTES, investigación de; CO-
donde ocurrió el siniestro para MISIONES MIXTAS DE HIGIENE Y SE-
determinar las circunstancias que GURIDAD.
pudieron haber influido. Para
ello se exploran la zona y las con- Accidentes, valoración de. Una
diciones ambientales. Además, se vez que ha concluido la investi-
toman en consideración: el tipo gación, se conjuntan todos los
de iluminación, si existen salien- datos y se explora si la fecha en
tes u obstáculos en el área, si el la que ocurrió el siniestro coin-
piso es resbaladizo, si hay hoyos cide con un día después de un
o saliente en el mismo, etcétera. festejo, o regreso de vacaciones
Vea ACCIDENTES, investigación de. o sucesos afines. Se observa tam-
bién en qué día de la semana
Accidentes, sistematización de ocurrió, para crear algún vínculo
las estadísticas de. Las estadísticas con circunstancias, como pueden
se categorizan para dos fines: 1. ser días de alta producción con
Extremar sus observaciones, y 2. estrés, o si era inicio de semana
Obrar en consecuencia, ya sea con alcoholismo social u otros
de manera cronológica, por tur- elementos importantes. También
11