diagnóstico y propuesta para poner en práctica la comunicación interpersonal en la guardería ...

84 Pages·2010·1.5 MB·Spanish

Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Ciencias de la Comunicación

“Diagnóstico y propuesta para poner en práctica la comunicación
interpersonal en la guardería infantil Magic Kids”

Juan Ramon Valdez Contreras
Carné: 200114050

Asesor de tesis
Lic. Hugo Nery Bach

Guatemala octubre de 2010
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Escuela de Ciencias de la Comunicación
CONSEJO DIRECTIVO
DIRECTOR
M.A Gustavo Adolfo Bracamonte
REPRESENTANTES DOCENTES
Lic. Julio Estuardo Moreno Chilín
M.A. Fredy Morales
REPRESENTANTES ESTUDIANTILES
Adriana Leticia Castañeda Morataya
Milton Lobo
REPRESENTANTE EGRESADO

M.A. Pavel Matute

SECRETARIO

Licenciado Axel Santizo

TRIBUNAL EXAMINADOR
Lic. Hugo Nery Bach
M.A. Maria del Rosario Estrada
M.A. Donaldo Vásquez
Lic. Cesar Paiz
M.A. Elpidio Guillén
Es.ueldae C ien(iadse la Comuni.aci6n
ljniversiddaedS anC arodse Guatemaa
Gualemala0 1 de octlbred e 2009
D ctamena probacib6n7 09
Juan Ram6nV aldezC ontreras
Escuelad e Cien.asd e a Comu caci6n
Esrn ado esludianrvea tde2
Para su conocime nlo y efeclos. me permitol rarscribir o acordadop .r .
ComLsio.d e Tesis en e rr<o l6de pL o dFl d, r 0-2000 6 o
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Asmsno. se le recone rda lomar en consideraci6enl arUculon lmero 5 de
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Escueldae dela Comuni.aci6n
UnivefsidaddeS anC arlodse GLlatemaa
Glatemaa 26 deoctubred e2009
Ref cT Akmg5 A-2009
Juan Ram6nV sldezc ontreras
Escle a de cie.cas de la Comunicaci6n
Cludadll nivercitarlaz,o na1 2.
Esirmddo(ae)s tudiantvea ldez
De maneraa tenlan osd ng mosa ustedp ara nfomaneq le eslac oms'6nn ombro
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fl-r,*^]".
En vi.tudd e lo antenors e eniie DIoTAMENF AVoRABLEa electod e que pueda
@nlinuacro ne ll ramiteco iresoondiente.
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Ref CT-AkmgN o 22 2010
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Escueldao c ienclads e a Comunicacion
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tesisp or.sesor,d ondec onstaq uee l esludiantheizol asr ecomendaclondeesli r blnal
examinadosre emilel a ordend e impresodne sutabajod € investgaci6cno ne ltitulo
DIAGNOSTICOY PROPUESTA PARA PONER EN PRACTLCA LA
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Ap€ciaremos qle diez elempareslm presoss ean enlregadose n h Secretaria
GeneEld e esla unidada cadefficau bc adae n e 2" nive de Edfclo M 2 S6ist ess y
dos cd s en formatoP DF en a BlbllotecFal avioH erera y dos tesisy w cd en lormato
PDFen a Bibiotecac enl€lde eslau nivercdad
Es paraf osotrosu n org! lo conlarc on un profesonae sresadod e esla Escuea
comol sted, que cuenlac onlodas a calidadepsa rad esenvoverseen cuaqurefempresa
en beneicod e Gualemalap,o r o qle e deseamotso dac lased e exllose n 6uv da.
IDY ENSENAAD r ODOS
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PARA EFECTOS LEGALES
UNICAMENTE EL AUTOR
ES RESPONSABLE DEL CONTENIDO
DE ESTE TRABAJO
AGRADECIMIENTO Y DEDICATORIA 

A DIOS 
Por su infinita misericordia y gracia para mi vida, en todos estos años y hoy me permite llegar a la 
culminación de este importante logro, para Dios se la honra y gloria. 

A MIS PADRES 
Por su amor y compresión, por ser ejemplo de lucha y perseverancia, por sus consejos  apoyo 
incondicional. 

A MI HERMANO 
Por su apoyo, compresión y ayuda. 

A LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA 
Por ser mi casa de estudios y ser formadora de profesionales. 

A LA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN 
Por brindarme conocimientos y pasión por mi carrera. 

A MI ASESOR 
Por brindarme su amistad, confianza y apoyo.
Índice
Pág.
Resumen i
Introducción ii

Capítulo I
Marco conceptual 1
1.1 Título del tema 1
1.2 Antecedentes 1
1.3 Justificación 2
1.4 Planteamiento del problema 3
1.5 Alcances y límites del tema 4
1.5.1 Objeto de estudio 4
1.5.2 Ámbito geográfico 4
1.5.3 Ámbito institucional 4
1.5.4 Ámbito poblacional 4
1.5.5 Ámbito temporal 4
1.5.6 Límites 5

Capítulo II
Marco teórico 6
2.1 Comunicación interpersonal 6
2.1.1 Clases de comunicación interpersonal 8
2.1.1.1 Clasificación desde el punto de vista estructural 8
2.1.1.2 Habilidades necesarias 9
2.1.1.3 Procesos fundamentales que impactan en las
comunicaciones interpersonales 10
2.1.1.4 Clasificación de la comunicación interpersonal
desde el punto de vista administrativo 14
2.2 Técnicas de comunicación interpersonal 15
2.2.1 Técnicas de unificación de grupos: 19
2.2.2 Técnicas de romper barreras interpersonales 36
2.2.3 Técnicas motivacionales 37
2.2.4 Técnicas para descubrir a los líderes 40
2.2.5 Técnicas de aprendizaje 44
2.2.6 Técnicas de lectura dirigida 44
2.3 Reseña de guardería Magic Kids 46

Capítulo III
Marco metodológico 48
3.1 Método o tipo de investigación 48
3.2 Objetivos 48
3.2.1 Objetivo general 48
3.2.2 Objetivos específicos 48
3.3 Técnica 49
3.4 Instrumento 49
3.5 Universo 49
3.6 Muestra 49
3.7 Procedimiento 49

Capítulo IV
Presentación y análisis de resultados 50
4.1 Datos de los encuestados 50
4.2 Análisis de resultados 50
4.3 Diagnóstico de las comunicaciones interpersonales en la
guardería Magic Kids 59
4.4 Propuesta para mejorar las comunicaciones interpersonales en
la guardería Magic Kids 61

Conclusiones 63
Recomendaciones 64