Determinanten von Mobbing am Arbeitsplatz: Der Einfluss der Führung und des Betriebsklimas auf negative Kommunikaiton

188 Pages·2004·9.846 MB·German

by  Georg Volk (auth.)

Georg Volk
Determinanten von Mobbing am Arbeitsplatz
GABLER EDITION WISSENSCHAFT
Georg Volk
Determinanten von Mobbing
am Arbeitsplatz
Der Einfluss der Fuhrung und
des Betriebsklimas auf die
negative Kommunikation
Deutscher Universitats-Verlag
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1. Auflage Februar 2004
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ISBN-I3 978-3-8244-8063-0 e-ISBN-I3 978-3-322-81718-1
001: 10.1007/978-3-322-81718-1
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ............................................................................................... v
Abbildungsverzeichnis •......•.•..•.••.•......•..•.•••.•.•.••.•.•.•.•.............•.......•.•......•.......• IX
1 Einfiihrung nod Problemstellung ............................................ 1
1.1 Einftihrung ............................................................................................... 1
1.2 Problemstellung ....................................................................................... 3
1.3 Aufbau und Zielsetzung der Arbeit ......................................................... 4
2 Mobbinghandlungen im Arbeitsleben im Rahmen der
Internen Kommunikation ......................................................... 9
2.1 Das U mfeld (Handlungsspektrum) .......................................................... 9
2.2 Definitionen ........................................................................................... 12
2.2.1 Die 45 Mobbinghandlungen nach Leymann ................................ 16
2.2.2 Das Phasenmodell ....................................................................... 17
2.3 Unterscheidung von Mobbing, Bullying und Bossing ........................... 19
2.3.1 Mobbing ...................................................................................... 19
2.3.2 Bullying ....................................................................................... 19
2.3.3 Bossing ........................................................................................ 19
2.4 Begriffsabgrenzung gegentiber verwandten Begriffen .......................... 20
2.4.1 Sexuelle Belastigung ................................................................... 20
2.4.2 Diskriminierung ........................................................................... 21
3 Die Ursachen und Auswirkungen von Mobbing ...........••.•... 23
3.1 Grundformen der Menschenbilder.. ....................................................... 23
3.2 Unternehmenswerte als Basis rur die Ftihrungskommunikation:
Der Wertewandel ................................................................................... 30
3.3 Kompetenzen als Voraussetzung rur Handlungsfahigkeit im Betrieb ... 32
3.4 Grtinde rur die Entstehung von Mobbing .............................................. 34
3.5 Probleme im Hinblick auf Veranderungen der Arbeitsbedingungen ..... 36
3.5.1 Mangel in der Arbeitsorganisation .............................................. 36
3.5.2 Opferbezogene Probleme ............................................................ 37
3.5.3 Taterbezogene Probleme ............................................................. 38
VI Inhaltsverzeichnis
3.6 Folgen flir das Unternehmen ................................................................. 40
3.6.1 Auswirkungen auf die Gesundheit und Leistungsfahigkeit
der Mitarbeiter ............................................................................. 41
3.6.2 Auswirkungen aufFehlzeiten und Fluktuation der Mitarbeiter. . .42
4 Ma6nahmen gegen Mobbing .................................................. 47
4.1 Schaffung rechtlicher Rahmenbedingungen (Betriebsvereinbarung) ... .47
4.2 Praventive MaBnahmen durch Interne Kommunikation ....................... .48
4.2.1 Ansatze zur Vermeidung von Mobbing ....................................... 48
4.2.2 Teamarbeit ................................................................................... 54
5 Betriebsklima ........................................................................... 57
5.1 Begriffliche Klarung .............................................................................. 57
5.2 Determinanten filr das Betriebsklima .................................................... 58
5.3 Folgen und Auswirkungen auf das Betriebsklima ................................. 59
5.3.1 Das Informationsbediirfnis der Mitarbeiter ................................. 61
5.3.2 Risikofaktoren, die filr die Entstehung von Mobbing
relevant sind ................................................................................ 62
6 Fiihrung .................................................................................... 65
6.1 Fiihrung durch Menschen in der Praxis ................................................... 65
6.2 Fiihrungsfunktion, Fiihrungseffektivitat und Fiihrungsverhalten ............ 67
6.3 Fiihrungsstile als Moglichkeiten zur Deskription des
Fiihrungsverhaltens ................................................................................ 70
6.3.1 Die Klassifikation von Fiihrungsstilen ........................................ 70
6.3.2 Die kooperative Fiihrung als partizipativer und prosozialer
Ansatz .......................................................................................... 76
6.4 Die Fiihrungskraft im Spannungsfeld zwischen Erwartungen und
Anforderungen ....................................................................................... 81
6.4.1 Die Rollentheorie als tragender Ansatz der Mikrosoziologie ...... 81
6.4.2 Die vieWiltigen Anforderungen an die Fiihrungskrafte ............... 82
6.5 Die Umsetzung theoretischer Ansatze in die Praxis ............................... 85
6.5.1 Die Fiihrungskomrnunikation im Arbeitsalltag ........................... 85
6.5 .1.1 Die Informations- und Komrnunikationskultur ............... 85
6.5 .1.2 Die personale Komrnunikation zwischen Mitarbeitern
und Vorgesetzten im Arbeitsalltag .................................. 86
6.5.1.3 Die mediale Kommunikation zwischen Mitarbeitern
und Vorgesetzten ............................................................. 86
6.5.2 Problemfelder in der Fiihrung ...................................................... 87
Inhaltsverzeichnis VII
7 Planung und Durchfiihrung der Untersuchung ................... 91
7.1 Stand der Forschung .............................................................................. 91
7.2 Uberlegungen zum methodischen Vorgehen ......................................... 92
7.2.1 Fragebogenentwicklung .............................................................. 92
7.2.2 Inhalte und Giitekriterien des Fragebogens:
Darstellung der Konstrukte .......................................................... 93
7.3 Hypothesen der Arbeit... ...................................................................... 100
7.3.1 Hypothesenkomplex 1 ............................................................... 100
7.3.2 Hypothesenkomplex 2 ............................................................... 102
7.3.3 Hypothesenkomplex 3 ............................................................... 103
7.4 Beschreibung der Stichprobe: Demographische Variablen ................. 104
7.5 Hypothesentests ................................................................................... 109
7.5.1 Arbeitssituation der Befragten und Determinanten der
Arbeitssituation ......................................................................... 109
7.5.2 Deterrninanten von Mobbing ..................................................... 122
7.5.3 Mobbingverlauf ......................................................................... 135
8 Zusammenfassung und Diskussion der Ergebnisse sowie
Ausblick .................................................................................. 151
8.1 Zusammenfassende Darstellung der Arbeit.. ....................................... 151
8.1.1 Hypothesenkomplex 1 - Arbeitssituation und Determinanten
der Arbeitssituation ................................................................... 152
8.1.2 Hypothesenkomplex 2 - Determinanten von Mobbing ............. 155
8.1.3 Hypothesenkomplex 3 - Mobbingverlauf ................................. 159
8.2 Ausblick ............................................................................................... 161
Literaturverzeichnis ................................................................... 165
Anhang: Fragebogen .................................................................. 171
Anschreiben ................................................................................................. 171
A Zu Ihrer Person .................................................................................... 173
B Betriebsklima ....................................................................................... 175
C Mobbing .............................................................................................. 176
D Fiihrung/ Partnerschaft ........................................................................ 181
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Dauer und Haufigkeit von Mobbingfallen ......................................... 14
Abb.2: Phasenmodell-Der Weg in die Mobbing-Katastrophe ..................... 18
Abb.3: Organisatorische Konsequenzen unterschiedlicher
Menschenbilder .................................................................................. 27
Abb. 4: Managertypen nach Maccoby ............................................................ 29
Abb. 5: Soziale Kompetenz - ein Definitionsansatz ....................................... 33
Abb. 6: Darstellung der Entstehungsgeschichte der
Betriebsvereinbarung 2/96 ................................................................. 52
Abb.7: Autoriilirer und kooperativer Ftihrungsstil ......................................... 72
Abb.8: Die Ohio State Leadership Quadranten .............................................. 74
Abb.9: Ftihrungstypologie nach Wunderer .................................................... 75
Abb. 10: Dimensionen kooperativer Ftihrung ................................................... 78
Abb. 11: Modifiziertes Konzept der kooperativen Ftihrung nach
Wunderer/Grunwald ........................................................................... 79
Abb. 12: Die Person im Zentrum verschiedener Rollenerwartungen ................ 82
Abb. 13: Wertschatzung und Lenkung als zwei Dimensionen des
Erziehungsverhaltens nach Tausch und Tausch ................................. 84
1 Einfiihrung und Problemstellung
1.1 Einfiihrung
In der heutigen Zeit gewinnt Arbeit einen immer groBeren Stellenwert im Leben
der Menschen: ErfuUung in der Erwerbsarbeit ist die Voraussetzung fur Wohl
stand, Gesundheit, Selbstbestimmung und sozialen Frieden.
I
Die psychische Belastung am Arbeitsplatz hat fur die Beschaftigten in den
letzten Jahren im Verhaltnis zur korperlichen Beanspruchung unverhaltnismaBig
stark zugenommen. In zahlreichen Forschungsprojekten zur Humanisierung der
Arbeit standen psychosoziale Faktoren im Mittelpunkt. 2
Wurden frtiher tiberwiegend korperliche Belastungen betrachtet, mit denen
der arbeitende Mensch konfrontiert war, hat sich durch den technologischen
Wandel der letzten Jahre - und der damit verbundenen Zunahme der geistigen
Tatigkeiten - eine deutliche Verlagerung in Richtung psychisch belastender Ar
beit ergeben.3
Dabei nehmen Themen wie Betriebsklima, Stress und Angste am Arbeits
platz, Ftihrungsstile und Mitarbeiterkommunikation einen zunehmend groBeren
Raum ein. Arbeitsbelastung, Hektik, Zeit- bzw. Termindruck und psychische
Anspannung sind heute charakteristisch fur viele Arbeitsplatze.4
Die vielHiltigen und oft auch vieIschichtigen Grtinde fur Auseinandersetzun
gen im taglichen Arbeitsprozess sind haufig nicht die Auseinandersetzungen, die
sich mit Sachproblemen erklaren lassen, sondern sind vielmehr Probleme, die
ihren Grund in Missgunst, Neid, Karrieredenken und anderen Feindseligkeiten
haben.5 AuBerdem spielen im Arbeitsleben oft fehlende kommunikative Kompe
tenzen bzw. fehlende Anwendung kommunikativer Handlungs- und Motiva
tionsmogIichkeiten der Vorgesetzten eine RoUe.
Zu den gerade erwahnten Problemen der "negativen Kommunikation" sieht
Leymann MogIichkeiten der Vorbeugung und Vermeidung, indem er im Rahmen
der Internen Kommunikation die Zusammenarbeit und Menschenfuhrung auf
alIen Ebenen als konsensfordernd herausstelIt. Dazu gehoren u.a.:
- klare Informationskonzepte
- offene Kommunikationsangebote
I Vg!. Schlaugat (1999), S. I und Sonnentag (1996), S. 118.
2 Vg!. BeermannlMeschkutat (1995), S. 1.
3 Vg!. Schlaugat (1999), S. 1.
4 Vg!. BeermannIMeschkutat (1995), S. 1.
5 Vg!. Schulze (1996), S. 9.
2 1 Einfiihrung und Problemstellung
- ernstgemeinte Beteiligungskonzepte
- teamfOrdernde Arbeits- und Organisationsstrukturen
- und in der Summe ein positives Betriebsklima.6
Zusammenfassend soli hier die unglinstige Arbeitssituation herausgestellt wer
den, die negative Auswirkungen auf das Befinden wie auch auf die psychische
Gesundheit hat.7
Zur Verdeutlichung wird an dieser Stelle ein Fallbeispiel angefiihrt. - Der Fall
Michael: Mobbing am Arbeitsplatz. Damit soli der Einstieg in diese Thematik
die charakteristischen Elemente des Mobbings skizzieren, urn einen m6glichen
Mobbingverlauf sowie die daraus resultierenden Probleme zu verdeutlichen.
"Michael sitzt jetzt die Angst im Nacken. Sein Arzt hat ihn flir mehrere Wo
chen krankschreiben mlissen, weil sein K6rper nicht mehr mitgespieit hat, nach
vier, flinf lahren strapazi6ser Sonderbehandlung durch eine mittlerweile vorge
setzte Kollegin:
'/ch habe im Biim gesessen und hatte Angst: Wenn die Tiir aufgeht, kommt
die Dicke rein und will irgendwas gegen mich. Und diese Angst setzt sich bis ins
Privatleben zu Hause fort. Da hat mich bei der Gartenarbeit blitzartig die Angst
iibeifallen: die Dicke steht hinter dir. '
Flir Michael begann der Leidensweg, als ihm, dem Lohn- und Gehaltsbuch
halter eines mittleren Betriebes, vor einigen lahren eine jung-dynamische Frau
ins Bliro gesetzt wurde, die die Geschaftsleitung offenbar angestellt hatte, 'urn
die Drecksarbeit zu machen'. Ihre erste gravierende Aktion gegen ihn war, wah
rend seines Urlaubs, durch Lichtmessungen feststellen zu lassen, dass seine de
korativen exotischen Pflanzen das Bliro zu dunkel machten und deshalb auf 20
Zentimeter geklirzt werden mussten. Ein Unding, denn schon die T6pfe waren
gr6Ber. Also raumte Michael alles weg - und entdeckte drei W ochen spater in
der Mitte des Bliros ein auf Firmenkosten angeschafftes, ein Meter hohes Herba
rium. Alsdann war auch noch vieles andere an ihm auszusetzen, nach fast 20
lahren Betriebszugeh6rigkeit. Wie er dies machte, wie er jenes machte. Selbst
verstandlich ist auch das letzte von ihm aufgehangte Bild inzwischen abgehangt
worden. 'Esfliegen iiberall stiindig kleine griine Giftpfeile durch die Gegend.'
Die EDV-Anlage vor allem, die Michael zusammen mit einem Programmierer
vor lahren eingerichtet hatte, war der Dame ein Dorn im Auge, 'einfach nicht
mehr zeitgemiij3'. Obwohl unser Lohn- und Gehaltspmgramm allen Priifungen
standgehalten hat und alle damit zufrieden waren. Das haut' einem fast den
Boden unter den Fiij3en weg. '
Auch, dass Michael filr viele im Betrieb die Vertrauensperson ist, stOrte die
dynamische Kollegin offenbar nicht. Flir Fragen aus der Belegschaft wird ein
6 Vg\. Leymann (1995), S. 100.
7 Vg\. Sonnentag (1996), S. 118.