Desktop Services Deutschland

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Desktop Services Deutschland
Kosten Nutzen Risiken Services
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Tools
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DESKTOP SERVICES DEUTSCHLAND, KOSTEN NUTZEN RISIKEN SERVICES TOOLS INPUT
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Abstrakt
Der Desktop gewinnt immer mehr an Bedeutung, aber die Nutzeneffekte,
die durch einen optimal auf den Desktop User ausgerichteten Service
erzielt werden können, sind für die Unternehmen (Desktop User) nur
schwer quantifizierbar. Auch werden Nutzeneffekte von den Unternehmen
unterschätzt oder nicht für möglich gehalten. Beispiel für die letztgenannte
Situation ist das Assetmanagement mit dem unter anderem eine
Inventarisierung, ein Lizenzmanagement, etc. möglich ist.
Wie Untersuchungen zeigen sind die Unternehmen nicht in der Lage alle
Desktop Services in ausreichender Quantität und Qualität für die Desktop
User bereitzustellen. Die Entscheidung welche oder ob alle Desktop
Services fremdzubeziehen sind, stellt die Entscheidungsträger der
Unternehmen vor eine besondere Herausforderung. Die Dienstleister
verfügen über das notwendige Know-how und können die Services immer
in einem höheren Qualitätsstandard liefern, da sie das Desktop
Servicesgeschäft als Kerngeschäft betreiben. Das Problem ist die
gegenseitige Qualifizierung bei der Anbahnung des Fremdbezuges von
Desktop Services.
Diese Studie zeigt auf:
• wie Unternehmen das Desktop Budget managen
• welche Desktop Services Kern-Dienstleistungen darstellen
• welche Nutzeneffekte durch den Fremdbezug eingetreten sind
• welche Risiken beim Fremdbezug zu beachten sind
• wo Software-Tools für Desktop Services eingesetzt werden
• wie der Desktop Services Kaufprozeß verläuft
© 1995 INPUT, Reproduktion verboten.
DESKTOP SERVICES DEUTSCHLAND. KOSTEN NUTZEN RISIKEN SERVICES TOOLS INPUT
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Research by
INPUT GmbH
Perchstätten 16
D-35428 Langgöns
Germany
Published by
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Desktop Services Deutschland
Kosten - Nutzen - Risiken - Services Tools
©
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CETI • 759 • 1995
DESKTOP SERVICES DEUTSCHLAND, KOSTEN NUTZEN RISIKEN SERVICES TOOLS INPUT
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Inhaltsverzeichnis
Einleitung
A. Situationscharakteristik I-l
B. Ziel und Abgrenzung 1-2
C. Definition Desktop Services 1-2
D. Untersuchungsdesign 1-4
E. Aufbau der Studie 1-7
F. Weitere INPUT-Studien 1-8
Schlüsselergebnisse
A. Management Informationen II-l
B, Desktops und Vernetzung II-5
1. Industrieunternehmen II-5
2. Dienstleistungsunternehmen II-5
3. Branchen und Wirtschaftszweige übergreifende
Informationen II-5
Desktop Budget und
Kostenmanagement
A. Desktop Budget III-l
1. Industrieunternehmen III-2
2. Dienstleistungsunternehmen III-2
3. Struktur Desktop Budget III-3
DET1 © 1995 INPUT, Reproduktion verboten.
DESKTOP SERVICES DEUTSCHLAND, KOSTEN NUTZEN RISIKEN SERVICES TOOLS INPUT
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B. Kostenmanagement III-4
Kostenverrechnungsverfahren III-4
1.
2. Versteckte Kosten III-5
Fremdbezug Desktop Services
A. Struktur Desk Services IV-1
B. User Support IV-2
C. Installation und Hard-/Software-Maintenance IV-3
D. Netzwerkmanagement Services IV-5
E. Datensicherheits-Services IV-6
F. Einsatzplanungs- und Kauf-Services IV-7
G. Schulung und Training IV-9
H. Entwicklung und Programmierung IV-10
Fremdbezug Nutzeneffekte und
Risiken
A. Nutzeneffekte V-1
B. Risiken V-3
Software Tools Desktop Services
A. Einsatzbereiche VI-1
^
B. Markt VI-4
II © 1995 INPUT, Reproduktion verboten. DET1
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DESKTOP SERVICES DEUTSCHLAND, KOSTEN NUTZEN RISIKEN SERVICES TOOLS INPUT
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Kaufprozeß Desktop Services
A. Informationsmaterial/Kennzahlen VII-
B. Auswahlverfahren Dienstleister VII-3
Anhang
A. Fragebogen VIII-
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DESKTOP SERVICES DEUTSCHLAND. KOSTEN NUTZEN RISIKEN SERVICES TOOLS INPUT
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Abbildungsverzeichnis
Desktop Services Übersicht 1-3
1
2 Branchenzuordnung der Unternehmen 1-5
3 Unternehmensgrößen 1-6
1 Desktop Services Marktsegmente II-2
2 Fremdbezug Nutzeneffekte Desktop Services II-4
3 Desktops und Vernetzung II-6
1 Budget pro Desktop III-l
2 Verfahren Kostenverrechnung III-5
3 Berücksichtigung versteckte Kosten III-6
1 Struktur versteckte Kosten III-7
- 1 User Support IV-2
- 2 Installation und Hard-/Software-Maintenance IV-4
- 3 Netzwerkmanagement Services IV-5
- 4 Datensicherheits-Services IV-6
- 5 Einsatzplanungs- und Kauf-Services IV-8
- 6 Schulung und Training IV-9
-7 Entwicklung und Programmierung IV- 10
iv © 1995 INPUT, Reproduktion verboien. DET1