Der neue Online-Handel: Erfolgsfaktoren und Best Practices

276 Pages·2010·1.859 MB·German

by  Gerrit Heinemann (auth.)

Gerrit Heinemann
Der neue Online-Handel
Gerrit Heinemann
Der neue Online-Handel
Erfolgsfaktoren und Best Practices
3., überarbeitete Auflage
Bibliografi sche Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der
Deutschen Nationalbibliografi e; detaillierte bibliografi sche Daten sind im Internet über
<http://dnb.d-nb.de> abrufbar.
Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel an der
Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach.
1. Aufl age 2009
2. Aufl age 2010
3. Aufl age 2010
Alle Rechte vorbehalten
© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010
Lektorat: Barbara Möller | Jutta Hinrichsen
Gabler Verlag ist eine Marke von Springer Fachmedien.
Springer Fachmedien ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media
www.gabler.de
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede
Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne
Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere für
Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfi lmungen und die Einspeicherung und
Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk
berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der
Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann
benutzt werden dürften.
Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg
Druck und buchbinderische Verarbeitung: Ten Brink, Meppel
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in the Netherlands
ISBN 978-3-8349-2312-7
Vorwort zur 3. Auflage
Alle(cid:2)Prognosen(cid:2)deuten(cid:2)darauf(cid:2)hin,(cid:2)dass(cid:2)der(cid:2)Internet(cid:3)Boom(cid:2)auch(cid:2)in(cid:2)den(cid:2)kommenden(cid:2)
Jahren(cid:2)anhalten(cid:2)wird(cid:2)und(cid:2)vor(cid:2)allem(cid:2)der(cid:2)stationäre(cid:2)Einzelhandel(cid:2)davon(cid:2)stark(cid:2)profitie(cid:3)
ren(cid:2)könnte.(cid:2)Noch(cid:2)vor(cid:2)zehn(cid:2)Jahren(cid:2)gingen(cid:2)Wissenschaft(cid:2)und(cid:2)auch(cid:2)Praxis(cid:2)davon(cid:2)aus,(cid:2)
dass(cid:2)sich(cid:2)über(cid:2)das(cid:2)Netz(cid:2)vornehmlich(cid:2)klar(cid:2)typisierbare(cid:2)Waren(cid:2)gut(cid:2)verkaufen(cid:2)lassen,(cid:2)
etwa(cid:2)Bücher(cid:2)oder(cid:2)Software.(cid:2)Die(cid:2)Entwicklung(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)hat(cid:2)mittlerweile(cid:2)etwas(cid:2)
ganz(cid:2)anderes(cid:2)gelehrt:(cid:2)Jede(cid:2)Produktkategorie(cid:2)lässt(cid:2)sich(cid:2)über(cid:2)das(cid:2)Internet(cid:2)vertreiben,(cid:2)
und(cid:2)je(cid:2)sperriger(cid:2)und(cid:2)beratungsintensiver(cid:2)die(cid:2)Produkte(cid:2)sind,(cid:2)umso(cid:2)erfolgreicher(cid:2)sind(cid:2)
diese(cid:2)offensichtlich(cid:2)im(cid:2)Netz.(cid:2)Der(cid:2)Bedarf(cid:2)an(cid:2)aktuellen(cid:2)Informationen(cid:2)über(cid:2)den(cid:2)Online(cid:3)
Handel(cid:2)ist(cid:2)folglich(cid:2)hoch(cid:2)und(cid:2)die(cid:2)Zahl(cid:2)an(cid:2)aktuellen(cid:2)Quellen,(cid:2)in(cid:2)denen(cid:2)man(cid:2)sich(cid:2)über(cid:2)
die(cid:2)neuesten(cid:2)Entwicklungen(cid:2)im(cid:2)Netz(cid:2)informieren(cid:2)kann,(cid:2)angesichts(cid:2)der(cid:2)Dynamik(cid:2)des(cid:2)
Internet(cid:2)immer(cid:2)wieder(cid:2)schnell(cid:2)veraltet(cid:2)und(cid:2)dadurch(cid:2)gering.(cid:2)(cid:2)
Die(cid:2)erste(cid:2)und(cid:2)zweite(cid:2)Auflage(cid:2)dieses(cid:2)Werkes(cid:2)hat(cid:2)in(cid:2)Wissenschaft(cid:2)und(cid:2)Praxis(cid:2)gleicher(cid:3)
maßen(cid:2)gute(cid:2)Resonanz(cid:2)gefunden.(cid:2)In(cid:2)der(cid:2)vorliegenden(cid:2)dritten(cid:2)Auflage(cid:2)wurden(cid:2)die(cid:2)
zugrunde(cid:2)gelegten(cid:2)Zahlen(cid:2)aktualisiert(cid:2)und(cid:2)ergänzt(cid:2)sowie(cid:2)die(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)auf(cid:2)den(cid:2)
neuesten(cid:2)Stand(cid:2)gebracht.(cid:2)Weiterhin(cid:2)wurde(cid:2)im(cid:2)letzten(cid:2)Kapitel(cid:2)dem(cid:2)Aspekt(cid:2)der(cid:2)Trans(cid:3)
formation(cid:2)ein(cid:2)besonderer(cid:2)Stellenwert(cid:2)eingeräumt.(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)Gerrit(cid:2)Heinemann(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
V
Vorwort zur 1. Auflage
Zwei(cid:2)Geburtstage(cid:2)in(cid:2)2008:(cid:2)Das(cid:2)World(cid:2)Wide(cid:2)Web(cid:2)(WWW)(cid:2)ist(cid:2)fünfzehn(cid:2)Jahre(cid:2)alt(cid:2)ge(cid:3)
worden(cid:2)und(cid:2)mit(cid:2)ihm(cid:2)zusammen(cid:2)feiert(cid:2)„die(cid:2)revolutionärste(cid:2)Erfindung(cid:2)seit(cid:2)Gutenbergs(cid:2)
Buchdruck“,(cid:2)die(cid:2)Suchmaschine(cid:2)Google,(cid:2)ihr(cid:2)zehnjähriges(cid:2)Jubiläum.(cid:2)Gleichzeitig(cid:2)errei(cid:3)
chen(cid:2)die(cid:2)Mitgliederzahlen(cid:2)der(cid:2)Online(cid:3)Netzwerke(cid:2)Größenordnungen(cid:2)in(cid:2)nie(cid:2)da(cid:2)gewe(cid:3)
sener(cid:2)Dimension(cid:2)(„Web(cid:3)2.0“).(cid:2)Das(cid:2)Zauberwort(cid:2)für(cid:2)die(cid:2)Medienwelt(cid:2)heißt(cid:2)heute(cid:2)Com(cid:3)
munity(cid:3)Building.(cid:2)Es(cid:2)geht(cid:2)darum,(cid:2)das(cid:2)Web(cid:3)2.0(cid:2)als(cid:2)Werbeplattform(cid:2)und(cid:2)zur(cid:2)Kunden(cid:3)
gewinnung(cid:2) zu(cid:2) nutzen.(cid:2) Gewinner(cid:2) sind(cid:2) schon(cid:2) jetzt(cid:2) die(cid:2) Internet(cid:3)Händler,(cid:2) die(cid:2) es(cid:2)
verstanden(cid:2)haben,(cid:2)das(cid:2)Web(cid:3)2.0(cid:2)zur(cid:2)Kundenakquisition(cid:2)oder(cid:2)dessen(cid:2)Prinzip(cid:2)im(cid:2)eige(cid:3)
nen(cid:2)Community(cid:3)Building(cid:2)weitgehend(cid:2)zu(cid:2)nutzen.(cid:2)Dieses(cid:2)deutet(cid:2)auf(cid:2)eine(cid:2)Zeitenwende(cid:2)
im(cid:2)Internet(cid:3)Handel(cid:2)hin:(cid:2)Mit(cid:2)der(cid:2)Kombination(cid:2)aus(cid:2)„sozialer“(cid:2)Vernetzung,(cid:2)fortgeschrit(cid:3)
tener(cid:2)DSL(cid:3)Breitbandvernetzung,(cid:2)mobiler(cid:2)Supervernetzung,(cid:2)digitaler(cid:2)Produktentwick(cid:3)
lung,(cid:2)neuer(cid:2)Browser(cid:3)Technologie,(cid:2)innovativer(cid:2)Anwendung(cid:2)und(cid:2)Fernsehen(cid:2)über(cid:2)Inter(cid:3)
net(cid:3)Protokoll(cid:2)sowie(cid:2)akzeptierter(cid:2)Interaktivität,(cid:2)optimierter(cid:2)Usability,(cid:2)beschleunigter(cid:2)
Abwicklung,(cid:2)revolutionierter(cid:2)Darstellungsform(cid:2)und(cid:2)erhöhter(cid:2)Sicherheit,(cid:2)ist(cid:2)der(cid:2)Onli(cid:3)
ne(cid:3)Handel(cid:2)in(cid:2)eine(cid:2)neue(cid:2)Phase(cid:2)eingetreten(cid:2)(„Der(cid:2)neue(cid:2)Online(cid:3)Handel“).(cid:2)Das(cid:2)Buch(cid:2)
nimmt(cid:2)diese(cid:2)Entwicklung(cid:2)zum(cid:2)Anlass,(cid:2)das(cid:2)Thema(cid:2)„Online(cid:3)Handel(cid:2)der(cid:2)neuen(cid:2)Genera(cid:3)
tion“(cid:2)zu(cid:2)platzieren.(cid:2)
Der(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)vollzieht(cid:2)aber(cid:2)nicht(cid:2)nur(cid:2)einen(cid:2)Generationenwechsel,(cid:2)sondern(cid:2)er(cid:3)
lebt(cid:2)auch(cid:2)einen(cid:2)dritten(cid:2)Frühling,(cid:2)denn(cid:2)nach(cid:2)dem(cid:2)Niedergang(cid:2)der(cid:2)New(cid:2)Economy(cid:2)und(cid:2)
ihrer(cid:2)Wiederauferstehung(cid:2)wächst(cid:2)der(cid:2)Internet(cid:3)Handel(cid:2)so(cid:2)schnell(cid:2)wie(cid:2)nie(cid:2)zuvor.(cid:2)Dieses(cid:2)
hat(cid:2)zugleich(cid:2)auch(cid:2)einen(cid:2)weitreichenden(cid:2)„Nebeneffekt“,(cid:2)denn(cid:2)durch(cid:2)den(cid:2)Online(cid:3)Boom(cid:2)
wird(cid:2)der(cid:2)seit(cid:2)Jahren(cid:2)rückläufige(cid:2)Versandhandel(cid:2)wiedergeboren.(cid:2)„Der(cid:2)zweite(cid:2)Auf(cid:3)
schwung“,(cid:2)so(cid:2)titelt(cid:2)die(cid:2)FAZ(cid:2)vom(cid:2)8.(cid:2)Januar(cid:2)2008(cid:2)über(cid:2)den(cid:2)Versandeinzelhandel,(cid:2)der(cid:2)
durch(cid:2)das(cid:2)Internet(cid:2)beflügelt(cid:2)wird,(cid:2)und(cid:2)zwar(cid:2)„gleich(cid:2)auf(cid:2)zweifache(cid:2)Weise“:(cid:2)Auf(cid:2)der(cid:2)
einen(cid:2)Seite(cid:2)konnte(cid:2)sich(cid:2)der(cid:2)Versandhandel(cid:2)einen(cid:2)modernen,(cid:2)zusätzlichen(cid:2)Bestellweg(cid:2)
erschließen,(cid:2)auf(cid:2)der(cid:2)anderen(cid:2)Seite(cid:2)ist(cid:2)er(cid:2)damit(cid:2)auch(cid:2)für(cid:2)neue(cid:2)Anbieter(cid:2)wieder(cid:2)interes(cid:3)
sant(cid:2)geworden.(cid:2)Folglich(cid:2)boomt(cid:2)in(cid:2)Deutschland(cid:2)der(cid:2)Verkauf(cid:2)über(cid:2)den(cid:2)Distanzhandel,(cid:2)
während(cid:2)der(cid:2)stationäre(cid:2)Einzelhandel(cid:2)seit(cid:2)Jahren(cid:2)nur(cid:2)auf(cid:2)der(cid:2)Stelle(cid:2)tritt.(cid:2)Eine(cid:2)Steige(cid:3)
rung(cid:2)der(cid:2)Online(cid:3)Anteile(cid:2)an(cid:2)den(cid:2)Einzelhandelsumsätzen(cid:2)ist(cid:2)offensichtlich(cid:2)auch(cid:2)für(cid:2)die(cid:2)
nächsten(cid:2)Jahre(cid:2)sichergestellt.(cid:2)Dieses(cid:2)setzt(cid:2)allerdings(cid:2)voraus,(cid:2)dass(cid:2)der(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)
den(cid:2)aktuellen(cid:2)Generationenwechsel(cid:2)tatsächlich(cid:2)vollzieht(cid:2)und(cid:2)sich(cid:2)an(cid:2)den(cid:2)zugrunde(cid:2)
liegenden(cid:2)Erfolgsfaktoren(cid:2)ausrichtet.(cid:2)Die(cid:2)mittlerweile(cid:2)über(cid:2)dreizehnjährige(cid:2)Erfahrung(cid:2)
im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)lässt(cid:2)es(cid:2)heute(cid:2)zu,(cid:2)Empfehlungen(cid:2)für(cid:2)eine(cid:2)erfolgreiche(cid:2)Neugründung(cid:2)
oder(cid:2)aber(cid:2)auch(cid:2)(Neu(cid:3))Ausrichtung(cid:2)von(cid:2)Online(cid:3)Handelssystemen(cid:2)zu(cid:2)geben.(cid:2)Hier(cid:2)setzt(cid:2)
das(cid:2)vorliegende(cid:2)Buch(cid:2)an,(cid:2)das(cid:2)acht(cid:2)zentrale(cid:2)Erfolgsfaktoren(cid:2)für(cid:2)den(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)der(cid:2)
neuen(cid:2)Generation(cid:2)aufzeigt(cid:2)und(cid:2)um(cid:2)internationale(cid:2)Best(cid:3)Practice(cid:3)Beispiele(cid:2)aus(cid:2)diesem(cid:2)
Bereich(cid:2)ergänzt.(cid:2)Für(cid:2)die(cid:2)Pure(cid:3)Online(cid:3)Händler(cid:2)entpuppen(cid:2)sich(cid:2)dabei(cid:2)vor(cid:2)allem(cid:2)Online(cid:3)
VII
Bekleidungs(cid:3)(cid:2)und(cid:2)Online(cid:3)Modehändler(cid:2)als(cid:2)Erfolgsbeispiele.(cid:2)Die(cid:2)identifizierten(cid:2)Best(cid:2)
Practices(cid:2)wurden(cid:2)praktisch(cid:2)erst(cid:2)nach(cid:2)dem(cid:2)Hype(cid:2)der(cid:2)„New(cid:2)Economy“(cid:2)als(cid:2)„Unterneh(cid:3)
men(cid:2)der(cid:2)zweiten(cid:2)Stunde“(cid:2)aus(cid:2)der(cid:2)Taufe(cid:2)gehoben(cid:2)oder(cid:2)gerade(cid:2)gegründet,(cid:2)als(cid:2)die(cid:2)Inter(cid:3)
net(cid:3)Blase(cid:2)in(cid:2)2000(cid:2)platzte.(cid:2)Die(cid:2)Frage,(cid:2)wie(cid:2)der(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)der(cid:2)Zukunft(cid:2)aussehen(cid:2)
sollte,(cid:2)orientiert(cid:2)sich(cid:2)stark(cid:2)an(cid:2)diesen(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)und(cid:2)soll(cid:2)mit(cid:2)dem(cid:2)vorliegenden(cid:2)
Buch(cid:2)bestmöglich(cid:2)beantwortet(cid:2)werden.(cid:2)
(cid:2)
Die(cid:2)Idee(cid:2)für(cid:2)dieses(cid:2)Buch(cid:2)entstand(cid:2)während(cid:2)des(cid:2)„Online(cid:3)Handelskongresses(cid:2)2008“,(cid:2)den(cid:2)
ich(cid:2)am(cid:2)30.(cid:2)und(cid:2)31.(cid:2)Januar(cid:2)2008(cid:2)in(cid:2)Wiesbaden(cid:2)besucht(cid:2)und(cid:2)auf(cid:2)dem(cid:2)ich(cid:2)für(cid:2)Manage(cid:3)
ment(cid:2)Forum(cid:2)das(cid:2)Referat(cid:2)„Erfolgsfaktoren(cid:2)im(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:3)Handel“(cid:2)gehalten(cid:2)habe.(cid:2)
Die(cid:2)Erfahrungsberichte(cid:2)auf(cid:2)der(cid:2)Veranstaltung(cid:2)machten(cid:2)deutlich,(cid:2)dass(cid:2)der(cid:2)Internet(cid:3)
Handel(cid:2)in(cid:2)die(cid:2)dritte(cid:2)Generation(cid:2)geht.(cid:2)Diese(cid:2)Erkenntnis(cid:2)traf(cid:2)auf(cid:2)„innere(cid:2)Vorbereitung“,(cid:2)
denn(cid:2)es(cid:2)lag(cid:2)umfassendes(cid:2)Forschungs(cid:3)(cid:2)und(cid:2)vor(cid:2)allem(cid:2)Erfahrungsmaterial(cid:2)vor:(cid:2)Bereits(cid:2)
1996(cid:2)durfte(cid:2)ich(cid:2)als(cid:2)Mitglied(cid:2)im(cid:2)Geschäftsleitungskreis(cid:2)der(cid:2)Douglas(cid:3)Gruppe(cid:2)an(cid:2)Diskus(cid:3)
sionsrunden(cid:2)zum(cid:2)Thema(cid:2)„Douglas(cid:2)online?“(cid:2)teilnehmen.(cid:2)Als(cid:2)Leiter(cid:2)des(cid:2)Competence(cid:3)
Centers(cid:2)Handel(cid:2)der(cid:2)Droege(cid:2)&(cid:2)Comp.(cid:2)Unternehmensberatung(cid:2)wurde(cid:2)ich(cid:2)von(cid:2)1997(cid:2)bis(cid:2)
2003(cid:2)mit(cid:2)den(cid:2)Themen(cid:2)E(cid:3)Commerce(cid:2)und(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)in(cid:2)nahezu(cid:2)allen(cid:2)Handelspro(cid:3)
jekten(cid:2) konfrontiert.(cid:2) Unvergessen(cid:2) bleiben(cid:2) die(cid:2) Projekterlebnisse(cid:2) beim(cid:2) „Der(cid:2) Club“(cid:3)
Bertelsmann(cid:2)und(cid:2)BOL(cid:2)während(cid:2)des(cid:2)„Hypes“(cid:2)der(cid:2)„New(cid:2)Economy“.(cid:2)Nachhaltige(cid:2)Wir(cid:3)
kung(cid:2)für(cid:2)dieses(cid:2)Buch(cid:2)hinterlassen(cid:2)hat(cid:2)aber(cid:2)auch(cid:2)die(cid:2)Interimsgeschäftsführung(cid:2)von(cid:2)
2001(cid:2)bis(cid:2)2002(cid:2)beim(cid:2)„Multi(cid:3)Channel(cid:3)Pionier“(cid:2)Kettner,(cid:2)der(cid:2)alle(cid:2)Fehler(cid:2)begangen(cid:2)hat,(cid:2)die(cid:2)
im(cid:2)Internet(cid:3)Handel(cid:2)nur(cid:2)denkbar(cid:2)sind.(cid:2)Meine(cid:2)wichtigsten(cid:2)„Online(cid:3)Handels(cid:3)Lehrjahre“(cid:2)
stammen(cid:2)aus(cid:2)den(cid:2)Jahren(cid:2)2003(cid:2)bis(cid:2)2004,(cid:2)in(cid:2)denen(cid:2)ich(cid:2)gemeinsam(cid:2)mit(cid:2)Philipp(cid:2)Humm,(cid:2)
ehemaliger(cid:2)Geschäftsführer(cid:2)von(cid:2)Amazon(cid:2)Deutschland,(cid:2)als(cid:2)Gründungspartner(cid:2)der(cid:2)
H&P(cid:3)Consulting(cid:3)for(cid:3)Consumer(cid:3)Goods(cid:2)beratend(cid:2)tätig(cid:2)war.(cid:2)(cid:2)(cid:2)
Mein(cid:2)Dank(cid:2)gebührt(cid:2)Frau(cid:2)Barbara(cid:2)Roscher,(cid:2)Frau(cid:2)Jutta(cid:2)Hinrichsen(cid:2)und(cid:2)Frau(cid:2)Barbara(cid:2)
Möller(cid:2)vom(cid:2)Gablerverlag(cid:2)für(cid:2)die(cid:2)„Initialzündung“(cid:2)zu(cid:2)diesem(cid:2)Buch(cid:2)sowie(cid:2)die(cid:2)bisher(cid:2)
ausgezeichnete(cid:2)Zusammenarbeit.(cid:2)Ohne(cid:2)meine(cid:2)Frau(cid:2)Kirsten,(cid:2)die(cid:2)mir(cid:2)während(cid:2)der(cid:2)
Entstehungsphase(cid:2)den(cid:2)Rücken(cid:2)freigehalten(cid:2)hat,(cid:2)wäre(cid:2)das(cid:2)Buch(cid:2)allerdings(cid:2)nicht(cid:2)so(cid:2)
reibungslos(cid:2)und(cid:2)schnell(cid:2)fertig(cid:2)geworden,(cid:2)wofür(cid:2)ich(cid:2)ihr(cid:2)ganz(cid:2)besonders(cid:2)danken(cid:2)möch(cid:3)
te.(cid:2)Dank(cid:2)schulde(cid:2)ich(cid:2)auch(cid:2)meinem(cid:2)Bruder(cid:2)Rolf(cid:2)Heinemann,(cid:2)der(cid:2)auf(cid:2)Internet(cid:3)Recht(cid:2)
spezialisierten(cid:2)ANWALTSKANZLEI(cid:2)HEINEMANN(cid:2)aus(cid:2)Magdeburg(cid:2)sowie(cid:2)Frau(cid:2)Nora(cid:2)
Gundelach(cid:2)und(cid:2)Herrn(cid:2)Matthias(cid:2)Witek(cid:2)für(cid:2)die(cid:2)kritischen(cid:2)und(cid:2)schnellen(cid:2)Durchsichten(cid:2)
des(cid:2)Manuskriptes(cid:2)und(cid:2)die(cid:2)wertvollen(cid:2)Anregungen.(cid:2)Abschließend(cid:2)möchte(cid:2)ich(cid:2)gerne(cid:2)
darauf(cid:2)verweisen,(cid:2)dass(cid:2)es(cid:2)mein(cid:2)vordringlichstes(cid:2)Anliegen(cid:2)war,(cid:2)mit(cid:2)diesem(cid:2)Buch(cid:2)wie(cid:3)
derum(cid:2)eine(cid:2)Brücke(cid:2)zwischen(cid:2)Theorie(cid:2)und(cid:2)Praxis(cid:2)zu(cid:2)bauen(cid:2)und(cid:2)dieses(cid:2)benutzerfreund(cid:3)
lich(cid:2)zu(cid:2)gestalten.(cid:2)Sollte(cid:2)ich(cid:2)diesem(cid:2)Anspruch(cid:2)jedoch(cid:2)nicht(cid:2)genügt(cid:2)haben,(cid:2)bitte(cid:2)ich(cid:2)um(cid:2)
Nachsicht,(cid:2)aber(cid:2)auch(cid:2)um(cid:2)entsprechendes(cid:2)Feedback.(cid:2)(cid:2)(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2) (cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)Gerrit(cid:2)Heinemann(cid:2)
(cid:2)(cid:3)(cid:3)(cid:3)
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis……………………………………………....XV(cid:2)
(cid:2)
1(cid:2)(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)im(cid:2)Wandel(cid:2)(cid:2)–(cid:2)Revolution(cid:2)statt(cid:2)Evolution..............1(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.1(cid:2)(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)der(cid:2)neuen(cid:2)Generation....................................................................(cid:2)1(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.2(cid:2)(cid:2)Privater(cid:2)Konsum(cid:2)zunehmend(cid:2)online......................................................................4(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.3(cid:2)(cid:2)Ungenutzte(cid:2)Potenziale(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel............................................................(cid:2)6(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.4(cid:2)(cid:2)Günstiger(cid:2)Startzeitpunkt(cid:2)für(cid:2)den(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)(cid:2)(cid:2)..............................................(cid:2)9(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.5(cid:2)(cid:2)Internet(cid:3)Einfluss(cid:2)verändert(cid:2)Kaufverhalten(cid:2)grundlegend(cid:2).................................(cid:2)10(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.6(cid:2)(cid:2)Digital(cid:2)Natives(cid:2)im(cid:2)Anmarsch................................................................................(cid:2)16(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)1.7(cid:2)(cid:2)Schnelle(cid:2)Breitbandvernetzung(cid:2)pusht(cid:2)Online(cid:3)Wachstum..................................(cid:2)17(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)
2(cid:2)(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing(cid:2)(cid:2)–(cid:2)Was(cid:2)ist(cid:2)das(cid:2)eigentlich(cid:2)genau?..............19(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.1(cid:2)(cid:2)Grundlagen(cid:2)des(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing...............................................................(cid:2)19(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.1.1(cid:2)(cid:2)Technische(cid:2)Grundlagen(cid:2)des(cid:2)Online(cid:3)Handels.............................................(cid:2)19(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.1.2(cid:2)(cid:2)Medienspezifische(cid:2)Grundlagen(cid:2)des(cid:2)Online(cid:3)Handels................................(cid:2)25(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.1.3(cid:2)(cid:2)Geschäftsspezifische(cid:2)Grundlagen(cid:2)des(cid:2)Online(cid:3)Handels............................(cid:2)27(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.2(cid:2)(cid:2)Besonderheiten(cid:2)des(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing(cid:2)..........................................................(cid:2)29(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.2.1(cid:2)(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)als(cid:2)Form(cid:2)des(cid:2)Distanzhandels(cid:2).............................................(cid:2)29(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.2.2(cid:2)(cid:2)Kernkompetenzen(cid:2)und(cid:2)Fähigkeiten(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)...........................(cid:2)31(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.2.3(cid:2)(cid:2)Geschäftssystem(cid:2)des(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing(cid:2)...............................................(cid:2)33(cid:2)
(cid:2)(cid:2)2.3(cid:2)(cid:2)Marketing(cid:3)(cid:2)und(cid:2)Vertriebspolitik(cid:2)im(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing(cid:2)(cid:2)..............................(cid:2)35(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.3.1(cid:2)(cid:2)Sortimentspolitik(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)...........................................................(cid:2)36(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.3.2(cid:2)(cid:2)Preispolitik(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2).....................................................................(cid:2)38(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.3.3(cid:2)(cid:2)Verkaufs(cid:3)(cid:2)und(cid:2)Distributionspolitik(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2).............................(cid:2)40(cid:2)
IX
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.3.4(cid:2)(cid:2)Kommunikationspolitik(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)...............................................(cid:2)42(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4(cid:2)(cid:2)CRM(cid:2)als(cid:2)Basisinstrument(cid:2)des(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing.........................................(cid:2)46(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.1(cid:2)(cid:2)CRM(cid:3)Normstrategien(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel....................................................(cid:2)47(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.2(cid:2)(cid:2)Kundenbindung(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)............................................................(cid:2)48(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.3(cid:2)(cid:2)Kundengewinnung(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2).......................................................(cid:2)56(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.4(cid:2)(cid:2)Kunden(cid:3)Conversion(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)......................................................(cid:2)60(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.5(cid:2)(cid:2)Kunden(cid:3)Cut(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)...................................................................(cid:2)64(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.4.6(cid:2)(cid:2)Wirtschaftlichkeit(cid:2)von(cid:2)CRM(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)........................................(cid:2)67(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5(cid:2)(cid:2)Formen(cid:2)des(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing........................................................................(cid:2)68(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.1(cid:2)(cid:2)Pure(cid:3)Online(cid:3)Handel(cid:2)......................................................................................(cid:2)68(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.2(cid:2)(cid:2)Kooperierender(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2)(cid:2)..................................................................(cid:2)70(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.3(cid:2)(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:3)Handel...................................................................................(cid:2)70(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.4(cid:2)(cid:2)Hybrider(cid:2)Online(cid:3)Handel................................................................................(cid:2)73(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.5.5(cid:2)(cid:2)Vertikalisierter(cid:2)Online(cid:3)Handel......................................................................(cid:2)75(cid:2)
(cid:2)(cid:2)2.6(cid:2)(cid:2)Mobile(cid:3)Shopping(cid:2)und(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing.......................................................(cid:2)77(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.1(cid:2)(cid:2)Status(cid:2)des(cid:2)M(cid:3)Shopping(cid:2).................................................................................(cid:2)77(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.2(cid:2)(cid:2)Grundlagen(cid:2)und(cid:2)Abgrenzung(cid:2)des(cid:2)M(cid:3)Shopping(cid:2)(cid:2).......................................(cid:2)79(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.3(cid:2)(cid:2)Technische(cid:2)Grundlagen(cid:2)des(cid:2)M(cid:3)Shopping....................................................(cid:2)80(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.4(cid:2)(cid:2)Produkteignung(cid:2)des(cid:2)M(cid:3)Shopping(cid:2)am(cid:2)Beispiel(cid:2)Mode................................(cid:2)82(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.5(cid:2)(cid:2)Applikationen(cid:2)verändern(cid:2)die(cid:2)M(cid:3)Shopping(cid:2)Welt(cid:2).......................................(cid:2)85(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)2.6.6(cid:2)(cid:2)Zukunftspotenziale(cid:2)–(cid:2)Ausblick(cid:2)für(cid:2)das(cid:2)M(cid:3)Shopping.................................(cid:2)86(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)
3(cid:2)(cid:2)Die(cid:2)8(cid:2)S(cid:3)Erfolgsfaktoren(cid:2)im(cid:2)neuen(cid:2)Online(cid:3)Handel........................88(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.1(cid:2)(cid:2)Ermittlung(cid:2)der(cid:2)Erfolgsfaktoren(cid:2)im(cid:2)neuen(cid:2)Online(cid:3)Handel...............................(cid:2)88(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2(cid:2)(cid:2)Shop(cid:3)Attraction(cid:2)and(cid:2)Selling(cid:3)Proposition(cid:2)als(cid:2)Erfolgsfaktor(cid:2)Nr.(cid:2)1....................(cid:2)91(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.1(cid:2)(cid:2)Attraction(cid:3)Marketing(cid:2)und(cid:2)Customer(cid:3)Value(cid:3)Orientierung......................(cid:2)91(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.2(cid:2)(cid:2)Killer(cid:3)Differenzierungsfaktoren..................................................................(cid:2)94(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.3(cid:2)(cid:2)Multimediale(cid:2)Darstellung(cid:2)und(cid:2)Mehrdimensionalität..............................(cid:2)96(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.4(cid:2)(cid:2)E(cid:3)Branding,(cid:2)E(cid:3)Brand(cid:3)USP(cid:2)und(cid:2)E(cid:3)Brand(cid:3)Pull............................................(cid:2)98(cid:2)
X
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.2.5(cid:2)(cid:2)Externe(cid:2)Promotion(cid:2)der(cid:2)E(cid:3)Store(cid:3)Brand........................................................(cid:2)103(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3(cid:2)(cid:2)Social(cid:3)Targeting(cid:2)and(cid:2)Societing(cid:2)als(cid:2)Erfolgsfaktor(cid:2)Nr.(cid:2)2(cid:2).....................................(cid:2)104(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.1(cid:2)(cid:2)Potenzial(cid:2)von(cid:2)Kundenbeteiligungen(cid:2)..........................................................(cid:2)105(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.2(cid:2)Online(cid:3)Marktsegmentierung(cid:2)und(cid:2)Target(cid:3)Marketing.................................(cid:2)106(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.3(cid:2)(cid:2)Integriertes(cid:2)Community(cid:3)Marketing............................................................(cid:2)108(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.4(cid:2)(cid:2)Communitybasierte(cid:2)Markenführung..........................................................(cid:2)111(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.5(cid:2)(cid:2)Consumer(cid:3)Generated(cid:3)Advertising..............................................................(cid:2)113(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.6(cid:2)(cid:2)Mikroblogging................................................................................................(cid:2)115(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.3.7(cid:2)Linking(cid:3)Value..................................................................................................(cid:2)116(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4(cid:2)(cid:2)Service(cid:3)(cid:2)and(cid:2)Search(cid:3)Solutions(cid:2)als(cid:2)Erfolgsfaktor(cid:2)Nr.(cid:2)3.........................................(cid:2)117(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.1(cid:2)(cid:2)Eye(cid:3)Tracking(cid:3)optimierte(cid:2)Web(cid:3)Usability......................................................(cid:2)118(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.2(cid:2)(cid:2)Navigations(cid:3),(cid:2)Selektions(cid:3)(cid:2)und(cid:2)Evaluationshilfen.......................................(cid:2)119(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.3(cid:2)(cid:2)Serviceorientierte(cid:2)Dialogelemente................................................................(cid:2)125(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.4(cid:2)(cid:2)Self(cid:3)Service(cid:3)Funktionalitäten........................................................................(cid:2)126(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.5(cid:2)(cid:2)Pre(cid:3)(cid:2)und(cid:2)After(cid:3)Sales(cid:3)Service..........................................................................(cid:2)128(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.4.6(cid:2)(cid:2)Kunden(cid:3)Feedback...........................................................................................(cid:2)129(cid:2)
(cid:2)(cid:2)3.5(cid:2)(cid:2)Singularity(cid:3)Customization(cid:2)and(cid:2)Personalization(cid:2)als(cid:2)Erfolgsfaktor(cid:2)Nr.(cid:2)4...........(cid:2)131(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.1(cid:2)(cid:2)One(cid:3)to(cid:3)One(cid:3)Marketing...................................................................................(cid:2)132(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.2(cid:2)(cid:2)Individualisierte(cid:2)Angebote............................................................................(cid:2)135(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.3(cid:2)(cid:2)Personalisierte(cid:2)Beratung(cid:2)und(cid:2)Präsentation.................................................(cid:2)136(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.4(cid:2)(cid:2)Mass(cid:3)Customization.......................................................................................(cid:2)138(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.5.5(cid:2)(cid:2)Open(cid:3)Innovation.............................................................................................(cid:2)143(cid:2)
(cid:2)(cid:2)3.6(cid:2)(cid:2)System(cid:3)(cid:2)and(cid:2)Supply(cid:3)Chain(cid:3)Excellence(cid:2)als(cid:2)Erfolgsfaktor(cid:2)Nr.(cid:2)5(cid:2)..........................(cid:2)144(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.6.1(cid:2)(cid:2)Komplexitäts(cid:3)Performance(cid:2)...........................................................................(cid:2)145(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.6.2(cid:2)(cid:2)Schnelligkeit(cid:2)und(cid:2)Cycle(cid:3)Time(cid:3)Reduction(cid:2)...................................................(cid:2)147(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.6.3(cid:2)(cid:2)Strategischer(cid:2)IT(cid:3)Einsatz..................................................................................(cid:2)148(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.6.4(cid:2)(cid:2)Automatisierung..............................................................................................150(cid:2)
(cid:2)(cid:2)3.7(cid:2)(cid:2)Security(cid:3)Standard(cid:2)and(cid:2)(cid:3)Reputation(cid:2)als(cid:2)Erfolgsfaktor(cid:2)Nr.(cid:2)6................................(cid:2)151(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.1(cid:2)(cid:2)Risikowahrnehmung(cid:2)im(cid:2)Online(cid:3)Handel.....................................................(cid:2)152(cid:2)
XI
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.2(cid:2)(cid:2)Bezahlsicherheit(cid:2)und(cid:2)(cid:3)flexibilität..................................................................(cid:2)154(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.3(cid:2)(cid:2)Datensicherheit(cid:2)und(cid:2)(cid:3)schutz..........................................................................(cid:2)156(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.4(cid:2)(cid:2)Beachtung(cid:2)rechtlicher(cid:2)Rahmenbedingungen(cid:2)(cid:2)............................................(cid:2)157(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.7.5(cid:2)(cid:2)AGB(cid:3)Sicherheit................................................................................................(cid:2)158(cid:2)
(cid:2)(cid:2)3.8(cid:2)(cid:2)Supplement(cid:3)(cid:2)and(cid:2)Support(cid:3)Channel(cid:3)Strategy(cid:2)als(cid:2)Erfolgsfaktor(cid:2)Nr.(cid:2)7................(cid:2)160(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.8.1(cid:2)(cid:2)Channel(cid:3)Hopping(cid:3)Möglichkeit(cid:2)als(cid:2)Kundenmehrwert...............................(cid:2)162(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.8.2(cid:2)(cid:2)Internet(cid:2)als(cid:2)Lead(cid:3)Channel(cid:2)mit(cid:2)stationärem(cid:2)Zusatzkanal...........................(cid:2)164(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.8.3(cid:2)(cid:2)Integriertes(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:3)System..............................................................(cid:2)166(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.8.4(cid:2)(cid:2)Kanaleigenschaften(cid:2)im(cid:2)Vergleich..................................................................(cid:2)169(cid:2)
(cid:2)(cid:2)3.9(cid:2)(cid:2)Sourcing(cid:3)Concept(cid:2)and(cid:2)Strategic(cid:3)Alliances(cid:2)als(cid:2)Erfolgsfaktor(cid:2)Nr.(cid:2)8.....................(cid:2)172(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.9.1(cid:2)(cid:2)Global(cid:3)Sourcing(cid:2)............................................................................................(cid:2)175(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.9.2(cid:2)(cid:2)E(cid:3)Sourcing......................................................................................................(cid:2)177(cid:2)(cid:2)(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.9.3(cid:2)(cid:2)Outsourcing...................................................................................................(cid:2)180(cid:2)(cid:2)(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)3.9.4(cid:2)(cid:2)Strategische(cid:2)und(cid:2)virtuelle(cid:2)Partnerschaften................................................(cid:2)183(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)
(cid:2)
4(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)im(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing.........................................186(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1(cid:2)(cid:2)Erfolgsbeispiele(cid:2)im(cid:2)New(cid:2)Online(cid:3)Retailing..........................................................(cid:2)186(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.1(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)im(cid:2)Pure(cid:3)Online(cid:3)Handel........................................................(cid:2)186(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.2(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)im(cid:2)kooperierenden(cid:2)Online(cid:3)Handel.....................................(cid:2)191(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.3(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)im(cid:2)Multi(cid:3)Channel(cid:3)Handel....................................................(cid:2)195(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.4(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)im(cid:2)hybriden(cid:2)Online(cid:3)Handel..................................................199(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.1.5(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)im(cid:2)vertikalisierten(cid:2)Online(cid:3)Handel......................................(cid:2)200(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.2(cid:2)(cid:2)Beispiele(cid:2)für(cid:2)erfolgreiches(cid:2)Online(cid:3)Management.................................................(cid:2)202(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.2.1(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)den(cid:2)Front(cid:3)Office(cid:3)Funktionen............................................(cid:2)203(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.2.2(cid:2)(cid:2)Best(cid:2)Practices(cid:2)in(cid:2)den(cid:2)Back(cid:3)Office(cid:3)Funktionen(cid:2)und(cid:2)Supply(cid:3)Chains..........(cid:2)206(cid:2)
(cid:2)(cid:2)(cid:2)4.3(cid:2)(cid:2)„Lessons(cid:2)Learned(cid:4)(cid:2)–(cid:2)20(cid:2)Regeln(cid:2)für(cid:2)den(cid:2)neuen(cid:2)Online(cid:3)Handel(cid:2).........................(cid:2)210(cid:2)
(cid:2)
(cid:2)
XII