Der neue Mobile-Commerce: Erfolgsfaktoren und Best Practices

244 Pages·2012·3.365 MB·German

by  Gerrit Heinemann (auth.)

Der neue Mobile-Commerce
Gerrit Heinemann
Der neue Mobile-Commerce
Erfolgsfaktoren und Best Practices
Gerrit Heinemann
Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaft slehre, Management und Handel
an der Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach und leitet dort das eWeb-Research-Center.
Springer Gabler
ISBN 978-3-8349-3171-9 ISBN 978-3-8349-3626-4 (eBook)
DOI 10.1007/978-3-8349-3626-4
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografi e;
detaillierte bibliografi sche Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufb ar.
© Springer Fachmedien Wiesbaden 2012
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht aus-
drücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das
gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfi lmungen und die
Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk
berechtigtauch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der
Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann
benutzt werden dürft en.
Einbandentwurf: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE.
Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media
www.springer-gabler.de
Vorwort
2010(cid:561)galt(cid:561)als(cid:561)Jahr(cid:561)der(cid:561)mobilen(cid:561)Internet(cid:556)Nutzung(cid:561)und(cid:561)2011(cid:561)soll(cid:561)das(cid:561)Jahr(cid:561)des(cid:561)Tablet(cid:556)PC(cid:561)
gewesen(cid:561)sein.(cid:561)Egal(cid:561)welche(cid:561)Devise(cid:561)für(cid:561)das(cid:561)Jahr(cid:561)2012(cid:561)ausgegeben(cid:561)wird,(cid:561)die(cid:561)digitale(cid:561)
Revolution(cid:561)nimmt(cid:561)ihren(cid:561)Lauf.(cid:561)Dabei(cid:561)stellt(cid:561)das(cid:561)Tempo(cid:561)und(cid:561)die(cid:561)Kraft(cid:561)des(cid:561)mobilen(cid:561)Inter(cid:556)
net(cid:561)alles(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)Schatten,(cid:561)was(cid:561)es(cid:561)bisher(cid:561)im(cid:561)Handel(cid:561)zu(cid:561)beobachten(cid:561)gab.(cid:561)Die(cid:561)mobilen(cid:561)
Geräte(cid:561)verlagern(cid:561)nicht(cid:561)nur(cid:561)das(cid:561)Internet(cid:561)vom(cid:561)Schreibtisch(cid:561)auf(cid:561)das(cid:561)Sofa(cid:561)und(cid:561)die(cid:561)Straße,(cid:561)
sondern(cid:561)ermöglichen(cid:561)auch(cid:561)völlig(cid:561)neue(cid:561)Anwendungen.(cid:561)Experten(cid:561)gehen(cid:561)davon(cid:561)aus,(cid:561)
dass(cid:561)diese(cid:561)Technologie(cid:561)jede(cid:561)Handelsbranche(cid:561)transformieren(cid:561)wird.(cid:561)Der(cid:561)Schlüssel(cid:561)liegt(cid:561)
in(cid:561)der(cid:561)Kombination(cid:561)mit(cid:561)dem(cid:561)sozialen,(cid:561)dem(cid:561)lokalen(cid:561)und(cid:561)dem(cid:561)mobilen(cid:561)Internet.(cid:561)Das(cid:561)
Internet(cid:561)repräsentiert(cid:561)auf(cid:561)mobilem(cid:561)Wege(cid:561)nicht(cid:561)bloß(cid:561)einen(cid:561)neuen(cid:561)Vertriebskanal,(cid:561)son(cid:556)
dern(cid:561)definiert(cid:561)als(cid:561)disruptive(cid:561)Technologie(cid:561)den(cid:561)gesamten(cid:561)Handel(cid:561)neu.(cid:561)Insbesondere(cid:561)die(cid:561)
massenweise(cid:561)Verbreitung(cid:561)der(cid:561)Smartphones(cid:561)ermöglichen(cid:561)neue(cid:561)Geschäftsmodelle,(cid:561)die(cid:561)
ein(cid:561)enormes(cid:561)Potenzial(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)Einzelhändler(cid:561)beinhalten.(cid:561)So(cid:561)hat(cid:561)Amazon(cid:561)über(cid:561)seine(cid:561)
mobile(cid:561)Website(cid:561)im(cid:561)Geschäftsjahr(cid:561)2009/10(cid:561)bereits(cid:561)eine(cid:561)Milliarde(cid:561)Dollar(cid:561)Umsatz(cid:561)erzielt.(cid:561)
Der(cid:561)Mitbewerber(cid:561)eBay(cid:561)konnte(cid:561)im(cid:561)Geschäftsjahr(cid:561)2010(cid:561)mit(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)sogar(cid:561)über(cid:561)
zwei(cid:561)Milliarden(cid:561)Dollar(cid:561)umsetzen.(cid:561)Auch(cid:561)die(cid:561)Entwicklung(cid:561)mobiler(cid:561)Suchanfragen(cid:561)ver(cid:556)
deutlicht,(cid:561)dass(cid:561)das(cid:561)mobile(cid:561)Web(cid:561)sehr(cid:561)schnell(cid:561)wachsen(cid:561)und(cid:561)schon(cid:561)bald(cid:561)Laptops(cid:561)und(cid:561)PC(cid:561)
als(cid:561)primäres(cid:561)Gerät(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)Internet(cid:556)Nutzung(cid:561)ablösen(cid:561)wird.(cid:561)Nach(cid:561)Prognosen(cid:561)der(cid:561)In(cid:556)
vestmentbank(cid:561)Morgan(cid:561)Stanley(cid:561)soll(cid:561)es(cid:561)2014(cid:561)weltweit(cid:561)mehr(cid:561)mobile(cid:561)Internet(cid:556)Nutzer(cid:561)als(cid:561)
Desktop(cid:556)Nutzer(cid:561)geben.(cid:561)
Das(cid:561)mobile(cid:561)Internet(cid:561)ermöglicht(cid:561)nicht(cid:561)nur(cid:561)neue(cid:561)Geschäftsmodelle,(cid:561)sondern(cid:561)weckt(cid:561)auch(cid:561)(cid:561)
neue(cid:561)Erwartungen(cid:561)und(cid:561)Bedürfnisse(cid:561)der(cid:561)Kunden,(cid:561)die(cid:561)aus(cid:561)deren(cid:561)Sicht(cid:561)auch(cid:561)traditionelle(cid:561)
Einzelhändler(cid:561)erfüllen(cid:561)müssen.(cid:561)Es(cid:561)ist(cid:561)nicht(cid:561)mehr(cid:561)länger(cid:561)sinnvoll,(cid:561)von(cid:561)der(cid:561)Online(cid:556)(cid:561)und(cid:561)
der(cid:561)Offline(cid:556)Welt(cid:561)zu(cid:561)sprechen,(cid:561)denn(cid:561)beides(cid:561)verschmilzt(cid:561)zur(cid:561)„No(cid:556)line“(cid:556)Welt.(cid:561)Diesbezüg(cid:556)
lich(cid:561)sind(cid:561)sicherlich(cid:561)disruptive(cid:561)Risiken(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)traditionellen,(cid:561)alteingesessenen(cid:561)Han(cid:556)
delsbetriebe(cid:561)nicht(cid:561)von(cid:561)der(cid:561)Hand(cid:561)zu(cid:561)weisen.(cid:561)Auf(cid:561)der(cid:561)anderen(cid:561)Seite(cid:561)ergeben(cid:561)sich(cid:561)aber(cid:561)
auch(cid:561)enorme(cid:561)Chancen(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)stationären(cid:561)Einzelhändler.(cid:561)Denn(cid:561)die(cid:561)technologischen(cid:561)
Innovationen(cid:561)der(cid:561)Smartphones(cid:561)der(cid:561)vierten(cid:561)Generation(cid:561)machen(cid:561)ein(cid:561)völlig(cid:561)neues(cid:561)Ein(cid:556)
kaufserlebnis(cid:561)möglich,(cid:561)das(cid:561)die(cid:561)Anbieter(cid:561)sich(cid:561)zunutze(cid:561)machen(cid:561)können,(cid:561)indem(cid:561)sie(cid:561)bei(cid:556)
spielsweise(cid:561)Konsumenten(cid:561)gezielt(cid:561)mit(cid:561)mobilen(cid:561)Werbeformen(cid:561)in(cid:561)ihre(cid:561)Geschäfte(cid:561)lenken.(cid:561)
In(cid:561)nicht(cid:561)allzu(cid:561)ferner(cid:561)Zukunft(cid:561)(cid:561)wird(cid:561)es(cid:561)möglich(cid:561)sein,(cid:561)die(cid:561)sich(cid:561)beim(cid:561)Einkaufsbummel(cid:561)
befindenden(cid:561)Kunden(cid:561)gezielt(cid:561)mit(cid:561)Werbeanzeigen(cid:561)anzusprechen.(cid:561)Diese(cid:561)erhalten(cid:561)dann(cid:561)
einen(cid:561)Gutschein(cid:561)für(cid:561)ein(cid:561)bestimmtes(cid:561)Geschäft(cid:561)oder(cid:561)bekommen(cid:561)die(cid:561)Verfügbarkeit(cid:561)des(cid:561)
gewünschten(cid:561)Produkts(cid:561)in(cid:561)umliegenden(cid:561)Stores(cid:561)angezeigt.(cid:561)In(cid:561)Kombination(cid:561)mit(cid:561)ihren(cid:561)
intuitiven(cid:561)Navigationsfunktionen(cid:561)bringen(cid:561)die(cid:561)Smartphones(cid:561)die(cid:561)Kunden(cid:561)dann(cid:561)sprich(cid:556)
wörtlich(cid:561)in(cid:561)die(cid:561)Filialen.(cid:561)
V
In(cid:561)der(cid:561)Kombination(cid:561)mit(cid:561)dem(cid:561)sozialen,(cid:561)dem(cid:561)lokalen(cid:561)und(cid:561)dem(cid:561)mobilen(cid:561)Netz(cid:561)vollzieht(cid:561)
der(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)einen(cid:561)regelrechten(cid:561)Generationenwechsel(cid:561)und(cid:561)(cid:561)erlebt(cid:561)auch(cid:561)einen(cid:561)
zweiten(cid:561)Frühling.(cid:561)Denn(cid:561)nach(cid:561)anfänglicher(cid:561)Euphorie(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)90er(cid:561)Jahren(cid:561)und(cid:561)langem(cid:561)
Dahindümpeln(cid:561)in(cid:561)der(cid:561)ersten(cid:561)Dekade(cid:561)des(cid:561)neuen(cid:561)Jahrtausends(cid:561)wächst(cid:561)der(cid:561)Mobile(cid:556)
Commerce(cid:561)so(cid:561)schnell(cid:561)wie(cid:561)nie(cid:561)zuvor.(cid:561)Dieses(cid:561)hat(cid:561)zugleich(cid:561)auch(cid:561)einen(cid:561)weit(cid:561)reichenden(cid:561)
„Nebeneffekt“,(cid:561)denn(cid:561)durch(cid:561)den(cid:561)Mobile(cid:556)Boom(cid:561)wird(cid:561)der(cid:561)ebenfalls(cid:561)stark(cid:561)wachsende(cid:561)
Online(cid:556)Handel(cid:561)zusätzlich(cid:561)befeuert.(cid:561)Auch(cid:561)in(cid:561)den(cid:561)kommenden(cid:561)Jahren(cid:561)wird(cid:561)in(cid:561)Deutsch(cid:556)
land(cid:561)der(cid:561)Verkauf(cid:561)über(cid:561)den(cid:561)Online(cid:556)Kanal(cid:561)weiter(cid:561)boomen,(cid:561)während(cid:561)der(cid:561)stationäre(cid:561)Ein(cid:556)
zelhandel(cid:561)seit(cid:561)Jahren(cid:561)nur(cid:561)auf(cid:561)der(cid:561)Stelle(cid:561)tritt.(cid:561)Eine(cid:561)weitere(cid:561)Steigerung(cid:561)der(cid:561)Online(cid:556)
Anteile(cid:561)an(cid:561)den(cid:561)Einzelhandelsumsätzen(cid:561)ist(cid:561)offensichtlich(cid:561)auch(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)nächsten(cid:561)Jahre(cid:561)
sichergestellt.(cid:561)Dieses(cid:561)setzt(cid:561)allerdings(cid:561)voraus,(cid:561)dass(cid:561)der(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)den(cid:561)aktuellen(cid:561)
Generationenwechsel(cid:561)tatsächlich(cid:561)vollzieht(cid:561)und(cid:561)sich(cid:561)an(cid:561)den(cid:561)zugrunde(cid:561)liegenden(cid:561)Er(cid:556)
folgsfaktoren(cid:561)ausrichtet.(cid:561)Die(cid:561)mittlerweile(cid:561)fast(cid:561)zwanzigjährige(cid:561)Erfahrung(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)
Commerce(cid:561)lässt(cid:561)es(cid:561)heute(cid:561)zu,(cid:561)Empfehlungen(cid:561)für(cid:561)eine(cid:561)erfolgreiche(cid:561)Neugründung(cid:561)oder(cid:561)
aber(cid:561)auch(cid:561)(Neu(cid:556))Ausrichtung(cid:561)von(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:556)Systemen(cid:561)zu(cid:561)geben.(cid:561)Hier(cid:561)setzt(cid:561)
das(cid:561) vorliegende(cid:561) Buch(cid:561) an,(cid:561) das(cid:561) sieben(cid:561) zentrale(cid:561) Erfolgsfaktoren(cid:561) für(cid:561) den(cid:561) Mobile(cid:556)
Commerce(cid:561) der(cid:561) neuen(cid:561) Generation(cid:561) aufzeigt(cid:561) und(cid:561) um(cid:561) internationale(cid:561) Best(cid:556)Practice(cid:556)
Beispiele(cid:561)aus(cid:561)diesem(cid:561)Bereich(cid:561)ergänzt.(cid:561)(cid:561)
Die(cid:561)Idee(cid:561)für(cid:561)dieses(cid:561)Buch(cid:561)entstand(cid:561)während(cid:561)eines(cid:561)Executive(cid:561)Meetings(cid:561)bei(cid:561)Google(cid:561)Inc.(cid:561)(cid:561)
in(cid:561)Mountain(cid:561)View,(cid:561)an(cid:561)dem(cid:561)ich(cid:561)vom(cid:561)6.(cid:561)bis(cid:561)9.(cid:561)März(cid:561)2011(cid:561)zusammen(cid:561)mit(cid:561)deutschen(cid:561)
Handelsmanagern(cid:561)teilnehmen(cid:561)durfte.(cid:561)Die(cid:561)Einblicke(cid:561)von(cid:561)Google(cid:561)auf(cid:561)der(cid:561)Veranstaltung(cid:561)
machten(cid:561)deutlich,(cid:561)dass(cid:561)kein(cid:561)Weg(cid:561)mehr(cid:561)am(cid:561)mobilen(cid:561)Internet(cid:561)vorbeigeht.(cid:561)Die(cid:561)Devise(cid:561)
„Mobile(cid:561)First“,(cid:561)die(cid:561)der(cid:561)ehemalige(cid:561)CEO(cid:561)von(cid:561)Google,(cid:561)Eric(cid:556)Schmidt,(cid:561)in(cid:561)2010(cid:561)ausgegeben(cid:561)
hat,(cid:561)ist(cid:561)in(cid:561)jedem(cid:561)Winkel(cid:561)des(cid:561)Internet(cid:556)Giganten(cid:561)spürbar.(cid:561)Dieses(cid:561)Erlebnis(cid:561)traf(cid:561)(cid:561)mit(cid:561)der(cid:561)
Gründung(cid:561)des(cid:561)von(cid:561)mir(cid:561)mit(cid:561)geleiteten(cid:561)neuen(cid:561)eWeb(cid:556)Research(cid:556)Centers(cid:561)an(cid:561)der(cid:561)Hochschu(cid:556)
le(cid:561)Niederrhein(cid:561)zusammen,(cid:561)dass(cid:561)sich(cid:561)maßgeblich(cid:561)mit(cid:561)den(cid:561)neuen(cid:561)Entwicklungen(cid:561)des(cid:561)
Internet(cid:561)beschäftigt(cid:561)und(cid:561)auch(cid:561)Material(cid:561)für(cid:561)dieses(cid:561)Buch(cid:561)geliefert(cid:561)hat.(cid:561)(cid:561)
Mein(cid:561)Dank(cid:561)gebührt(cid:561)Frau(cid:561)Barbara(cid:561)Roscher(cid:561)und(cid:561)Frau(cid:561)Jutta(cid:561)Hinrichsen(cid:561)vom(cid:561)Gabler(cid:556)
Verlag(cid:561)für(cid:561)die(cid:561)die(cid:561)bisher(cid:561)ausgezeichnete(cid:561)Zusammenarbeit.(cid:561)Ohne(cid:561)meine(cid:561)Frau(cid:561)Kirsten,(cid:561)
die(cid:561)mir(cid:561)während(cid:561)der(cid:561)Entstehungsphase(cid:561)den(cid:561)Rücken(cid:561)freigehalten(cid:561)hat,(cid:561)wäre(cid:561)das(cid:561)Buch(cid:561)
allerdings(cid:561)nicht(cid:561)so(cid:561)reibungslos(cid:561)und(cid:561)schnell(cid:561)fertig(cid:561)geworden,(cid:561)wofür(cid:561)ich(cid:561)ihr(cid:561)ganz(cid:561)beson(cid:556)
ders(cid:561)danken(cid:561)möchte.(cid:561)Abschließend(cid:561)möchte(cid:561)ich(cid:561)gerne(cid:561)darauf(cid:561)verweisen,(cid:561)dass(cid:561)es(cid:561)mein(cid:561)
vordringlichstes(cid:561)Anliegen(cid:561)war,(cid:561)mit(cid:561)diesem(cid:561)Buch(cid:561)wiederum(cid:561)eine(cid:561)Brücke(cid:561)zwischen(cid:561)
Theorie(cid:561)und(cid:561)Praxis(cid:561)zu(cid:561)bauen(cid:561)und(cid:561)dieses(cid:561)benutzerfreundlich(cid:561)zu(cid:561)gestalten.(cid:561)Sollte(cid:561)ich(cid:561)
diesem(cid:561)Anspruch(cid:561)jedoch(cid:561)nicht(cid:561)genügt(cid:561)haben,(cid:561)bitte(cid:561)ich(cid:561)um(cid:561)Nachsicht,(cid:561)aber(cid:561)auch(cid:561)um(cid:561)
entsprechendes(cid:561)Feedback.(cid:561)(cid:561)(cid:561)
(cid:561)
Mönchengladbach(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)Gerrit(cid:561)Heinemann(cid:561)
VI
Inhaltsverzeichnis
1(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)im(cid:561)Wandel(cid:561)(cid:561)–(cid:561)Digitale(cid:561)(R)Evolution................1(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)1.1(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)der(cid:561)neuen(cid:561)Generation.............................................................(cid:561)1(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)1.2(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)als(cid:561)verlängerter(cid:561)Arm(cid:561)des(cid:561)E(cid:556)Commerce................................(cid:561)3(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)1.3(cid:561)(cid:561)Entwicklung(cid:561)und(cid:561)Status(cid:561)des(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce..................................................(cid:561)5(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)1.4(cid:561)(cid:561)Gängige(cid:561)Anwendungen(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce....................................................(cid:561)8(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)1.5(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:556)Mehrwerte..............................................................................(cid:561)11(cid:561)(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)1.6(cid:561)(cid:561)Zukunftsaussichten(cid:561)des(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce........................................................(cid:561)12(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)
2(cid:561)(cid:561)New(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)(cid:561)–(cid:561)(cid:561)Grundlagen(cid:561)und(cid:561)Formen..................15(cid:561)
(cid:561)(cid:561)2.1(cid:561)(cid:561)Technologische(cid:561)Grundlagen(cid:561)des(cid:561)New(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce..................................(cid:561)15(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.1.2(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:561)Übertragungstechnologien..............................................................(cid:561)15(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.1.1(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:561)Endgeräte...........................................................................................(cid:561)18(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.1.3(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:561)Betriebssysteme.................................................................................(cid:561)24(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.1.4(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:556)relevante(cid:561)technologische(cid:561)Trends....................................................(cid:561)28(cid:561)
(cid:561)(cid:561)2.2(cid:561)Netzwirtschaftliche(cid:561)Grundlagen(cid:561)des(cid:561)New(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce............................(cid:561)30(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.2.1(cid:561)Zunehmende(cid:561)Nutzung(cid:561)des(cid:561)mobilen(cid:561)Internet..............................................(cid:561)30(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.2.2(cid:561)Soziale(cid:561)Vernetzung(cid:561)im(cid:561)mobilen(cid:561)Internet(cid:561)(cid:561)...................................................(cid:561)32(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.2.3(cid:561)Einfluss(cid:561)des(cid:561)mobilen(cid:561)Internet(cid:561)auf(cid:561)ROPO(cid:561).....................................................36(cid:561)
(cid:561)2.3(cid:561)(cid:561)Geschäftsmodelle(cid:561)im(cid:561)New(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)(cid:561)....................................................(cid:561)39(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.3.1(cid:561)(cid:561)Perspektiven(cid:561)und(cid:561)Wertschöpfungsketten(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce............(cid:561)41(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.3.2(cid:561)(cid:561)Geschäftskonzepte(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Business.......................................................(cid:561)43(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.3.3(cid:561)(cid:561)Telematic(cid:561)und(cid:561)Cross(cid:556)Technology(cid:556)Plattformen(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)...(cid:561)46(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.3.4(cid:561)(cid:561)Website(cid:561)versus(cid:561)Applikation(cid:561).........................................................................(cid:561)47(cid:561)
(cid:561)(cid:561)2.4(cid:561)(cid:561)Besonderheiten(cid:561)des(cid:561)New(cid:561)Mobile(cid:556)Marketing.........................................................(cid:561)48(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.4.1(cid:561)(cid:561)Spezifische(cid:561)Anwendungen(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Marketingmix...............................(cid:561)49(cid:561)
VII
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.4.2(cid:561)(cid:561)mCRM(cid:561)–(cid:561)Customer(cid:561)Relationship(cid:561)Management(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce...(cid:561)59(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.4.3(cid:561)(cid:561)NFC(cid:561)–(cid:561)Near(cid:561)Field(cid:561)Communication(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce........................(cid:561)63(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.4.4(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:556)Viral(cid:556)Marketing.................................................................................(cid:561)66(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.5(cid:561)(cid:561)Formen(cid:561)des(cid:561)New(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce....................................................................(cid:561)70(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.5.1(cid:561)(cid:561)Pure(cid:556)Mobile(cid:556)Commerce.................................................................................(cid:561)71(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.5.2(cid:561)(cid:561)Kooperativer(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)(cid:561)................................................................(cid:561)72(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.5.3(cid:561)(cid:561)Multi(cid:556)Channel(cid:556)Mobile(cid:556)Commerce...............................................................(cid:561)72(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.5.4(cid:561)(cid:561)Hybrider(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)(cid:561).......................................................................(cid:561)73(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.5.5(cid:561)(cid:561)Vertikaler(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce........................................................................(cid:561)74(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)2.5.6(cid:561)(cid:561)Tablet(cid:556)Shopping(cid:561)als(cid:561)neue(cid:561)Form(cid:561)des(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce............................(cid:561)76(cid:561)
(cid:561)(cid:561)2.6(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)pusht(cid:561)No(cid:556)Line(cid:556)Handel............................................................(cid:561)78(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)
3(cid:561)(cid:561)Web(cid:556)Exzellenz(cid:561)im(cid:561)neuen(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce.................................79(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.1(cid:561)(cid:561)Ermittlung(cid:561)der(cid:561)7(cid:556)B(cid:556)Erfolgsfaktoren(cid:561)im(cid:561)neuen(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce....................(cid:561)79(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.2(cid:561)(cid:561)Bestehender(cid:561)und(cid:561)bereits(cid:561)erfolgreicher(cid:561)Online(cid:556)Shop(cid:561)als(cid:561)Erfolgsfaktor(cid:561)Nr.(cid:561)1....(cid:561)82(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.2.1(cid:561)(cid:561)Gültigkeit(cid:561)der(cid:561)Online(cid:556)Erfolgsfaktoren........................................................(cid:561)82(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.2.2(cid:561)(cid:561)Zusätzliches(cid:561)Angebot(cid:561)von(cid:561)Killer(cid:556)Applikationen.......................................(cid:561)85(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.2.3(cid:561)(cid:561)Angebot(cid:561)mobiler(cid:561)Dienste(cid:561)und(cid:561)Anwendungen...........................................(cid:561)86(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.2.4(cid:561)(cid:561)Flankierende(cid:561)Mobile(cid:556)Marketing(cid:556)Kampagnen............................................(cid:561)90(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.2.5(cid:561)(cid:561)Integration(cid:561)des(cid:561)Mobile(cid:556)Marketing(cid:561)in(cid:561)das(cid:561)Marketingmix.........................(cid:561)92(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.3(cid:561)(cid:561)Bezug(cid:561)zur(cid:561)situativen(cid:561)und(cid:561)realen(cid:561)Lebenswelt(cid:561)als(cid:561)Erfolgsfaktor(cid:561)Nr.(cid:561)2................(cid:561)93(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.3.1(cid:561)(cid:561)Situationsadäquanz(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Marketing(cid:561)(cid:561)...............................................(cid:561)93(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.3.2(cid:561)(cid:561)Situationspotenziale(cid:561)(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Marketing...............................................(cid:561)96(cid:561)(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.3.3(cid:561)(cid:561)Situationsorientiertes(cid:561)CRM...........................................................................(cid:561)98(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.3.4(cid:561)(cid:561)Kontextsensitive(cid:561)Dienste...............................................................................101(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.3.5(cid:561)(cid:561)Location(cid:561)Based(cid:561)Services................................................................................103(cid:561)
(cid:561)(cid:561)3.4(cid:561)(cid:561)Best(cid:561)Price(cid:561)und(cid:561)Bargaining(cid:561)(cid:561)als(cid:561)Erfolgsfaktor(cid:561)Nr.(cid:561)3...............................................(cid:561)104(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.4.1(cid:561)(cid:561)Besonderheiten(cid:561)des(cid:561)Pricing(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce...................................(cid:561)104(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.4.2(cid:561)(cid:561)Bargaining(cid:561)und(cid:561)Couponing(cid:561).........................................................................(cid:561)106(cid:561)
VIII
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.4.3(cid:561)(cid:561)Virtuelle(cid:561)Gutscheine(cid:561)und(cid:561)Bonuskarten........................................................(cid:561)109(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.4.4(cid:561)(cid:561)Mobiles(cid:561)ePayment...........................................................................................(cid:561)110(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.4.5(cid:561)(cid:561)Integration(cid:561)der(cid:561)Mobile(cid:556)Preiswelt(cid:561)in(cid:561)das(cid:561)Multi(cid:556)Channel(cid:556)Umfeld.............(cid:561)114(cid:561)
(cid:561)(cid:561)3.5(cid:561)(cid:561)Broadcasting(cid:561)und(cid:561)Blogging(cid:561)als(cid:561)Erfolgsfaktor(cid:561)Nr.(cid:561)4..............................................(cid:561)116(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.5.1(cid:561)(cid:561)Crowdsourcing(cid:561)und(cid:561)Outernet.......................................................................(cid:561)117(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.5.2(cid:561)(cid:561)Mikroblogging(cid:561)und(cid:561)Twitter...........................................................................(cid:561)119(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.5.3(cid:561)(cid:561)Group(cid:561)Deals(cid:561)und(cid:561)Community(cid:556)driven(cid:556)Shopping(cid:561)(cid:561)......................................(cid:561)120(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.5.4(cid:561)(cid:561)Gamification(cid:561)im(cid:561)mobilen(cid:561)Internet.................................................................(cid:561)122(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.5.5(cid:561)(cid:561)Facebook(cid:556)Credits(cid:561)und(cid:561)Sellaround(cid:556)Widgets.................................................(cid:561)123(cid:561)
(cid:561)3.6(cid:561)(cid:561)Bedienungsfreundlichkeit(cid:561)und(cid:561)Block(cid:556)Reduction(cid:561)als(cid:561)Erfolgsfaktor(cid:561)Nr.(cid:561)5(cid:561)..........(cid:561)124(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.6.1(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:556)Navigation(cid:561)und(cid:561)Usability.................................................................(cid:561)124(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.6.2(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:561)Informationsarchitektur(cid:561)...................................................................(cid:561)127(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.6.3(cid:561)(cid:561)Mobile(cid:556)Website(cid:556)Design(cid:561).................................................................................(cid:561)131(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.6.4(cid:561)(cid:561)Schnelligkeit(cid:561)und(cid:561)Automatisierung..............................................................(cid:561)132(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.6.5(cid:561)(cid:561)Barrierefreiheit(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce..........................................................134(cid:561)
(cid:561)(cid:561)3.7(cid:561)(cid:561)Betriebssystem(cid:561)und(cid:561)Browsertechnologie(cid:561)als(cid:561)Erfolgsfaktor(cid:561)Nr.(cid:561)6(cid:561)......................(cid:561)139(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.7.1(cid:561)(cid:561)Betriebssysteme(cid:561)im(cid:561)Systemvergleich...........................................................(cid:561)139(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.7.2(cid:561)(cid:561)Browserlösung(cid:561)und(cid:561)Internet(cid:556)Fähigkeit.......................................................(cid:561)140(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.7.3(cid:561)(cid:561)Applikationsumsetzung(cid:561)und(cid:561)(cid:556)potenzial.....................................................(cid:561)144(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.7.4(cid:561)(cid:561)Benutzeroberfläche(cid:561)und(cid:561)Display..................................................................(cid:561)146(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.7.5(cid:561)(cid:561)Sonstige(cid:561)technische(cid:561)Aspekte.........................................................................(cid:561)148(cid:561)
(cid:561)3.8(cid:561)(cid:561)Backend(cid:556)Sicherheit(cid:561)und(cid:561)Benutzer(cid:556)Risikoreduktion(cid:561)als(cid:561)Erfolgsfaktor(cid:561)Nr.(cid:561)7.......(cid:561)151(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.8.1(cid:561)(cid:561)Risikowahrnehmung(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561).............................................(cid:561)153(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.8.2(cid:561)(cid:561)Bezahlsicherheit(cid:561)und(cid:561)(cid:556)flexibilität(cid:561)................................................................(cid:561)154(cid:561)(cid:561)(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.8.3(cid:561)(cid:561)Datensicherheit(cid:561)und(cid:561)(cid:556)schutz(cid:561)........................................................................(cid:561)156(cid:561)(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.8.4(cid:561)(cid:561)Angriffspunkte(cid:561)und(cid:561)technische(cid:561)Lösungen(cid:561)................................................(cid:561)157(cid:561)(cid:561)(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)3.8.5(cid:561)(cid:561)Rechts(cid:556)(cid:561)und(cid:561)AGB(cid:556)Sicherheit(cid:561)........................................................................(cid:561)158(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)
IX
4(cid:561)(cid:561)Best(cid:561)Practices(cid:561)im(cid:561)New(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce......................................162(cid:561)
(cid:561)4.1(cid:561)(cid:561)Erfolgsbeispiele(cid:561)für(cid:561)Betriebssysteme.......................................................................(cid:561)162(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)4.1.1(cid:561)(cid:561)Ranking(cid:561)der(cid:561)Betriebssysteme........................................................................(cid:561)162(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)4.1.2(cid:561)(cid:561)Bestmögliche(cid:561)Netzanbieter(cid:561)für(cid:561)Betriebssysteme.........................................(cid:561)163(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)4.1.3(cid:561)(cid:561)Bestmögliche(cid:561)Kombination(cid:561)aus(cid:561)Netzanbieter(cid:561)und(cid:561)Betriebssystem..........(cid:561)166(cid:561)
4.2(cid:561)(cid:561)Erfolgsbeispiele(cid:561)für(cid:561)Mobile(cid:556)Web(cid:556)Exzellenz............................................................(cid:561)167(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)4.2.1(cid:561)(cid:561)Erfolgsbeispiele(cid:561)für(cid:561)vertikalen(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce....................................(cid:561)168(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)4.2.2(cid:561)(cid:561)Erfolgsbeispiele(cid:561)für(cid:561)kooperativen(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce..............................(cid:561)170(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)4.2.3(cid:561)(cid:561)Erfolgsbeispiele(cid:561)für(cid:561)Multi(cid:556)Channel(cid:556)Mobile(cid:556)Commerce...........................(cid:561)176(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)4.2.4(cid:561)(cid:561)Erfolgsbeispiele(cid:561)für(cid:561)hybriden(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce......................................(cid:561)181(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)4.2.5(cid:561)(cid:561)Erfolgsbeispiele(cid:561)für(cid:561)Pure(cid:556)Mobile(cid:556)Commerce.............................................(cid:561)185(cid:561)
4.3(cid:561)(cid:561)„Lessons(cid:561)Learned(cid:520)(cid:561)–(cid:561)20(cid:561)Regeln(cid:561)für(cid:561)den(cid:561)neuen(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561).....................(cid:561)187(cid:561)
(cid:561)
5(cid:561)(cid:561)Risk(cid:556)Benefit(cid:561)für(cid:561)den(cid:561)New(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce...............................189(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.1(cid:561)(cid:561)Risk(cid:556)Benefit(cid:561)mobiler(cid:561)Services(cid:561)im(cid:561)stationären(cid:561)Handel(cid:561).......................................(cid:561)189(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.1.1(cid:561)(cid:561)Chancen(cid:561)mobiler(cid:561)Services(cid:561)im(cid:561)Handel.......................................................(cid:561)189(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.1.2(cid:561)(cid:561)Bedrohungspotenziale(cid:561)und(cid:561)Hemmfaktoren(cid:561)für(cid:561)mobile(cid:561)Services..........(cid:561)191(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.2(cid:561)(cid:561)Risk(cid:556)Benefit(cid:561)für(cid:561)den(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)als(cid:561)Zusatzkanal..................................(cid:561)192(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.2.1(cid:561)(cid:561)Risk(cid:556)Benefit(cid:561)des(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)aus(cid:561)Anbietersicht...........................(cid:561)193(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.2.2(cid:561)(cid:561)Risk(cid:556)Benefit(cid:561)des(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)aus(cid:561)Kundensicht............................(cid:561)200(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.3(cid:561)(cid:561)Risiken(cid:561)nicht(cid:561)anforderungsgerechter(cid:561)AGB(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce(cid:561)...................(cid:561)203(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.3.1(cid:561)(cid:561)Neue(cid:561)Widerrufsbelehrung..........................................................................(cid:561)203(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.3.2(cid:561)(cid:561)Kein(cid:561)Widerrufsrecht(cid:561)bei(cid:561)Produktindividualisierung..............................(cid:561)205(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)5.4(cid:561)Transformation(cid:561)und(cid:561)Perspektiven(cid:561)im(cid:561)Mobile(cid:556)Commerce..................................(cid:561)207(cid:561)
(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)
(cid:561)
Literaturverzeichnis………………………………………….………….209(cid:561)
Stichwortverzeichnis………………………………………………...….227(cid:561)(cid:561)(cid:561)(cid:561)
X