Controle da qualidade: as ferramentas essenciais

186 Pages·2010·3.896 MB·Portuguese

by  Robson Seleme, Humberto Stadler

CAPA - Controle da qualidade.pdf 1 8/2/2011 11:19:47
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abordagem
gerencial
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A dinâmica do mundo empresarial tem exigido, cada vez mais, a observação de N
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níveis de excelência na produção de produtos e serviços. Tanto que, atualmente, O
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oferecer qualidade já não é mais um modismo: é uma necessidade contínua.
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Para atender a esse requisito, Controle da Qualidade ressalta a importância da
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implantação sinérgica de métodos e ferramentas de gestão empresarial. L
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O uso integrado desses recursos apresenta algumas vantagens, como, por A
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exemplo, a diminuição de custos, a fidelização de clientes e o surgimento
de ações de responsabilidade social.
Por ter uma abordagem funcional, este livro é um importante recurso para que
você atinja as práticas de qualidade necessárias à sua empresa ou, ainda,
2ª
aperfeiçoe aquelas já existentes em seu modelo atual de gestão. EDIÇÃO
VERSO CAPA - Controle da qualidade.pdf 1 8/2/2011 11:27:16
c o n t r o l e d a q u a l i d a d e Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
O selo DIALÓGICA da Editora Ibpex faz referência às publicações que privilegiam uma linguagem na qual o autor
dialoga com o leitor por meio de recursos textuais e visuais, o que torna o conteúdo muito mais dinâmico. São livros
que criam um ambiente de interação com o leitor – seu universo cultural, social e de elaboração de conhecimentos,
possibilitando um real processo de interlocução para que a comunicação se efetive.
Robson S eleme
Humberto Stadler
ca s o f en rt r ra om l ee n dt a a q s u e as sl ei dn ca i da ie s: Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
2ª ed. rev. e atual.
Por Robson Seleme
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–A11(/ÍHDS C Cn.2eRd uaQd-loâmoed0m1i2CIBmnumbco7S. iit beoaMsn5sBCabresloe nro5iliNI, osBr inadptn9lRottner a a troB9ogS; oted ard.rP7rrle braçeeIeoaal8nD sãI e: fiscl d-o.qaoemG iaF8aTalcnu ted.5de ieíáaqiot-esa,rll u7utno iH aqãdpl8aga oouduar3lio.ios:dao m8 d I Adsle d-IaiLibI9 uddsed4.ie4t ça mv.eSCer 8ãdrS:mét oio-aeoaern2t), sári 2ai SeS vtsfl..tiP toiecPaçr,r godaolBraa:çlasrençã ma–rãoes.o je i–Cadl n)n meoCta aneeu sPtmnr reutioptosbilsr beldeei ancdsa:aa ceIqçsi bqa uã piu oas e la 6(i[xldCl5i,i da8v2Ida.Pr04doe1)C0 e 23e1D .Il.3 e.–PD tS rr(t-oôSa6nddé5uril8ceit.eoro4 ,] s0 13 RSCDPBIDccrreaoeahouvpnnnjiinaeioirsseotlãg eol KorlPy aeg a da HfirSileáoamc ofit hTreacoáxao ecltnt oizSoaia ldmvea iGois Hartmann Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.
Informamos que é de inteira responsabili-
dade dos autores a emissão de conceitos.
Nenhuma parte desta publicação poderá ser
reproduzida por qualquer meio ou forma sem
a prévia autorização da Editora Ibpex.
A violação dos direitos autorais é crime esta-
belecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo
1ª edição, 2008 (30.087 exemplares). art. 184 do Código Penal.
2ª edição, 2010. Esta obra é utilizada como material didático
Foi feito o depósito legal. nos cursos oferecidos pelo Grupo Uninter.
s u m á r i o
apresentação, 7
como aproveitar ao máximo este livro, 9
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f e r r a m e n t a s d e g e r a ç ã o d e i d e i a s
4.1 brainstorming, 56
4.2 brainwriting, 57
4.3 diagrama de afinidades, 58
4.4 benchmarking, 60
m é t o d o s e s t a t í s t i c o s n o g e r e n c i a m e n t o d a
q u a l i d a d e
5.1 ferramentas de obtenção e coleta de dados, 65
f e r r a m e n t a s d e a n á l i s e d a s c a u s a s
6.1 diagrama de Pareto, 88
6.2 diagrama de causa-efeito, 91
6.3 gráfico de dispersão, 93
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10.1 características da NBR ISO Série 9000, 145
10.2 ISO 26000 e NBR 16001, 160
para concluir..., 163
referências, 165
apêndice, 167
respostas, 171
sobre os autores, 181
6 |
a p r e s e n t a ç ã o
As organizações, de uma forma geral, conscientizaram-se de que existe a ne-
cessidade de seus funcionários terem o conhecimento necessário para a realiza-
ção de bens e serviços com qualidade. Perceberam também que esse conheci-
mento não será obtido sem que ela mesma o promova. Por outro lado, as pessoas
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gestão da qualidade exigidos nos dias de hoje (partes 2 e 3).
Os diferenciais listados aqui vão de encontro às necessidades dos clientes, o
que torna o texto e sua abordagem de suma importância através de uma leitura
agradável e perfeitamente compreensível.
Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Ibpex. A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei nº 9.610/1998 e punido pelo art. 184 do Código Penal.