Contribuições de modelagem de equações estruturais na análise de dados em modelos ...

250 Pages·2014·3.71 MB·Portuguese

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA ELÉTRICA E DE COMPUTAÇÃO

Contribuições de modelagem de equações estruturais
na análise de dados em modelos comportamentais de
destino turístico

Teófilo Camara Mattozo

Orientador: Prof. Dr. José Alfredo Ferreira Costa

Tese de Doutorado apresentada à
coordenação do programa de Pós-
Graduação em Engenharia Elétrica e de
Computação da UFRN (área de
concentração: Engenharia de
Computação) como parte dos requisitos
para obtenção do grau de Doutor em
Ciências.

Número de ordem PPgEEC: D127

Natal, RN, outubro de 2014

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UFRN / Biblioteca Central Zila Mamede

Catalogação da Publicação na Fonte

Mattozo, Teófilo Camara.
Contribuições de modelagem de equações estruturais na análise de
dados em modelos comportamentais de destino turístico / Teófilo Camara
Mattozo. – Natal, RN, 2014.
229 f. : il.

Orientador: Prof. Dr. José Alfredo Ferreira Costa.

Tese (Doutorado) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
Centro de Tecnologia. Programa de Pós-Graduação em Engenharia
Elétrica e de Computação.

1. Destino turístico - Tese. 2. Mapas auto-organizáveis (SOM) - Tese.
3. Modelagem de equações estruturais - Tese. 4. Mineração de dados -
Tese. 5. Satisfação do cliente - Tese. I. Costa, José Alfredo Ferreira. II.
Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Título.

RN/UF/BCZM CDU 338.48:004
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Contribuições de modelagem de equações estruturais
na análise de dados em modelos comportamentais de
destino turístico

Teófilo Camara Mattozo

Tese de Doutorado aprovada em 8 de outubro de 2014 pela banca examinadora, composta
pelos seguintes membros:

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A meu pai, Deusdedith Mattozo (in memoriam), minha mãe,
Gelza Mattozo, minha mulher, Margareth Mattozo e meus
filhos, Diogo, Renato e Thuiza, pela grande paciência que
sempre têm comigo, nessa minha incessante e inquietante sede
de saber.

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Agradecimentos

Realizar um trabalho como este implica em empenho, perseverança, disciplina e no
acompanhamento e estímulo das pessoas que estão mais próximas. Na conclusão desta etapa
da minha formação acadêmica fico muito grato e expresso o meu reconhecimento e gratidão:
Ao professor Dr. José Alfredo Ferreira Costa pelas aulas que tantas informações e
aprendizagem nos trouxeram, pela orientação e incentivo no desenvolvimento deste trabalho.
Aos professores Dr. Laércio Martins de Mendonça, Dr. Paulo César Formiga Ramos, Dr.
Antonio Jânio Fernandes, Dr. Idalmir de Souza Queiroz Junior e Dr. Kleber Cavalcanti
Nóbrega pela paciência e dedicação que nos concederam, por terem aceitado participar da
banca examinadora e, principalmente, pelos conhecimentos que compartilharam conosco. A
todos os professores, alunos e funcionários do Programa de Pós-Graduação em Engenharia
Elétrica e de Computação da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, pela
oportunidade de realização do doutorado e pelo profissionalismo com que conduziram o
desenvolvimento do curso. Aos meus colegas de turma, em especial aos amigos e professores
MSc. Gutembergue Soares da Silva e Dr. André Pedro Fernandes Neto cujo trabalho de
equipe contribuiu, sem dúvida, para o bom êxito deste trabalho.
A meus pais Deusdedith (in memoriam) e Gelza por tudo, desde o primeiro minuto da
minha existência; por terem me tornado a pessoa que sou hoje, pelos meus estudos, pela
minha educação, pela paciência, pela tolerância, enfim, por todo o amor. Obrigado por tudo o
que fizeram e continuam fazendo por mim; jamais teria chegado até aqui sem o amor e
carinho de vocês. A meus irmãos Sidney e Liane, pelo companheirismo em todos os
momentos da minha vida e pela incansável torcida.
A minha esposa Margareth (minha amiga e companheira), pela paciência e apoio nos
momentos mais difíceis que passei e que entendeu que a execução deste trabalho exigiria
sacrifícios, tendo sido tolerante ao abrir mão de vários momentos de nosso convívio para que
eu pudesse estudar. A meus filhos Dinho, Tato e Tuca, todos, sempre no meu pensamento.
Obrigado por fazerem parte da minha história. São vocês a razão deste sucesso.
E a todos aqueles que, de maneira direta ou indireta, contribuíram para a realização
deste trabalho. Por fim, esta vitória é para todas as pessoas que fizeram com que isto
acontecesse.

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Resumo

A fragilidade brasileira quanto à competitividade turística é um fato observável nos dados
da Organização Mundial do Turismo. O Brasil caiu em 2011, da 45ª para a 52ª posição, apesar
de liderar no atributo recursos naturais e estar colocado na 23ª em recursos culturais. Assim,
grandes interesses e esforços têm sido direcionados para o estudo da competitividade dos
produtos e destinos turísticos. O destino turístico é caracterizado por um conjunto complexo e
articulado de fatores tangíveis e intangíveis, apresentando alta complexidade, dados de
elevada dimensionalidade, não linearidade e comportamento dinâmico, tornando-se difícil a
modelagem desses processos por meio de abordagens baseadas em técnicas estatísticas
clássicas. Esta tese investigou modelos de equações estruturais e seus algoritmos, aplicados
nesta área, analisando o ciclo completo de análise de dados, em um processo confirmatório no
desenvolvimento e avaliação de um modelo holístico da satisfação do turista; na validação da
estrutura do modelo de medida e do modelo estrutural, por meio de testes de invariância de
múltiplos grupos; na análise comparativa dos métodos de estimação MLE, GLS e ULS para a
modelagem da satisfação e na realização de segmentação de mercado no setor de destino
turístico utilizando mapas auto-organizáveis de Kohonen e sua validação com modelagem de
equações estruturais. Aplicações foram feitas em análises de dados no setor de turismo,
principal indústria de serviços do Estado do Rio Grande do Norte, tendo sido, teoricamente
desenvolvidos e testados empiricamente, modelos de equações estruturais em padrões
comportamentais de destino turístico. Os resultados do estudo empírico se basearam em
pesquisas com a técnica de amostragem aleatória sistemática, efetuadas em Natal-RN, entre
Janeiro e Março de 2013 e forneceram evidências sustentáveis de que o modelo teórico
proposto é satisfatório, com elevada capacidade explicativa e preditiva, sendo a satisfação o
antecedente mais importante da lealdade no destino. Além disso, a satisfação é mediadora
entre a geração da motivação da viagem e a lealdade do destino e que os turistas buscam
primeiro a satisfação com a qualidade dos serviços de turismo e, posteriormente, com os
aspectos que influenciam a lealdade. Contribuições acadêmicas e gerenciais são mostradas e
sugestões de estudo são dadas para trabalhos futuros.

Palavras-chave: Destino Turístico, Mapas Auto-Organizáveis (SOM), Modelagem de
Equações Estruturais, Mineração de Dados, Satisfação do Cliente.

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