Consumer behavior 2017-2018

558 Pages·2017·1.911 MB·English

by  Miller, Richard Kendall, Washington, Kelli D

Consumer Behavior 2017-2018

Richard K. Miller & Associates
————— since 1972 —————
CONSUMER BEHAVIOR
2017-2018

12th Edition
RKMA MARKET RESEARCH HANDBOOK SERIES

By: Richard K. Miller and Kelli Washington
Published by:
Richard K. Miller & Associates
4132 Atlanta Highway, Suite 110
Loganville, GA 30052
(888) 928-RKMA (7562)
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CONSUMER BEHAVIOR
2017-2018

12th Edition
RKMA MARKET RESEARCH HANDBOOK SERIES
Copyright © 2017 by Richard K. Miller & Associates
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ISBN Number (electronic edition): 9781577832430
ISBN Number (print edition): 9781577832355
ISSN 2380-8268 (online)
ISSN 2376-4988 (print)
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CONTENTS
PART I: THE AMERICAN CONSUMER. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1 DEMOGRAPHIC OVERVIEW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.1 Population Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.2 Median Age.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.3 Births.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
1.4 Generational Demographics.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
1.5 Racial/Ethnic Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
1.6 Overall Demographic Distribution. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
1.7 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
2 CONSUMER INCOME & WEALTH.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.1 Household Income. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.2 Income Distribution.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.3 Income By State. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.4 Household Wealth. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.5 Poverty And Economic Insecurity.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.6 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
3 CONSUMER DEBT.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3.1 Household Debt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3.2 Mortgage Debt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.3 Credit Card Debt.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.4 Student Loans.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.5 Medical Debt.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
3.6 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4 HOUSEHOLDS & HOUSING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.1 Households.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.2 Shared Households. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.3 Home Ownership vs. Renting.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.4 U.S. Housing Inventory.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.5 New Homes And Multi-Family Units. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.6 Housing Affordability.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.7 Vacation Homes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.8 Home Improvement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.9 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
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5 COMMUNITIES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
5.1 Where People Live. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
5.2 Population Growth Trends. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
5.3 Most Desirable Places To Live. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
5.4 Satisfaction With Communities.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
5.5 Generational Preferences.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.6 Key Community Attributes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
5.7 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
6 URBAN & RURAL POPULATIONS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
6.1 Overview.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
6.2 Population Counts.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
6.3 Suburbs And Exburbs.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
7 WHERE PEOPLE WANT TO LIVE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
7.1 Most Desirable States.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
7.2 Most Desirable Cities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
7.3 Reasons For Wanting To Move. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
8 POPULATION MIGRATION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
8.1 Overview.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
8.2 Migration Trends.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
8.3 Reasons For Moving.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
8.4 Moving In Retirement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
8.5 Metropolitan Relocation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
8.6 Relocation Reports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
8.7 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
9 PERSONAL LIFE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
9.1 Satisfaction With Personal Life.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
9.2 Personal Financial Situation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
9.3 Economic Well-Being. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
9.4 Happiness.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
9.5 Stress. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
9.6 Personal Health. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
9.7 Weight Control and Dieting.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
9.8 Exercise And Fitness. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
9.9 Eating. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
9.10 Alcohol Consumption. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
9.11 Travel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
9.12 Charitable Giving. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
9.13 Volunteering. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
9.14 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
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• 6 •
10 PERSONAL WELL-BEING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
10.1 Overview.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
10.2 Well-Being by State. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
10.3 Well-Being by Metro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
10.4 Well-Being Among Older Adults. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
10.5 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
PART II: SPENDING.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
11 CONSUMER SPENDING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
11.1 Consumer Contribution to the GDP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
11.2 Spending Assessment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
11.3 Spending Trends.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
11.4 Consumer Price Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
11.5 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
12 RETAIL SPENDING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
12.1 The U.S. Retail Sector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
12.2 GAFO Spending. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
12.3 E-Commerce.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
12.4 Back-to-School Spending. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
12.5 Christmas Season Holiday Spending. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
12.6 State-by-State Retail Spending.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
12.7 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
13 ENTERTAINMENT & LEISURE SPENDING.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
13.1 Expenditures On Leisure Activities.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
13.2 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
PART III: ACTIVITIES.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
14 USE OF TIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
14.1 Americans’ Use of Time. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
14.2 Older Americans.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
14.3 Students. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
14.4 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
15 USE OF MEDIA & THE INTERNET.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
15.1 Time Spent Using Media.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
15.2 Internet Access.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
15.3 Home Broadband. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
15.4 Smartphone Use.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
15.5 Online Activities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
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15.6 Cross-Platform Access Of Content.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
15.7 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
16 CULTURAL ACTIVITIES.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
16.1 Public Participation In The Arts.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
16.2 Performing Arts Activities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
16.3 Cultural Survey Of Metropolitan Areas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
16.4 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
17 LEISURE ACTIVITIES.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
17.1 Time Spent On Leisure Activities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
17.2 Top 10 Leisure Activities.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
17.3 Favorite Leisure Activities.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
17.4 Leisure Activities For Millennials.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
17.5 Leisure Time For Seniors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
17.6 Vacations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
17.7 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
18 SPORTS & RECREATION ACTIVITIES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
18.1 Conditioning and Fitness. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
18.2 Individual Sports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
18.3 Racquet Sports.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
18.4 Team Sports.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
18.5 Outdoor Sports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
18.6 Water Sports.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
18.7 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
19 AWAY FROM HOME.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
19.1 Overview.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
19.2 Airports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
19.3 Bars. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
19.4 Coffeehouses And Sandwich Shops.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
19.5 Convenience Stores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
19.6 Drug Stores.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
19.7 Fast Food And Casual Dining Restaurants.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
19.8 Gas Stations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
19.9 Grocery Stores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
19.10 Health Clubs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
19.11 Large Retail or Department Stores.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
19.12 Movie Theaters.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
19.13 Public Transportation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
19.14 Shopping Malls.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
19.15 Stadiums And Arenas.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
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20 WORK. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
20.1 The American Workforce. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
20.2 Time Spent Working.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
20.3 Job Satisfaction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
20.4 Workplace Flexibility.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
20.5 Working At Home. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
20.6 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
21 USE OF TECHNOLOGY.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
21.1 Market Assessment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
21.2 Technology Device Ownership. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
21.3 Consumer Use Of CE Products. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
21.4 Category Assessment.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
21.5 Impact of Technology. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
21.6 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
22 USE OF TRANSPORTATION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
22.1 Overview.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
22.2 Driving.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
22.3 Vehicle Ownership. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
22.4 Air Transportation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
22.5 Private Aviation.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
22.6 Rail Transportation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
22.7 Intercity Bus Transportation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
22.8 Public Transit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
22.9 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
PART IV: SHOPPING BEHAVIORS.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
23 IN-STORE SHOPPING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
23.1 Preference For In-Store. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
23.2 Shopping Centers.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
23.3 How America Shops. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
23.4 The In-Store Experience.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
23.5 Self-Service.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
24 ONLINE SHOPPING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
24.1 Why People Shop Online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
24.2 Characteristics Of Online Shopping. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
24.3 Expectations Online. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
24.4 Selecting An Online Retailer.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
24.5 Shopping On Social Sites.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
24.6 Buying Direct From Brands.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
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25 MOBILE SHOPPING.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
25.1 Overview.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
25.2 Market Assessment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
25.3 Mobile-Driven Retail Purchases. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
25.4 Use Of Mobile Devices For Online Purchases. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
25.5 Customer Service For Mobile Shoppers.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
25.6 In-Store Mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
26 PEER-TO-PEER SHOPPING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
26.1 Overview.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
26.2 Market Assessment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
26.3 Consumer Participation.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
26.4 Consumer Response. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
26.5 Consumer Attitudes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
26.6 Economic Impact. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
27 OMNICHANNEL SHOPPING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
27.1 Overview.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
27.2 Web-Influenced Retail Sales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
27.3 Customer Preference For Omnichannel Retail.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
27.4 Cross-Channel Shopping. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
27.5 Buy Online, Pick Up In-Store. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
PART V: BEHAVIORAL ANALYSES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
28 BRAND LOYALTY.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
28.1 Brand Preferences. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
28.2 Brand Attributes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
28.3 Store Brands.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
28.4 Brand Loyalty In Travel.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
28.5 Increasing Brand Loyalty. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
29 BUYING AMERICAN-MADE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
29.1 Preference For U.S.-Made Products.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
29.2 Buying American By Product Type.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
29.3 Market Resources.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
30 BUYING LOCAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
30.1 Buying Local.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
30.2 Locally Sourced Food Products. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
30.3 Buy Local Initiatives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
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