Conseil adaptatif et accompagnement des demandeurs d'emploi.

420 Pages·2017·2.62 MB·French

by  Nicolas Guénolé

Conseil adaptatif et accompagnement des demandeurs
d’emploi.
Nicolas Guénolé
To cite this version:
Nicolas Guénolé. Conseil adaptatif et accompagnement des demandeurs d’emploi.. Psychologie. Con-
servatoire national des arts et metiers - CNAM, 2013. Français. ￿NNT: 2013CNAM0904￿. ￿tel-
01062786￿
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ÉCOLE DOCTORALE ABBÉ GRÉGOIRE

Equipe Psychologie de l’Orientation, Laboratoire CRTD (EA 4132)

THÈSE

présentée par :
Nicolas GUÉNOLÉ

soutenue le : 11 décembre 2013

pour obtenir le grade de : Docteur du Conservatoire National des Arts et Métiers
Discipline/ Spécialité : Psychologie

Conseil adaptatif et accompagnement des demandeurs
d’emploi

THÈSE dirigée par :
Monsieur BERNAUD Jean-Luc Professeur des Universités en psychologie, Cnam

RAPPORTEURS :
Madame DESRUMAUX Pascale Professeur des Universités en psychologie, Université de Lille III

Madame VONTHRON Anne-Marie Professeur des Universités en psychologie, Université de Paris
Ouest Nanterre La Défense

JURY :
Monsieur BERNAUD Jean-Luc Professeur des Universités en psychologie, Cnam

Monsieur COMBALUZIER Serge Maître de conférences HDR en psychologie, Université de Rouen

Madame DESRUMAUX Pascale Professeur des Universités en psychologie, Université de Lille III

Monsieur LOARER Even Professeur titulaire en psychologie, Cnam

Madame VONTHRON Anne-Marie Professeur des Universités en psychologie, Université de Paris
Ouest Nanterre La Défense
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Remerciements

Je tiens tout d’abord à adresser mes plus chaleureux remerciements à mon directeur de thèse,
Monsieur Jean-Luc Bernaud. Il a accepté de diriger mes recherches, prenant le temps de me
conseiller, de m’orienter dans mes réflexions, de me soutenir et de me faire bénéficier de sa
grande expertise. J’ai été très sensible à ses qualités d’écoute et à sa disponibilité tout au long
de mon parcours de thèse. Je lui adresse ici ma profonde gratitude et j’espère avoir encore
l’opportunité de travailler avec lui au cours des années à venir.

Je voudrais remercier Madame Anne-Marie Vonthron et Madame Pascale Desrumaux
pour l’intérêt qu’elles ont porté à mon travail en leur qualité de rapporteur, et d’avoir accepté
d’évaluer mes travaux lors de mon jury de soutenance.
J’adresse également mes remerciements à Monsieur Even Loarer et à Monsieur Serge
Combaluzier, pour avoir accepté de faire partie de mon jury de thèse, me permettant ainsi de
bénéficier de leur expérience, de leurs connaissances et de leur expertise.

Mes remerciements s’orientent aussi vers l’ensemble de l’équipe de psychologie
sociale et du travail de l’Université de Rouen. Plus particulièrement, je remercie très
chaleureusement Cindy Carrein, Florence Coutard, Brice Gouvernet, Dominique Guédon,
Laure Guilbert, Benoît Montalan, Daniel Priolo et Arnaud Villieux, pour leur aide et leurs
nombreux conseils de tous ordres, distillés avec soin et bienveillance tout au long de mes
travaux, et ayant sans nul doute plus que contribué à l’aboutissement de mon travail. Je leur
adresse toute ma gratitude.

Je remercie également les professionnels m’ayant permis d’accéder aux terrains de
recherche cités dans ma thèse. Ce travail n’aurait pu aboutir sans l’aide et l’appui de Sandra
Allain, Audrey Bâle, Céline Bonnaire, Christine Delorme, Mélissa Drouet, Pascal Dupuis,
Priscilla Martin et Lucie Verger.
Je remercie mes collègues doctorants, Tatiana Covali et à Laurent Sovet, pour leurs
remarques souvent pertinentes, ainsi que l’ensemble des collègues et amis m’ayant aidé et
soutenu tout au long de ce travail.
Je remercie plus particulièrement Julien Gautier et Anthony Planchon, pour m’avoir
grandement facilité l’administration des questionnaires, ainsi que pour leur soutien.
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Ce travail de thèse n’aurait sans doute pas été à son terme sans mon entourage, qui
s’est toujours montré présent et disponible, tout en faisant preuve d’une grande patience et
d’une compréhension sans faille face à mes absences et à mes doutes. Je finirai donc en
remerciant mes parents, toujours présents à mes côtés, et sans lesquels je n’aurai sans doute
pas effectué ce parcours. Je leur adresse toute mon affection. Je remercie également mon
frère, Emmanuel, qui sait toujours, par sa présence, se montrer réconfortant.
Je ne remercierai enfin jamais assez ma compagne, Maryline, à qui je dois
énormément. Elle a été là tout au long de mon travail de thèse, me supportant et m’apportant
un soutien et une aide inestimable. Un immense merci.
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Résumé
Nous orientons nos travaux vers l’analyse des effets d’une individualisation de
l’accompagnement proposé aux demandeurs d’emploi, en fonction de leurs problématiques
vocationnelles. Il s’agit de considérer l’individualisation sous la forme d’un accompagnement
adapté aux problématiques vocationnelles des individus, en partant de l’idée que ceux-ci ne
bénéficient pas tous au même niveau d’une prestation d’aide à la recherche d’emploi.

Nous postulons ainsi qu’un accompagnement à la recherche d’emploi différencié
permettra de mieux prendre en considération les attentes et les besoins des bénéficiaires, et
d’accroître l’efficacité de leurs démarches. Les actions proposées aux personnes seront en
effet a priori plus pertinentes si elles sont mises en œuvre en fonction de leurs problématiques
personnelles et vocationnelles.
Ainsi, nous avons travaillé dans une première partie de nos travaux de thèse à la
présentation d’une typologie des problématiques vocationnelles de demandeurs d’emploi. Un
protocole évaluant le niveau de ressources psychologiques, de dépression, de soutien social,
de sentiment d’efficacité personnelle, d’estime de soi, d’indécision et d’employabilité a été
proposé à 323 participants. Les résultats obtenus mettent en évidence trois catégories de
problématiques vocationnelles, permettant d’engager une réflexion sur les modalités d’un
accompagnement différencié.

Dans un second temps, nous avons étudié les attentes et les besoins des demandeurs
d’emploi en matière de dispositifs d’aide à l’insertion professionnelle. Adoptant un point de
vue qualitatif, nous avons mis en évidence auprès d’un échantillon de 16 demandeurs
d’emploi, leur répartition en trois axes distincts. Les dispositifs doivent ainsi permettre de
retrouver rapidement un emploi, de maîtriser des techniques de recherche d’emploi, et de
formaliser un projet professionnel pertinent vis-à-vis du marché de l’emploi.

Ces deux expérimentations nous ont permis, dans un dernier temps, d’étudier, à l’aide
d’une approche “interaction caractéristique traitement”, les effets d’un dispositif d’aide à la
recherche d’emploi différencié fondé sur la théorie du conseil adaptatif. Si cette étude montre
les effets significatifs d’un dispositif d’insertion professionnelle vis-à-vis des problématiques
vocationnelles des participants et de leur niveau de dynamisation, elle ne permet pas de mettre
en évidence l’effet accru d’un conseil différencié.
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Les limites de nos travaux, ainsi que leurs apports théoriques et pratiques sont discutés
en conclusion, tout en ouvrant de nouvelles perspectives de recherche.

Mots-clés : insertion professionnelle, recherche d’emploi, chômage, interaction
caractéristique-traitement, conseil adaptatif
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Résumé en anglais
We focus our work on analyzing the effects of adaptive career counseling proposed to
job seekers, according to their vocational problems.
The individualization will thus be considered as an appropriate support to vocational
problems of individuals, based on the idea that these job seekers do not all have the same
level of benefits of career counseling.
We can highlight the idea that adaptive counseling will better take into account the
needs and expectation of the beneficiaries, and increase the effectiveness of their efforts. The
intervention will be more relevant if they are implemented according to their personal and
vocational problems.
Thus, the first part of our thesis work aims at defining a taxonomy of people’s career
profile during their career counseling sessions. Some 323 clients have consequently been
submitted to a test protocol assessing their level of psychological resources, social support,
depression, self-esteem, indecision, but also their feeling of self-efficacy and their abilities
required to be hired as trustworthy employees. The given results allow us to put the emphasis
on three distinct categories of career profile who permit to regard adaptive counseling as an
answer to reemployment.
In a second part, we have put forward the expectations and needs of job seekers as to
support employability devices. Adopting a qualitative point of view, we have emphasized
their distribution in three separate axes. Their devices must help them to quickly find a job, to
have total control of the job-seeking tools and to establish a suitable professional project.
Finally, those two experimentations have allowed us to study the degree of change for
the job seekers who have been attending an individualized career counseling workshop based
on the theory of the adaptive counseling theory. If the results shows significant effects on
people’s career profile and on their investment while searching for a job, it does not allow to
induce a more significant effect by these last.
The limitations of our work, as well as their theoretical and practical contributions are
discussed in conclusion, while opening up new opportunities for future researches.

Key-words : reemployment, job search, unemployment, aptitude-treatment interaction,
adaptive counseling
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Table des matières

Remerciements.........................................................................................................................3!
Résumé......................................................................................................................................5!
Résumé en anglais....................................................................................................................7!
Table des matières....................................................................................................................8!
Liste des tableaux...................................................................................................................13!
Liste des figures......................................................................................................................15!
Liste des annexes....................................................................................................................16!
Introduction............................................................................................................................17!
Première partie ORIENTATIONS THEORIQUES...........................................................24!
Chapitre 1 - Insertion professionnelle et accompagnement : cadres théoriques..............25!
1.1 – L’insertion professionnelle : différents modèles.........................................................27!
1.1.1 – L’insertion professionnelle : une approche transitionnelle..................................27!
1.1.2 – L’insertion professionnelle : une approche multidimensionnelle........................30!
1.2 – L’accompagnement : un outil au service de l’insertion professionnelle ?..................32!
1.2.1 – Que signifie accompagner ?.................................................................................32!
1.2.2 – Les conceptions théoriques de l’accompagnement professionnel........................35!
Chapitre 2 - Accompagnement professionnel : les dispositifs et leurs effets....................44!
2.1 – L’accompagnement en orientation professionnelle.....................................................45!
2.1.1 – Les structures d’aide à l’orientation au profit des lycéens et des étudiants.........45!
2.1.2 – Les dispositifs d’accompagnement à destination des salariés..............................47!
2.1.3 – Les effets du conseil en orientation professionnelle............................................50!
2.2 – L’accompagnement professionnel à destination de demandeurs d’emploi.................52!
2.2.1 – Généralités............................................................................................................52!
2.2.2 – Le suivi des demandeurs d’emploi : une volonté de renforcer les dispositifs.....55!
2.2.3 – Le profilage des demandeurs d’emploi................................................................57!
2.2.4 – Les parcours individualisés de retour à l’emploi.................................................61!
2.3 – Les prestations d’accompagnement dispensées par les services publics de l’emploi.62!
2.3.1 – Présentation des dispositifs..................................................................................62!
2.3.2 – Evaluation des effets des dispositifs d’accompagnement de la recherche d’emploi
..........................................................................................................................................66!
Chapitre 3 - Dimensions psychologiques et insertion professionnelle.........................74!
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3.1 – Les dimensions « modératrices » lors d’un accompagnement à la recherche d’emploi
..............................................................................................................................................76!
3.1.1 – L’employabilité....................................................................................................76!
3.1.2 – Le sentiment d’efficacité personnelle..................................................................81!
3.1.3 – La détresse psychologique...................................................................................84!
3.1.4 – L’estime de soi.....................................................................................................87!
3.2 – Les variables « explicatives » lors d’un accompagnement à la recherche d’emploi...88!
3.2.1 – Le soutien social...................................................................................................88!
3.2.2 – L’indécision vocationnelle...................................................................................91!
3.2.3 – Mobilisation des ressources psychologiques lors d’une transition de carrière....94!
3.3 – Les variables « résultats » lors d’un accompagnement professionnel........................95!
3.3.1 – La dynamisation des bénéficiaires.......................................................................95!
3.3.2 – La satisfaction des bénéficiaires de l’accompagnement......................................96!
Chapitre 4 : Contours théoriques d’un accompagnement différencié..............................99!
4.1 – L’individualisation des dispositifs d’insertion professionnelle.................................100!
4.2 – La formalisation d’un conseil différencié.................................................................103!
4.2.1 – Le conseil adaptatif............................................................................................103!
4.2.2 – La catégorisation des problématiques vocationnelles de bénéficiaires
d’accompagnement professionnel..................................................................................106!
4.2.3 – Attentes et représentations.................................................................................109!
4.2.4 – L’approche ATI..................................................................................................112!
CONCLUSION ET PERSPECTIVES DE RECHERCHE..............................................115!
PARTIE 2 - DEMARCHES EMPIRIQUES.....................................................................118!
CHAPITRE 5 - Typologie des problématiques vocationnelles d’un public de
demandeurs d’emploi...........................................................................................................119!
5.1 - Problématique et hypothèses de recherche................................................................120!
5.2 - Méthodologie.............................................................................................................121!
5.2.1 - Participants..........................................................................................................121!
5.2.2 - Terrains de recherche et procédures...................................................................124!
5.2.3 - Instruments..........................................................................................................126!
5.2.3.1 - Sentiment d’efficacité vocationnelle............................................................126!
5.2.3.2 – Employabilité..............................................................................................127!
5.2.3.3 - Mobilisation des ressources pour la gestion des transitions de carrière....131!
5.2.3.4 - Indécision vocationnelle..............................................................................132!
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