Comunicación no violenta. Un lenguaje de vida

202 Pages·2006·1.065 MB·Spanish

by  Marshall B. Rosenberg

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Comunicación no violenta
UN LENGUAJE DE VIDA
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Marshall B. Rosenberg, Ph.D.
Comunicación no violenta
UN LENGUAJE DE VIDA
granAldea
EDITORES
Comunicación no violenta:un lenguaje de vida - 1a ed.- 8a reimpresión -
Buenos Aires : Gran Aldea Editores - GAE, 2013.
200 p. ; 23x16 cm.
ISBN 978-987-21834-9-3
1. Autoayuda.
Diseño de tapa: Michelle Kenigstein
Traducción: Estela Falicov
Cuidado de la edición: Estela Falicov
Revisión: Julián Lichtmann, Jorge Rubio-Vollert
Ilustración de tapa: Perica
1a edición: mayo de 2006
8a reimpresión: enero de 2013
ISBN: 978-987-21834-9-3
Translated from the book Nonviolent Communication: A Language of Life 2nd Edition
(1-892005-03-4) by Marshall B. Rosenberg, Copyright © 2003 PuddleDancer Press.
All rights reserved. Used with permission. For further information about Nonviolent
Communication please visit the Center for Nonviolent Communication on the Web at:
www.cnvc.org.
Traducción del libro Nonviolent Communication: A Language of Life 2nd Edition
(1-892005-03-4) de Marshall B. Rosenberg, Copyright © 2003 PuddleDancer Press. Todos
los derechos reservados. Usado con autorización.
Para mayor información acerca de Comunicación No Violenta, visite la página web del
Center for Nonviolent Communication: www.cnvc.org.
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Contenidos
Prólogo a la edición en castellano. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Agradecimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Prefacio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
1. Dar desde el corazón ............................................17
Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Una manera de centrar la atención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
El proceso de la CNV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
La aplicación de la CNV en nuestra vida y en el mundo . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
La CNV en acción: “¡Asesino, criminal, asesino de niños!” . . . . . . . . . . . . . . 26
2. La comunicación que bloquea la compasión ....................... 29
Los juicios moralistas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Las comparaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Negación de la responsabilidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Otras formas de comunicación que alienan de la vida..................35
Resumen........................................................36
3. Observar sin evaluar .............................................39
La forma suprema de la inteligencia humana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Distinción entre observaciones y evaluaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Resumen........................................................45
La CNV en acción: “¡El disertante más arrogante
que hemos escuchado!”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Ejercicio 1: ¿Observación o evaluación?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4. Identificar y expresar los sentimientos .............................49
El elevado costo de los sentimientos no expresados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Los sentimientos versus la ausencia de sentimientos ..................52
Elaboración de un vocabulario para los sentimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Ejercicio 2: La expresión de los sentimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
5. Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos .................59
Cuatro opciones para recibir un mensaje negativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Las necesidades que están en la raíz de nuestros sentimientos . . . . . . . . . . 62
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El dolor de expresar nuestras necesidades
frente al dolor de no expresarlas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Pasar de ser esclavos de nuestras emociones a liberarnos
de ellas expresándolas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
CNV en acción: “Restaurar el estigma de la ilegitimidad” . . . . . . . . . . . . . . . 70
Ejercicio 3: El reconocimiento de las necesidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
6. Lo que pedimos a los demás para enriquecer nuestra vida ...........77
El uso del lenguaje de acción positiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Hagamos nuestras peticiones conscientemente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Solicitemos la confirmación de nuestras palabras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Pidamos sinceridad ..............................................85
Las peticiones a un grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Las peticiones versus las exigencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Aclaremos nuestro objetivo cuando pedimos algo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
La CNV en acción: Compartir los miedos
con respecto al tabaquismo de un íntimo amigo ...................93
Ejercicio 4: La expresión de las peticiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
7. La recepción empática ...........................................99
La presencia: no nos limitemos a hacer algo, estemos presentes . . . . . . . . . 99
Escuchemos los sentimientos y las necesidades de los demás . . . . . . . . . . 101
Parafraseo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Mantener la empatía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Cuando el dolor nos impide conectarnos
empáticamente con los demás .................................109
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
La CNV en acción: La conexión de
una esposa con su marido moribundo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Ejercicio 5: Diferencias entre la recepción empática
ylarecepción sin empatía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
8. El poder de la empatía ..........................................117
La empatía sanadora ............................................117
La empatía y la capacidad de ser vulnerables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Usar la empatía para neutralizar el peligro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
La empatía ante un ¡No! .........................................124
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Comunicación no violenta
La empatía para reanimar una conversación sin vida . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
La empatía con el silencio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
9. La conexión con uno mismo a través de la compasión ..............131
Recordemos lo especiales que somos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Nuestra evaluación de nosotros mismos
cuando distamos de ser perfectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Traducción de los juicios sobre uno mismo y
de exigencias internas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
El duelo en la CNV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Perdonarnos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
La lección del traje a lunares .....................................135
¡Haga lo que haga, que sea un juego! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Traducción del «tener que» al «elegir» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Cultivar la conciencia de la energía que se
encuentra detrás de nuestras acciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
10.La expresión plena de la ira .....................................143
Distinguir entre estímulo y causa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
La irasiempreencierraalgo que es útil para la vida . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
El estímulo frente a la causa: implicancias prácticas . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Cuatro pasos para expresar la ira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Antes que nada, ofrecer empatía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Hay que tomarse el tiempo necesario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Resumen ......................................................155
La CNV en acción: Diálogo entreun adolescente
ysu padre: asunto de vida o muerte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
11.El uso protector de la fuerza ....................................161
Cuando el uso de la fuerza es inevitable ...........................161
Los pensamientos que hay detrás del uso de la fuerza . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Tipos de fuerza punitiva .........................................162
El precio del castigo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Dos preguntas que ponen de manifiesto
las limitaciones del castigo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
El uso protector de la fuerza en las escuelas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
Resumen ......................................................168
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12.Cómo liberarnos nosotros y asesorar a los demás ..................169
Cómo liberarnos de nuestra vieja programación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
La resolución de los conflictos internos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
El cuidado y la preocupación por nuestro mundo interior . . . . . . . . . . . . . 171
Sustituyamos el diagnóstico por la CNV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
La CNV en acción: Cómo abordamos los
resentimientos y los juicios dirigidos a nosotros mismos. . . . . . . . . . . . 177
13.Expresar agradecimiento mediante la comunicación no violenta .....181
La intención existente detrás del agradecimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Los tres componentes del agradecimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
La recepción de las expresiones de agradecimiento ..................183
El hambre de elogios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Superar la renuencia a expresar agradecimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Epílogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Apéndice .........................................................193
Bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Sobre el autor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
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PRÓLOGO A LA EDICIÓN
EN CASTELLANO
JULIÁNLICHTMANN*
Es un honor presentar esta nueva edición de Comunicación no violenta,un li-
bro que ha enriquecido inmensamente mi práctica profesional y que, no lo dudo,
representará un aporte significativo a miles de lectores en el mundo hispanoha-
blante.
Comunicación no violentaexpresa una clara y sistemática presentación de un
programa educativo desarrollado por Marshall Rosenberg, a partir de su experien-
cia como mediador,educador y terapeuta, y que hoy en día es compartido en más
de 45 países.
A lo largo de sus páginas, Rosenberg nos invita a ser testigos de intervencio-
nes que ha tenido con palestinos enfurecidos en campos de refugiados, con ma-
trimonios en crisis, reclusos en cárceles, directores y estudiantes de escuelas se-
cundarias y con sus propios hijos en situaciones cotidianas. Al mismo tiempo, nos
involucra en un proceso de reflexión y aprendizaje relacionado con cómo nos co-
municamos habitualmente y cómo podemos hacerlo de un modo más efectivo y
coherente con nuestros valores.
¿Cómo nos vinculamos con otrapersona cuando sentimos mucho enojo y do-
lor? ¿Qué hacemos cuando estamos en pleno desacuerdo con los argumentos
planteados? ¿Cómo respondemos a la angustia y desesperanza de alguien a quien
queremos ayudar? ¿Cómo planteamos pedidos en reuniones de trabajo?
Estos interrogantes ilustran algunos de los escenarios planteados en el libro.
Mientras aprendemos a identificar nuestras propias formas de actuar que aumen-
tan el conflicto y la desconexión, podemos educarnos para estar presentes de un
modo que potencie la armonía y la cooperación y que nos ayude a responder a
nuestras necesidades. ¿Cómo hacerlo? En este libro, Rosenberg plantea una serie
*Sociólogo (Universidad de Buenos Aires) y especialista en educación (Universidad de Bristol). Estudió
mediación y participó en varios entrenamientos con Marshall Rosenberg. Es miembro de una consul-
tora que ofrece capacitación y asesoramiento a organizaciones en manejo de conflictos y comunica-
ción efectiva. Coordina talleres como profesor invitado del CentrodeEducación Empresaria de la Uni-
versidad de San Andrés.
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