Computergestützte Informations- und Kommunikationssysteme in der Unternehmung: Technologien, Anwendungen, Gestaltungskonzepte PDF
Preview Computergestützte Informations- und Kommunikationssysteme in der Unternehmung: Technologien, Anwendungen, Gestaltungskonzepte
Computergestiitzte Informations- und Kommunikationssysteme in der Unternehmung Springer-Verlag Berlin Heidelherg GmhH Roland Gabriel · Friedrich Knittel Holger raday . Ane-Kristin Reif-Mosel Computergestiitzte Informations- und Kommunikationssysteme in der Unternehmung Technologien, Anwendungen, Gestaltungskonzepte Zweite, vollstandig iiberarbeitete und erweiterte Auflage Mit 61 Abbildungen , Springer Professor Dr. Roland Gabriel Dr. Holger raday Ruhr-Universitat Bochum Forum fiir Informationstechnologie Lehrstuhl ffir Wirtschaftsinformatik GmbH Fakultat fUr Wirtschaftswissenschaft Heilsbachstrasse 17-19 UniversitatsstraBe 150 53123 Bonn D-44780 Bochum [email protected] Dr. Ane-Kristin Reif-Mosel Arthur D. Little International, Inc. Professor Dr. Friedrich Knittel Martin-Luther-Platz 26 Fachhochschule KOln 40212 Diisseldorf Fachbereich Informatik Am Sandberg 1 51643 Gummersbach Die 1. Auflage erschien 1994 im Physica-Verlag Heideiberg wie foIgt: R. Gabriel, K. Begau, F. Knittel, H. Taday: Biiroinformations- und -kommunikationssysteme ISBN 978-3-540-66513-7 ISBN 978-3-642-56335-5 (eBook) DOI 10.1007/978-3-642-56335-5 Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Computergestiitzte Informations- und Kommunikationssysteme in der Unternehmung: Anwen dungen, Technologien, Gestaltungskonzepte / von Roland Gabriel ... - 2. Aufl. - Berlin; Hei delberg; New York; Barcelona; Hongkong; London; Mailand; Paris; Tokio: Springer, 2002 ISBN 978-3-540-66513-7 Dieses Werk ist urheberrechtlich geschiitzt. Die dadurch begriindeten Rechte, insbesondere die der Obersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Ta bellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfaltigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsaniagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Ver wertung, vorbehalten. Eine Vervielfaltigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsge setzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geitenden Fas sung zuliissig. Sie ist grundsiitzlich vergiitungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. http://www.springer.de © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002 Urspriinglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg N ew York 2002 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Na men im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wa ren und daher von jedermann benutzt werden diirften. SPIN 10745377 42/2202-5 4 3 2 1 O - Gedruckt auf siiurefreiem Papier Vorwort Yom Zeitalter der Information spricht man schon seit einigen Jahren, ebenso vom Pro duktionsfaktor Information. Computergestiitzte Kommunikation pragt unsere Zeit, wobei mit der Nutzung des Internet eine neue Dimension erreicht wird. Computerge sttitzte Informationsverarbeitung bzw. der Einsatz von Informationstechnologie (IT) nehmen eine hohe Bedeutung in unserer globalisierten Wirtschaft ein und werden auch inZukunft entscheidendzum Erfolg der Arbeit in Unternehmungen beitragen.Moderne computergesttitzte Informations- und Kommunikationssysteme (IuK-Systeme) bieten grol3e Chancen und Nutzungspotenziale fur die Wirtschaft, aber auch Risiken und Gefahren. Das vorliegende Such entstand aus den Aktivitaten im Rahmen eines Forschungsbe reichs am Lehrstuhl fur Wirtschaftsinformatik in der Fakultat Wirtschaftswissenschaft der Ruhr-Universitat Bochum, der sich seittiberzehn Jahren mit der Thematikbeschaf tigt. In den 1980er Jahren erfolgte die Diskussion inWissenschaft und Unternehmungs praxis vorwiegend vor dem Hintergrund der Btiroforschung, bei derdie Computerunter stutzung der Arbeit im Buro (office) in Abgrenzung zur Computerunterstiitzung des Fabrikbereiches (factory) betrachtet wurde. Zahlreiche Softwareprodukte wurden seit dem am Markt angeboten und inderPraxis eingesetzt. Heute wirddiewissenschaftliche Diskussion von der zunehmenden Yernetzung der Systeme und den intensiven Integra tionsbestrebungen im IT-Bereich bestimmt. Bei der kritischen Betrachtung von Gestal tungskonzepten zum effektivenund effizienten Einsatz computergesttitzterbetrieblicher Informations- und Kommunikationssysteme gilt es, neben der technischen auch die organisatorischeundsoziale Integration zuberucksichtigen. Wie im Untertitel formuliert, werden im vorliegenden SuchTechnologien (in Formvon Kommunikationsinfrastruktur und Anwendungssoftware), Anwendungen (zur Unter sttitzung der Aufgabenerfullung mit Hilfe geeigneter Technologien) und Gestaltungs konzepte (zum Autbau computergesttitzter lnformations- und Kommunikationssysteme) betrachtet. Dabei sollen die unterschiedlichen, sich erganzenden Sichten der Autoren auf das Themengebiet sowohl Studierenden der Wirtschafts- und Angewandten Infor matik als Erganzung zu den entsprechenden Lehrveranstaltungen dienen als auch Prak tikern eine Hilfebieten. Das Such ist invier Schwerpunkte eingeteilt. Nach der EinordnungderThematikindie Wirtschaftsinformatik (Kapitel 1)werden Komponenten, Arten und Zusammensetzung der technischen Kommunikationsinfrastruktur vorgestellt (Kapitel 2). Der zweite Schwerpunkt beschreibt die Informations- und Kommunikationsprozesse in Unterneh- VI mungen und strukturiert Optionen zur Computerunterstiitzung (Kapitel 3). Anwen dungssoftware furdieAufgabenerfullunginUntemehmungenistGegenstand desdritten Themenkomplexcs (Kapitel 4). SchlieBIich wird die Gestaltung computergestiitzter betrieblicherInformations- undKommunikationssystemeerortert (Kapitel 5). Die Erstellung des Buches in einem Autorenteam mit unterschiedlichen Sichten auf computergestiitztc Informations- und Kommunikationssysteme in Untemchmungen war nicht immer einfach. Letztlich haben die Diskussionen einen erweiterten Zugang zu diesem vielschichtigen Themenfeld ermoglicht, der sich in diesem Buch widerspiegelt. Fur die technische Unterstiitzung bei der Erstellung danken wir Frau Susanne Schutta, Sekretarin am Lehrstuhl fur Wirtschaftsinformatik an der Ruhr-Universitat Bochum, und Herro Sascha Wallenfels, Studentische Hilfskraft am Lehrstuhl fur Wirtschaftsin formatik. Bochum,Juli2001 Roland Gabriel Friedrich Knittel HolgerTaday Ane-Kristin Reif-Mosel Inhaltsverzeichnis (Uberblick) v Vorwort Computergestutzte Informations- undKommunikationssysteme alsGegenstandderWirtschaftsinformatik 1.1 KomponentencomputergestutzterInformations- und Kommunikationssysteme 5 1.2 Kapiteliibersicht 9 2 KommunikationstcchnischeInfrastrukturfurUntemehmungen 13 2.1 Computer,NachrichtentechnikundBiiromaschinen:einUberblick technischerEntwicklungslinien 16 2.2 RechnemetzealsBasistechnischerKommunikation 17 2.3 Inhouse-Netze 39 2.4 Netziibergreifende Dateniibertragung 46 2.5 StandortbezogeneTelekommunikationssysteme 59 2.6 MobileTelekommunikationssysteme 79 3 DieUntemehmungalsInformations- und Kommunikationssystem 99 3.1 DerBiirobereichalsZentrumderInformationsverarbeitungund derKommunikationeinerUntcmehmung 101 3.2 FormenderInformationsarbeit inUntemehmungen 112 3.3 KonzeptederComputerunterstutzung 126 3.4 Implikationen dertechnischenUnterstutzung 147 4 AnwendungssoftwaresystemczurUnterstiltzungderInformationsverarbeitung undderKommunikation 155 4.1 IsolierteundintegrierteEinsatzformencornputergestutzter Anwendungssoftwaresysteme 159 4.2 OperativeintegrierteAnwendungssoftwaresystemezurAusfuhrung desTagesgeschaftes 169 4.3 AnalyseorientierteAnwendungssoftwaresystemezurUnterstutzung desManagements 183 4.4 AnwendungssoftwaresystemeaufderBasisvemetzterRechnersysteme 196 VIII 4.5 AnwendungssoftwaresystemezurUnterstiitzung derKooperation (Groupware- undCSCW-Systeme) 202 4.6 Enterprise Resource Planning-Systeme(ERP-Systeme) 229 4.7 EntwicklungstendenzenvonAnwendungssoftwaresystemen 236 5 Gestaltung computergestiitzterInformations- und Kommunikationssysteme 239 5.1 Gestaltungskonzepte 243 5.2 ArbeitsorientierteGestaltung computergestiitzterIuK-Systeme 259 5.3 GeschaftsorientierteGestaltung computergestiitzterIuK-Systeme 289 5.4 Aspekte der Integration beiderGestaltung computergestiitzter IuK-Systeme 322 Anhang zuKapitel5: 24FragenzurSoftwareergonomie 327 Abbildungsverzeichnis 337 Tabellenverzeichnis 340 Abkiirzungsverzeichnis 341 Literaturverzeichnis 349 Autorenverzeichnis 375 Kapitell Computergestiitzte Informations- und Kommunikations systeme als Gegenstand der Wirtschaftsinformatik Friedrich Knittel 1.1 Komponenten computergestutzterInformations- und Kommunikationssysteme 5 1.2 Kapitelubersicht 9 R. Gabriel et al., Computergestützte Infaormations- un Kommunikationssysteme in der Unternehmung, © Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002 1 Computergestiitzte Informations- und Kommunikations systeme als Gegenstand der Wirtschaftsinformatik Modeme Unternehmungen werden zunehmend mit turbulenten Veranderungen ihres Umfeldes konfrontiert. Globale Konkurrenz, Massenmarkte mit Sattigungserscheinun gen und schnelle Produktlebenszyklen fuhren seit Jahren zu einer deutlichen Verschar fung des Wettbewerbs. Die Produktentwicklungstermine und die Verweildauer der Produkte am Markt verkurzen sich rasant, so dass Zeit zu einem Erfolgsfaktor bei der Erzeugung und Distribution der Unternehmungsleistungen geworden ist. Darttber hin aus ist bei den Untemehmungen in den lndustrielandern eine generelle Verschiebung der Produktion materiellerGuter hin zu Dienstleistungen mithohem Informationsgehalt zubeobachten. Je dynamischer sich der Wettbewerb entwickelt, desto umfangreicher und komplexer werden auch die Anforderungen,die an die Fahigkeiten der Wirtschaft gestellt werden, tlexibe1 auf Umfeldeinflusse zu reagieren und verborgene Erfolgspotenziale aufzude eken. Flexibilitat konnen Untemehmungen allerdings nur dann erbringen und nutzen, wenn sie als Gesamtheit reibungslos operieren, wenn also Leistungserstellung, Leistungsverwaltungund Leistungsvermittlungeine funktionelle Einheit bilden. Eine ganzheitliehe Ausrichtung der betriebliehen Geschaftsabwicklung an die Wettbe werbsanforderungen kann insbesondere dann erreicht werden, wenn die Abstimmungs aktivitaten innerhalb der Unternehmung, der Informationstluss zwischen den Mitarbei tern und die Vermittlungstatigkeiten gegenuber den Kunden optimiert werden. 1m Bedarfsfall ist die gesamte Organisation der Unternehmung umzugestalten. Organisa tion ist eine von Mensehen geschaffene zweckmallige und aufDauer angelegte Anord nung der Komponenten des Systems 'Unternehmung',die zusammen wie ein Organis mus wirken sollen. In Organisationen bearbeiten Menschen Arbeitsaufgaben mit Hilfe vonArbeitsmitteln,urnLeistungen zu erstellen. Die Verbesserung der inner- und uberbetrieblichen Informationsprozesse und die Versorgung der zustandigen Personen mit nachgefragten Informationen beruhren den jenigen Gesiehtspunkt betrieblieher Realitat, der als 'Informations- und Kommuni kationssystem' ('IuK-System') der Untemehmung bezeichnet wird. Das betriebliche luK-System dient dazu, den Aufgabentragern die zur Aufgabenerfiillung erforderlichen Informationen zur Verfiigung zu stellen und die Informationsverarbeitungs- und Kommunikationsprozesseadaquatzuunterstlitzen.
Description:The list of books you might like
