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LA BOÎTE À OUTILS DE l’intelligence collective LA BOÎTE À OUTILS DE l’intelligence collective Béatrice Arnaud Sylvie Caruso Cahn outils 66 clés en main + 4 vidéos d’approfondissement Les vidéos de cet ouvrage ont été réalisées par Philippe Tinet. Conception de couverture : mokmok.agency Mise en page : Belle Page LLee ppiiccttooggrraammmmee qquuii fifigguurree ccii--ccoonnttrree dd’’eennsseeiiggnneemmeenntt ssuuppéérriieeuurr,, pprroovvooqquuaanntt uunnee mméérriittee uunnee eexxpplliiccaattiioonn.. SSoonn oobbjjeett eesstt bbaaiissssee bbrruuttaallee ddeess aacchhaattss ddee lliivvrreess eett ddee dd’’aalleerrtteerr llee lleecctteeuurr ssuurr llaa mmeennaaccee qquuee rreevvuueess,, aauu ppooiinntt qquuee llaa ppoossssiibbiilliittéé mmêêmmee ppoouurr rreepprréésseennttee ppoouurr II’’aavveenniirr ddee II’’ééccrriitt,, lleess aauutteeuurrss ddee ccrrééeerr ddeess œœuuvvrreess ppaarrttiiccuulliièèrreemmeenntt ddaannss llee ddoommaaiinnee nnoouuvveelllleess eett ddee lleess ffaaiirree ééddiitteerr ccoorr-- ddee II’’ééddiittiioonn tteecchhnniiqquuee eett uunniivveerrssii-- rreecctteemmeenntt eesstt aauujjoouurrdd’’hhuuii mmeennaaccééee.. ttaaiirree,, llee ddéévveellooppppeemmeenntt mmaassssiiff dduu NNoouuss rraappppeelloonnss ddoonncc qquuee ttoouuttee pphhoottooccooppiillllaaggee.. rreepprroodduuccttiioonn,, ppaarrttiieellllee oouu ttoottaallee,, LLee CCooddee ddee llaa pprroopprriiééttéé iinntteelllleecc-- ddee llaa pprréésseennttee ppuubblliiccaattiioonn eesstt ttuueellllee dduu 11eerr jjuuiilllleett 11999922 iinntteerrddiitt iinntteerrddiittee ssaannss aauuttoorriissaattiioonn ddee eenn eeffffeett eexxpprreesssséémmeenntt llaa pphhoottooccoo-- II’’aauutteeuurr,, ddee ssoonn ééddiitteeuurr oouu dduu ppiiee àà uussaaggee ccoolllleeccttiiff ssaannss aauuttoorrii- - CCeennttrree ffrraannççaaiiss dd’’eexxppllooiittaattiioonn dduu ssaattiioonn ddeess aayyaannttss ddrrooiitt.. OOrr,, cceettttee pprraattiiqquuee ddrrooiitt ddee ccooppiiee ((CCFFCC,, 2200,, rruuee ddeess ss’’eesstt ggéénnéérraalliissééee ddaannss lleess ééttaabblliisssseemmeennttss GGrraannddss--AAuugguussttiinnss,, 7755000066 PPaarriiss)).. © Dunod, 2016, 2019 pour la nouvelle présentation 11, rue Paul Bert, 92240 Malakoff www.dunod.com ISBN : 978-2-10-080211-1 LLee CCooddee ddee llaa pprroopprriiééttéé iinntteelllleeccttuueellllee nn’’aauuttoorriissaanntt,, aauuxx tteerrmmeess ddee ll’’aarrttiiccllee LL.. 112222--55,, 22°° eett 33°° aa)),, dd’’uunnee ppaarrtt,, qquuee lleess «« ccooppiieess oouu rreepprroodduuccttiioonnss ssttrriicctteemmeenntt rréésseerrvvééeess àà ll’’uussaaggee pprriivvéé dduu ccooppiissttee eett nnoonn ddeessttiinnééeess àà uunnee uuttiilliissaattiioonn ccoolllleeccttiivvee »» eett,, dd’’aauuttrree ppaarrtt,, qquuee lleess aannaallyysseess eett lleess ccoouurrtteess cciittaattiioonnss ddaannss uunn bbuutt dd’’eexxeemmppllee eett dd’’iilllluussttrraattiioonn,, «« ttoouuttee rreepprréésseennttaattiioonn oouu rreepprroodduuccttiioonn iinnttééggrraallee oouu ppaarrttiieellllee ffaaiittee ssaannss llee ccoonnsseenntteemmeenntt ddee II’’aauutteeuurr oouu ddee sseess aayyaannttss ddrrooiitt oouu aayyaannttss ccaauussee eesstt iilllliicciittee »» ((aarrtt.. LL.. 112222--44)).. CCeettttee rreepprréésseennttaattiioonn oouu rreepprroodduuccttiioonn,, ppaarr qquueellqquuee pprrooccééddéé qquuee ccee ssooiitt,, ccoonnssttiittuuee-- rraaiitt ddoonncc uunnee ccoonnttrreeffaaççoonn ssaannccttiioonnnnééee ppaarr lleess aarrttiicclleess LL.. 333355--22 eett ssuuiivvaannttss dduu CCooddee ddee llaa pprroopprriiééttéé iinntteelllleeccttuueellllee.. Remerciements N osremerciementsvontà: Éric Allodi, Christophe Arnaud, Dominique Berthod, Anne-Carole Delhommeau, EmmanuelFourest,PierreGoirand,ChristopheLeBuhan,YasmineMouhid,Olivier Réaud,PhilippeRilos,GiorgiaSanfiori,JacquesSantini,ChantalVictorpourl’inspirationet larelecturedecertainsoutils. UngrandmercipourlaqualitédelatraductiondeJean-MichelAbouetKathleenDameron. Merciauxclientsetpartenairesavecquinousavonspuvivre,serviretprogresserensemble dansl’apprenanceetl’intelligencecollective,etplusparticulièrementàlaSNCF: i àlaDirectiondel’ingénieriedelaSNCF,BernardSchaer,FrédéricDelormeetPascale Blanchet,auxmembresdugrouperelaisetauxporteursdeprojets,pournoscinqannées deco-élaboration,devécuetd’expérimentationsd’unedynamiquedetransformationambi- tieuseetenprofondeurenintelligencecollective.Elleaapportédenombreuxfruitsetrésul- tatstanthumainsqu’économiquesavecsesjoiesetsespassagesplusdifficiles! i auxPCD,futursdirigeantsdelaSNCFaveclesquelsnousavonsexpérimenténombrede cesoutilsquiontcontribuéàpasserd’ungroupeconstituéd’unecollectiond’individusà unréseauapprenant; i auxdirigeantsquimettentenœuvrel’intelligencecollectiveàleurniveau; i auxacteursdechangementengagésdanslescheminsdel’intelligencecollective; i àVirginieAbadie-Dalle,PierreFlicoteaux,CarolineGoblet,SégolèneLeMestre,Thierry Raynard,Jean-JacquesThomas. EtbiensûrunepenséeparticulièrepourPeterSenge,lapersonnequinousasansdoute leplusinspiréesduranttoutescesannéesauseinduréseauSoLainsiqu’àl’équipedeSoL Francepoursonsoutiendanslesdifférentesétapesdelaréalisationdecelivreetplusparti- culièrementàAgnèsCabanne,JacquesChaize,AlainGauthieretIsabelleCorbe. NoussouhaitonsremercierPhilippeTinetpourlaréalisationdesvidéos. — 5 — Préface N ousavonstousenmémoirecesmomentsquasimagiquesquandenéquipe,en groupe,nousréussissonsàimagineretconstruireensemble«la»solutionque chacuncherchait,seuldesoncôté,depuislongtempsetsanssuccès. Maisnoussavonsaussiquecesmomentsinoubliablesetextraordinairementproductifs d’intelligencecollectivesontfugitifsetdifficilesàreproduire. C’estlaraisond’êtredecetouvrage. Tropsouventeneffet,fauted’accordetderenfortmutuels,l’intelligencedugroupen’est pasàlahauteurdesintelligencesindividuellesréunies.Tropsouvent,information,savoir, idéesrestentenfermés,murésjalousementenchacund’entrenous,mêmesinousdevi- nonsqueleurpartageseraitsansdouteledébutd’uneréussitecollective.Tropsouvent, parmanqued’outilsappropriésetmalgrélabonnevolontédetous,lerésultatcollectifest enretraitdesattentes. Dirigeantd’entreprise,j’aitraverséceslongsmomentsdefrustration.J’aiaussivécuces momentsmagiquesquimêlentleplaisirdecréerensembleetlafiertédurésultat;j’ai cherchéàlesreproduireauquotidien.J’aieulachancederencontrerd’autresacteurs, dontlesdeuxauteursdecelivre,quipartageaientlamêmerechercheetvenaientd’hori- zonsmultiplesentreprisesprivées,publiques,administrations,associations,consultants, universitaires.Ensemble,nousavonsfondéla«fractale»françaisedeSoL,association fondéeauMITparPeterSenge,pourledéveloppementdel’intelligencecollectivepar l’apprentissageorganisationnel,quenousavonsappelée«apprenance». Eneffetuneorganisationn’apprendquesichacundesesmembresapprendetaccepte dedépasserlesanglesmortsdesespropresmodèlesmentaux;iln’yapasnonplus d’apprentissagecollectifsansdialogueetvisionpartagée;ilfautenfinreconnaîtreque lecontextedechaqueentreprise,l’écosystèmedechaqueorganisationestuniqueet complexe. Cescinqdisciplinesetleursoutils,présentésdanscelivre,nouslesexpérimentonsdepuis denombreusesannées,chacundansnosorganisations.Nouslespartageons,auseinde SoL,apprenantdenosexpériencesetdenosdécouvertes. Parmilesnombreuxoutilsd’intelligencecollective,j’aiainsiapprisàréunirtoutel’entreprise enworldcafé,àconstruireunestratégieenforumouvert,àfaired’uncomitéd’entrepriseune véritableéquipeapprenante,àcombinerauquotidienl’apprenanceetladémarche«lean». Danscetouvrage,grâceàleurconnaissanceapprofondiedesenjeuxdel’intelligencecollec- tiveetleurexpériencemaîtriséedesoutils,SylvieCarusoCahnetBéatriceArnaudontsu — 6 — LA BOÎTE À OUTILSDEL’INTELLIGENCECOLLECTIVE construireuneprésentationquirelieàchaquefoisperspectiveetcontexte:laperspective pourquelelecteurneperdejamaisdevuelesobjectifspoursuivis;lecontexte,pourqu’il nepassepasàcôtédesélémentsclésquiassurentlesuccès. Cettedoubleapproche,inéditesurcesujetessentielmaissouventtraitédefaçontrès générale,feraréférence. Voiciunlivreàmettreenœuvred’urgencepourfairenaître,cultiveretlibérertoutelapuis- sancedecetteintelligencecollectivedontnousavonstantbesoin! JacquesCHAIZE, PrésidentdeSoLFrance — 7 — Avant-propos « Je crois que le système de management qui prédomine est, au fond, condamné à la médiocrité. Il force les gens à travailler de plus en plus dur pour compenser l’incapacité à favoriser l’inspiration et l’intelligence collective qui caracté- risent le travailler ensemble en donnant le meilleur de soi. » Peter Senge Aujourd’hui,l’intelligencecollectives’adresseauxquestionssociétalesautantqu’auxques- tionsorganisationnelles.Àl’opposédeslogiquesdecompétitionetd’appropriation,ellese répanddansl’ouverture,lepartagedesconnaissances,laparticipationactiveetlagratuité. Àchacundedéciders’ilsouhaites’engagerdanscemouvementdefondquiserépand commeunetraînéedepoudredanstouteslessphèresdelasociété:voteparticipatifpour deveniracteurdanslesdécisionssociétales,co-voiturage,consommationparticipative,prêt participatif,partageetdon… Pourquoi un tel engouement autour de l’intelligence collective ? Denombreuxdirigeantspartagentcemêmeconstat:lemanquedecollaborationetde coopérationestunobstaclemajeuràlaperformancedeleurorganisation.Eneffet,l’orga- nisationensilosnerépondplusauxenjeuxdelacomplexitéd’aujourd’hui. L’intelligencecollectiverecouvreunchampdedisciplinesdestinéàgénérerdescollabora- tionsefficacesquifavorisentl’agilité,lacréativité,l’innovation,lamotivationetl’engage- mentdespersonnes,défismajeursaujourd’huipourlesentreprises.Ilnes’agitpaspour autantd’uneappréhensionnaïveouangéliquedelasociété. Larichesseémergenteducollectifestbeaucoupplusquelasommedesintelligencesdes individusetpeutfaireladifférence,notammentauplandubusiness. Qu’entend-on par intelligence collective ? L’intelligencecollectiveestuneréponsefaceàunmondecomplexe,danslequeliln’ya plusderéponsesimpleetunique,danslequelpersonnenedétientnilaconnaissancenila visiondel’ensembledusystème.Cetteréponseestaussiportéeparunecertaineidéede l’hommeetdesrapportsaupouvoir. L’intelligencecollectivenesedécrètepas,elleseconstruitets’apprenddanslapratique quotidienne.Ilnesuffitdoncpasqu’ilyaitungroupequitravailleensemblepourqu’ilyait intelligencecollective.Ils’agitdanscesdémarchesdecréerlesconditionspourselaisser transformer,c’est-à-direapprendreàaccepterlesquestionnements,àconsidérerlasitua- tiondifféremmentdufaitderencontresauthentiquesetd’expérimentationsquientraînentà leurtouruneperceptiondifférenteetdoncunenouvelledéfinitiondelaréalitéquiintègre celledel’autreetfaitévoluerlesschémasmentaux.Celamodifielapositiondudirigeantou — 8 — LA BOÎTE À OUTILSDEL’INTELLIGENCECOLLECTIVE mêmedel’expertquinesontplusdansunepositiondesachant.Pourautant,lesindividus développentdescapacitésàrestercentrés,àtrouverleuraxe.Desrepèresindividuelset collectifssontindispensablesetconstruitscollectivement.Dessolutionsnouvellessefont jouretsipossibleagissentenprofondeurtantsurl’organisationquesurleséquipesetles personnes. Lapratiquedel’intelligencecollectiveestloind’êtreunlongfleuvetranquille,ilfauts’at- tendreauchaos,auxavancées,auxreculs,auxquestionnements,auxrejets,auxcréations denouveauxconformismesoucomportementsadaptatifs… Philosophie et organisation de la boîte à outils EntantquemembresduréseauSoL(SocietyforOrganizationalLearning)etpraticiennes desorganisationsapprenantes,nousavonsoptépourunchoixd’outilsenphaseavecles cinqdisciplinesprésentéesparPeterSengedanssonlivreLa Cinquième Discipline.Nous avonschoisiderépartirdifférentesthématiquesdel’intelligencecollectiveenseptdossiers quidéveloppentdesoutilsetdesdémarchespermettantdeprendreencomptelesdimen- sionsprincipalesdel’intelligencecollective.Toutclassementestsubjectifetlimitant.Dans notrevisionsystémique,despontsetinterrelationsexistententrelesdifférentsdossiers. Chacunrenforcel’autre. Faire Construire Apprendre Dossier Cadre Dossier grandir Dossier la vision Dossiers et faciliter Dossier Gouvernance 1 général 2 sa posture 3 4, 5, 6 7 partagée en équipe de leader - Les modèles - Apprendre - L’entreprise agile - Les organisations - La vision partagée mentaux et se développer apprenantes - Les niveaux - La colonne de en équipe - La sociocratie logiques gauche - La complexité - La méthode - L’échelle d’inférence - Faciliter les - L’holacratie des scénarios - L’écoute groupes - La pensée - Le transformative - L’inclusion, - La sophocratie systémique scenario planning le contrôle, - Développer - La future search l’ouverture des manières - L’entreprise - Les 5 pourquoi conference - L’intelligence de travailler libérée systémiques - La théorie U émotionnelle collaboratives - L’appreciative - L’intelligence inquiry somatique - La pleine conscience - Le visioning — 9 — Sommaire Remerciements..................................................................................................................5 Préface .............................................................................................................................6 Avant-propos.......................................................................................................................8 Dossier 1 Cadre général.............................................................................................................14 Outil 1 L’organisationapprenante(avec vidéo ).........................................16 Outil 2 L’approchedelacomplexité.....................................................................20 Outil 3 Lapenséesystémique.................................................................................24 Dossier 2 Faire grandir sa posture de leader..............................................................26 Outil 4 Lesmodèlesmentaux(avec vidéo ).................................................28 Outil 5 Lacolonnedegauche................................................................................30 Outil 6 L’échelled’inférence...................................................................................34 Outil 7 L’écoute...........................................................................................................36 Outil 8 L’inclusion,lecontrôle,l’ouverture.........................................................38 Outil 9 L’intelligenceémotionnelle........................................................................40 Outil 10 L’intelligencesomatique.............................................................................42 Outil 11 Lapleineconscience...................................................................................44 Outil 12 Levisioning...................................................................................................46 Dossier 3 Construire la vision partagée........................................................................48 Outil 13 Lavisionpartagée.......................................................................................50 Outil 14 Lesniveauxlogiques...................................................................................54 Outil 15 Laméthodedesscénarios........................................................................56 Outil 16 Letransformativescenarioplanning......................................................58 Outil 17 Lafuturesearchconference.....................................................................60 Outil 18 LathéorieU..................................................................................................62 Outil 19 L’appreciativeinquiry..................................................................................64 Dossier 4 Apprendre et se développer en équipe..................................................66 Outil 20 Lefeedback...................................................................................................68 Outil 21 Lestopsetflops...........................................................................................72 Outil 22 Lagrilled’apprenance.................................................................................74 Outil 23 Lescommunautésdepratique..................................................................76 Outil 24 Lesréseauxapprenants..............................................................................78 Outil 25 Lelean&learn(avec vidéo )............................................................80 Outil 26 Leproactioncafé.......................................................................................84 Outil 27 Larésolutioncréativedeproblèmes......................................................86 Outil 28 Lescinqpourquoi........................................................................................88 Outil 29 L’actionlearning...........................................................................................90 Outil 30 Lebocalcollectif...........................................................................................92 Outil 31 Leco-développement.................................................................................94 — 10 —
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