Comportement humain et organisation PDF
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6e édition COMPORTEMENT ET ORGANISATION SCIENCES ADMINISTRATIVES 6e édition COMPORTEMENT ET ORGANISATION Mary Uhl-Bien • John R. Schermerhorn, Jr. • Richard N. Osborn Claire de Billy @ Pearson ERPI Développement éditorial Remerciements Julie Fortin Madame Claire de Billy tient à remercier toutes les personnes Gestion de projet qui ont participé à la réalisation de cette édition française, Liette Beaulieu notamment ses collègues enseignants de l'Université Laval qui donnent le cours Comportement organisationnel. Traduction Sylvie Larue Révision linguistique Christine Dufresne Correction d'épreuves Stéphanie Lessard, Jocelyne Tétre;iult Recherche iconographique et libération de droits Authorized translation from the English language ediôon, Aude Maggiori, Mélissa Duval entitled Organizarional Behavior. 13th Edition by Mary Uhl-Bien. Indexation John R. Schermerhorn. Jr. . and Richard N. Osborn, published by Monique Dumont John Wiley & Sons, Inc., Copyright© 2014. Direction artistique Ali rights reserved. This tranlation is under license with the Hélène Cousineau original publisher John Wiley & Sons, Inc. Supervision de la réalisation FRENCH language edition published by Pearson ERPI, Estelle Cuillerier Copyright© 2018 Conception de la couvert.ure Cet ouvrage est la version française de la 13• édition Benoit Pitre d'Organizational Behavior, de Mary Uhl-Bien, John R. Conception graphique Schermerhorn. Jr. et Richard N. Osborn. publiée et vendue à Catherine Boily travers le monde avec l'autorisation de John Wiley & Sons, Inc. Réalisation graphique Dans cet ouvrage, le générique masculin est utilisé sans aucune Talisman illustration design discrimination et uniquement pour alléger le texte. © ÉDITIONS DU RENOUVEAU PÉDAGOGIQUE INC. (ERPI). 2018 Membre du groupe Pearson Education depuis 1989 o• 161 1, boulevard Crémazie Est, 1 étage Montréal (Québec) H2M 2P2 Canada Téléphone: 514 334-2690 Télécopieur: S 1.4 334-4720 [email protected] pearsonerpi.com ® Tous droits réservés. On ne peut reproduire aucun extrait de cette publication sous quelque torr.ne ou par quelque procédé que ce soit- sur machine électronique, mécanique. à photocopier ou à enregistrer, •HOTIICIOf l'ILWE ou autremem - sans avoir obtenu. au préalable, la permjsslon Tllllf UYRE écrite des ÉDITIONSD U RENOUVE/\U PÉDAGOGIQUE INC. Dépôt légal - Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2018 Dépôt légal - Bibliothèque et Archives Canada, 2018 so Imprimé au Canada 123456789 2120 1918 ISBN 978-2-7613-8242-7 20794 ABCD SM9 Avant-propos Exercer un travail utile, mener une carrière intéressante, contribuer au fonctionnement optimal des organisations de notre société - petites et grandes entreprises, hôpitaux, écoles, gouvernements, organismes communautaires, etc.: voilà des objectifs professionnels que vous poursuivez sans doute. À cet égard, le champ de connaissances du comportement organisationnel, c'est-à-dire l'étude des comportements humains au sein des organisations, vous offrira des enseignements solides et orientés vers la pratique. Ainsi, le contenu de cette 6e édition de Comportement humain et organisation: présente les dernières découvertes de la recherche, les plus récents changements observés dans les organisations et les enjeux actuels auxquels celles-ci doivent faire face; met l'accent sur les fondements du comportement organisationnel (notamment la personnalité, la motivation, la dynamique de l'équipe et les caractéristiques organisationnelles); souligne l'importance cruciale des relations interpersonnelles, des communications et de l'interconnectivité dans la vie organisationnelle, et donne un aperçu équilibré des aspects positifs et négatifs liés au pouvoir et au jeu politique; place l'éthique et la responsabilité sociale au cœur de toute appréciation des réalisations individuelles et organisationnelles, comme le respect d'une main-d'œuvre diversifiée sur les plans sociodémographique et ethnoculturel; reconnaît pleinement l'empreinte quotidienne des forces de la mondialisation et prend en considération les enjeux associés à l'instauration de conditions favorables à la santé et au bien-être des personnes; est accompagné de la plateforme numérique Honlab, qui met entre autres à la disposition de l'étudiant des exercices de révision pour chaque chapitre, de multiples études de cas, des autoévaluations visant à favoriser sa connaissance de lui-même ainsi que des activités pédagogiques. Fort de ces connaissances qui vous permettent de comprendre les comportements que vous observez autour de vous, vous aurez les outils qu'il faut pour relever avec succès les défis qui se présentent à vous, professionnels ou autres. Titulaire d'un baccalauréat en psychologie et d'un MBA (Université Laval), Claire de Billy est chargée d'enseignement au Département de management de la Faculté des sciences de l'administration de l'Université Laval, à Québec, depuis 1987. Elle donne, notamment, des cours de comportement ze organisationnel aux programmes de 1er et de cycle. Conférencière appréciée, elle participe à la formation continue de différents groupes de professionnels, en particulier les pharmaciens travaillant dans les établissements de santé et en milieu communautaire. Récipiendaire de plusieurs distinctions pour la qualité de son enseignement, elle a obtenu, pour la deuxième édition de Comportement humain et organisation, le Prix d'excellence en enseignement, catégorie" volume», de l'Université Laval. PASSEZ " DE LA THEORIE ' A LA PRATIQUE ! L'application des connaissances de Comportement humain et organisation est à votre portée. Grâce APPRENDRE aux outils d'apprentissage Monlab, réussir devient facile! APPLIQUER Découvrez un contenu riche et actuel, enrichi d'applications pratiques sous forme d'encadrés et de 5 rubriques thématiques: • Du côté de /a pratique relate des situations réelles vécues en entreprise; • En matière de leadership présente les témoignages de leaders du Québec et d'ailleurs qui se démarquent dans leur secteur; • Du côté de /a recherche sélectionne et résume des articles APPRENDRE scientifiques d'intérêt; • Éthique en CO expose des enjeux éthiques vécus en entreprise; Dans le manu 1 de chapitre en chap1t1 e. • Dilemme: À considérer. .. ou à' éviter? analyse le pour et le contre de nouvelles pratiques ou tendances. + Profitez d'un guide de révision indispensable à la fin de chaque chapitre, qui comporte: • un résumé pratique de la matière, par objectifs, et la liste des mots clés à retenir; • un exercice de révision comportant des questions à choix multiple, des questions à réponse brève et à développement; • la liste des compléments numériques utiles. APPLIQUER Consolidez vos acquis à l'aide: • de 30 études de cas ; Après la théorie, • de 42 activités pratiques; la pratique en ligne • du recueil de Jossey-Bass et Pfeiffer pour évaluer dans Monlab. vos compétences en matière de leadership; ~ • de 2 modules complémentaires sur les fondements du comportement organisationnel; • de liens vers des ressources additionnelles. , S'AUTOEVALUER Êtes-vous sûr d'avoir • Testez vos connaissances avant les examens grâce aux bien compris? Évaluez vos questions de révision prévues pour chacun des 17 chapitres. connaissances dans Monlab. • Vérifiez si vous avez bien répondu. • Mesurez vos progrès en consultant la section Résultats. • Apprenez à mieux vous connaître comme employé ou futur employeur grâce aux 22 tests d'autoévaluation. et préparez-vous encore mieux pour vos examens! Sommaire Partie 1 1 Le comportement organisationnel de nos jours...................................... 1 Chapitre 1 Introduction au comportement organisationnel................................................. 2 1 ~~s; ~~=~t:;;:~~:a~~~~~~~'.~~~.~.~~.~.~~ ~~ Partie 2 .. ..~ ~:.~.~.~.~~.:~~~...................... 37 Chapitre 2 Les différences individuelles et la diversité en milieu organisationnel............. 38 Chapitre 3 Les émotions, les attitudes et la satisfaction professionnelle............................ 79 Chapitre 4 La perception, l'attribution et l'apprentissage..................................................... 113 Chapitre 5 Les théories de la motivation................................................. ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. . 155 Chapitre 6 La motivation, la conception de poste et les récompenses................................ 190 Partie 3 1 Les équipes et le travail d'équipe en milieu organisationnel......... 231 Chapitre 7 La nature des équipes............................................................................................ 238 Chapitre 8 Le travail d'équipe et le rendement des équipes ............................................... . 273 1 Partie 4 ~~s!i~fec;:sr~:~~;!~~xn~~ti~~.~~.~.~.~~................................................................ 313 Chapitr . Le pouvoir et le jeu politique................................................................................. 314 Chapitre l Le processus de leadership.................................................................................... 348 Chapitre 11 Les traits et les styles de comportement du leader............................................ 379 thapitre Le processus décisionnel et la créativité............................... .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. 422 Chapitre 1 La communication.................................................................................................. 457 Chapitre 1.. Les conflits et la négociation................................................................................. 495 1 ~~ :~~i~~~~e:!~;~~~~a~;~:::.i.~·~·~·~-~~~~ Partie S ..~ .~.~~····............................. 529 Chapitre 15 La structure et la conception organisationnelles .. .. ............. ............................... 530 Chapitre 16 La culture organisationnelle et l'innovation......................................................... 577 Chapitre 17 Le changement et le stress en milieu organisationnel........................................ 616 Table des matières Avant propos .............................................. . v Le leadership et le comportement organisationnel.................................................. 24 Le processus de leadership............................. 24 ·~tt~:J1 : Les leaders efficaces....................................... 26 Partie 1 Les subordonnés efficaces.............................. 26 , · i ~ - Le comportement Guide de révision / . -~ · ·· ·· organis~tionnel Résumé.......................................................... 29 1 ·· , ' de nos Jours Mots clés........................................................ 32 Exercice de révision........................................ 32 Chapitre 1 1 Le CO dans le feu de l'action........................... 35 Introduction au comportement . . l organ1sat1onne ......................................... . 2 Introduction au comportement organisationnel.................................................. 4 Qu'est-ce que le comportement organisationnel?........................................ .. 5 L'importance du comportement organisationnel.............................................. 6 Le comportement organisationnel en tant que science. .......................................... . 8 Chapitre Z 1 Les fondements historiques et scientifiques Les différences individuelles du comportement organisationnel ................ . 8 et la diversité en milieu L'apprentissage du comportement organisationnel ............................................. . 11 organisationnel .......................................... 38 Le comportement organisationnel Les différences individuelles ............................ 40 dans son contexte ............................................ . 13 La conscience de soi et Les organisations et leur la conscience de l'autre .................................. . 41 environnement externe ................................. . 13 L'image de soi. ................................................ 41 L'environnement interne des organisations .... . 14 La personnalité ................................................. . 42 La diversité de la main-d'œuvre ..................... . 16 Les traits de personnalité selon La gestion et le comportement le modèle à cinq facteurs ............................... . 44 organisationnel ................................................. . 17 Les traits sociaux ............................................ 45 Les gestionnaires efficaces ............................ . 17 Les traits relatifs à la conception Le processus de gestion ................................ . 18 personnelle du monde .................................... 47 Les compétences fondamentales Les traits relatifs à l'adaptation affective ........ 50 du gestionnaire ............................................. . 20 La gestion conforme à l'éthique ..................... . 22 Les valeurs. ......................................................... 51 La satisfaction professionnelle l'.origine des valeurs ...................................... . 51 et le rendement.............................................. 102 Les valeurs individuelles ................................ . 51 Guide de révision Les valeurs culturelles..................................... 54 Résumé.......................................................... 106 Mots clés........................................................ 106 Les caractéristiques sociodémographiques et la valorisation de la diversité....................... 58 Exercice de révision........................................ 106 La diversité de la main-d'œuvre...................... 58 Le CO dans le feu de l'action........................... 112 Les caractéristiques sociodémographiques ..... 60 Chapitre 4 1 La valorisation de la diversité ........................ . 68 la perception, l'attribution Les aptitudes et les capacités ......................... . 71 ' . et lapprentissage .................................... . 113 Guide de révision Résumé .......................................................... 72 Le processus de perception.............................. 115 Mots clés ........................................................ 75 Les facteurs qui influent sur Exercice de révision ........................................ 75 le processus de perception............................. 116 Les étapes du processus de perception........... 118 Le CO dans le feu de l'action .......................... . 78 La perception, la gestion des impressions et les médias sociaux...................................... 122 Chapitre 3 1 les émotions, les attitudes et Les erreurs de perception les plus répandues............................................. 124 la satisfaction professionnelle ......... . 79 Le stéréotype ou le cliché............................... 124 Les émotions et l'humeur ................................. 81 l'.effet de halo................................................. 129 La nature des émotions ................................ .. 81 La perception sélective................................... 130 L'.intelligence émotionnelle ............................ . 81 La projection.................................................. 130 Les types d'émotions. .................................... . 81 L'.effet de contraste......................................... 131 La nature des humeurs ................................... 81 La prophétie qui se réalise.............................. 131 Les émotions et l'humeur La perception, l'attribution et dans l'organisation ........................................... . 84 l'apprentissage social........................................ 133 La contagion des émotions et de l'humeur .... . 85 L'.importance de l'attribution........................... 133 Le travail émotionnel. ..................................... 86 Les erreurs d'attribution................................. 134 l'.empathie émotionnelle ............................... . 88 Les différences interculturelles Les aspects culturels des émotions en matière d'attribution.................................. 135 et de l'humeur .............................................. .. 88 L'.attribution et l'apprentissage social.............. 135 La théorie des événements affectifs ............. . 89 L'apprentissage par renforcement................... 139 Les attitudes ..................................................... . 91 Le conditionnement répondant...................... 139 Les composantes d'une attitude..................... 91 Le conditionnement opérant Les attitudes et le comportement................... 92 et la loi de l'effet............................................. 140 Les attitudes et la dissonance cognitive.......... 92 Le renforcement positif.................................. 141 Les types d'attitudes au travail....................... 93 Le renforcement négatif................................. 143 La satisfaction professionnelle........................ 97 La punition..................................................... 145 Le concept et les méthodes de mesure........... 98 L'.extinction.... ... ... ... ... .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .. . .... ... 146 Les tendances relatives à Résumé des stratégies de modification la satisfaction professionnelle........................ 98 du comportement organisationnel................. 146 L'.influence de la satisfaction professionnelle Le renforcement: le pour et le contre.............. 146 sur le comportement au travail....................... 100 Table des matières
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