Comportamiento Humano en las Organizaciones del Norte del Perú

398 Pages·2008·3.83 MB·Spanish

Comportamiento Humano

en las Organizaciones del

Norte del Perú

Eduardo Amorós
INTRODUCCION

En este presente documento, se muestran los trabajos de investigación concluidos por los
estudiantes de Comportamiento Organizacional del cuarto ciclo de la carrera de Administración
de Empresas durante el semestre 2008 – I, con la asesoría y dirección del profesor del curso,
que al igual que la anterior publicación es el compilador de este trabajo.
Para mi como profesor, asesor, coinvestigador y compilador de las investigaciones de mis
estudiantes, me hace sentir muy orgullosos ver como siguen elevando día a día su nivel
académico, así como observo que se están convirtiendo en investigadores en constante
búsqueda de la verdad, la afirmación de los valores y el servicio a la sociedad, a la luz de la
revelación divina, que es uno de los principios de la Universidad Católica Santo Toribio de
Mogrovejo de Chiclayo. Hemos visto que poco a poco la metodología de la investigación
planteada por nuestra universidad, ya está dejando una huella muy profunda en ellos y han
tomado conciencia que es pilar para su formación como personas y profesionales.
Este compendio, al igual que el anterior, va ha ser de mucha utilidad para los estudiantes de no
sólo del Perú sino de todo el mundo, pues ya he recibido muchos comentarios de lugares
lejanos a nuestro país, ya que muestra como compramos, que es lo que tienen que ofrecer las
empresas que quieren ingresar a nuestro mercado para ser exitosas y a su vez satisfacer las
necesidades de un país que cada día se está convirtiendo en un gran consumidor y más
exigente.
Agradezco, como siempre, el apoyo de todas las autoridades que hacen posible que nuestras
publicaciones lleguen a manos de la mayor cantidad de personas en el mundo.
INDICE
• Alemán Del Castillo, Maya: DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE ETRÉS LABORAL
EN RELACIÓN AL TIPO DE PERSONALIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA
EMPRESA “COMPUTEL” UBICADA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO
• Bracko Castillo, Miguel Angel: DETERMINACIÓN DEL TIPO DE CULTURA
ORGANIZACIONAL EXISTENTE EN EL GRUPO EMPRESARIAL PACESA DE LA
CIUDAD DE CHICLAYO
• Burga Vásquez, Guisela: ANÁLISIS DE LOS NIVELES MOTIVACIONALES Y
ACTITUDINALES EN LA EMPRESA MOLINO SAN ANTONIO SAC CARRETERA A
LAMBAYEQUE
• Bustamante Edquén, Juan José: ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL
EMPLEADO EN LA EMPRESA GRUPO BUSTAMANTE S.A.C.
• Carrasco Bustamante, Juan Carlos: INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN EN EL
DESEMPEÑO DEL PERSONAL TÉCNICO EN LA EMPRESA INGESA NORTE S.A.
DE LA CIUDAD DE CHICLAYO
• Carrasco Mestanza, Mery Janeth DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE
SATISFACCIÓN LABORAL EN LA MUNICIPALIDAD DE SÓCOTA EN LA REGIÓN
CAJAMARCA
• Chambergo Salazar Eduardo: DETERMINAR EL ESTILO DE LIDERAZGO
EMPRESARIAL DENTRO DEL BANCO DE CREDITO DEL PERÚ – SUCURSAL
REAL PLAZA - CHICLAYO.
• Chomba Sánchez Fiorella: DETERMINACIÓN DE LOS NIVELES DE
COMUNICACIÓN VERTICAL Y HORIZONTAL EN CONFECCIONES Y BORDADOS
OH! BABY DE LA CIUDAD DE CHICLAYO
• Elera Torres, Anita DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL
EN EL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE LAS MERCEDES UNIDAD DE
COMUNICACIONES Y RELACIONES PÚBLICAS DE CHICLAYO
• Gutiérrez Ubillús Luis Gerardo ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN
LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA INDUSTRIA COMERCIAL GANDULES
INC SAC
• Limo López Carlos Javier: ANÁLISIS DE LOS NIVELES MOTIVACIONALES DEL
PERSONAL EN LA EMPRESA MOLINERA INCA S.A (Sucursal Chiclayo)
• Manayay Gayoso, Herlinda: INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN EN LA
SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA
PLÁSTICOS DELGADO S.R.L. DE LA CIUDAD DE CHICLAYO
• Moreno Odar Kathia: ANÁLISIS DEL NIVEL DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
DE LA PANADERÍA Y PASTELERÍA TORTILAM EN LA CIUDAD DE CHICLAYO
• Ortiz Villanueva José: DETERMINAR EL NIVEL MOTIVACIONAL DE LOS
TRABAJADORES DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA TIENDA SAGA
FALABELLA – REAL PLAZA
• Purizaca Cisneros, Sandra M: ANALISIS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES
NAYLAMP EXPRESS S.R.L
• Quispe Villar Verónika: ANALISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL
“COLEGIO PRIVADO ADEU” UBICADA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO
• Rojas Mendizábal, Andrés Felipe: ANÁLISIS DE LA FORMACIÓN Y DESARROLLO
DE EQUIPOS DE TRABAJO EN UN PLAN DE CONTINGENCIA EN EL ÁREA DE
OPERACIONES DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ DE LA SUCURSAL
CHICLAYO
• Romero Palacios Kattia: ANÀLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÒN LABORAL DEL
PERSONAL DE LA EMPRESA “SKNSKA DEL PERÙ S.A.” DE LA FILIAL
CHICLAYO.
• Sigüeñas Chávez Milagros: ANALISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL
DE LA DISTRIBUIDORA “MARIO VITERI” UBICADA EN LA CIUDAD DE CHICLAYO
• Silva Herrera Angela Paola: DETERMINACIÒN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN
LA PILADORA MOLINOR S.A.C. EN LA CIUDAD DE LAMBAYEQUE
• Suclupe Leyva, José Gustavo: DETERMINACIÓN DEL TIPO DE LIDERAZGO QUE
EXISTE EN EL MOLINO “SAN ANTONIO” S.R.L DEL DISTRITO DE J.L.O-
CHICLAYO.
DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE ETRÉS LABORAL EN RELACIÓN AL TIPO DE
PERSONALIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA “COMPUTEL” UBICADA
EN LA CIUDAD DE CHICLAYO
Alemán Del Castillo, Maya E.

RESUMEN
Muy a menudo ocurre que en las empresas, el entorno de trabajo se ve afectado por los
problemas del día a día que presentan sus trabajadores, el agotamiento, la aparición de
dolencias físicas, y el cansancio por la fuerte presión que se requiere en algunos trabajos, así
como los problemas que traen de casa, les hacen sufrir de un ESTRÉS PSICOLÓGICO, es por
ello que se requiere conocer los factores que lo impulsan. La siguiente investigación, se llevó a
cabo con la finalidad de determinar el nivel de estrés en cuanto a la personalidad de los
trabajadores de la empresa “Computel” en la ciudad de Chiclayo, una empresa que se dedica a
la venta de accesorios de cómputo e instalaciones de redes. De los resultados obtenidos, se
entiende que el tipo de personalidad no determina el nivel de estrés, pero sí poseen una
estrecha relación, ya que a más vulnerabilidad en la personalidad, el nivel de estrés será más
agudo, mientras que en una personalidad más serena, el estrés podrá ser tolerado.
Palabras Claves: Personalidad, Estrés laboral, Rasgos de personalidad, niveles de estrés,
Burnout, Psicología, Comportamiento.
ABSTRACT
Very often happens in companies that the working environment is affected by the problems of
the day to day with workers, the fatigue, the occurrence of physical illness and the fatigue by the
strong pressure that is required in some jobs, as well as the problems they bring from home,
make them suffer from a psychological stress, that´s why we needed to know the factors that
drive to that. The following research was conducted with the purpose of determining the level of
stress on the personality of the employees of the “Computel” company, in Chiclayo city, this
company sells accessories and computer networking facilities. Of the results, it is understood
that the type of personality doesn´t determine the level of stress, but have a close relationship
since more vulnerability in personality, stress level will become more acute, while in a more
serene personality , stress may be tolerated.

Key Words: Personality, Work Stress, stress levels, personality traits, Burnout, Psychology,
behavior.

INTRODUCCIÓN

La preocupación creciente en la sociedad sobre el problema del estrés, pone en evidencia que
se ha convertido en un problema frecuente de salud y, que tanto a nivel individual como
colectivo, ocasiona a países y empresas, grandes pérdidas por defectos en la calidad y exceso
en el empleo de insumos y servicios, ausentismo, deserción laboral, accidentes, jubilaciones
prematuras e incluso, muerte.
La relación entre el estrés y los rasgos de personalidad, ha sido estudiado en diferentes
ámbitos; los autores hablan de una relación estrecha y la existencia de personalidades que
predisponen al estrés y los recursos de afrontamiento que lo evita, de allí que ha sido siempre
motivo de investigación dentro de la Psicología en general y de la Psicología de la Salud en
particular.
En los trabajadores que laboran en la empresa “Computel”, existe una relación directa en
cuanto al tipo de personalidad de cada trabajador, y el nivel de estrés que presentan. Dicha
información, describe que en la empresa existe un entorno de fuerte estrés, el cual genera
agotamiento y cansancio en los trabajadores.
PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACION
1.1. Situación Problemática:
El personal de la empresa “Computel”, que trabaja en lo que es ventas y mantenimiento
de computadoras, así como instalaciones de redes, y otros servicios a equipos de
oficina, son quienes conforman esta organización, que últimamente ha sido considerada
siempre como un entorno de fuerte estrés psicológico; por la fuerte cantidad de trabajos
que requieren de esfuerzos físicos y de fechas límites donde se ejerce presión, y el poco
número de personal, comprometido con su trabajo. Estos se encuentran frente a
situaciones difíciles, como dolencias físicas, cansancio, y bajas remuneraciones, etc.
En esta situación problemática se sugiere la existencia de una relación estrecha entre los
rasgos de Personalidad y Estrés laboral, o también denominado por autores (De la torre
& otros, 1997), como el Síndrome de Burnout o del Quemado. Se podría decir que estas
relaciones pueden manifestarse en distintos profesionales, que estén implicados en la
atención al cliente, en lo que se refiere a las ventas de algún producto en específico.
Estos profesionales, se ven encargados de atender al cliente con una actitud positiva
hacia ellos, requieren de entusiasmo, pro actividad, etc. Es así como el conocimiento de
la vulnerabilidad y la predisposición al Burnout, ocasionado por el stress laboral, de los
profesionales de ventas o de servicios, resulta importante.

1.2. Formulación del Problema:

¿Cuál es el nivel de estrés laboral en relación al tipo o rasgo de personalidad de los
trabajadores de la empresa “Computel” en la ciudad de Chiclayo?

1.3. Objetivos:

1.3.1. Objetivo General:

- Determinar el nivel de estrés laboral en relación al tipo de personalidad de
los trabajadores de la empresa “Computel” en la ciudad de Chiclayo.

1.3.2. Objetivos Específicos:

- Conocer los tipos de personalidad y los rasgos que determinan la
personalidad.
- Conocer acerca de las dimensiones motivacionales de la personalidad:
Orgánicas, Condiciones Ambientales deseadas por el individuo, De Logro,
Autodeterminación y Necesidades Sociales.
- Encontrar la relación que existe entre el tipo de personalidad y el nivel de
estrés en los trabajadores.

1.4. Justificación de la investigación:

La justificación del presente trabajo de investigación se basa en el interés por el
conocimiento acerca de los distintos niveles de estrés que se pueden presentar en la
empresa, tomando como ejemplo al personal de “Computel”. Durante el desarrollo de la
investigación se determinará el nivel de estrés laboral que presentan en cuanto a su
personalidad, ya que cada uno presenta una vulnerabilidad más acentuada que el otro.
1.5. Hipótesis y Variables de la investigación:

1.5.1. Hipótesis:

El nivel de estrés laboral en la empresa “Computel” en la ciudad de Chiclayo
se da en relación directa de acuerdo al grado tolerancia que el empleado
posee en su personalidad.

1.5.2. Variables:

En cuanto a personalidad

- Tipos de personalidad
En cuanto a Estrés laboral
- Factores que predisponen al estrés laboral.
-
1.5.2.1. Operacionalización de las variables:

Variable Dimensión Indicadores Instrumento

Personalidad: Test:
Cuestionario
Conocer los rasgos de de
Personalidad Rasgos de personalidad que presenta personalidad
Personalidad cada trabajador de la situacional
empresa “Computel”. (CPS)

Estrés laboral:

Estrés Conocer los factores que Autoevaluación
laboral Factores que predisponen o que conllevan de estrés
predisponen al estrés al trabajador de la empresa laboral
laboral “Computel”, al estado o
situación de estrés.
MARCO REFERENCIAL:

Antecedentes:
No existen estudios realizados acerca de la empresa “Computel”, ni alguna con las
mismas funciones que realiza. Solo en productividad como:
Navarrete R. 2000. En su investigación acerca de las afecciones del estrés en la
productividad en la empresa, expone que existen numerosos índices de ausentismo, una
baja productividad en la empresa, aumento en accidentes de los trabajadores y poca
motivación en el trabajo, que se refleja en la empresa en forma de pérdidas y gastos.
Además, que el organismo del ser humano está dotado de ciertos mecanismos de
protección ante las situaciones que puedan producirnos estrés. Por lo que puede
responder ante estas situaciones con estrés, no es negativo, al contrario, permite
descubrir más recursos que en el futuro se dispondrán frente a otras situaciones que
generen estrés. El estrés es controlado por la misma psique de la persona, y se regula
según el querer mismo y la necesidad que le corresponda.

MARCO TEÓRICO:
Definición de Personalidad:
Allport (1972), es uno de los clásicos teóricos de la personalidad, dice: “Personalidad es
una de las palabras más abstractas de nuestra lengua y como toda palabra abstracta
que sufre un uso excesivo, es muy amplia y su comprensión significante. Casi ninguna
palabra es más versátil”.

Determinantes de la Personalidad:
Existen dos determinantes que están entrelazadas en el desarrollo de la personalidad,
las cuales forman un sistema de relación entre organismo y realidad objetiva. Eysenck
(1973), define a:
(cid:57) La determinante Social; que establece las diferencias de las condiciones
sociales, desempeña un papel decisivo en la formación de la personalidad. “Se
encuentra constituida por la estructura social, basada en las relaciones sociales de
producción que determinan la súper estructura social”.
(cid:57) La determinante cultural; “ligada a la sociedad es un sistema de premisas
socioculturales interrelacionadas que norman la actividad psíquica de los
individuos en el marco de la familia, grupos, sociedad, en tanto desiderata básica
de la vida, del modo de encarar y percibir los problemas múltiples de la actividad
humana”

Rasgos de la Personalidad:
Cattell (1957), identifico dieciséis rasgos fuentes básicas que representan los bloques
constructores de la personalidad. Ciertos rasgos son indicativos de un temperamento
sociable, mientras que otros indican una disposición más reservada.
Sociable _ Reservado
Más Inteligente _ Menos inteligente
Emocionalmente estable _ Emocionalmente inestable
Asertivo _ Humilde
Despreocupado _ Sensato
Conciencia Fuerte _ Carencia de normas internas
Aventurero _ Tímido
Inflexible _ Afectuoso
Confiado _ suspicaz
Imaginativo _ práctico
Aprensivo _ Seguro de sí mismo
Experimental _ conservador
Dependiente de Grupo _ Autosuficiente
Casual _ Controlado
Relajado _ Tenso.
Los rasgos Fuente pueden tener su origen en la herencia o el ambiente. Los rasgos-
Fuente han sido derivados empíricamente de la siguiente forma.
Estrés Laboral:
Según Davis K y Newstrom J. (2003). El agotamiento es hoy en día un problema grave en las
empresas, los empleados de todos los niveles se sienten estresados, inseguros,
malentendidos, subvaluados y enajenados, esto suele ocurrir a menudo por la presión que
empieza a acumularse, y que causa tensión, con lo cual se tiene efectos adversos en
emociones, procesos intelectuales y estado físico del sujeto.

Fisiológicas: úlceras, problemas digestivos,
dolor de cabeza, presión sanguínea alta,
Psicológicos: inestabilidad emocional,
Síntomas del trastornos de sueño.
malhumor, nerviosismo y tensión,
estrés
preocupación crónica, depresión,
Comportamiento: tabaquismo excesivo,

consumo de bebidas alcohólicas o drogas,
ausentismo, agresividad, problemas de
seguridad, problemas de rendimiento.
Causas de estrés relacionadas con el trabajo:

Estrés 
Factores organizacionales  Constructivo 
positivo 
estresantes 
Empleados 

Factores extra laborales 
Estrés 
estresantes  Destructivo 
negativo 

Niveles del Estrés:
Para Lázarus y Folkman (1986), el estrés psicológico es “una relación particular entre el
individuo y el entorno que es evaluado por éste como amenazante desbordante de sus
recursos y que ponen peligro su bienestar”
El primer nivel, Estimulación estresante.- Comprende variables de origen Psicológico,
Psicosocial, físico o biológico que accionan la reacción de estrés. Aquí se incluyen situaciones
de riesgo (presiones sociales o cognitivas, infra o Supra estimulación, etc.) y grupos de riesgo
(Sujetos con características que favorecen la aparición de situaciones de estrés).
El segundo nivel, variables modulares; Refractan los estímulos del primer nivel y les
imprimen su sello individual a la Rs. Puede ser amortiguamiento o amplificación de la Rs.
El último nivel, la reacción de estrés; Aparece como consecuencia de los niveles anteriores.
Se expresa a nivel psicológico, Conductual y biológico.

Personalidad y Estrés:
Según Orlandini (1999), no importa tanto lo que suceda, sino los recursos de que disponga la
personalidad, de ello depende el ajuste o la enfermedad. Los aspectos que aumentan la
vulnerabilidad de la persona al estrés son:
(cid:57) Las minusvalías sensoriales, motoras o corporales.
(cid:57) Las lesiones orgánicas cerebrales.
(cid:57) Las cogniciones anormales.
(cid:57) La escasa o avanzada edad.
(cid:57) El sexo femenino.
(cid:57) La inteligencia sub-normal.
(cid:57) La carencia de cultura.
(cid:57) Las personalidades anormales.
(cid:57) El carácter rígido.
(cid:57) La intolerancia a la ambigüedad.
(cid:57) La baja autoestima.
(cid:57) Poseer un carácter de tipo “A”
(cid:57) Las personalidades blandas de Kobasa.
(cid:57) Los comportamientos: Introvertidos, esquizoides y con dificultad para desarrollar redes
de apoyo social.

De la cantidad de años de vida, también dependerá la vulnerabilidad al estrés. En la edad
adulta, el sujeto dispone de mayor resistencia psíquica y corporal para afrontarlo. Otro factor de
vulnerabilidad o resistencia, depende de la inteligencia y de la cultura del individuo. A mayor
grado de inteligencia, se dispondría de mayor cantidad de recursos de enfrentamiento al estrés.

METODOLOGÍA:
Tipo de investigación: Descriptiva y aplicada.
Diseño de investigación: No Experimental.
Métodos y técnicas de recolección de datos:
Técnica de Gabinete:
- Lectura comprensiva de textos.
- Resaltado y subrayado.
- Sistema APA.
- Observación a la empresa.
Técnica de Campo:
- Entrevista a los propietarios de la empresa y realización de los test de
personalidad y estrés laboral.