Comportamiento humano en la organización

74 Pages·2002·1.082 MB·Spanish

by  Mireia Valverde Aparicio

Comportamiento
humano en
la organización
Mireia Valverde Aparicio
P01/71023/00875

ª FUOC • P01/71023/00875 Comportamiento humano en la organización
Índice
Introducción .............................................................................................. 5
Objetivos ..................................................................................................... 7
1. Motivación ............................................................................................ 9
1.1. Definición y concepto ...................................................................... 9
1.2. Las teorías de la motivación .............................................................10
1.3. La jerarquía de necesidades de Maslow ............................................10
1.3.1. Aplicación y problemas de la teoría de Maslow
en el entorno laboral .............................................................12
1.4. La teoría de los dos factores de Herzberg .........................................13
1.4.1. Aportaciones y problemas de la teoría de Herzberg .............14
1.5. La teoría de las expectativas de Vroom ............................................15
1.5.1. Evaluación del modelo ..........................................................16
1.5.2. Relevancia para la empresa ...................................................16
1.6. Motivación, satisfacción y rendimiento ...........................................17
1.6.1. Evaluación y aplicaciones del modelo de Porter
y Lawler .................................................................................18
1.7. Conclusión ........................................................................................19
2. El liderazgo ...........................................................................................21
2.1. Definición y concepto ......................................................................21
2.2. Características de los líderes: innatas o adquiridas ..........................21
2.3. Diferentes estilos o enfoques sobre el liderazgo ...............................22
2.3.1. Teoría de los rasgos ...............................................................22
2.3.2. Teorías del comportamiento ................................................23
2.3.3. Enfoque contingente del liderazgo .......................................28
2.3.4. El liderazgo del siglo XXI .......................................................32
3. El grupo en la organización .............................................................34
3.1. Definición y características de los grupos ........................................34
3.2. Propósitos de los grupos ...................................................................36
3.3. Grupos formales e informales ..........................................................37
3.4. La formación de grupos ....................................................................39
3.5. La cohesión grupal ...........................................................................41
3.6. Eficiencia e ineficiencia de los grupos de trabajo .............................43
3.6.1. Implicaciones para la práctica empresarial ...........................45
4. La comunicación organizativa ........................................................47
4.1. Definición, proceso y elementos ......................................................47
4.2. Los sistemas de comunicación en las organizaciones: razón
de ser .................................................................................................48
ª FUOC • P01/71023/00875 Comportamiento humano en la organización
4.3. Formas de comunicación ..................................................................49
4.4. Barreras en la comunicación ............................................................51
4.5. Eficiencia en la comunicación organizativa .....................................53
4.5.1. La comunicación descendente ..............................................54
4.5.2. La comunicación ascendente ................................................55
4.5.3. La comunicación horizontal o lateral ...................................57
4.5.4. Formalización de políticas: el plan de comunicación ..........58
5. Cultura organizativa ..........................................................................60
5.1. Conceptos y definiciones .................................................................60
5.1.1. Descripción de los elementos de la cultura organizativa .....62
5.2. Características de las culturas organizativas .....................................63
5.3. Indicadores de la cultura de empresa ...............................................64
5.4. Tipos de cultura ................................................................................66
5.4.1. Culturas “fuertes” y culturas “débiles” .................................66
5.4.2. Culturas naturales y culturas manipuladas ...........................66
5.4.3. Orientaciones culturales de Harrison (1972) ........................67
5.5. Conclusión ........................................................................................68
Resumen ......................................................................................................69
Ejercicios de autoevaluación .................................................................71
Solucionario ...............................................................................................72
ª FUOC • P01/71023/00875 5 Comportamiento humano en la organización
Introducción
El estudio del comportamiento organizativo se dedica a observar cómo funcio-
nan las organizaciones y cómo se relacionan sus empleados, por medio de sus
conductas (acciones), percepciones e intenciones, individualmente o en grupo.
Como disciplina académica, el comportamiento organizativo se alimenta de
las ciencias sociales y del comportamiento (psicología, sociología, etc.) y del
cuerpo teórico y práctico de organización y diseño empresarial (estructura, ni-
vel de centralización, efectos de la división del trabajo, distribución del tiempo
de trabajo, etc.).
En esta asignatura hemos creído conveniente dedicar un módulo didáctico a
algunos aspectos del comportamiento organizativo para que los tengáis en
consideración una vez paséis a estudiar las actividades y las técnicas concretas
de la gestión de recursos humanos. En este sentido, los distintos aspectos que
afectan al comportamiento de las personas en la organización no se materia-
lizan normalmente en una política concreta, sino que informan y condicio-
nan las políticas de personal en su conjunto.
La dirección de la empresa, pues, necesita hacer uso de los conocimientos que
nos aportan las ciencias del comportamiento por distintas razones; entre éstas
tenemos las siguientes:
• La mayoría de los aspectos de dirección y gestión pasan por la administra-
ción de personas y, por lo tanto, se llevan a cabo mediante relaciones in-
terpersonales.
• La conveniencia de basar decisiones sobre relaciones interpersonales en he-
chos concretos y análisis en lugar de meras especulaciones.
• La importancia de las influencias psicológicas y sociales en la productivi-
dad, así como la necesidad de relacionarlas con unas condiciones físicas de
trabajo y estructura organizativa adecuadas.
• La necesidad de entender las actitudes de los empleados hacia su trabajo,
las causas de su motivación y cómo afecta la personalidad de los individuos
a sus relaciones con la organización.
Sin embargo, la aplicación de las ciencias del comportamiento en la gestión
empresarial supone un cierto número de problemas, entre los cuales hay que
destacar éstos:
• Dado que las ciencias del comportamiento se informan de ciencias tan dis-
tintas, es difícil integrar los diferentes elementos en un único cuerpo de co-
nocimiento inmediatamente aplicable a la gestión empresarial.
ª FUOC • P01/71023/00875 6 Comportamiento humano en la organización
• El comportamiento de las personas escapa muchas veces a nuestras posibi-
lidades de predicción, tanto por la complejidad de factores que determinan
sus actos como por su aparente irracionalidad, circunstancia que convierte
el estudio del “cómo tendría que ser” en un hecho hasta cierto punto irre-
levante.
• Toda modelización del comportamiento humano es necesariamente sim-
plista y excluye un número importante de consideraciones y variables.
A pesar de estas limitaciones, el estudio del comportamiento humano es im-
portante para que los gestores de las organizaciones sean capaces de tener he-
rramientas y elementos para facilitar su relación con los individuos, los grupos
y las estructuras formales. En este módulo presentamos cuatro temas básicos
de comportamiento organizativo y dejamos de lado otros aspectos importan-
tes que escapan a los objetivos de este texto, como la personalidad, la implica-
ción o el compromiso de los trabajadores con la organización.
ª FUOC • P01/71023/00875 7 Comportamiento humano en la organización
Objetivos
Con lo que exponemos en este módulo didáctico se pretende que el estudiante
sea capaz de:
1. Definir el concepto de motivación y considerar su utilidad en el entorno
empresarial.
2. Conocer las principales teorías de la motivación y evaluarlas críticamente.
3. Definir el concepto de liderazgo y sus características.
4. Conocer los diferentes enfoques y teorías sobre el liderazgo.
5. Reflexionar sobre las características de los líderes.
6. Observar la importancia, los tipos y las características de los grupos que hay
en las organizaciones.
7. Conocer los factores que pueden mejorar o impedir el rendimiento eficien-
te de un grupo.
8. Reconocer la importancia de la comunicación en las empresas y considerar
los diferentes tipos y factores que la facilitan o la dificultan.
9. Describir el concepto de cultura organizativa y sus tipos con el fin de iden-
tificar unos marcos de referencia que afectan a la mayoría de los procesos
de la empresa.

ª FUOC • P01/71023/00875 9 Comportamiento humano en la organización
1. Motivación
Desde hace ya décadas, el interés por el tema de la motivación humana ha de-
jado de ser exclusivo de los psicólogos y se ha incorporado de pleno al mundo
empresarial. Desde el movimiento de las relaciones humanas, un gran número
de investigadores y profesionales de la empresa se han preocupado por averi-
guar cuáles son los factores y los procesos que estimulan la actividad de los in-
dividuos dentro del entorno empresarial.
En este apartado estudiaremos algunas de las principales teorías de los mode-
los de recursos humanos sobre el qué y el cómo de la motivación humana, así
como algunas de las aplicaciones que de ellos han hecho las organizaciones
con el fin de mejorar la eficiencia.
1.1. Definición y concepto
La palabra motivación proviene del latín movere, es decir, ‘moverse’. La
motivación es, pues, algo que mueve a las personas a llevar a cabo cier-
tas acciones. Así, podemos definir el término motivación como todo
aquello que da energía (causa acción), direcciona y sostiene comporta-
mientos humanos.
Es importante enfatizar el hecho de que esta fuerza efectivamente mueve a las
personas a ejecutar acciones. Es decir, no consideramos motivación cuando
hay un deseo de hacer algo, sino cuando este deseo se ha materializado en una
acción concreta.
Ejemplo
Si una persona dice: “me gustaría mucho tener una carrera universitaria”, no consideramos
que esta persona está motivada para hacer una carrera; esto será únicamente un deseo. Po-
dremos decir que hay motivación sólo cuando la persona (como es vuestro caso) ha empren-
dido una serie de acciones para conseguir acabar esta carrera: pedir información, matricularse
o realizar los exámenes previos necesarios, estudiar de manera continuada, etc.
Desear, imaginar,... Motivación
ª FUOC • P01/71023/00875 10 Comportamiento humano en la organización
1.2. Las teorías de la motivación
Como hemos apuntado antes, hay un gran número de teorías que intentan
describir la motivación. La mayoría están basadas en la cadena necesidad-deseo-
satisfacción, tal como expresa el cuadro siguiente:
La mayoría de las teorías sobre la motivación se pueden dividir en dos grupos
principales; éstos son los siguientes:
1) Teorías sobre el contenido de la motivación. También llamadas Teorías
de las necesidades. Se preguntan cuáles son los factores que influencian la mo-
tivación, es decir, qué es lo que mueve a las personas a actuar. Pretenden iden-
tificar las necesidades de los individuos y la fuerza relativa de cada necesidad.
Entre éstas, las más influyentes han sido la jerarquía de necesidades de Mas-
Podéis consultar los subapartados
low y los dos factores de Herzberg, que estudiaremos más adelante. 1.3 y 1.4 de este módulo.
2) Teorías sobre el proceso de motivación. La cuestión principal que se plan-
tea este grupo de teorías es encontrar los procesos que llevan a la motivación; es
decir, estudian cómo se motivan las personas. Buscan las relaciones y los patro-
nes de comportamiento entre las diferentes variables que afectan a la motivación
humana. Las teorías más conocidas de este grupo son la teoría de la expectativa
de Vroom (que estudiaremos más adelante) y la del establecimiento de objeti- La teoría de la expectativa de Vroom
se expone en el subapartado 1.5
vos de Locke y Latham. de este módulo.
1.3. La jerarquía de necesidades de Maslow
El modelo o teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow se basa en
tres premisas:
1) Las personas se motivan por el deseo de satisfacer una serie de nece-
sidades.
2) Como seres “deseadores”, las personas siempre quieren más, y lo que
quieren depende de lo que ya tienen.
3) Las necesidades que motivan a las personas están ordenadas en una je-
rarquía que empieza en la base, y va produciendo necesidades de orden su-
perior a medida que se satisfacen las necesidades de orden inferior.