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Comportamiento humano en el trabajo Comportamiento humano en el trabajo Decimotercera edición John W. Newstrom University of Minnesota Duluth Revisión técnica: Martha Patricia Guzmán Brito División de Negocios Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK SAN JUAN • SANTIAGO • SÃO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO director general México: Miguel Ángel Toledo Castellanos Editor sponsor: Jesús Mares Chacón Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez Editora de desarrollo: María Teresa Zapata Terrazas supervisor de producción: Zeferino García García traductores: Miguel Ángel Sánchez Carrión, María del Pilar Carril Villarreal, Adolfo Deras Quiñones CoMPortAMiENto HuMANo EN El trAbAJo decimotercera edición Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS © 2011, 2007, respecto a la segunda edición en español por McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies, Inc. Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A, Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01376, México, D.F. Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736 isbN: 978-607-15-0613-9 (ISBN edición anterior: 978-970-10-6056-8) Traducido de la decimotercera edición de Organizational Behavior. Human behavior at work by John W. Newstrom, published by The McGraw-Hill Companies, Inc. New York, N.Y., USA. Copyright © 2011, 2007, 2002, 1997, 1993, 1989, 1985, 1981, 1977. All rights reserved. 978-0-07-338149-7 0123456789 1098765432101 Impreso en México Printed in Mexico A mi nieta, Ruth Lillian Newstock, cuya lista de cualidades admirables (por ejemplo, inocencia, curiosidad, observación intensa, sed de aprender, entusiasmo por la vida, amor incondicional y abundancia de dulzura) es tan interminable como su disposición a dar abrazos entrañables a otros. Mi esperanza es que ella, también, llegue a ser una ávida estudiante del comportamiento humano y una profesional que dedique su vida a estudiar los principios interpersonales para el mejoramiento de todos. Sobre el autor John W. Newstrom es un profesor respetado, autor ampliamente publicado y consultor de organizaciones en las áreas de capacitación y desarrollo de supervisión. Es profesor emérito de Administración del Departamento de Estudios Administrativos de la Escuela Labovitz de Administración y Economía de la University of Minnesota Duluth (UMD). Durante su estan- cia ahí, impartió cursos sobre administración del cambio, capacitación y desarrollo, compor- tamiento organizacional y administración, así como sobre relaciones interpersonales y grupa- les, durante casi treinta años. Anteriormente, formó parte del profesorado de la Arizona State University (ASU) y también trabajó en Honeywell Company. Posee los grados de licenciatura, maestría y doctorado otorgados por la University of Minnesota. Ha dirigido programas de capacitación en temas muy diversos para organizaciones de las industrias de atención médica, acero, extracción de taconita, productos de consumo, transmisión de gas, servicios generales y productos de papel, así como para gobiernos municipales e instituciones federales. El doctor Newstrom ha publicado más de sesenta artículos para profesionales en revistas especializadas, como Academy of Management Executive, Academy of Management Journal, Workforce, Personnel Journal, Human Resource Planning, Business Horizons, Training and Development, Journal of Management Development, California Management Review, S.A.M. Advanced Management Journal, Training, Supervisory Management, Journal of Management, Journal of Occupational Behavior y Supervision. Ha sido miembro de los consejos editoriales de varias revistas de administración y es coautor de más de cuarenta libros en diversas ediciones e idiomas, entre ellos, The Manager’s Bookshelf, Organizational Behavior, Supervision, Transfer of Training, Games Trainers Play, Leaders and the Leadership Process, The Big Book of Team Building Games, Leading with a Laugh, y su obra más reciente, The Fun Minute Manager. Su experiencia administrativa incluye fungir como presidente del Departamento de Administración de Empresas de UMD, director del Center for Professional Development, di- rector en funciones de Bureau of Business and Economic Research de ASU y presidente de la división Management Education and Development (MED) de la Academy of Management. También ha sido miembro (o participado como consultor estratégico) en los consejos de admi- nistración de varias organizaciones, como la American Society for Training & Development, St. Louis County Heritage and Arts Center, United Developmental Achievement Center, Duluth- Superior Community Foundation, Riverwood Healthcare Center, Riverwood Foundation y Arrowhead Food Bank. Ha sido socio de la Academy of Management, Organizational Behavior Teaching Society y la Society for Advancement of Management. El doctor Newstrom ha recibido muchos premios en reconocimiento a su enseñanza inno- vadora y servicio a los estudiantes y la comunidad. Recibió el Outstanding Reviewer Award de la división MED de la Academy of Management, el Outstanding Faculty Award de la UMD Student Association, Outstanding Adviser Award del campus y varios reconocimientos como “profesor favorito” en la UMD. La distinción más alta la recibió cuando lo nombra- ron ganador del premio Horace T. Morse de la University of Minnesota Alumni Association por sus contribuciones sobresalientes a la educación universitaria. El doctor Newstrom tam- bién es miembro de la prestigiosa Academia de Profesores Distinguidos de la University of Minnesota. En el aspecto personal, John está casado con Diane desde hace 45 años y es padre de dos egresados universitarios, Scott y Heidi. Le gusta la caza, resolver crucigramas, hornear pasteles escandinavos, jugar con su nieta, conducir su automóvil deportivo rojo, jugar golf y pickleball, mantener contacto con ex estudiantes, hacer bromas, realizar investigación genealógica, trabajar en exteriores en su cabaña ubicada al norte de Minnesota, pasar tiempo valioso con su familia, jugar cartas con amigos y vacacionar en climas cálidos. Entre sus actividades favoritas de ser- vicio comunitario están ser un asiduo donador de sangre, entrenador certificado de pickleball, Sobre el autor vii codirector de un equipo Paint-A-Thon para pintar las casas de personas de bajos recursos, voluntario en residencias para enfermos desahuciados y actuar como “hermano mayor” de un joven. John también canta como bajo en un cuarteto vocal a capella, los Northern Knights. Él y su esposa dividen su tiempo entre Aitkin, Minnesota y The Villages, Florida, donde practican el bello arte de la neotenia (vida dinámica y alegre). Contenido breve Prefacio xvii Parte cinco Prefacio para los profesores xxi Comportamiento de grupos 297 12 Grupos formales e informales 298 Parte uno 13 Equipos y construcción de equipos 328 Fundamentos del comportamiento organizacional 1 1 La dinámica de la gente y las Parte seis organizaciones 2 El cambio y sus efectos 353 2 Modelos de comportamiento 14 Administración del cambio 354 organizacional 26 15 Estrés y orientación 384 3 La administración de las comunicaciones 48 4 Los sistemas sociales y la cultura organizacional 79 Parte siete Aspectos emergentes del comportamiento organizacional 413 Parte dos 16 Comportamiento organizacional en distintas Motivación y sistemas de recompensas 105 culturas 414 5 Motivación 106 6 Evaluación y remuneración del Parte ocho desempeño 138 Problemas de caso 441 Parte tres Apéndice A: Plan de desarrollo El liderazgo y el facultamiento para la toma de personal 496 decisión (empowerment) 167 7 El liderazgo 168 Apéndice B: Consejos prácticos para los futuros administradores 498 8 Facultamiento y participación 192 Referencias 504 Parte cuatro Conducta individual e interpersonal 215 Glosario 519 9 Actitudes del empleado y sus efectos 216 Índice onomástico 533 10 Aspectos entre organizaciones e individuos 243 Índice analítico 535 11 Conflicto, poder y políticas organizacionales 271 Contenido Prefacio xvii en La práctica: WaL-mart, mcdonaLd’s, cargiLL y Hp (HeWLett-packard) 18 consejos a Los futuros administradores 19 Parte uno Capítulo dos FuNdAMENtos dEl CoMPortAMiENto Modelos de comportamiento organizacional 26 orgANizACioNAl 1 OBJETIVOS DEL CAPÍTULO 26 Un sistema de comportamiento organizacional 27 Capítulo uno Elementos del sistema 27 la dinámica de la gente y las organizaciones 2 Modelos de comportamiento organizacional 30 El modelo autocrático 33 OBJETIVOS DEL CAPÍTULO 2 El modelo de custodia 34 Entender el comportamiento organizacional 3 El modelo de apoyo 35 Definición 3 El modelo colegiado 37 Metas 4 El modelo de sistemas 38 Fuerzas 4 Conclusiones sobre los modelos 39 Características positivas del campo del comportamiento RESUMEN 42 organizacional 6 Repaso de términos y conceptos 42 Conceptos fundamentales 8 Preguntas de repaso 43 Naturaleza de la gente 8 Evalúe sus habilidades 43 Naturaleza de las organizaciones 10 Enfoques básicos de este libro 12 Un incidente para reflexionar 44 Enfoque de recursos humanos (de apoyo) 12 Ejercicio vivencial 45 Enfoque de contingencia 13 Generación de elementos de juicio de CO 45 Enfoque orientado a resultados 13 Cultive el pensamiento crítico y sus habilidades Enfoque de sistemas 14 de reflexión 46 Limitaciones del comportamiento organizacional 16 en La práctica: ikea corporation 29 Sesgo conductual 16 conexión causaL 34 Ley de los rendimientos decrecientes 17 en La práctica: iBm y 3m co. 35 Manipulación no ética de la gente 17 en La práctica: tHe caLvert group 36 Retos continuos 18 en La práctica: nasHviLLe Bar association 38 Búsqueda de arreglos rápidos 18 un proBLema ético 39 Variación de ambientes 19 en La práctica: starBucks coffee co. 40 Confusión en las definiciones 19 administrar más aLLá de Las fronteras 40 RESUMEN 20 consejos a Los futuros administradores 42 Repaso de términos y conceptos 20 Preguntas de repaso 20 Evalúe sus habilidades 21 Capítulo tres Un incidente para reflexionar 22 la administración de las comunicaciones 48 Ejercicio vivencial 23 OBJETIVOS DEL CAPÍTULO 48 Generación de elementos de juicio de CO 24 Fundamentos de la comunicación 49 Cultive el pensamiento crítico y sus habilidades de La importancia de la comunicación 50 reflexión 25 El proceso de comunicación bidireccional 50 Lo que Leen Los administradores 7 Problemas potenciales 53 Lo que Leen Los administradores 11 Barreras para la comunicación 54 en La práctica: microsoft corporation 15 Símbolos de la comunicación 56 conexión causaL 15 Imágenes 57 en La práctica: armada de estados unidos 17 El impacto de las barreras en el proceso de comunicación 59
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