Comportamiento del Consumidor 10ed.

594 Pages·2010·17.416 MB·Spanish

by  Leon G. Schiffman

COMPORTAMIENTO

DEL
En esta décima edición de Comportamiento del consumidor se pone

énfasis en la influencia de los nuevos medios de comunicación y en la habilidad CONSUMIDOR
de los mercadólogos para aprender más acerca de las compras de los clientes y
con ello poder llegar a los mercados meta con mayor precisión. Asimismo, esta W S
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nueva edición se enfoca estratégicamente en el análisis del comportamiento del i K h
ceostnrsautemgiidaos rd ye smu aarpkleictiancgió.n a la planeación, el desarrollo y la implementación de senbl anuk iffma DÉCIMA EDICIÓN
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El texto incluye investigaciones, casos y numerosos ejercicios enfocados
al pensamiento crítico y a la aplicación del material a situaciones del mundo real.
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Esto demuestra cómo los profesionales del marketing han utilizado su conoci-
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miento acerca de los patrones de consumo para solucionar problemas y desarro-
llar mediciones eficaces. M
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Además, se incluye un capítulo sobre la ética y la responsabilidad social O
del marketing, que pone en perspectiva las prácticas socialmente indeseables R
que las nuevas tecnologías pudieran generar y atiende la urgencia de estrategias T
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de negocios amigables con el medio ambiente.
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Comportamiento del consumidor es una obra que cubre las necesidades IE
de estudiantes, profesores y profesionales del marketing, al brindarles un texto
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que explica con claridad los conceptos relevantes y actualizados sobre la materia.
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DÉCIMA
EDICIÓN
ISBN 978-607-442-969-5
Prentice Hall
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H Colaboración de Joseph Wisenblit
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Comportamiento
del consumidor
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Comportamiento
del consumidor
DÉCIMA EDICIÓN
Leon G. Schiffman
Cátedra J. Donald Kennedy en Comercio Electrónico
Escuela de Negocios Peter J. Tobin
Universidad de St. John, Ciudad de Nueva York
Leslie Lazar Kanuk
Profesora Emerito en Marketing
Escuela de Graduados y Centro Universitario
Universidad de la Ciudad de Nueva York
con la colaboración de
Joseph Wisenblit
Departamento de Marketing
Escuela de Negocios Stillman
Universidad Seton Hall
Traducción
Verónica del Carmen Alba Ramírez
Traductora especialista en marketing
Revisión técnica
Julieta Mercado González
Escuela de Administración Turística, Economía y Negocios
Universidad Anáhuac del Norte, México
Raquel Castaño González César J. Sepulveda M.
Escuela de Graduados en Administración Departamento de Mercadotecnia
y Dirección de Empresas Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey
de Monterrey, Campus Monterrey
Prentice Hall
México • Argentina • Brasil • Colombia • Costa Rica • Chile • Ecuador
España • Guatemala • Panamá • Perú • Puerto Rico • Uruguay • Venezuela
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Comportamiento del consumidor
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2010
ISBN: 978-607-442-969-5
ÁREA: ADMINISTACIÓN
Formato: 21 (cid:1) 27 cm Páginas: 592
Authorized translation from the English language edition, entitled CONSUMER BEHAVIOR, 10th Edition by LEON SHIFFMAN;
LESLIE KANUK, published by Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall, Copyright © 2010. All rights reserved. ISBN
978-0-13-505301-0
Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada CONSUMER BEHAVIOR, 10th Edition por LEON SCHIFFMAN
y LESLIE KANUK, publicada por Pearson Education, Inc., publicada como Prentice Hall, Copyright © 2010. Todos los derechos
rerservados.
Editor: Guillermo Domínguez Chávez
e-mail: [email protected]
Editor de desarrollo: Felipe Hernández Carrasco
Supervisor de producción: Juan José García Guzmán
DÉCIMA EDICIÓN, 2010
D.R. © 2010 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Atlacomulco 500-5º piso,
Col. Industrial Atoto
C.P. 53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México
Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. número 1031.
PRENTICE HALL es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicación pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un
sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magnético
o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor.
El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de sus
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Impreso en México. Printed in Mexico.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 13 12 11 10
Prentice Hall
es una marca de
ISBN VERSIÓN IMPRESA: 978-607-442-969-5
ISBN VERSIÓN E-BOOK: 978-607-442-970-1
www.pearsonededucacion.net ISBN VERSIÓN E-CHAPTER: 978-607-442-971-8
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A Randi y Van Dauler;
a Jack, Jaqui y Alan Kanuk;
y a Max y Sarah.
A Elaine, Janet, David y Nikke Schiffman;
a Dana y Bradley; a Alan;
a Melissa y Rob;
y a Allison, Noah, Reid, Jordyn y Emily
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Contenido breve
Prefacio xv
PRIMERA PARTE INTRODUCCIÓN 2
1 Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos 2
2 El proceso de investigación del consumidor 22
3 Segmentación del mercado y mercados meta estratégicos 52
SEGUNDA PARTE EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO 86
4 Motivación del consumidor 86
5 Personalidad y comportamiento del consumidor 116
6 Percepción del consumidor 154
7 Aprendizaje del consumidor 190
8 Formación y cambio de actitudes en el cosumidor 226
9 Comunicación y comportamiento del consumidor 260
TERCERA PARTE EL CONSUMIDOR EN SUS CONTEXTOS SOCIAL Y CULTURAL 300
10 La familia y su posición como clase social 300
11 La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor 346
12 Subculturas y comportamiento del consumidor 372
13 Comportamiento transcultural del consumidor:
una perspectiva internacional 406
CUARTA PARTE EL PROCESO Y LAS DIMENSIONES ÉTICAS EN LA TOMA DE DECISIONES
DEL CONSUMIDOR 430
14 Los consumidores y la difusión de las innovaciones 430
15 Más allá de la toma de decisiones del consumidor 458
16 Ética en el marketing y responsabilidad social 496
Notas N-1
Glosario G-1
Índices I-1
vii
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