Comment se faire des amis à l'ère numérique PDF
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DALE CARNEGIE & ASSOCIÉS COMMENT SE FAIRE DES AMIS À L'ÈRE NUMÉRIQUE ton\O~ t~1\tRtMt,~1 ~c 1u~uslt COMMENT SE FAIRE DES AMIS À L'ÈRE NUMÉRIQUE DALE CARNEGIE & ASSOCIÉS avec BRENT COLE COMMENT SE FAIRE DES AMIS À L'ÈRE NUMÉRIQUE traduit de l'américain par Anne Bleuun PRESSES DU CHÂTELET Ce livre a été publié sous le titre How to Win Friends & Influence People in The Digital Age par Simon & Schuster, Inc., Ne-.v York, 2011. www.pressesduchatelet.com Si vous souhaitez recevoir notre catalogue et être tenu au courant de nos publications, envoyez vos nom et adresse, en citant ce livre, aux Presses du Châtelet 34, rue des Bourdonnais 75001 Paris. Et, pour le Canada, à Édipresse Inc., 945, avenue Beaumont, Montréal, Québec H3N 1W 3. ISBN 978-2-84592-459-8 Copyright© Donna Dale Carnegie, 2011. Copyright© Presses du Châtelet, 2013, pour la traduction française. Sommaire Pourquoi les conseils de Dale Carnegie sont toujours d'actualité ........................................ 9 Première partie L'essentiel de l'engagement 1. Rangez vos boomerangs ....................................... 29 2. Mettez en avant ce qui est positif ......................... 42 3. Touchez les désirs profond5 ................................. 56 Deuxième partie Six manières de marquer durablement les esprits 1. Intéressez-vous à ce qui intéresse les autres ........... 69 2. Souriez ................................................................. 82 3. Domptez le pouvoir des noms ............................. 95 4. Écoutez davantage ............................................... 107 S. Parlez à votre interlocuteur de ce qui l'intéresse ... 117 6. Laissez les autres un peu mieux qu'ils n'étaient 128 Troisième partie Comment mériter et conserver la confiance des autres 1. Évitez les polémiques ........................................... 143 2. Ne dites jamais : « Vous avez tort» ...................... 1 Sn 7 3. Si vous avez tOrt, admettez-le promptement et énergiquement ............................................... 162 4. Commencez de façon amicale ............................ 172 5. Cherchez les affinités ......................................... 18n 6. Ne revendiquez pas le mérite de vos actions ....... 189 7. Faites preuve d'empathie.................................... 196 8. Faites appel aux sentiment5 élevés ...................... 20n 9. Ouvrez-vous aux autres ...................................... 209 1O . Lancez un défi .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 216 Quatrième partie Huit moyens d'amener Je changement sans irriter ni offenser 1. Commencez par une note positive ..................... 225 2. Reconnaissez vos erreur.; .................................... 234 3. Faites remarquer les erreurs de façon discrète ..... 239 4. Posez des questions au lieu de donner des ordres direct5 ............................................... 245 5. Laissez votre interlocuteur sauver la face ............ 25 n 6. Soulignez les progrè.s accomplis .......................... 26n 7. Aidez les autres à être à la hauteur de la réputation que vous leur avez donnée .................................. 2?n 8. Trouvez des terrains d'entente ........................... 276 Pourquoi les conseils de Dale Carnegie sont toujours d'actualité En 1936, Dale Carnegie marqua ses premiers lecteurs en affirmant que« le pouvoir d'influencer ses semblables est indispensable à tout homme qui vit en société ». Cette idée, fondement même du best-seller Comment se faire des amis, est toujours vraie aujourd'hui. Mais l'art des relations humaines est devenu plus complexe. La communication est désormais instantanée. Les médias se sont multipliés. Les réseaux s'étendent au-delà des frontières, des secteurs d'activité et des idéologies. Loin de disqualifier les enseignements de Dale Carnegie, ces changements majeurs les ont au contraire rendus plus pertinents que jamais. Ils constituent la base de toute communication efficace, que vous vouliez lancer une nouvelle marque, présenter des excuses à votre conjoint(e) ou convaincre des investisseurs de vous suivre. Si vous partez sur de mauvaises bases, vous ris quez fore d'envoyer le mauvais message, de blesser l'autre ou de ne pas atteindre vos objectifs. « La précision de la communication, insistait !'écrivain américain James Thurber en 1961, est plus que jamais importante, à notre époque d'équilibres fragiles où un mot mal choisi 9 ou mal compris peur avoir des conséquences aussi désas treuses qu'un acre irréfléchi. » Considérez l'époque d'équilibres fragiles dans laquelle nous vivons aujourd'hui, plus de cinquante ans plus tard. Les enjeux sont encore plus grands. Il est plus difficile d'y voir clair dans la profusion des médias. Chaque mot, chaque signal non verbal, chaque regard est examiné comme jamais auparavant. Un faux pas peur entraîner des conséquences bien plus importances. Pourtant, de votre premier « bonjour » à votre dernier « bonsoir », coure interaction quotidienne représente une opportu nité de vous faire des amis et d'influencer les autres d'une manière constructive. Ceux qui y parviennent chaque jour réussissent leur vie. Mais ce genre de succès a un prix que certains ne sont pas prêts à payer. Ce n'est pas aussi simple que de devenir un bon publicitaire ou un virtuose des médias sociaux. « L'art de communiquer est le langage du lea dership», a dit James Humes, rédacteur des discours de plusieurs présidents américains. En d'autres termes, la capacité à communiquer, grâce à laquelle on acquiert de l'influence, rient autant au messager qu'au moyen de communication utilisé. Ce livre vous convaincra de cette vérité, comme il a convaincu plus de cinquante millions de leaeurs à travers le monde, parmi lesquels des leaders internationaux, des sommités des médias, des magnats des affaires et des auteurs à succès. Tous ont fini par comprendre qu'il n'existe pas d'interaction neutre: on laisse toujours quelqu'un un peu mieux ou un peu moins bien qu'il n'éraie juste avant. Il suffit aux plus habiles d'un signe de tête, d'une inflexion de la voix, du moindre concaa pour faire en sorte que les autres se sen tent un peu mieux. 10
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