comment se faire des amis

32 Pages·2015·0.73 MB·French

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L’essentiel de « Comment se faire des amis » - Dale Carnegie
L’ESSENTIEL DE
« COMMENT SE FAIRE DES AMIS »
• par Dale Carnegie
• 320 pages
• publié en 1936
• Catégorie - Influence, communication interpersonnelle, intelligence
émotionnelle
CE QUE VOUS APPRENDREZ
Comment influencer les gens de façon positive et en faire des alliés
durables.
Je veux ce livre dans ma bibliothèque !
Résumé avec amour par @LauraMabille �1
L’essentiel de « Comment se faire des amis » - Dale Carnegie
SOMMAIRE
Partie 1 - Techniques fondamentales pour gérer les gens
Principe 1 - Ne pas critiquer, condamner ou se plaindre
Principe 2 - Donner une appréciation honnête et sincère
Principe 3 - Faire naître chez l’autre un désir puissant
Partie 2 - Six façons d’amener les gens à vous aimer
Principe 1 - Portez un intérêt sincère aux autres personnes
Principe 2 - Souriez
Principe 3 - Souvenez-vous que le nom d’une personne est pour elle le
son le plus doux et le plus important.
Principe 4 - Soyez à l’écoute. Encouragez les autres à parler d’eux. 

Principe 5 - Parlez en terme des intérêts de l’autre personne
Principe 6 - Faites que l’autre personne se sente importante - et soyez
sincère
Partie 3 - Convaincre les autres de penser comme vous
Principe 1 - Pour tirer le meilleur d’une querelle, évitez-la
Principe 2 - Montrez du respect pour l’opinion des autres. Ne dîtes
jamais « vous avez tord »
Principe 3 - Si vous avez tord, admettez-le rapidement et avec
insistance
Principe 4 - Commencez de façon amicale
Principe 5 - Faites que l’autre personne dise « oui, oui » immédiatement
Principe 6 - Laissez l’autre personne parler
Principe 7 - Laissez la personne penser que l’idée vient d’elle
Principe 8 - Essayez honnêtement de voir les choses du point de vue de
l’autre
Principe 9 - Ayez de la sympathie pour les idées et désirs des autres
personnes
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L’essentiel de « Comment se faire des amis » - Dale Carnegie
Principe 10 - Faites appel à des motivations nobles
Principe 11 - Mettez en scène vos idées
Principe 12 - Lancez un challenge
Partie 4 - Soyez un leader, comment changer les gens sans les
offenser ou provoquer de la rancoeur
Principe 1 - Commencez par un compliment et une appréciation
honnête
Principe 2 - Incitez les gens à prendre conscience de leurs erreurs
indirectement
Principe 3 - Parlez d’abord de vos erreurs avant de critiquer l’autre
personne
Principe 4 - Posez des questions plutôt que de donner des ordres directs
Principe 5 - Laissez l’autre personne sauver son honneur
Principe 6 - Complimentez la plus petite amélioration
Principe 7 - Donner à l’autre une bonne réputation dont il doit se
montrer digne
Principe 8 - Utiliser l’encouragement. Faites que l’erreur semble facile à
corriger
Principe 9 - Faites que l’autre personne soit heureuse de faire ce que
vous suggérez
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L’essentiel de « Comment se faire des amis » - Dale Carnegie
PARTIE 1 - TECHNIQUES FONDAMENTALES
POUR BIEN S’Y PRENDRE AVEC LES GENS 
Principe 1 - Ne pas critiquer,
condamner ou se plaindre. 

Tout le monde cherche à se justifier 
-> Les plus grands criminels essayent de justifier (même à eux-même !) par une forme de
raisonnement, fallacieux ou logique, leurs actes antisociaux. 
-> 99 fois sur 100, les gens ne se critiquent pas eux-même, peu importe à quel point ils
ont tord. 
Critiquer ou punir ne mène à rien. 
- B.F Skinner, un psychologue de renommée internationale a prouvé par ces
expérimentations qu’un animal récompensé pour un bon comportement apprend bien
plus rapidement et retient davantage qu’un animal punit pour un mauvais
comportement. Des études ont par la suite montré la même chose pour les humains. 
=> En critiquant, nous ne créons aucun changement durable et nous nous attirons de
l’hostilité. 
- Il faut réaliser que, dans quelque contexte que ce soit, la personne que l’on corrige et
condamne va probablement se justifier, et nous condamner en retour, ou bien ils diront
« je ne vois pas ce que j’aurais pu faire différemment ». 
- Lincoln disait « Ne les critiquez pas. Ils sont simplement ce que nous serions dans des
circonstances similaires ». 
Chercher à les comprendre 
-
Benjamin Franklin, qui n’avait aucun tact dans sa jeunesse, est devenu un tel diplomate,
si adroit avec la gestion des personnes, qu’il a été nommé Ambassadeur Américain en
France. Le secret de son succès ? « Je ne parlerai pas en mal de quoique ce soit et
je dirai tout le bien que je connais de tout le monde ». 
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L’essentiel de « Comment se faire des amis » - Dale Carnegie
-
Au lieu de condamner les gens, essayons de les comprendre. Essayons de voir
pourquoi ils font ce qu’ils font. Cela nous avantagera beaucoup plus et est bien plus
intriguant que la critique; et cela génère de la sympathie, de la tolérance et la
gentillesse : « Tout savoir, c’est tout pardonner ». 
Principe 1 - Ne pas critiquer, condamner ou se plaindre. 
Principe 2 - Donner une appréciation
honnête et sincère. 
Donner aux autres ce qu’ils veulent
Il n’y a qu’une seule façon au monde pour amener quelqu’un à faire quelque chose. Oui,
une seule façon. C’est en donnant envie à la personne de le faire. 
- Voici ce que veulent la plupart des gens : 
1. Santé et préservation de la vie
2. Nourriture
3. Sommeil 
4. Argent et les choses que l’argent achète 
5. La vie après la mort 
6. Gratification sexuelle
7. Le bien-être de nos enfants 
8. Un sentiment d’importance
-> Il y a UN désir, presque aussi important que celui de nourriture ou de sommeil et qui
est rarement satisfait. C’est le désir d'être grand, d’être important. 
- William James disait : « Le principe le plus profond de l’être humain, c’est l’envie
irrésistible d’être apprécié. »
L’homme et le désir d’importance 
-
Un des premiers américains à avoir eu un salaire de plus d’un million par an était
Charles Swab. Il avait été choisi par Andrew Carnegie pour devenir le premier président
de la récemment formée United States Steel Company, en 1921. 
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L’essentiel de « Comment se faire des amis » - Dale Carnegie
* Pourquoi Carnegie payait-il un million de dollar / an soit plus de 3000$ / j Charles
Swab ? 
-> Pour sa capacité à traiter avec les gens. 
- J’ai demandé à Charles Swab comment il s’y prenait, voici ce qu’il m’a répondu : « Je
considère ma capacité à provoquer l’enthousiasme autour de moi comme le plus grand
atout que je possède. La meilleure façon de développer le meilleur en chaque personne,
c’est par l’appréciation et les encouragements. Rien ne tue plus les ambitions d’une
personne que la critique de ses supérieurs. Je complimente dès que j'en ai l’occasion, et
je répugne à pointer du doigt les erreurs commises. Je suis généreux en approbation et je
ne taris pas d’éloge. 
Exemple
Il y a de nombreuses années, une enseignante à Détroit demanda à Stevie Morris de
l’aider à trouver une souris qui était perdue dans la salle de classe. Vous voyez, elle
appréciait le fait que la nature ait donné à Stevie quelque chose que personne d’autre
dans la classe n’avait. La nature avait donné à Stevie de remarquables oreilles pour
compenser pour ses yeux aveugles. Mais c’était la toute première fois que l’on appréciait
Stevie pour sa superbe ouïe. Des années plus tard, Stevie explique que cet acte
d’appréciation a été le début d’une nouvelle vie.
Depuis ce moment, il a développé son don auditif jusqu’à devenir, sous le nom de Stevie
Wonder, l’un des plus grands chanteurs pop et des plus grands compositeurs des années
70. 
Une appréciation honnête, pas des flatteries. 
-
Quand nous ne réfléchissons pas à un problème spécifique, nous passons 95% de
notre temps à penser à nous. Si vous arrêtions de penser à nous pendant un petit
moment et que l’on commençait à penser aux qualités de l’autre personne, nous
n’aurions pas à recourir à une flatterie minable et fausse qui peut être repéré à 10km à
la ronde. 
-> La prochaine fois que vous appréciez un filet mignon au restaurant, faîtes dire au chef
que la viande était très bien préparée. Quand un vendeur fatigué agit avec une courtoisie
inhabituelle, mentionnez-le-lui. 
Comment mettre cela en pratique au quotidien ? 
Dans nos relations interpersonnelles, nous ne devrions jamais oublié que tous nos
associés sont des êtres humains, et ont soif d’appréciation. 
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L’essentiel de « Comment se faire des amis » - Dale Carnegie
-> Essayer de laisser derrière vous une trace étincelante de gratitude dans vos trajets
quotidiens. Vous serez surpris de constater qu’elles feront naître de petites amitiés qui
deviendront de véritables relations à votre prochaine visite.
Principe 2 - Donner une appréciation honnête et sincère. 
Principe 3 - Faire naitre chez l’autre un
désir puissant. 

Influencer les autres en leur donnant ce qu’ils veulent 
- La seule façon qui existe d’influencer quelqu’un d’autre est de parler de ce qu’ils veulent
et leur montrer comment l’obtenir. Si, par exemple, vous ne voulez pas que vous enfants
fument, ne leur faîtes pas de sermon, ne leur parlez pas de ce que vous voulez. Montrez-
leur que les cigarettes risquent de les empêcher d’être sélectionné dans l’équipe de
basket ou de gagner le sprint de 100m. 
Exemple 1
- Stan rentre du travail un soir pour découvrir son plus jeune fils, Tim, hurlant sur le sol du
salon. Il devait faire sa rentrée à la maternelle le lendemain et protestait qu’il n’allait pas y
aller. La réaction normale de Stan aurait été de punir son enfant et l’envoyer dans sa
chambre, de lui dire qu’il avait intérêt à se faire à l’idée d’y aller. Mais ce soir là, conscient
que cela n'aiderait pas vraiment Tim à commencer la maternelle dans un état d’esprit
idéal, Stan a réfléchit : « Si j’étais Tim, pourquoi je serais excité à l’idée d’aller à la
maternelle ? ». Sa femme et lui firent une liste de choses amusantes que Tim allait faire,
comme peindre avec ses doigts, chanter des chansons, se faire de nouveaux amis ; puis
ils les ont mises en action. « Nous avons tous commencé à peindre avec nos mains sur la
table de la cuisine : ma femme, mon autre fils et moi. Très vite, Tim nous observait, et
nous suppliait de le laisser participer. « Oh non, tu dois aller à la maternelle d’abord pour
apprendre à peindre avec tes doigts ». Avec tout l’enthousiasme que je pouvais
transmettre, j’ai parcouru la liste avec lui en lui montrant combien il allait s’amuser à la
maternelle. Le matin suivant, je pensais être le premier levé, mais j’ai trouvé Tim assis
dans le fauteuil du salon, endormi. « Que fais-tu là ? - J’attends pour partir à la maternelle,
je ne veux pas être en retard. » 
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L’essentiel de « Comment se faire des amis » - Dale Carnegie
Exemple 2
Barbara Anderson, employé de banque à NY décide de déménager à Phoenix à cause de
la santé de son fils. En suivant ce principe, elle a écrit cette lettre, envoyée à 12 banques
de Phoenix : 
« Cher Monsieur, Mes 10 ans d’expérience devraient être intéressantes pour une banque
en pleine croissance comme la vôtre. À de nombreux postes dans l’opération bancaire de
la Bankers Trust Company de New York, jusqu’à ma position actuelle de directrice de
caisse, j’ai acquis des compétences dans tous les domaines bancaires : relation client,
crédit, prêts et administration. Je vais déménager à Phoenix en Mai et je suis sûre que je
peux contribuer à votre croissance et votre profit. Je serai à Phoenix la semaine du 3 avril
et apprécierait d’avoir l’occasion de vous montrer comment je peux aider votre banque à
atteindre ses objectifs.
Sincèrement"
-> 11 des 12 banques l’ont invité à passer une entrevue et elle a pu choisir dans quelle
banque elle souhaitait aller travailler. 
-> Les clients aiment sentir qu’ils achètent, pas qu’on leur vend quelque chose. 
Principe 3 - Faire naitre chez l’autre un désir puissant. 
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L’essentiel de « Comment se faire des amis » - Dale Carnegie
PARTIE 2 - SIX FAÇONS D’AMENER LES
GENS À VOUS AIMER
Principe 1 - Portez un intérêt sincère
aux autres personnes.
-> Vous pouvez vous faire plus d’amis en 2 mois en vous intéressant réellement aux
autres que vous ne pourriez en 2 ans en essayant d’inciter les autres à s’intéresser à
vous. 
S’intéresser aux autres - Exemple
-
Tandis que je dirigeais une classe d’écriture de fiction, nous voulions faire venir les
auteurs les plus distingués pour nous parler. Alors nous leur avons écrit, en expliquant
que l’on admirait leur travail et que nous étions profondément intéressés par leur
conseil et les secrets de leur succès. 
-
Chaque lettre était signée par 50 à 100 étudiants. Nous disions réaliser qu’ils étaient
très occupés - trop pour préparer une conférence. Alors nous posions une liste de
questions pour qu'ils nous racontent leur parcours, leur méthode de travail. Ils ont
aimé ça. Qui ne l’aurait pas fait ? Alors ils ont quitté leur maison et fait la route jusqu’à
Brooklyn pour venir nous aider. 
Petits conseils pratiques
Prêtez attention aux autres. Si vous voulez vous faire des amis, saluer les gens avec
animation et enthousiasme. Quand vous répondez au téléphone, dîtes bonjour sur un
ton qui montre comme vous êtes content de l’appel de la personne.
Principe 1 - Portez un intérêt sincère aux autres personnes.
Principe 2 - Souriez 
Souriez sincèrement ! 
- Un sourire forcé ? Non, ça ne trompe personne. Je vous parle d’un vrai sourire, qui vient
du coeur. Les gens qui sourient ont tendance à manager, enseigner, et vendre plus
efficacement, et à élever des enfants plus heureux. 
Résumé avec amour par @LauraMabille �9